大中台+小前台政策服务模式赋能民营及中小企业

2019年初，全市“壮大民营经济”攻势首场战役——青岛市民营经济政策宣讲战打响。这次宣讲集结了市财政局、市人力资源和社会保障局、市地方金融监管局、市发改委、市科技局、市工信局、市税务局、市行政审批服务局、市商务局9个部门的专家进行政策解读，400多人现场参加会议，15万人次通过青岛电视台蓝睛、青岛新闻网和青岛民企之家微信视频同步观看直播。与此同时，活动现场向参会单位和企业发放了《青岛市民营经济政策一本通》（以下简称《一本通》）500余册。

这次宣讲大会可以说是青岛市中小企业公共服务中心（以下简称“中心”）政策服务模式——“大中台+小前台”的一个缩影，即以后台庞大的政策信息资源、阵容强大的政府专家团队和便捷高效的新媒体传播载体为支撑，在前台的一线业务作战中，通过灵活多变的形式，或是一场政策解读会、或是一本书、或是社群互动、或是一段小视频，兼顾企业的共性与个性需求，让服务的集聚与辐射功能相辅相成。

1、大中台集成集聚资源保障服务输出

以信息为经纬，织密政策覆盖网

政策服务的基础在信息。“中心”以青岛市中小企业云服务平台（http://www.qdmqfw.com/，以下简称“云服务平台”）为依托，搭建了集发布、查询、解读等多功能为一体的政策数据库，通过智能爬取、人工甄选，以企业需求为纲，打破信息藩篱，跨层级、跨部门搜集、发布各类政策信息7000余条，实现政策信息全面覆盖。并对政策主题、发文时间、申报时间进行多维度提炼、归纳，方便企业检索查阅。此数据库亦是前台服务随时可提取的“弹药库”。

2、以专家为资源，扩大政策“朋友圈”

秉持“专业的人干专业的事”。充分发挥民营经济（中小企业）发展工作领导小组的组织协调机制，与市科技局、市工信局、市人社局、市税务局、市司法局、青岛大港海关等十多个涉企职能部门互加好友，借助“朋友圈”的乘数效应实现资源共享、信息共享、需求共享，促进政策的落地、落实，增强企业的政策获得感。截至目前，“中心”相继邀请市人社局、市税务局、市科技局等部门的专家参与各类线上、线下政策宣讲活动30场，近40万人次听取了政策解读。

3、以媒介为载体，搭建信息基础设施

“媒介即讯息”。融媒体时代的到来为信息的交互提供了更便捷高效的通道，“中心”与时俱进，不断拓展信息载体，形成了PC、微信、微博、APP、小视频以及纸质刊物等媒体宣传矩阵，丰富传层次，提高政策信息传播的速递、广度以及深度。据统计，截至目前，企业通过上述渠道浏览政策信息50万+次，扩大了政策的知晓面。

小前台多元灵活实现有效辐射

“大中台”的资源库为前台的业务提供了强大的的信息、专家、媒介支撑，让政策服务更加有的放矢、精准靶向企业需求。

线下、线上两大主力阵地俘获众多粉丝

线下“送政策进民企”活动和线上“一周一策”微信视频直播相得益彰，圈粉无数。其中“送政策进民企”陆续走进各区市、园区、协商会，开展了24场政策宣讲活动，11个部门参与宣讲，5000多名民营企业家代表现场参与，32万人通过微信直播在线参与互动。“一周一策”视频解读栏目全年共举办6期，在线观看人数达7.5万余人次。两大服务阵地无论是活动密度、区域范围、人数规模还是企业满意度评价等方面均战绩亮眼，俘获众多企业粉丝。

以媒介为载体，搭建信息基础设施

“媒介即讯息”。融媒体时代的到来为信息的交互提供了更便捷高效的通道，“中心”与时俱进，不断拓展信息载体，形成了PC、微信、微博、APP、小视频以及纸质刊物等媒体宣传矩阵，丰富传层次，提高政策信息传播的速递、广度以及深度。据统计，截至目前，企业通过上述渠道浏览政策信息50万+次，扩大了政策的知晓面。

小前台多元灵活实现有效辐射

“大中台”的资源库为前台的业务提供了强大的的信息、专家、媒介支撑，让政策服务更加有的放矢、精准靶向企业需求。

线下、线上两大主力阵地俘获众多粉丝

线下“送政策进民企”活动和线上“一周一策”微信视频直播相得益彰，圈粉无数。其中“送政策进民企”陆续走进各区市、园区、协商会，开展了24场政策宣讲活动，11个部门参与宣讲，5000多名民营企业家代表现场参与，32万人通过微信直播在线参与互动。“一周一策”视频解读栏目全年共举办6期，在线观看人数达7.5万余人次。两大服务阵地无论是活动密度、区域范围、人数规模还是企业满意度评价等方面均战绩亮眼，俘获众多企业粉丝。