中国电信青岛分公司副总马守强网谈实录

中国电信青岛分公司副总经理马守强（左一）与网友交流 （摄影 荆潇坤）

网友:新都心，河西，台柳路万科紫台附近没有电信网点，能否增加，谢谢

马守强:网友你好！感谢您的提问！

目前，您反馈的位置附近有电信公司河西营业厅、黑龙江路营业厅、清江路营业厅。

根据您反映的问题，电信公司将进行实地考察，如有必要将进行网点建设，为广大用户提供更便捷的服务，谢谢！

网友:莱西市林语家园小区43-45号楼至今不能办理电信宽带。该小区惟此3个楼座不能用电信宽带。反应过很多次，就是不施工，不解决。请领导帮忙解决此问题。

马守强:尊敬的网友您好，感谢您对电信公司的关注和支持！该小区电信宽带网络近期已完成接入，请您到附近营业厅咨询办理。

网友:鲁信含章小区，电梯间、车库没有手机信号。

马守强:尊敬的网友朋友，您好！首先感谢您对青岛电信的支持与关注，您提出的鲁信含章小区，电梯间、车库无信号问题，目前我公司网络建设部门已经进行了网络规划，正在与物业进行积极协调和推进，我们将尽快解决您反映的信号问题，在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛电信的关注和支持！

网友:十年老用户为什么不能办理29元1000分钟不限流量的套餐，强烈申请维护好老用户的权益。

身边大量朋友、同事都在使用29元套餐，去营业厅申请办理29元1000分钟不限流量的套餐，工作人员说没有这个套餐现在已经关闭了，需要跟领导特殊申请才能办理，营业厅协调申请后工作人员要求必须使用新号码才可以享受29元的政策，最后没办法只能办理了39超牛套餐，流量只有6个G，请问为什么办理29元套餐必须新开户，难道老用户就应该被任意宰割吗，中国电信就是这样对待老用户的权益吗？还是鼓励老用户携号转网中国电信、中国联通？

马守强:尊敬的网友朋友，您好，感谢您使用电信业务，您提到的29套餐是我公司针对大企业的团购优惠政策，是基于99元1000分钟畅享套餐，由企业和电信共同给企业内部员工一定补贴，最终实现29元的优惠套餐。营业厅主要面向公众客户，新老用户均无法受理此类企业特殊政策。根据您反映的情况可能存在我们的营业人员业务办理不规范的问题，我们会针对这些情况进行整顿，感谢您的理解与支持。

网友:信号差，经常只有一格信号，连不上网络，打电话一般就掉线，家在李沧区重庆路上，在家里根本没有信号，请马总重视一下，让我们电信用户有更好的体验。

马守强:尊敬的网友朋友，您好！首先感谢您对青岛电信的支持与关注，您提出的重庆路信号问题，目前青岛电信在此处周围有基站覆盖，对于您反映的问题，我公司需要您提供具体的位置进行现场测试落实。如您方便可留下联系方式，便于我们与您取得联系。您也可以拨打我公司网络服务电话86681000，我公司将安排技术人员与您联系，现场测试并制定解决方案，在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛电信的关注和支持！

网友:李沧区象耳山公园儿童活动小广场矗立两座电信铁塔。该铁塔已建成数十年，年久失修极易垮塌！能否易址山顶主峰另建新电信发射塔，一则免除电磁辐射二则彻除安全隐患。

马守强:尊敬的网友朋友，您好！首先感谢您对青岛电信的支持与关注，您提到的铁塔安全隐患问题，首先我们会联系相关部门确定铁塔归属，确定归属后，将协调产权方确定下一步解决方案。在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛电信的关注和支持，感谢您提出的宝贵意见。

网友:咨询下电信的宽带资费。

马守强:尊敬的网友，您好，感谢您对青岛电信的关注。目前宽带标准资费根据区域略有不同，建议您咨询下所在小区附近的电信营业厅或者拨打服务监督电话86681000咨询。

网友:马总您好，我家住在市北区长春路芙蓉山，人口密集，居然连个基站都没有，最近的基站还是在阜新路那边（也就是小村庄），在家里打电话经常无信号、声音小、断断续续，甚至是无缘无故就挂断电话，连无线网信号也很差，曾经我妈一度还以为是她在台东飞拉利买的老年机有问题，因为我妈用老年机给别人打电话时经常听不清、自动挂断，弄得她很是恼火，去了飞拉利当场测试以后发现，很奇怪，居然一点毛病都没有，通话质量非常清晰，然而回到家之后又再次出现通话质量奇差现象，本人及其他家人也出现了同样的问题，究其原因，不是手机问题，是没有基站的问题，这么大的一片社区（含芙蓉山村、芙蓉山庄、银河山庄、国隆新村、广华园等），居民少说也有上千户吧，居民总数可能多至上万，难道不配拥有自己的基站么？至于那些说“基站辐射害人”而阻挠基站建设的居民，我想说的是，手机也有辐射，电视也有辐射，微波炉也有辐射，都别用了，去荒山野岭、热带森林住没有辐射！非电离辐射怕什么！比X光的辐射量都要小！所以不用理会这些人的无理要求，坚决支持基站建设！强烈希望贵司会同中国移动、中国联通和中国铁塔等电信企业，在芙蓉山社区周边设立基站，彻底解决信号差的问题，我代表我家所在小区的居民感激不尽！

马守强:尊敬的网友朋友，您好！首先感谢您对青岛电信的支持与关注，非常抱歉因为网络问题给您带来不变，由于周边小区密集，不排除个别位置信号较弱，对于您反映的问题，我公司需要您提供具体的位置进行现场测试落实，如您方便可留下联系方式，便于我们与您取得联系。您也可以拨打我公司网络服务电话86681000，我公司将安排技术人员与您联系，现场测试并制定解决方案，在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛电信的关注和支持！

网友:什么时候开通5g网络资费怎么定一分钟几十个g吼不住。

马守强:尊敬的网友您好，感谢您对电信的关注和支持！工信部已于2019年6月6日发放了5G牌照，中国电信正在积极进行5G网络建设，将适时推出5G业务和友好用户相关政策。适时推出满足用户多样需求的5G资费套餐。感谢您对中国电信5G的关注。

网友:电信5G什么时候部署？

电信5G什么时候部署？套餐有了吗？什么制式的？

马守强:尊敬的网友您好，感谢您对电信的关注和支持！工信部已于2019年6月6日发放了5G牌照，中国电信正在积极进行5G网络建设，将适时推出5G业务和友好用户相关政策。适时推出满足用户多样需求的5G资费套餐。5G属于第五代移动技术制式标准统一，感谢您对中国电信5G的关注。

网友:电信营业厅没有自助缴费机器。人联通移动都有。

马守强:网友你好！感谢您的提问！

目前，部分电信公司营业厅的自助缴费终端由于使用时间较久，需要进行升级和更新，今年四季度将更新完毕，并配备到相应的营业厅，届时欢迎到电信营业厅体验使用，谢谢。同时您也可以选择电信营业厅手机APP或者网上营业厅随时随地轻松缴费。

网友:建议在公交、地铁安装wfll，现在花生地铁WiFi不好使，动不动就无法连接使用，建议在公交、地铁、机场巴士安装免费wfll，方便上网。

马守强:尊敬的网民您好，感谢您对电信的关注与支持！公交、地铁、机场巴士等公共场所免费WIFI建议咨询场所所在单位或场所区域区政府部门。谢谢。再次感谢您对电信公司工作的关注与支持。

qdsip:市北区绍兴路128号楼没有电信的线路?

马守强:尊敬的网友您好，感谢您对电信的关注和支持！绍兴路128号新岭花园三期电信宽带网络已接入，请您提供联系方式，我们会安排人员与您联系，为您解决相关问题。感谢您的支持！

网友:天一金色海湾小区电信手机信号差时常打电话就无信号掉线。

你好，马总。我们是城阳区流亭街道天一金色海湾小区9号楼一单元的业主我们这个楼的业主的电信手机信号差很差，经常打打电话就掉线，我们也多次打过你们的客服，工程人员来过一两次，但是找不出原因来，希望你百忙之中再过问一下，看看到底是什么原因？谢谢你了。

马守强:您反映的情况我们已经掌握，我们目前已经在该小区新安装增强信号覆盖的设备，因小区面积过大，可能存在信号覆盖薄弱的区域，请您提供联系方式、我公司将对您提供具体的位置进行现场测试落实。您也可以拨打我公司网络服务电话86681000与我们取得联系。在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛电信的关注和支持！感谢您提出的宝贵意见。