人保财险青岛市分公司副总王兵网谈实录

中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司副总经理王兵（左一）与网友交流 （摄影 荆潇坤）

网友:您好，之前听说政府给居民投保了民生综合保险，请给介绍一下情况。谢谢！

王兵:这位网友您好，感谢您对人保财险青岛市分公司的关注。民生综合保险是青岛市市办实事之一，2017年市里印发了文件,由各区市为辖内居民统一投保居民生综合保险。居民家庭民生综合保险主要包括家庭财产保险、家财盗抢险和人身意外伤害保险。家庭财产保险主要保障火灾、爆炸造成的家庭财产损失，每户最低保额2万元，主要保障标的包括房屋及其附属设施、室内装潢、室内财产等；家财盗抢险承保因盗窃、抢劫造成的室内财产损失，每户最低保额1000元；人身意外伤害保险的主要责任是因意外伤害导致身故的，每户最低保额2万元。目前,我公司依托行业领先的综合服务实力，承办了市北、李沧、崂山等9个区市的居民家庭民生综合保险项目，同时，为保证服务优质、高效，公司制定了专门的服务机制，充实团队、优化流程、简化手续，确保提供便捷、高效的“一站式”服务。若发生了保险责任范围内的事故，可以向我公司提出索赔，我公司将及时进行保险理赔。谢谢！

网友:我先买了汽车交强险，然后过了5天又买了商业险。这样造成了两者时间上不同步。

我先买了汽车交强险，然后过了5天又买了商业险。这样造成了两者时间上不同步。我想要两者同步，也就是商业保险减少了5天。这样就意味着退保吗？或者说汽车商业险必须满1年，否则就是退保？这样会导致明年商业险费率增加吗？

王兵:网友朋友您好，感谢您的提问，因为挂牌需要提前办理交强险，因此市场上有相当部分车辆交强险和商业险并非完全同步，这不会影响到您的理赔。

目前青岛市场上允许提前60天办理保险业务，也就是说您完全可以在办理保险业务时将交强险和商业性同时投保，不会给您增加任何麻烦。

如果您确实想将商业性和交强险保期同步，那就需要通过短期单人为调整商业险保期，但是如果您上年未出险的话，等于您的未出险记录中止，保费会有一定程度上涨，不建议您这样做。

谢谢。

网友:车辆发生事故维修费达到多少可按报废处理。具体政策是如何规定的。

车辆发生事故维修费达到多少可按报废处理。具体政策是如何规定的。

王兵:感谢这位网民提出的问题！发生保险事故造成车辆受损，经保险双方确认，实际损失大于或等于车辆承保时的车损险保额或车辆出险时的实际价值，可协商按推定全损处理；实践中，为了维护车主利益，当车辆实际损失与车辆残值金额相加大于或等于车辆承保时的车损险保额或车辆出险时的实际价值时，可进行报废处理，也可根据案件的具体情况协商处理。

网友:司法鉴定费和价格评估费，保险公司赔不赔，依据是什么，本人车损险，三者险，交强险，统统都保了。

司法鉴定费和价格评估费，保险公司赔不赔，依据是什么，本人车损险，三者险，交强险，统统都保了。

王兵:网民您好：交强险、机动车损失保险，机动车第三者责任保险中对被保险人或者允许的驾驶人造成受害人人身伤亡或者财产直接损毁，保险公司按保险合同约定承担保险赔偿责任，鉴定费、价格评估费不属于交通事故造成的直接损失，属于间接损失范围，因此保险公司不负责赔偿。

网友:个人向保险公司理赔时，需要公司营业执照嘛？

个人向保险公司理赔时，需要公司营业执照嘛？

王兵:网民您好，按照中国人民银行反洗钱的相关规定，如果被保险人或领款人为法人的，赔款金额超过1万元，需要被保险人及领款人向保险公司提供反洗钱材料，包含法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证及法定代表人身份证明文件的复印件或影像。

网友:关于车子保险理赔的事。主责方为小轿车付70%责任，次责方为电瓶车付30%责任，双方签订了一个终结说明，让30%的责任走小轿车的保险。

关于车子保险理赔的事。主责方为小轿车付70%责任，次责方为电瓶车付30%责任，双方签订了一个终结说明，让30%的责任走小轿车的保险。此事终结，再无纠葛。这样的终结说明生效吗？假如小轿车的投保保险公司追责次责方的30%赔偿款追的到吗？

王兵:感谢这位网民提出的问题！发生保险事故后，经公安交管部门认定，被保险人或被保险机动车一方负事故主要责任的，保险公司按事故责任比例的70%赔付。若事故双方自行签订的协议约定，将另外30%的责任也归属于轿车方保险公司赔偿，不符合保险合同约定的保险责任，无法得到保险公司的赔偿。

网友:在保险公司理赔结束，双方已签字提交协议，协议没有写清楚赔款事宜，协议有效吗？甲方没有给受害方赔偿金额，还可以拿到赔偿金额吗？

在保险公司理赔结束，双方已签字提交协议，协议没有写清楚赔款事宜，协议有效吗？甲方没有给受害方赔偿金额，还可以拿到赔偿金额吗？

王兵:网民您好！双方在平等自愿基础上签署的合法调解协议都是有效的，双方应履行协议约定。另，根据我国保险法相关规定，被保险人对第三者造成损害，应负的赔偿责任、损失明确，有证据证明被保险人怠于赔偿第三者损失的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿。

网友:你好，高中孩子因老师原因跳楼致残，属于校园保险理赔吗

你好，高中孩子因老师原因跳楼致残，属于校园保险理赔吗

王兵:网民您好，校园方责任险的被保险人是学校，需要界定学校是否存有过错。按照条款规定，学校无过错行为不属于保险责任。

网友:我被车后视镜擦伤，警察说是车主的全责，然后我去了医院拍了片子，拿了药，医药费总共不到六百，然后休息了六天，请了六天病假，可是肇事方不主动赔偿，我们一直联系不到对方？

我被车后视镜擦伤，警察说是车主的全责，然后我去了医院拍了片子，拿了药，医药费总共不到六百，然后休息了六天，请了六天病假，可是肇事方不主动赔偿，我们一直联系不到对方，对方的保险公司提出快速理赔，可是肇事者不同意，就这样一直拖着，我该怎么办，应该找谁解决呢？

王兵:网民您好，可以通过负责本次事故的交警联系通知肇事方处理，或者拨打肇事方保险公司客服电话联系肇事方，如果明确肇事方确实是怠于请求的，受害方有权就其应获赔偿部分直接向肇事方的保险公司请求赔偿。

网友:咨询一下，哪些情况保险公司容易拒赔呢？

咨询一下，哪些情况保险公司容易拒赔呢？

王兵:网民您好！保险合同明确约定了保险责任和责任免除各种情形，保险双方都应履行合同约定。这位网民提的问题比较笼统，感谢您对人保公司的信任和支持，可否您在方便的时刻拨打公司客服95518详细询问您想了解的问题，我公司客服热线24小时为您提供咨询服务。

网友:你好，王总。如果出险后没有及时通知报案，会引起什么理赔纠纷呢？

你好，王总。如果出险后没有及时通知报案，会引起什么理赔纠纷呢？

王兵:网民您好！投保人、被保险人或其允许的驾驶人知道保险事故发生后，故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定部分不承担责任。

事故发生后，在未依法采取措施的情况下驾驶被保险机动车或者遗弃被保险人机动车离开事故现场的，保险人不负责赔偿。

结束语：

一个半小时的交流时间过得很快，感谢广大网民朋友的热情参与，同时感谢青岛日报社、新闻网为我们搭建了一个与网友直接交流的平台。广大网友提出的宝贵意见下线后我们会抓紧梳理研究，逐一办理落实，尽快给大家一个满意的答复。我们期待以《民生在线》为媒介，让更多市民朋友感受和体验到中国人保财险的优质服务与保障实力，并将在今后的工作中加快提升服务能力，提高服务效率，不断为广大客户创造更加优质、更加全面、更加卓越的服务体验！