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人保财险青岛市分公司副总王兵网谈实录

2019-06-20 17:09 作者:吴彤 来源:青岛新闻网
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6月20日下午,中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司副总经理王兵做客青岛新闻网"民生在线"网谈直播室,围绕"拥有‘保险+服务助力美好生活’”与网民在线交流。网民参与人数5743人次,发帖24个,温闯总经理现场全部答复完毕。更多资讯请登录青岛新闻网做相关查询。

中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司副总经理王兵(一排左一)与网友交流 (摄影荆潇坤)

视频:中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司副总经理王兵访谈 (摄像 陈通)

开场语:

主持人、各位网友,大家好!很高兴再次来到《民生在线》栏目与广大网民进行交流。首先,我代表中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司对各位网友和社会各界给予我公司的关注和支持表示衷心的感谢!今天,我将围绕“保险+服务助力美好生活”主题与网友进行交流,欢迎广大网友对我公司工作和发展提出宝贵意见和建议。谢谢!

在线问答:

网友:去贵司停车及乘梯不易。王总好!

我单位是贵司的老客户,首先对人保一直以来的业务支持表示衷心感谢!

因为业务关系经常去贵司,但每次去都要面对两大难题:第一,停车不易;第二,乘梯不易。现在虽说可以搭乘地铁二号线,但我们单位在市郊,搭地铁不太方便。希望贵司能提供充足的客户停车位,同时能有去贵司的专用客梯(旅游季节一到,估计电梯更难搭了)。谢谢!

王兵:客户您好,感谢您对我们提出意见。因我公司在香港中路办公,地处繁华人多地段,确实不好停车,您来我公司可提前与业务员预约由公司为您预留车位,也可以停在我公司后门对面的大型停车场。您说的乘电梯难的问题,我们回去与青岛饭店协商解决15楼以上单位专用客梯问题。再次感谢您的关注与反馈!

网友:你好,我的车快要年审了,交强险保单找不到了,请问怎么补办,能不能寄给我?

王兵:这位网友您好,感谢您的爱车保险选择我公司产品。

自2019年5月1日起,青岛市分公司已经全面实施了车险电子保单,目前我公司交强险数据和车管所已实现共享,青岛市车管所、车管分所包括各个机动车检测站在审车时均不再需要客户提供纸质交强险保单,所以说您如果审车的话,已经不需要带交强险纸质保单了,也不需要再补办了。

除了电子保单外,我公司积极响应绿色生活倡导,更好地向客户提供便捷、高效、安全的投保体验,目前电子投保单、电子发票、电子支付均已上线,以往的纸质投保单签字、纸质发票、纸质保单、上门刷卡缴费已成为历史,您也可以下载登陆“中国人保”APP,选择“保单管家”查看您的保单信息,希望您来年续保时可以体验一下,也请您对我们的服务提出更好的建议。

再次对您给予我公司的信任表示感谢。

网友:保险款已经上交代理人但是保险单没办理出来这时发生财产失窃,保险公司能赔损失吗

保险款已经上交代理人但是保险单没办理出来这时发生财产失窃,保险公司能赔损失吗

王兵:网友您好,感谢您的关注!发生事故时,保险的赔付要依据双方正式签订的保险合同执行。保险合同包括投保单和保险单两部分,会对标的、保期、责任、缴费、赔付等做出明确约定,这些都是保险的必要的要素。若无合同依据,保险公司将无法进行理赔。从您反映的信息,还无法判断保期、责任等具体的保险要素情况,如有需要,您可以线下与我公司联系,根据具体情况进行沟通解决。谢谢!

网友:请问王总,在农村地区有没有警保联动服务。

王兵:在农村地区,近期,我公司将与交警部门开展“两站两员”建设。两站,即农村道路交通安全劝导站、农村车驾管社会服务站,两员,即农村劝导员、协保员。通过开展交通安全宣传、交通安全劝导、交通安全信息采集、交通安全隐患排查、交通违法举报等工作,实现“交通得安全,出行有保障,村民得方便”三大目标。“交通得安全”是指农村交通事故大幅下降,农村道路通行效率显著提升;“出行有保障”一方面是指通过纠正农村交通违法行为,强化农村交通事故预防工作,另一方面是指保险在农村广泛覆盖,为人们提供全方位保障;“村民得方便”是指“警保联动”服务网络全面覆盖,村民交通事故得到快速处理,车管服务、保险服务得到全新体验。

网友:汽车出车祸报废保险怎么赔

王兵:感谢网民的提问!若发生交通事故,造成车辆报废,即车辆实际损失超过车辆车损保险金额或出险时的实际价值,保险公司按保险合同约定的保险金额赔付,残余部分归保险公司所有,如残余部分折归被保险人的,由双方协商确定残余部分价值并在赔款中扣除。

网友:你好,我上班开车的时候听电台说,人保APP有个抽奖活动,但开车没听清楚,这个之前我投保的时候也没听说过,现在我能参加吗?怎么参加?

王兵:您好,感谢您对人保财险青岛市分公司的关注和支持!为推动公司向高质量发展转型,人保集团面向客户推出了“中国人保”APP,全新的“中国人保”APP,集保险销售出单、保全/批改、理赔、续期、客户服务为一体,全方位、多视角应用了云计算、人工智能、物联网、大数据、移动互联等诸多前沿科技。人保财险青岛市分公司针对”中国人保”APP科技赋能的理念,面向所有注册用户开展线上抽奖回馈活动。您可以下载“中国人保”APP,注册登录后点击“首页”-上方焦点图找到“科技赋能,感恩有您”大型抽奖活动页面,可直接参与瓜分十万大奖,奖品包括华为P30 PRO手机、扫地机器人、旅行拉杆箱等多种丰富奖品,活动时间截止到8月31日,每天都可以抽奖一次。

网友:入夏以后,最近发生了好几起学生溺水的事情,对于这种事件保险公司有没有什么保障?

王兵:这位网友您好,感谢您对青岛人保财险的关注。

溺水是属于意外事故,我们的学平险就刚好可以保障学生因意外事故发生的风险,包括意外死亡、伤残和意外医疗等。欢迎您前往我公司网点咨询或办理该业务。

再次感谢您对青岛人保财险的关注,谢谢。

网友:这两天看到新闻,说是一个5岁的小孩在万象城乘坐扶梯时,左腿被卷受伤。电梯是给了我们很多方便,但是每次的电梯事故也都很惨痛,想问一下,我们乘坐电梯有没有什么保险保障啊?

王兵:这位网友您好,感谢您对青岛人保财险的关注。

乘梯人在电梯运行中,发生意外事故后,无论人身伤害还是财产损失,其电梯所有人或管理人对乘梯人的损失是负有法律责任的。

我们人保公司有专门的电梯责任保险,一旦出现电梯事故,或者因为电梯故障导致乘客滞留超过一定时间,我们都会根据保单具体约定进行相应赔付。

目前,我们人保已经承保了部分县域及市区的商场、小区、医院、酒店等的电梯,充分保障大家生命及财产安全。

再次感谢您的关注,谢谢。

网友:我打算明年开始搭建一座竹架大棚种葡萄,家里边的人都劝我一定保上保险,万一有个三长两短的可以保本,有个保障,看你们能不能给我的大棚上个保险。

王兵:这位网友您好,首先感谢您的提问!

对于您刚刚提问的问题,我可以负责任的告诉您,您所说的保险需求我们完全能够满足,您可以放心投保我公司的政策性大、中拱棚及棚内作物保险。政策性大、中拱棚及棚内作物保险属于地方特色农业设施保险,是我公司根据青岛市今年最新印发的政府文件要求开办的新型险种。

去年,我公司都是只保日光温室大棚,并且棚内作物必须为蔬菜;

今年,我公司除日光温室大棚外,也可承保大、中拱棚,且棚内种植的所有作物均可作为保险标的。

同时,我们对钢架、竹架大棚分别设置了两个保险档次,有效增强了农户选择的灵活性。

除此之外,如果这位朋友愿意,也可以投保我公司的政策性葡萄种植保险和商业性葡萄目标价格保险,这样不仅可以在种植时保成本,更可以在上市时避免价格下跌造成的损失。

我上面所说的内容都蕴含着这些年来我公司,乃至青岛市农险的发展与进步。

一是从保大宗粮食向保地方特色农业转变。早期,我公司多承保小麦、玉米等主要粮食作物,现在则承保大棚、大蒜、蒜薹、葡萄、西瓜、蜜桃等地方特色农产品,险种更为丰富。

二是从简单列明几项保险责任向自然灾害一切险保险责任转变。近年来,不仅大棚保险增加了冻灾,小麦、玉米也增加了旱灾、病虫草鼠害的保险责任,更好地满足了农户的风险保障需求。其中,自然灾害一切险的保险责任主要包括暴雨、洪水(政府行蓄洪除外)、内涝、风灾、雹灾、冻灾、地震、泥石流、山体滑坡等。

三是从保物化成本向保产量、保收入转变。以这位朋友计划种植的葡萄为例,我公司早期只能对自然灾害、意外事故进行赔付,以保物化成本为主;现在则可弥补葡萄价格下跌造成的损失,从种植到上市均可提供风险保障。

四是政策性农险与商业性农险高度融合,互为补充。近年来,我公司本着“有政策性农险,就要有相对应的商业性农险”的目标,相继开发了一系列配套的商业性农险险种。这些险种与政策性农险互为补充,在整体上增加了保险责任,为农户提供了更为全面的风险保障。

网友:我们公司在外承包了工程项目,有时业务要求投保保险,你们公司可以做吗? 

王兵:网友您好,感谢您关注人保财险青岛市分公司。您讲的在外工程项目,不知是否指海外项目,国内的工程项目是常规的业务,保险公司都可以承保,海外的项目,我公司也可以承保。人保财险公司正在推进国际化战略,积极服务国内企业“走出去”,公司搭建了全面的国际业务经营服务平台,派驻了12个海外工作组,能够覆盖“一带一路”沿线主要国家,致力于为对外投资的中资企业和其他全球属性客户,提供专业的保险保障和一站式、全流程的保险服务。目前,人保财险青岛市分公司已开展的国际业务涉及美国、英国、法国等全球20多个国家和地区,险种涵盖企业运营险、工程险、货运险、责任险、人身意外伤害险等一揽子保险。如您有国外项目的保险需求,可与我公司联系,我们将根据您的实际风险情况和需求,设计、提供针对性的保障方案。谢谢!

网友:酒驾出车祸保险公司赔偿吗?

王兵:感谢这位网民提出的问题!关于酒驾出险,根据交强险条款约定,对于认定为醉酒的,交强险仅可以向受害人垫付医疗费,赔付后保险公司需要向被保险人进行追偿;对于认定为酒后的,可以按交强险条款约定正常赔付;

投保商业险的车辆,根据《机动车综合商业保险条款》约定,饮酒、吸食或注册毒品、服用国家管制的精神药品或者麻醉品的,不论任何原因造成被保险机动车及被保险机动车无论任何原因造成的第三者的人身伤亡、财产损失和的任何损失和费用,保险公司均不负责赔偿。

网友:车险为什么非要在4S店强制购买?保险公司应该配合用户办理合理业务。

王总好。我在2018年于奥迪4S店全款购车一辆,当时4S店强制代理我购买车险一份。不买不能购车。4S店打完折6800收我多保费。我提车后自行前往太平洋车险退保,对方百般刁难各种借口不退,先说要4S同意才退,后说让我理解,保险公司也是指着4S店吃饭。我说我不是贷款购车,车与4S店已毫无瓜葛,你是保险售卖方、我是买方,退保与4S店有何关系?太平洋车险工作人员反问我既然对保险这么明白,为何不一开始就自行购买车险?我说车行不让啊!作为消费者,对这种行业潜规则嗤之以鼻。但作为保险公司我们不应该“助纣为虐”,当然我也应该去太平洋投诉。不该在人保这里发牢骚。我退掉太平洋之后,选择了人保的车险才缴费2600多。希望人保车险不会让我失望。

王兵:这位网友您好

首先非常感谢您选择我们公司为您的爱车提供保险保障,感谢您的信任。

其次,我要说明的是4S店是保险公司的销售场景之一,我们与青岛市场上所有的4S店都有合作并有我们的销售人员在店内向广大车险客户提供保险服务,根据客户情况向您推荐保险,也就是您所说的从事的是配合用户办理合理保险的工作,为您提供便利。

另外,我们从来没有在4S店内强制要求客户购买保险,同时如果退保的话也是遵循客户意愿,请您放心。

最后,希望我们可以为您的爱车提供优质服务,以我们的服务赢得您的信任,后续可以连续在我公司承保。谢谢!

网友:车龄超过十年可以上车损险吗?

朋友车辆一直在其他保险公司上保险,今年接到通知称因为其车龄超过十年,不予承保车损险。请问王总,咱们人保财险也有相关规定吗?如果上不了车损险,有替代保险品种吗?

王兵:网友朋友您好

感谢您对我们公司的关注

首先向您说明一点,车损险目前没有替代的险种。

2015年行业商车改革启动后,车险的选择权交给消费者,保险定价和风险识别交给保险公司,也就是说保险公司依据自身经营情况制定风险定价政策,因此出现了部分公司对车龄超10年的业务不承保车损险的选择。

对于人保财险来说,如果您说的车辆一直是您朋友所有和使用,那我们公司目前是可以承保车损险的。

再次感谢您的关注,欢迎您前往我公司网点办理车险业务,谢谢。


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