中国移动青岛分公司副总孙凤华网谈实录

中国移动青岛分公司副总孙凤华（一左一）与网友交流 （摄影 荆潇坤）

瓶装菠菜gecC8oS5:一个14年的移动老用户，怎么就不能办理38元的套餐？为什么非要开通新号？

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！如果您方便请留下联系方式或拨打我们的总经理投诉热线15753210086，以便马上给您跟进处理，感谢您多年对移动公司的支持。

网友:关于副卡办理问题，现在很多套餐办理副卡要求是新用户，更换号码极其不方便，是否能让老用户享受办理副卡的政策？

孙凤华:尊敬的网友，您好！

如果您有老号码办理副卡的需求，您可以选择办理爱家“共享副号”，只要您的家人、亲属或朋友办理了移动爱家宽带套餐，您的老号码就可以加入爱家“共享副号”，保持老号码原有资费不变，同时共享主号相应业务量。具体您可以携本人身份证，到移动各大营业厅咨询办理，感谢您对移动公司的支持。

网友:您好，孙总，请问什么时候青岛可以用5G信号？多谢！

孙凤华:尊敬的网友，您好！

青岛移动积极推进5G网络建设，率先引领省内5G实验，开通了省内首个5G基站，打通了省内首个5G通话，并先后与青岛地区龙头企业完成多项5G应用测试。

截至目前，青岛移动已对市内重点区域开通5G基站，实现了对沿海一线、重要场所、重大园区等的5G覆盖。已完成5G8K高清视频点播、360°VR实景回传，新媒体实时直播、智慧医疗、智慧港口、智能制造等跨行业的创新应用。后续青岛移动将继续走在5G网络部署的前列，以最快的建设速度，最好的网络质量，最优的技术方案助力青岛市5G产业发展和经济腾飞。

为了让市民更直接的接触5G网络，青岛移动在福州路营业厅开设了5G网络及应用体验中心，市民可以直接使用5G网络及业务，尽享5G带来的高速体验。

网友:移动客服经常性电话搞活动回馈老客户套餐优惠，不经过同意更改套餐，从低套餐改成高套餐可以，从高套餐改成低套餐就不行，强制消费。

孙凤华:尊敬的网友，您好！感谢您对移动业务的关注和支持。

我们会根据客户实际的上网和通话需求为客户推荐套餐，尊重客户的选择。现在我们对套餐进行了升级扩容，如您有变更套餐的需求，可以携本人身份证到移动营业厅咨询办理。

网友:孙总你好。上次您做客行风在线，有听众反应免费用宽带加装10元电视盒子的问题，您表示这个10元电视可以取消。

我们也是宽带加电视，安装的时候说是必须带电视。近期一个月，电视盒子一直不看正常使用，卡顿、甚至直接没有信号。昨天我们打了10086客服，想取消电视盒子，客服说可以取消。今天到了营业厅，说不能取消，宽带和电视是绑定的，协议两年不能取消。又打10086客服，说宽带和电视是分开的，可以取消。来来回回白跑一趟。现在客服说已经加急办理，还没有回复。

请问我们移动有没有统一标准，一会说可以办，一会说不能办。我们用户里里外外来回跑趟，耽误时间。最重要的是，你们这个强制加装的电视盒子，体验太差。

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！如果您方便请留下有效联系方式，或拨打我公司总经理投诉热线：15753210086，以便后期给您跟进处理。感谢您对移动公司的支持。

网友:市北区新都心和浮山后的应该增加大型营业网点

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！新都心营业厅现因房租到期原因目前已关厅，我们也正在附近寻找，暂时还没有找到合适的房源。若您有移动业务办理需求，可先就近到蚌埠路营业厅办理，地址为市北区黑龙江路166-19号，联系电话：13553079889。感谢您对移动公司的支持。

minibay:请问小港海逸景园小区何时能开通光纤宽带到户？

孙凤华:尊敬的网友您好，感谢您关注我们的移动宽带业务。小港海逸景园小区目前已经实现了移动宽带网线入户。光纤入户的改造工作我们正在与相关部门积极洽谈中，暂无具体时间。我们将紧盯该地点的光纤接入改造进度，改造完成后第一时间会在小区内进行宣传，让您早日享受到我们公司的高品质宽带。再次感谢您对移动公司的支持和关注，谢谢！

网友:你们的套餐，10086都看不明白，叫我们自己怎么核算资费。

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！如果您方便请留下联系方式或拨打我们的总经理投诉热线15753210086，我们将安排专人为您核算资费，感谢您对移动公司的支持。

网友:希望4g网络不降速不限速！！限速后感觉网络还不如3g！希望短信提示购买提速包的建议不妥，本身就是为网络优化提速的却又要老百姓使用后降限速！！？这个提速包感觉是个非强制性购买套餐。

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！如果您方便请留下联系方式或拨打我们的总经理投诉热线15753210086，以便马上给您跟进处理，感谢您对移动公司的支持。

网友:青岛移动电视盒子高清频道太少了，比中国联通，比中国电信都少，更别说青岛有线了，那么大电视了看什么都是虚的花的，看个还巨卡，还能不能让人正常使用了！之前初装费，移机费，调试费都是免费的现在倒好了什么都收

青岛移动电视盒子高清频道太少了，比中国联通，比中国电信都少，更别说青岛有线了，那么大电视了看什么都是虚的花的，看个还巨卡，还能不能让人正常使用了！之前初装费，移机费，调试费都是免费的现在倒好了什么都收费不是一百五就是一百，打这宽带免费的名义巧立收费明目，变相提高资费，违背提速降费原则。电视一个月十块，这些乱七八糟的费用就够老百姓承担的，价格吓唬都吓的行风在线主持人周政倒吸一口凉气，主持人都被惊到了！！

孙凤华:尊敬的网友，您好，感谢您使用我们的宽带业务，对于您提到的魔百盒使用不畅给您带来的不便请您谅解。根据您反映的情况，同时结合我们处理的经验，主要分析可能存在两个方面原因：1）您家中是使用的是无线连接方式，因为我们是有线宽带，使用的是光纤连接，网络基础就是要求必须使用有线，虽然可以提供无线接入连接，但是往往对比较有线连接质量会差好多；2）您集中的魔百盒需要升级到最高版本，您每次开机前，魔百盒都会提示升级，建议您一定按提示进行升级，升级后不会出现终端，但是版本会更好的与网络进行兼容，所以您的观看感知也会相对提高很多。

您提到的频道问题，目前魔百盒涵盖央视、卫视、本地台等130余路频道，包括中央5、6、8频道，使用魔百和电视都可以进行收看；同时也提供了10000余部电影、电视剧、记录片等海量视频。

针对您提到的有线宽带费用问题，有线宽带业务安装的一次性费用包含开户费、工料费、网络接入费、智能网关及机顶盒设备调测费，为了使广大客户享受到网络使用的优惠，我们目前对开户费、工料费及网络接入费都是进行减免的；光猫及机顶盒设备调测费优惠为150元，并为客户提供价值400元的智能网关及机顶盒设备使用；相关费用收取均严格遵守国家电信资费管理的各项规定。感谢您的参与，如有业务办理疑问，欢迎您拨打青岛移动总经理投诉热线157639110086，我们将详细为您解答处理。

网友:万科桃花源三期4G信号很弱，跟没有一样。

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！

首先感谢您对青岛移动的支持！

您反映的情况我们已经掌握，前期已规划安装增强信号覆盖的设备，目前正在与物业进行积极协调和推进，尽快解决您反映的信号问题。如有问题请随时联系我们的服务热线4001532121，在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

网友:你好领导我希望你能看到我的问题。为什么移动营业厅现在套餐只能改高不能改低，为什么青岛移动营业厅套餐现在只能改高不能改低分你们移动是欺负我们老百姓吗欺负我们没有关系吗。你们变着法让我们多交钱，确不能改善套餐问题，18块钱只能包100m流量包你们这是贯彻李克强总理提出的降低资费了嘛，你们移动领导为了政绩考核丝毫不关心下面的问题

孙凤华:尊敬的网友，您好！

移动营业厅会根据用户实际的上网和通话需求为客户推荐套餐，现在我们对套餐进行了升级扩容，如您有变更套餐的需求，可以携本人身份证到移动营业厅咨询办理。如方便，可留下联系方式我们随时沟通。

网友:城阳区流亭街道白沙湾天一金色海湾小区内移动手机信号不稳定。

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！

首先感谢您对青岛移动的支持！

您反映的情况前期我们已经掌握，我们已经在该处规划安装增强信号覆盖的设备，预计6月底解决。如有问题请随时联系我们的服务热线4001532121，在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

网友:请问孙总，移动什么时间可以携号转网啊？

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！根据工信部要求，携号转网预计在11月底开始，请您关注青岛移动微信公众号了解更多信息，感谢您对移动公司的支持。

网友:我们的小区手机信号差

我住在西海岸新区的天意华苑，并且是多年的用户。可在这手机的信号太弱，能不能改变？

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！

首先感谢您对青岛移动的支持！

经落实，天意华苑高层区域已基本覆盖完善,对于您反映的问题，我公司需要您提供具体的位置进行现场测试落实。如您方便可留下联系方式，便于我们与您取得联系。您也可以拨打我公司网络服务电话4001532121，我公司将安排技术人员与您联系，现场测试并制定解决方案，在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

winner_1:请问中国移动福州路营业厅为什么把有关套餐的资费介绍全部撤掉了？是不想让客户了解套餐资费的情况吗？

孙凤华:尊敬的网友，您好！

移动营业厅在业务台席、上墙海报位等处摆放套餐表以方便客户选择。营业厅

会根据用户实际的上网和通话需求为客户推荐套餐，现在我们对套餐进行了升级扩容，如您有变更套餐的需求，可以携本人身份证到移动营业厅咨询办理。

网友:青岛移动的手机号靓号过户，李沧区的移动营业厅，为什么要刁难，区别化对待？？？手机靓号不是手机号码吗？要求李沧区的营业厅取消不合理的要求，恢复手机号码的正常办理业务的权利！不得刁难无协议的正常的用户。

孙凤华:尊敬的网友，您好！感谢您使用青岛移动的业务。青岛移动没有针对优选码进行限制过户的要求，但为了保护客户权益，我们对过户业务制定了相对严谨的规则，客户30天内（一个账期）仅能办理一次过户业务。这个规定针对普通号码和吉祥号码是一样的。如果号码入网时通过其他方式对过户业务进行过其他的约定，应以约定内容为准。感谢您对移动公司的支持。

网友:敢问移动为何强制过户加协议？是否符合法律法规？

孙凤华:尊敬的网友，您好！首先感谢您使用青岛移动的业务。办理过户业务相当于重新入网，根据《电信网码号资源管理办法》的有关规定，需要按照新入网流程，签订过户协议及入网服务协议。感谢您对移动公司的支持。

网友:你好，问下5g的辐射是不是特别大？

孙凤华:尊敬的网友，您好！辐射其实是一种能量传递方式，在自然界、生活无处不在。通讯基站与一些家用电器相比，辐射量微乎其微。因为，通讯基站天线的辐射覆盖面积较广，辐射功率分散在方圆几平方公里的面积上，而且与人体的距离往往超过10米，对人体的影响较小。笔记本电脑、手机等虽然自身发射功率不及通讯基站天线，但往往是与人体零距离接触，所以辐射值反而更大。

通讯基站覆盖越密，手机信号接收才越好，用户受到的电磁辐射反而会越小。另外，网络提速和基站辐射增值无关，4G和5G网络速度更快，不是靠增强通讯基站的信号发射功率，而是靠扩容传输带宽。

为了加强电磁环境管理，保障公众健康，中国于2014年对《电磁辐射防护规定》和《环境电磁波卫生标准》进行整合修订，出台了《电磁环境控制限值》，并于2015年1月1日起正式实行。根据该标准，通信频段功率密度应小于40微瓦／平方厘米。我国这一标准，远远低于其它国家或地区，是最严格的。所以，不管是2／3／4G，还是5G，都不用担心基站辐射的问题。

网友:我是MO套餐，动感地带用户，出门没有信号，投诉多次没有用。

我是移动二十多年用户，六十多岁了，我的手机是10元全国不限流量的，电话打的很少，但是喜欢上网，现在二G青岛网络不好，四G,我手机接收不到，我认为你们这样不好，没有考虑我们这些老用户希望对我们这些老用户应考虑出台一些政策照顾一下，不能高速公路建好，省道，乡道就不维修了。

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！如果您方便请留下联系方式或拨打我们的总经理投诉热线15753210086，以便后期给您跟进处理，感谢您对移动公司的支持。

网友:盈秀花园，鲁信含章小区电梯地下车库均无移动手机信号

以上两个小区手机信号问题反映过多次了，就是不见解决。盈秀花园小区宽带速度慢，移动电视盒子经常卡顿，技术人员上门多次也解决不了问题，鲁信含章小区居民向市物业办通信管理局多次反映电信垄断，移动信号进不来的问题，政府推动解决，但物业说邀请你们移动进场布线，移动方拒绝进场，伤透含章小区居民的心。

孙凤华:尊敬的网友您好，感谢您使用我们的宽带业务，您反映的盈秀花园和鲁信含章小区电梯地下车库无移动手机信号的情况我们已经掌握，前期已规划安装增强信号覆盖的设备，目前正在与物业进行积极协调和推进中，我们会尽快解决您反映的信号问题。同时您反映在盈秀花园小区宽带速度慢的问题和魔百盒卡顿的问题，建议您里留下联系方式，我们尽快联系您入户核实优化，在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

网友:套餐无故更改，进行咨询移动工作人员无法进行详细答复

手机套餐无故被更改，10086回复是从网上营业厅进行更改的，后使用多个手机号登录网上营业厅查询，经查均无更改相关套餐办理入口，请移动工作人员对我提出的问题进行详细核实、答复，还原原有套餐，谢谢

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！

请您留下有效联系方式，或拨打我公司总经理热线：15753210086，我们查询落实后为您处理。感谢您对移动公司的支持。

网友:孙总您好，我和我的家人相继接到号码为：95147782、95147786的来电，对方自称是中国移动客服，服务用语不专业、普通话不标准、态度奇怪并带有强烈推销情绪的向我和我的家人推销套餐。

推销内容：免费升级一年流量，一年后不满意可去营业厅取消。不问机主同意与否，就直接大声问：好吗？好吗！拒绝对方挂掉电话后，我拨打了10086，求证先前电话疑似下属营业厅私自行为。与官方客服10086无关。我们作为青岛市总公司能不能对下属营业厅进行管理？只在当地营业厅搞活动即可，不要海打电话骚扰所有移动客户？销售人员也不容易，我们能理解。我们机主也会烦啊。互相体谅吧！

孙凤华:尊敬的网友，您好！为了让广大客户及时了解并体验我公司的各类业务以及优惠，为客户提供一些快捷办理的方式，省去了客户到营业厅受理的时间，我们可能会通过营业厅宣传、官方微信、短信宣传、10086、10085电话回访等多种方式向广大客户进行宣传推荐，10086、10085是我们公司的官方服务电话。这些业务多数以优惠、赠送或客户体验使用为主，业务开通时必须征得客户同意。您也可以拨打10086或通过掌厅、微厅、自办营业厅办理相关业务。

对于您反映的问题，我们将进一步查询落实，如发现问题，一经核实将对责任人予以严肃处理，绝不姑息，也欢迎广大客户对青岛移动进行监督。再次感谢您对我公司的支持！

网友:套餐应有多种形式，满足不同客户需求，如老年消费者拨打电话多而流量消耗少，应推出符合老年人的套餐。另外，为什么取消了8元的套餐？

孙凤华:尊敬的网友朋友您好，感谢您关注我们移动公司的工作。

针对老年客户语音需求相对较多的情况，可以携本人身份证到厅，移动营业厅会根据您实际的上网和通话需求为客户推荐套餐，另外推荐您办理移动亲情网业务，为给家人之间的沟通提供更多的优惠。

8元套餐没有取消,但是套餐内包含的语音和流量较少，不少用户反映改套餐后业务量不够用，建议根据您的需求到营业厅选择办理合适档次。

网友:安装移动宽带为何要收150元调试费?包括已有宽带改号也要照常收取???

孙凤华:尊敬的网民朋友，您好，感谢您对移动有线宽带业务的关注。有线宽带业务安装的一次性费用包含开户费、工料费、网络接入费、智能网关及机顶盒设备调测费，为了使广大客户享受到网络使用的优惠，我们目前对开户费、工料费及网络接入费都是进行减免的；光猫及机顶盒设备调测费优惠为150元，并为客户提供价值400元的智能网关及机顶盒设备使用；对于宽带业务同址改号是不收取任何费用的。

感谢您的参与，如有业务办理疑问，欢迎您拨打青岛移动总经理投诉热线157639110086，我们将详细为您解答处理。

网友:LTEFDD什么时候能开通？

孙经理您好

去年四月贵公司获批的第四代数字蜂窝移动通信技术《LTEFDD》牌照，其融合组网现在建设的怎么样了？什么时候能开通？谢谢

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！

首先感谢您对青岛移动的支持！

国家工信部于2018年4月正式向中国移动发放FDD牌照，按照工信部要求现阶段我公司正在对农村区域进行FDD网络覆盖建设。再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！