中国银行青岛市分行民生在线网谈实录

中国银行青岛市分行个人金融部副总经理汪有琳（左一）与网友交流 （摄影 周琦）

网友:请问中国银行的理财产品为什么老是抢不上？

汪有琳:尊敬的网友您好，感谢您对中国银行的关注。您指的应该是我行发售的预期收益型理财产品。我行发行的每款有预期收益率的理财产品均有发行额度，特别是按照资管新规要求，后续预期收益型理财产品逐步压降规模，产品额度越来越稀缺，如果遇到爆款产品，全国同一时间都在认购，确实比较火爆，需要开售时立即抢购。为加快购买速度，建议网友下载中国银行手机银行APP，使用手机银行购买理财产品更加快捷、方便。我行目前也推出多款净值型理财产品，符合资管新规要求，额度充足，欢迎网友关注购买。

网友:今年相比去年同期，个人房贷业务有所提高吗？

今年相比去年同期，个人房贷业务有所提高吗？首套房贷和二手房贷相比去年提高或者减少多少百分点？后期房贷会不会紧缩？首套房贷是否有优惠的可能性？

汪有琳:网友您好！感谢你对中国银行的关注与支持！今年我行的房贷业务政策与主要同业基本保持一致，较去年同期没有太大变化。首套房和二套房的贷款利率较去年同期有所提高，目前首套房贷款利率为基准利率上浮20%，二套房利率为基准利率上浮30%。随着房住不炒、租售并举的方针政策的落地，房地产将会逐渐向民生功能转变，而投资属性会不断弱化，对于居民刚性需求的住房贷款业务，我行仍然会给予更多的信贷支持。

网友:中行现在助学贷能带多少钱。收手续费吗？

汪有琳:网友您好！感谢你对中国银行的关注！下面我给您介绍一下中行的个人留学贷款，如果您用于学杂费、学费的用途，贷款金额不超过受教育人留学所需费用总和的80%，借款人需自筹至少20%的资金。如果用于开立留学保证金所需，贷款金额最高不超过留学保证金总额的90%。留学贷款最高额度为150万元人民币或者等值外币。申请中国银行留学贷款不收取任何手续费。

中国银行作为部属院校国家教育助学贷款的唯一合作银行，对于高校家庭经济困难学生可以通过高校向我行申请国家教育助学贷款，用于支付在校期间的学费和住宿费，学生在校期间的贷款利息均有国家财政贴息。对于全日制本专科学生每人每年申请贷款金额不超过8000元；全日制研究生每人每年申请贷款金额不超过12000元。

网友:中行现在旅游贷能带多少钱。收手续费吗？

汪有琳:感谢您对中国银行的关注！我行的信用卡旅游分期付款产品最高额度是5万元，分期付款的基本费用是每年4%左右，根据期限不同收取的费用也不尽相同。

网友:中行现在车贷能带多少钱。收手续费吗？跟哪家汽车厂商有合作？

汪有琳:尊敬的网友您好！感谢您对中行的关注与支持！我行在青岛地区与近70个汽车经销商合作汽车分期付款业务，其中总对总合作品牌26家，涵盖几乎所有的中高档品牌，如保时捷、奔驰、特斯拉、宝马、捷豹路虎、奥迪、大众、凯迪拉克、丰田、本田等。汽车分期付款费率大约为每年4%左右，我行会不定期结合厂商推广活动推出优惠费率，单笔分期付款授信额度一般不超过客户所购汽车价格的70%，总对总合作方可放宽至80%。

网友:借记卡收年费吗？信用卡年费如何划分。

汪有琳:尊敬的网友您好！感谢您对中国银行的关注与支持!我行借记卡年费收费标准为每卡每年10元。但对于客户在我行开立唯一借记卡及特殊免年费的借记卡（如代发薪、退休金、公积金卡等），我行予以借记卡年费减免。

中国银行信用卡白金卡产品年费为800元/年，办卡直接减免首年的年费，一个年费周期内刷卡12笔及2万元人民币或等值外币，可减免次年年费；

中国银行信用卡金卡和普通卡，年费为20元/年至200元/年不等，办卡直接减免首年的年费，一个年费周期内刷5次可减免次年年费。

中国银行钻石卡、无限卡、世界之级卡及其他高端信用卡产品可以咨询当地中国银行网点理财经理。

网友:借记卡欠费是否可以去银行申诉取消。还需要补交欠费金额吗？

汪有琳:尊敬的网友您好！感谢您对中国银行的关注与支持!客户借记卡欠费，若客户继续使用需补交相关欠费，若销卡则无需补缴欠缴的年费或小额账户管理费。

网友:借记卡什么时候会出现欠费的情况。欠费了应该怎么办？

汪有琳:尊敬的网友您好！感谢您对中国银行的关注与支持!对于借记卡收取的相关费用，若客户借记卡账户无充足的金额，我行系统扣费不成功，则会导致客户出现欠费情况。客户借记卡欠缴年费，若客户继续使用需补交相关欠费，销卡时无需补缴欠缴的年费。

网友:借记卡收年费吗？手机短信通知收费吗

汪有琳:尊敬的网友您好！感谢您对中国银行的关注与支持!我行借记卡年费收费标准为每卡每年10元。但对于客户在我行开立唯一借记卡及特殊免年费的借记卡（如代发薪、退休金、公积金卡等），我行予以借记卡年费减免。

个人短信通收费标准为：对普通客户，按照“2元/月/卡（账户）/手机号”的标准进行收费。我行中高端客户，可享受“首次签约六月免费政策；省财政统发、省直养老金代发、行政事业统发工资IC卡客户，享受“签约期间享受终身免费”；社保卡持卡客户，享受“终身免费”，等等。

网友:现在可以正常商贷吗，放贷速度是多久？

汪有琳:尊敬的网友您好！感谢您对中国银行的关注与支持！目前在中国银行申请个人住房贷款业务可以正常受理，在借款人申请材料齐备的前提下，审批时间一般为1-3个工作日，在办妥抵押登记手续后3个工作日内即可放款。

网友:兴城路所办公速度太慢，一个小时办两个业务。并且中午去就开一个窗口，有vip去直接插号～希望多开几个窗口办公。提高柜员办事效率向工行学习。给vip门留出特定窗口！

汪有琳:尊敬的客户，您好！感谢您对中国银行的关注与支持！我行将进一步优化业务流程，减少操作环节，加强员工业务技能培训，加大网点服务质效检查力度，督促网点提高服务质效，尽量缩短客户排队等候时间，提升客户体验。欢迎您继续监督、支持我行工作。

另外，我行手机银行可实现200多项主要金融服务，欢迎您使用我行手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，享受足不出户的便捷服务。

网友:青岛现在首套房房贷利率有什么优惠？是否上浮？

汪有琳:网友您好！感谢您关注中国银行。目前中行首套房贷执行利率为基准利率上浮20%，五年以上贷款年利率为5.88%。

网友:红岛街道能不能开一个中国银行，客户办业务不方便

汪有琳:尊敬的网友您好，感谢您对中国银行的关注与支持！目前，我行青岛地区共有99家网点，其中城阳区8家网点。我行网点的设立，须符合外部监管部门及上级行的相关规划和政策要求，符合我行青岛地区整体布局规划，并履行内外部审批程序。我们会对您建议的区域进行实地考察和可行性分析论证，结合我行的整体经营、区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑设立网点的可行性，或者以投放自助设备等方式作为补充，从而扩大客户服务覆盖面。另外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。

网友:请问贵行是否有净值贷业务

个人已在贵行办理住房按揭贷款，能否将将该按揭房产再次抵押给贵行，申请个人贷款。谢谢！

汪有琳:网友您好，欢迎您选择中国银行。目前中行对于未结清的住房贷款没有二次抵押的贷款业务，但是中行对于正常还款24个月以上存量房贷客户，会为您核定一个“中银E贷”信用款额度。该额度会以“48个月还款金额”、“房屋评估打七折与贷款余额之差”两者孰低来核定授信额度，最高为30万元。你可以通过中国银行手机银行客户端在网上直接申请即可。您如还有其它问题，可以电话咨询中行客服中心95566。

网友:你好，现在各大银行都在一些街道或者乡镇设置网点或者ATM机，或者在社区，村庄安装ATM机请问咱们的中国银行青岛分行，有没有这方面的考虑。

汪有琳:尊敬的客户，您好！感谢您对中国银行的关注与支持！我行会对自助设备投放区域进行实地考察和可行性分析论证，根据青岛地区自助设备布局规划，结合区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑投放自助设备的可行性，为广大市民提供24小时自助服务。同时，我行积极贯彻中央及监管部门推进农村地区惠普金融发展要求，在平度、莱西、胶南、胶州、即墨等地区的部分行政村设置了助农取款服务点，为农村客户提供小额取款、转账汇款、代理缴费和余额查询等便民服务。

另外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。

网友:城阳区白沙湾片区是否可以增加中国银行的自动取款机

城阳区白沙湾片区现在随着入住人口的增加，这里没有中国银行的取款机，不是很方便，是否在门头房设置取款机，可以增加中国银行的自动取款机？

汪有琳:尊敬的客户，您好！感谢您提出的建议！我们会对该区域进行实地考察和可行性分析论证，根据青岛地区自助设备布局规划，结合区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑投放自助设备的可行性，为广大市民提供24小时自助服务。另外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。

结束语：

感谢网民朋友们的积极参与。今天上线时间虽短，但网友们提的很多意见都非常中肯，对我行很有借鉴意义，我行会虚心接受，认真研究，不断提高中行的服务水平和服务能力,力争为岛城市民提供更优质、便捷的金融服务。再次感谢青岛新闻网为我们搭建的沟通交流平台，希望今后广大网友朋友们能够继续给予中国银行关注和支持。谢谢大家。