多措并举 提升客户盈利水平

2017年，青岛市烟草专卖局（公司）认真贯彻落实市委市政府以及省局（公司）相关工作要求，把零售户作为企业发展的核心基础，以维护客户利益作为年度工作主线之一，进一步加强客户管理，规范卷烟市场经营秩序，切实保障守法经营客户的利益，努力提升客户的盈利水平。

（一）做好增值服务，提升零售户经营水平。为帮助卷烟零售户解决资金周转困难的问题，青岛市局（公司）积极与交通银行、中信银行、平安银行、农商银行等金融机构协作，在国家金融规则之内，为零售户办理融资贷记卡，提供5至10万的小额融资贷款服务，帮助近6000名卷烟零售户解决资金周转困难的问题，使融资渠道更多样，还款方式更便捷，融资条件更宽松，周转资金的宽裕，直接提升了客户的经营水平。同时，我局（公司）正在与交通银行合作，免费为卷烟零售户提供智能POS机设备。零售客户可以通过智能POS机实现卷烟订购、全店管理、数据分析、账单管理、跨行支付等功能，在直接获得费率实惠的基础上，丰富的现代化功能，为零售客户日常经营提供了更多的便利和帮助。此外，继续为零售户提供卷烟标价签、实行卷烟零售明码标价，引导建立稳定的市场秩序，提高零售户的盈利水平，维护消费者的合法权益。

（二）做好培训服务，提升零售户经营能力。建立零售户培训需求调研机制，准确把握不同类型客户的实际需求，组建20人的内训师队伍，走进社区、农村开展“送课下乡”活动，帮助零售户转变经营观念、分析消费特点、掌握经营技能，实现从“把客户请进来”到“把课程送过去”的新转变，每年全市零售户集中培训覆盖率都保持在80%以上。今年，先后开展星级管理、盈利水平和管理能力提升3轮主题培训，累计培训738场，培训零售户37076人次，促进零售户“懂品牌、会经营、能赚钱”。

图为青岛市烟草专卖局（公司）主要负责人刘太良到零售户店中指导客户经营