供热保障工程

2017年，城阳区投资2.5亿元，全年组织供热配套工程建设71项，铺设王沙路、百福路等供热管线总里程15公里，对青特小镇、鲁商泰晤士小镇、碧桂园等20个项目实施供热，新增供热面积约240万平方米，确保全区居民能够度过一个温暖舒适的冬天。

2017年，城阳区对往年供热呼声较高的惜福镇、棘洪滩、上马等片区，积极调研论证，多方协调沟通，积极研究措施，有效解决了上述区域今冬供热问题。由于上述区域远离城区，基础设施配套相对不够完善。随着上述区域城市化进程的不断加快，新进商住项目逐年增多，居民迫切希望尽快实施集中供热。针对该问题，城阳区高度重视，积极应对，一方面，针对惜福镇区域实际情况，投资9000万元建设惜福镇热源厂，该项目7月15日开工建设，经过五个月的科学施工，一期1台29兆瓦热源于12月20日正式向惜福镇区域新开发建设项目供热（同类工程工期一般需2年），有效解决了该区域6个小区3200户居民用热问题。另一方面，针对棘洪滩、上马区域没有大型热源，片区商住项目相对少且布局分散的现状，研究确定了建设小区独立燃气锅炉房供热方案。在保证工程质量、施工安全的前提下，倒排工期，优化方案，有效解决了棘洪滩街道碧桂园、上马街道书香华府等项目居民集中供热问题。

与此同时，围绕“便民、为民、利民”原则，不断创新模式，配强力量，提升质效，全力做好了供热服务工作。一方面，积极适应移动支付发展趋势，各供热公司在开通银行网点交费基础上，不断创新热费交费模式，开通了网上银行、悦生活、微信支付、ATM机缴费等多种方式，特别是今年约有3.5万户居民通过新开通的微信平台进行了缴费，极大地方便了广大市民。另一方面，在广泛征求相关用热单位及热用户意见的基础上，区城市管理局督促各供热公司进一步细化供热服务流程，根据需求及时增开、调配客服热线电话，建立了投诉处理与回复联动机制，进一步提高了客服热线的畅通率和诉求处置质效率；加强热线和维修联动，及时研判调度，对涉热投诉及时进行分类汇总，及时查找出问题突出小区，采取切实可行的办法集中解决，市民满意度大幅提升。

惜福镇热源厂