网友不满海信电视李沧售后服务 官方:妥善解决

    青岛新闻网3月3日讯 近日，有网友在本网民声栏目发帖《海信电视李沧售后为我提供垃圾服务》，网友购买海信电视要求退货，过程百般受阻。历经多日终得到妥善解决。

    网友蒋文忠，在帖子中是这样说的：

    今年1月16日购买的海信电视，由于在沧口维客听信促销员推荐，没有样品可看，导致送货电视与推销承诺不符，最后与售后达成协商退货，有我负担开箱费230元。（达成此结果海信换了5-6个人，打了20-30次电话，其目的就是提各种问题不想退。）2月20号终于等到可以退了，叫在家等。一等就到了2月21日下午5点，终于来人了，说电视有划伤，（划伤不知怎么来的，十分垂直长度1.5cm ,不象手工划得）不过不要紧，要重新打报告3天手续就可以办好，当时问能不能扣钱，售后说不收，只是程序问题。2月26号电话问办好了没有，答复是没办。我明确告诉他们必须办退机。1月27号售后电话83930414打不通了，没办法好不容易从电话记录找到达成协议时的联系电话55583022说不了解情况，了解情况后回电话说要收480元划伤费。

    问题：1，购买第二天就联系好了退机为什么拖这么长时间？

    2，达成退机协议为什么不告知此机的保存方式？

    3，售后为什么百般刁难？

    4，划伤厂家怎么证明不是出厂带的？

    5，退机需要几十遍的电话骚扰吗，而且都做不了主。

    6，有相同遭遇的联系我。蒋文忠15318700981

    发帖后，本网联系了海信售后，海信用户服务部随后做出答复，已经妥善处理。原文如下：该用户的问题已经得到妥善解决，海信电视已经给用户办理了退机，费用已经和用户结清！

（本网记者）