青岛联通副总经理陈晖网谈实录 查看

    青岛新闻网10月13日讯 今天下午，特别邀请中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理陈晖做客直播室，围绕“联通4G＋全光网络，引领高速互联时代”主题与广大网友进行交流。网民参与人数6194人次，网民在线有效发帖50个，陈晖副总经理现场答复32个问题。现场未答复的问题青岛联通将线下进行二次答复。敬请网民关注！

    青岛联通副总经理陈晖（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语:

    陈晖 各位网友朋友，大家好！非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目，也非常感谢新闻网提供这样一个平台，使我们可以与网友朋友利用互联网进行直接交流。借这个机会，我代表青岛联通全体员工，向关心和帮助我们的各界朋友和广大客户表示衷心的感谢。作为通信服务行业，服务是我们永恒的主题，我们非常愿意通过这个平台，倾听各位网友的建议和意见，不断完善和改进我们的服务工作，为广大客户提供更优质的通信服务！

    在线问答： 

    留言板 城阳上马联通营业厅营业员服务态度太差，请加强管理

    陈晖 感谢网友朋友对我们反馈，窗口服务质量的提高永无止境，我们也在不断的努力，力求为客户提供满意百分百的服务。目前在营业服务质量提升方面，我们公司采取了多项措施。一是加强营业人员的业务素质与服务提升培训，不断强化营业人员的服务意识，加强自身修养，提高整体素质，给用户带来更优质的服务；二是强化服务考核力度，实行服务问题零容忍，特别对服务态度类投诉进行重罚；三是不断优化营业厅内环境，加强营业厅服务巡视，给大家提供更为舒适的现场环境。衷心感谢并欢迎大家对我们的服务工作进行监督，我们会不断改善服务质量。再次感谢您对联通公司的关注！

    留言板 联通对于小灵通问题，至今没有正式的书面补偿文件，直接给撤机战，断信号，逼着我们自己转网，自己重新买手机，我们要看补偿文件，从来不给答复。

    陈晖 首先感谢网友朋友对联通业务的支持。对于小灵通停止服务的情况，从以下二个方面做一个解释。小灵通停止服务的原因：一方面行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，我们2014年4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。小灵通用户升级转网问题：为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。

    留言板 现在移动有WLAN无线宽带，咱们联通也有WLAN无线宽带吗。

    陈晖 网友您好，非常感谢您关注我们的业务。目前联通WLAN宽带对用户是免费体验的，不收费。无WLAN覆盖的区域，您可以使用联通无线上网卡，此外，联通4G移动网络采用技术领先的LTE网络技术，峰值速率300M，根据用户需求不同，配有多种资费标准，如50元/月包含省内4.5G 全国500M流量，还有其他不同档位套餐可供选择，联通各大营业厅均可受理。

    留言板 咱们联通的无线WLAN宽带多少钱一年，有联系方式吗

    陈晖 网友您好，非常感谢您关注我们的业务。目前联通WLAN宽带对用户是免费体验的，不收费。无WLAN覆盖的区域，您可以使用联通无线上网卡，此外，联通4G移动网络采用技术领先的LTE网络技术，峰值速率300M，根据用户需求不同，配有多种资费标准，如50元/月包含省内4.5G 全国500M流量，还有其他不同档位套餐可供选择，联通各大营业厅均可受理，您可以拨打10010进行咨询。

    留言板 我是城阳万科魅力之城的业主，五六年了，一直用联通宽带。半个月前，开通了联通宽带电视，结果用了不到十天机顶盒就坏了，给工作人员打电话，很不耐烦，说我们操作的不好，结果是机顶盒坏了，耽误了我们好几天不能看电视1

    陈晖 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线 15605320315，我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

    留言板 我自2015年1月签订手机套餐网络免费使用，但现在每个月网络电视费用都由28.5元 与实际不相符，咨询客服也没有明确答复，我手机号自09年就开始使用至今了，也无法更换了 请问如何处理呢？

    陈晖 您好，非常感谢您使用我们的业务。我公司推出的智慧沃家组合套餐，每月消费达到一定标准即可享受宽带折扣或免费活动，目前不清楚您办理的是哪款套餐，您可以通过咨询10010，或是拨打我们的总经理热线15605320315提供具体情况，我们将安排专人与您联系，对您提出的问题进行落实。

    留言板 您好，联通道宽带成为岛城市场最贵的，同样带宽，费用要比电信以及移动等贵出30%以上。20M宽带来说，联通是900每年，电信只需要650元，而移动连500都用不到。

    请问，未来在宽带费用改革方面有没有什么新举措？

    陈晖 网友您好，非常感谢您对我们的关注。联通公司力求为广大消费者提供高品质的光纤宽带，并提出了“限时服务、超时补偿”的对外承诺。按照国务院要求的提速降费要求以及联通公司“三承诺”内容，近期我们还将启动提速至50M-100M的活动。另外，除宽带单产品外，我公司还推出了智慧沃家套餐，每月消费达到一定标准即可享受宽带折扣或免费活动，可以说联通宽带的资费是非常实惠的。

    留言板 多年来，联通公司收费、乱收费、包括余额都是让人有点雾里看花。咨询客服的时候被你们绕来绕去还是个稀里糊涂。我想：解决这个问题应该不难吧？谢谢！

    陈晖 网友您好，非常感谢您使用我们的业务，给您造成的不便表示歉意。您可以通过咨询10010，或是拨打我们的总经理热线15605320315提供具体情况。我们将安排专人与您联系，对您提出的问题进行落实。

    xyhtxgc 莱西岸芷汀兰一期在小区建设初期联通就提前入场，做了光缆入户，并与物业达成协议，不许其他运营商宽带业务进入小区。我们想拉宽带别无选择，即使明知联通价格是最贵的，也只能用联通的宽带。请问这是否已经违反了反垄断法和消费者权益保护法呢？？？？还能比这更无耻点吗？

    陈晖 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注！经落实，您所居住的小区联通公司已经提供了宽带接入，但联通绝不会限制其他合法宽带运营企业的进入。我公司作为宽带一级运营商，为广大消费者提供了高品质的光纤宽带，今年又提出了“限时服务、超时补偿”的对外承诺。按照国务院要求的提速降费要求以及联通公司“三承诺”内容，近期我们还将启动提速至50M-100M的活动。另外，除宽带单产品外，我公司还推出了智慧沃家共享、组合等套餐，每月消费达到一定标准即可享受宽带折扣或免费活动，给客户带来多种实惠和选择，可以说联通宽带的资费是非常实惠的。

    留言板 朋友8年前给公司在大商场买手机时，营业员说有活动送手机号含着话费，里面的话费用完把手机号扔掉就行，不用到营业厅销号，后来这个号码公司用了没多长时间不用了。

    过去了6年，联通来电话说当时的号码是朋友的身份证登记的，累计欠滞纳金1000多元了，要求补上。

    咨询律师和法院的朋友，都说早就过诉讼时效了，没有任何法律依据。既然联通没有尽到告知义务，且早已过了2年诉讼时效，难道工作人员不懂法吗？

    陈晖 尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。关于您提出的手机欠费问题，请留下联系方式或欠费手机号码信息，也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会进一步核实、与您沟通解决您的问题。同时再次感谢您对联通公司的支持和关注，我们将不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

青岛联通副总经理陈晖（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    留言板 城阳区正阳中路77号御景尚都小区的居民不能到各个营业厅去办理联通的正常的宽带业务，居民要想安装联通的宽带，只能到小区附近的个人营业厅去办理，因为小区的宽带被私人垄断了，和小区物业相互勾结，不让正常的宽带进入，价格高并且网速慢，居民们意见非常大，投诉到有关部门也没有给解决。希望陈经理能给我们解决这个问题，谢谢。

    陈晖 网友朋友您好，目前按照新建设小区共建共享政策规定，建筑红线内的通信设施必须由开发商投资建设，并且免费向运营商开放。在开发商出于减少投资的需要，同时国家政策鼓励民营资本进入通信领域，所以部分开发商在建设过程中，会将通信设施交由民营资本投资建设并进行后期的经营，民营企业往往出于盈利目的，会对运营商设置各种障碍，如进场费或高额佣金，导致无法进入，实际上运营商是很希望为终端用户服务的，但对于此类民营资本，运营商也只能通过谈判合作的方式，一部分成为我们的代理商，一部分独立运营。往往这些投资方为了利益驱动，会出现一些情况，比如阻止客户从其他渠道入网，或垄断装机环节不允许移机，或向客户推荐高回报率的业务。针对您的问题，请留下联系电话或拨打我们的总经理热线15605320315我们详细了解后，具体给出处理方案。

    留言板 盐城路19号联通手机信号时无时有

    陈晖 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的“信号时无时有”的问题，因不知道您所说的详细地址，无法判断具体情况。麻烦您提供具体位置和联系电话，联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，制定有效的解决方案，争取早日为您解决信号问题，您也可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您的支持！

    留言板 你好，这月我刚打出9月份明细表，不显示固话和长途费了，只显示国内通话费，这是为什么？

    陈晖 网友朋友您好，您反映的问题需要具体号码查询一下，请留下您的联系方式或拨打总经理热线15605320315，我们查询后给您答复，谢谢！

    留言板 位于城阳区白沙河南片区的青特花溪地二期南门附近信号弱，反应10010答复马上处理已有计划但一年无效果，在室内无法接听手机

    陈晖 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的“青特花溪地二期南门附近信号弱”的问题，目前该区域周边已经建设开通1处基站，但该居民区面积较大，无法确定您所描述位置的具体信号情况，麻烦您提供具体位置和联系电话，联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，争取早日为您解决信号问题，您也可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您的支持！

    留言板 陈经理你好，现在发现在路边和住宅小区旁树立高高的信号杆，是不是用于通信用的，建设这样的杆子，是不是要由规划部门的规划和环保的环评，再是要不要征求附近居民的意见等，这种信号杆所发射出来的信号强度是多少？发射面积有多大？对人的辐射有没有影响？

    陈晖 这位网友您好！感谢您对中国联通青岛市分公司的关注。目前路边和住宅小区旁的立杆，有些是市政及公安用的监控杆，有些是其他用途的杆，需要具体进行区分。基站作为移动通信的重要基础设施，其质量、安全、射频等性能指标都通过国家主管部门严格检测并取得了入网许可证，其辐射强度远远低于国家标准，不会对居民身体造成任何危害。我国规定通信基站电磁辐射要小于每平方厘米40微瓦，这个标准比一些发达国家和地区都更严格。受功率的限制，覆盖面积也较小。目前我们在网基站已经通过了无委会、环保局等环境监测等权威机构的环境监测报告，每年也会对新建基站进行环评监测，尤其是对居民反映的发射基站进行跟踪监测。从15年开始基站的建设工作已经转交铁塔公司进行，相应的环评监测工作也交铁塔公司进行。基站辐射属于电磁辐射，可能大家对他的认识比较少，这种辐射其实在我们的日常生活当中普遍存在，例如日光灯、节能灯、电视机、电磁炉、电脑和微波炉等都存在电磁辐射，基站的辐射甚至低于微波炉的辐射，所以大家可以放心，不要担心基站辐射问题。很多媒体对基站的辐射问题进行过报道，不会影响居民健康。目前也没有出现一例因基站辐射引发的健康案例。而且我们运营商的工作人员一直在基站附近，进行设备安装、检查和维护等工作，至今也未发生因辐射产生的身体损伤，若是有辐射产生， 也不会有人愿意从事这项工作了。

    留言板 我家用的是联通宽带，应该说信号很好，基本不掉线。但是有一个问题，希望贵公司能够解决，我家办理的是宽带套餐，即宽带上网绑定手机号，到下一年度续费时，经常遇到原套餐已经升级成别的套餐了，不能按原来的套餐续费，要办理新的套餐而且必须绑定新的手机号，也就是说换套餐必须要换手机号，我用了三年联通宽带，换了三次套餐，换了三个手机号，太不方便了，建议贵公司能够解决只变更套餐保留原绑定的手机号，谢谢！

    陈晖 网友您好，非常感谢您使用联通公司的业务以及长期以来对我们公司的支持，您可以携有效身份证件到我公司各大营业厅在不更换联通手机号码的情况下办理我公司现行资费套餐或者续费，办理过程中如有问题，请随时拨打我们的总经理热线15605320315提供具体情况。

    wap留言板 你好，请问联通青岛高新区分公司除了红岛，河套，上马，棘红滩也归属联通高新区分公司管辖吗。。我们联通有没有打算在高新区创业大厦附近建立网点，谢谢

    陈晖 网友朋友您好，红岛，河套，上马，棘红滩都是青岛联通高新区分公司的业务范围。目前我们在创业大厦二楼管委会设立了营业坐席，可以受理各项业务，下一步将在园区内建设新的营业场所。感谢您对联通公司的关注。

    留言板 中海国际河南社区联通手机的信号太弱

    陈晖 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，您提出中海国际河南社区联通手机的信号太弱问题，该处联通曾规划做手机网络覆盖投资建设，但因为物业索要的费用太高，导致暂未建设，后续我们将继续与物业公司洽谈，条件成熟后再做覆盖。再次感谢您的支持。

    留言板 强烈要求联通宽带收费下调，现在的收费这么高太不合理了

    陈晖 网友您好，非常感谢您对我们的关注。联通公司力求为广大消费者提供高品质的光纤宽带，并提出了“限时服务、超时补偿”的对外承诺。按照国务院要求的提速降费要求以及联通公司“三承诺”内容，近期我们还将启动提速至50M-100M的活动。另外，除宽带单产品外，我公司还推出了智慧沃家套餐，每月消费达到一定标准即可享受宽带折扣或免费活动，可以说联通宽带的资费是非常实惠的。

    留言板 陈总您好：关于10.1日起免除漫游费和长途费的承诺是真的吗？但是你们的营业点人员却说只有4g套餐免，其他不免。怎么回事？请介绍一下。谢谢。

    陈晖 网友朋友您好，为了响应国家提速降费号召，我公司已于2016年10月1日起，对主流资费套餐取消国内（不含港澳台）漫游费。目前已经取消漫游费的套餐有4G全国套餐、4G全国组合套餐、4G共享组合套餐、沃派60元套餐、智慧沃家共享版、3G套餐A、3G套餐B、3G套餐C、iPhone套餐。感谢您对联通公司的支持。

    留言板 崂山区东盛花园不能安装联通宽带及有线电话。在新政策出台后，电信运营商都可进驻的政策下，联通是否可以积极与相关方面协调，引进联通线路？我们还是喜欢联通的。

    陈晖 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注！关于您反映的问题近年来我们一直在与社区居委会再进行协商，但尚未达成一致。下一步我们将再设法协调沟通，力争为您提供优质的联通宽带业务。谢谢！

    留言板 金领世家小区、新华锦爱丁堡国际公寓小区，地下车库和电梯间里均无联通信号覆盖。居民多次反映给联通公司，联通公司均未能解决问题，请问何时可以覆盖？

    陈晖 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的金领世家小区信号问题，前期联通公司在金领世家小区北苑已经规划建设室分并使用，南苑由于物业索要高额费用，导致暂未建设。您提出的新华锦爱丁堡国际公寓小区信号问题，前期联通公司在该区域规划建设室分，由于物业不同意覆盖，未能建设，只解决了部分办公区域。后续我们将继续与物业公司洽谈，争取早日实现信号覆盖。再次感谢您的支持。

    wap留言板 联通公司从10月份开始取消长途费和漫游费，为什么不是所有的套餐都取消而是有选择性的取消。

    陈晖 网友朋友您好，根据现网用户的消费情况，我们已经取消了主流套餐的漫游费，后期根据用户的使用情况，会对其他套餐进行持续的优化调整，感谢您对联通公司的关注。

    wap留言板 请问浮山后湖光山色32号楼4单元什么时候可以给通上宽带光纤，现在用ADSL上网，慢死了。都已经发展到什么年代了，还让我们使用这种落后的上网方式。

    陈晖 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注！您所在的小区提速工程已经完工，为光纤到单元、网线入户方式。可能前期改制时未联系到您，现请您提供宽带账号和联系方式，我们将尽快为您完成改制提速工作。

    留言板 关于话费滞纳金，国家宪法、合同法、民事诉讼法等法律是怎么规定的？

    陈晖 网友朋友您好，根据《中华人民共和国电信条例释义》第三章第35条规定，电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

    经营移动电信业务的经营者可以与电信用户约定交纳电信费用的期限、方式，不受前款规定期限的限制。

    电信业务经营者应当在延迟缴纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的48小时内，恢复暂停的电信服务。

    感谢您对联通公司的关注！

    wap留言板 鲁信南海花园手机信号一直不好,打电话对方听不清,有时接不到对方的电话,我反映过好多次了，不知什么原因,一直没有给解决,希望领导能帮助解决,谢谢!

    陈晖 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的“鲁信南海花园手机信号一直不好”的问题，目前该小区周边已经有基站覆盖，网络运行正常。麻烦您提供具体位置和联系电话，联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，争取早日为您解决信号问题，您也可以拨打我公司总经理热线15605320315了解进展，再次感谢您的支持！

    留言板 请问一下镇江路干休所拉联通宽带多少钱一年？有没有联系方式（注意：不要10010客服电话）谢谢你

    陈晖 网友您好，非常感谢您对我们业务的关注。您可以拨打电话：68996977进行咨询。

    a15064208973 城阳 联通自8月份擅自更改宽带沃家庭A收费标准，营业厅无公示，涉嫌欺骗用户。夏庄街道少山社区手机上网信号极差。盼解决。

    陈晖 网友朋友您好，沃家庭套餐目前已经停售，仅限老用户续费。因现在不了解您的具体情况，请提供您的联系电话或拨打总经理热线15605320315，我们具体落实后给您答复。

    您提出的“少山社区手机上网信号极差”的问题，目前该区域周边已经建设开通基站，但受周边地形地势影响，部分区域信号覆盖受到影响，联通公司已经规划后期建站改善社区信号。麻烦您提供具体位置和联系电话，联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，尽量为您制定临时的解决方案，争取早日为您解决信号问题，您也可以拨打我公司总经理热线15605320315了解进展，再次感谢您的支持！

    留言板 我也想问问，宽带能中途报停吗？我需要去外地进修半年，家里的宽带刚交上钱。交了两年的。请问能中途报停吗？

    陈晖 网友您好，非常感谢您使用我们的业务。由于不知道您的具体号码及使用情况，请您拨打我们的总经理热线15605320315，我们将安排专人与您联系，对您提出的问题进行落实。

    留言板 经理你好！我想咨询一下平度市南村镇农村宽带有没有优惠活动？请问联系方式（手机号）是多少？谢谢

    陈晖 网友您好，非常感谢您对我们业务的关注。请您拨打平度分公司当地的总经理热线87360000，我们将安排专人与您联系，为您办理相关业务。

    wap留言板 正使用联通宽带，最近想离开2个月，能否报停？具体怎么操作？

    陈晖 网友您好，非常感谢您使用我们的业务。由于不知道您的具体号码及使用情况，请您拨打我们的总经理热线15605320315，我们将安排专人与您联系，对您提出的问题进行落实。

    结束语：

    陈晖 非常感谢各位网友朋友的热情参与，通过这次交流，我们收获很多。由于时间关系，对于今天在线未能及时解答的问题，我们将在下线后认真落实，及时答复，同时举一反三，不断改进和完善，充分发挥我们的全业务优势，为广大网友提供更好的通信服务。谢谢各位网友，谢谢主持人！