青岛联通副总经理陈晖网谈实录 查看

青岛联通副总经理陈晖（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    留言板 城阳区正阳中路77号御景尚都小区的居民不能到各个营业厅去办理联通的正常的宽带业务，居民要想安装联通的宽带，只能到小区附近的个人营业厅去办理，因为小区的宽带被私人垄断了，和小区物业相互勾结，不让正常的宽带进入，价格高并且网速慢，居民们意见非常大，投诉到有关部门也没有给解决。希望陈经理能给我们解决这个问题，谢谢。

    陈晖 网友朋友您好，目前按照新建设小区共建共享政策规定，建筑红线内的通信设施必须由开发商投资建设，并且免费向运营商开放。在开发商出于减少投资的需要，同时国家政策鼓励民营资本进入通信领域，所以部分开发商在建设过程中，会将通信设施交由民营资本投资建设并进行后期的经营，民营企业往往出于盈利目的，会对运营商设置各种障碍，如进场费或高额佣金，导致无法进入，实际上运营商是很希望为终端用户服务的，但对于此类民营资本，运营商也只能通过谈判合作的方式，一部分成为我们的代理商，一部分独立运营。往往这些投资方为了利益驱动，会出现一些情况，比如阻止客户从其他渠道入网，或垄断装机环节不允许移机，或向客户推荐高回报率的业务。针对您的问题，请留下联系电话或拨打我们的总经理热线15605320315我们详细了解后，具体给出处理方案。

    留言板 盐城路19号联通手机信号时无时有

    陈晖 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的“信号时无时有”的问题，因不知道您所说的详细地址，无法判断具体情况。麻烦您提供具体位置和联系电话，联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，制定有效的解决方案，争取早日为您解决信号问题，您也可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您的支持！

    留言板 你好，这月我刚打出9月份明细表，不显示固话和长途费了，只显示国内通话费，这是为什么？

    陈晖 网友朋友您好，您反映的问题需要具体号码查询一下，请留下您的联系方式或拨打总经理热线15605320315，我们查询后给您答复，谢谢！

    留言板 位于城阳区白沙河南片区的青特花溪地二期南门附近信号弱，反应10010答复马上处理已有计划但一年无效果，在室内无法接听手机

    陈晖 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的“青特花溪地二期南门附近信号弱”的问题，目前该区域周边已经建设开通1处基站，但该居民区面积较大，无法确定您所描述位置的具体信号情况，麻烦您提供具体位置和联系电话，联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，争取早日为您解决信号问题，您也可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您的支持！

    留言板 陈经理你好，现在发现在路边和住宅小区旁树立高高的信号杆，是不是用于通信用的，建设这样的杆子，是不是要由规划部门的规划和环保的环评，再是要不要征求附近居民的意见等，这种信号杆所发射出来的信号强度是多少？发射面积有多大？对人的辐射有没有影响？

    陈晖 这位网友您好！感谢您对中国联通青岛市分公司的关注。目前路边和住宅小区旁的立杆，有些是市政及公安用的监控杆，有些是其他用途的杆，需要具体进行区分。基站作为移动通信的重要基础设施，其质量、安全、射频等性能指标都通过国家主管部门严格检测并取得了入网许可证，其辐射强度远远低于国家标准，不会对居民身体造成任何危害。我国规定通信基站电磁辐射要小于每平方厘米40微瓦，这个标准比一些发达国家和地区都更严格。受功率的限制，覆盖面积也较小。目前我们在网基站已经通过了无委会、环保局等环境监测等权威机构的环境监测报告，每年也会对新建基站进行环评监测，尤其是对居民反映的发射基站进行跟踪监测。从15年开始基站的建设工作已经转交铁塔公司进行，相应的环评监测工作也交铁塔公司进行。基站辐射属于电磁辐射，可能大家对他的认识比较少，这种辐射其实在我们的日常生活当中普遍存在，例如日光灯、节能灯、电视机、电磁炉、电脑和微波炉等都存在电磁辐射，基站的辐射甚至低于微波炉的辐射，所以大家可以放心，不要担心基站辐射问题。很多媒体对基站的辐射问题进行过报道，不会影响居民健康。目前也没有出现一例因基站辐射引发的健康案例。而且我们运营商的工作人员一直在基站附近，进行设备安装、检查和维护等工作，至今也未发生因辐射产生的身体损伤，若是有辐射产生， 也不会有人愿意从事这项工作了。

    留言板 我家用的是联通宽带，应该说信号很好，基本不掉线。但是有一个问题，希望贵公司能够解决，我家办理的是宽带套餐，即宽带上网绑定手机号，到下一年度续费时，经常遇到原套餐已经升级成别的套餐了，不能按原来的套餐续费，要办理新的套餐而且必须绑定新的手机号，也就是说换套餐必须要换手机号，我用了三年联通宽带，换了三次套餐，换了三个手机号，太不方便了，建议贵公司能够解决只变更套餐保留原绑定的手机号，谢谢！

    陈晖 网友您好，非常感谢您使用联通公司的业务以及长期以来对我们公司的支持，您可以携有效身份证件到我公司各大营业厅在不更换联通手机号码的情况下办理我公司现行资费套餐或者续费，办理过程中如有问题，请随时拨打我们的总经理热线15605320315提供具体情况。

    wap留言板 你好，请问联通青岛高新区分公司除了红岛，河套，上马，棘红滩也归属联通高新区分公司管辖吗。。我们联通有没有打算在高新区创业大厦附近建立网点，谢谢

    陈晖 网友朋友您好，红岛，河套，上马，棘红滩都是青岛联通高新区分公司的业务范围。目前我们在创业大厦二楼管委会设立了营业坐席，可以受理各项业务，下一步将在园区内建设新的营业场所。感谢您对联通公司的关注。

    留言板 中海国际河南社区联通手机的信号太弱

    陈晖 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，您提出中海国际河南社区联通手机的信号太弱问题，该处联通曾规划做手机网络覆盖投资建设，但因为物业索要的费用太高，导致暂未建设，后续我们将继续与物业公司洽谈，条件成熟后再做覆盖。再次感谢您的支持。

    留言板 强烈要求联通宽带收费下调，现在的收费这么高太不合理了

    陈晖 网友您好，非常感谢您对我们的关注。联通公司力求为广大消费者提供高品质的光纤宽带，并提出了“限时服务、超时补偿”的对外承诺。按照国务院要求的提速降费要求以及联通公司“三承诺”内容，近期我们还将启动提速至50M-100M的活动。另外，除宽带单产品外，我公司还推出了智慧沃家套餐，每月消费达到一定标准即可享受宽带折扣或免费活动，可以说联通宽带的资费是非常实惠的。

    留言板 陈总您好：关于10.1日起免除漫游费和长途费的承诺是真的吗？但是你们的营业点人员却说只有4g套餐免，其他不免。怎么回事？请介绍一下。谢谢。

    陈晖 网友朋友您好，为了响应国家提速降费号召，我公司已于2016年10月1日起，对主流资费套餐取消国内（不含港澳台）漫游费。目前已经取消漫游费的套餐有4G全国套餐、4G全国组合套餐、4G共享组合套餐、沃派60元套餐、智慧沃家共享版、3G套餐A、3G套餐B、3G套餐C、iPhone套餐。感谢您对联通公司的支持。

    留言板 崂山区东盛花园不能安装联通宽带及有线电话。在新政策出台后，电信运营商都可进驻的政策下，联通是否可以积极与相关方面协调，引进联通线路？我们还是喜欢联通的。

    陈晖 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注！关于您反映的问题近年来我们一直在与社区居委会再进行协商，但尚未达成一致。下一步我们将再设法协调沟通，力争为您提供优质的联通宽带业务。谢谢！

    留言板 金领世家小区、新华锦爱丁堡国际公寓小区，地下车库和电梯间里均无联通信号覆盖。居民多次反映给联通公司，联通公司均未能解决问题，请问何时可以覆盖？

    陈晖 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的金领世家小区信号问题，前期联通公司在金领世家小区北苑已经规划建设室分并使用，南苑由于物业索要高额费用，导致暂未建设。您提出的新华锦爱丁堡国际公寓小区信号问题，前期联通公司在该区域规划建设室分，由于物业不同意覆盖，未能建设，只解决了部分办公区域。后续我们将继续与物业公司洽谈，争取早日实现信号覆盖。再次感谢您的支持。

    wap留言板 联通公司从10月份开始取消长途费和漫游费，为什么不是所有的套餐都取消而是有选择性的取消。

    陈晖 网友朋友您好，根据现网用户的消费情况，我们已经取消了主流套餐的漫游费，后期根据用户的使用情况，会对其他套餐进行持续的优化调整，感谢您对联通公司的关注。

    wap留言板 请问浮山后湖光山色32号楼4单元什么时候可以给通上宽带光纤，现在用ADSL上网，慢死了。都已经发展到什么年代了，还让我们使用这种落后的上网方式。

    陈晖 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注！您所在的小区提速工程已经完工，为光纤到单元、网线入户方式。可能前期改制时未联系到您，现请您提供宽带账号和联系方式，我们将尽快为您完成改制提速工作。

    留言板 关于话费滞纳金，国家宪法、合同法、民事诉讼法等法律是怎么规定的？

    陈晖 网友朋友您好，根据《中华人民共和国电信条例释义》第三章第35条规定，电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

    经营移动电信业务的经营者可以与电信用户约定交纳电信费用的期限、方式，不受前款规定期限的限制。

    电信业务经营者应当在延迟缴纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的48小时内，恢复暂停的电信服务。

    感谢您对联通公司的关注！

    wap留言板 鲁信南海花园手机信号一直不好,打电话对方听不清,有时接不到对方的电话,我反映过好多次了，不知什么原因,一直没有给解决,希望领导能帮助解决,谢谢!

    陈晖 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的“鲁信南海花园手机信号一直不好”的问题，目前该小区周边已经有基站覆盖，网络运行正常。麻烦您提供具体位置和联系电话，联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，争取早日为您解决信号问题，您也可以拨打我公司总经理热线15605320315了解进展，再次感谢您的支持！

    留言板 请问一下镇江路干休所拉联通宽带多少钱一年？有没有联系方式（注意：不要10010客服电话）谢谢你

    陈晖 网友您好，非常感谢您对我们业务的关注。您可以拨打电话：68996977进行咨询。

    a15064208973 城阳 联通自8月份擅自更改宽带沃家庭A收费标准，营业厅无公示，涉嫌欺骗用户。夏庄街道少山社区手机上网信号极差。盼解决。

    陈晖 网友朋友您好，沃家庭套餐目前已经停售，仅限老用户续费。因现在不了解您的具体情况，请提供您的联系电话或拨打总经理热线15605320315，我们具体落实后给您答复。

    您提出的“少山社区手机上网信号极差”的问题，目前该区域周边已经建设开通基站，但受周边地形地势影响，部分区域信号覆盖受到影响，联通公司已经规划后期建站改善社区信号。麻烦您提供具体位置和联系电话，联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，尽量为您制定临时的解决方案，争取早日为您解决信号问题，您也可以拨打我公司总经理热线15605320315了解进展，再次感谢您的支持！

    留言板 我也想问问，宽带能中途报停吗？我需要去外地进修半年，家里的宽带刚交上钱。交了两年的。请问能中途报停吗？

    陈晖 网友您好，非常感谢您使用我们的业务。由于不知道您的具体号码及使用情况，请您拨打我们的总经理热线15605320315，我们将安排专人与您联系，对您提出的问题进行落实。

    留言板 经理你好！我想咨询一下平度市南村镇农村宽带有没有优惠活动？请问联系方式（手机号）是多少？谢谢

    陈晖 网友您好，非常感谢您对我们业务的关注。请您拨打平度分公司当地的总经理热线87360000，我们将安排专人与您联系，为您办理相关业务。

    wap留言板 正使用联通宽带，最近想离开2个月，能否报停？具体怎么操作？

    陈晖 网友您好，非常感谢您使用我们的业务。由于不知道您的具体号码及使用情况，请您拨打我们的总经理热线15605320315，我们将安排专人与您联系，对您提出的问题进行落实。

    结束语：

    陈晖 非常感谢各位网友朋友的热情参与，通过这次交流，我们收获很多。由于时间关系，对于今天在线未能及时解答的问题，我们将在下线后认真落实，及时答复，同时举一反三，不断改进和完善，充分发挥我们的全业务优势，为广大网友提供更好的通信服务。谢谢各位网友，谢谢主持人！