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青岛联通副总经理陈晖网谈实录 查看

来源:青岛新闻网 作者: 2016-10-12 15:03:11 字号:A- A+

    青岛新闻网10月13日讯 今天下午,特别邀请中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理陈晖做客直播室,围绕“联通4G+全光网络,引领高速互联时代”主题与广大网友进行交流。网民参与人数6194人次,网民在线有效发帖50个,陈晖副总经理现场答复32个问题。现场未答复的问题青岛联通将线下进行二次答复。敬请网民关注!

    青岛联通副总经理陈晖(一排左一)与网民在线交流 (周琦 摄影)

    以下为本场网谈实录:

    开场语:

    陈晖 各位网友朋友,大家好!非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目,也非常感谢新闻网提供这样一个平台,使我们可以与网友朋友利用互联网进行直接交流。借这个机会,我代表青岛联通全体员工,向关心和帮助我们的各界朋友和广大客户表示衷心的感谢。作为通信服务行业,服务是我们永恒的主题,我们非常愿意通过这个平台,倾听各位网友的建议和意见,不断完善和改进我们的服务工作,为广大客户提供更优质的通信服务!

    在线问答: 

    留言板 城阳上马联通营业厅营业员服务态度太差,请加强管理

    陈晖 感谢网友朋友对我们反馈,窗口服务质量的提高永无止境,我们也在不断的努力,力求为客户提供满意百分百的服务。目前在营业服务质量提升方面,我们公司采取了多项措施。一是加强营业人员的业务素质与服务提升培训,不断强化营业人员的服务意识,加强自身修养,提高整体素质,给用户带来更优质的服务;二是强化服务考核力度,实行服务问题零容忍,特别对服务态度类投诉进行重罚;三是不断优化营业厅内环境,加强营业厅服务巡视,给大家提供更为舒适的现场环境。衷心感谢并欢迎大家对我们的服务工作进行监督,我们会不断改善服务质量。再次感谢您对联通公司的关注!

    留言板 联通对于小灵通问题,至今没有正式的书面补偿文件,直接给撤机战,断信号,逼着我们自己转网,自己重新买手机,我们要看补偿文件,从来不给答复。

    陈晖 首先感谢网友朋友对联通业务的支持。对于小灵通停止服务的情况,从以下二个方面做一个解释。小灵通停止服务的原因:一方面行业主管部门要求,2009年工信部下发了文件,要求运营商完成小灵通的清频退网工作,无条件收回小灵通所用频段,我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后,小灵通设备生产厂商纷纷转行,导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修,目前小灵通厂商已停止提供服务,从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步,通讯产品也在不断地更新换代,特别是3G、4G技术大规模应用后,小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此,我们2014年4月20日的晚报上刊登了公告,积极引导现有客户转网。小灵通用户升级转网问题:为尽快让小灵通用户升级,我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案,也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下,升级到我们的2G或3G产品上来,并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费,存费送机等优惠活动,目的就是最大限度的保证服务质量,为用户提供更多的通信解决方案。

    留言板 现在移动有WLAN无线宽带,咱们联通也有WLAN无线宽带吗。

    陈晖 网友您好,非常感谢您关注我们的业务。目前联通WLAN宽带对用户是免费体验的,不收费。无WLAN覆盖的区域,您可以使用联通无线上网卡,此外,联通4G移动网络采用技术领先的LTE网络技术,峰值速率300M,根据用户需求不同,配有多种资费标准,如50元/月包含省内4.5G 全国500M流量,还有其他不同档位套餐可供选择,联通各大营业厅均可受理。

    留言板 咱们联通的无线WLAN宽带多少钱一年,有联系方式吗

    陈晖 网友您好,非常感谢您关注我们的业务。目前联通WLAN宽带对用户是免费体验的,不收费。无WLAN覆盖的区域,您可以使用联通无线上网卡,此外,联通4G移动网络采用技术领先的LTE网络技术,峰值速率300M,根据用户需求不同,配有多种资费标准,如50元/月包含省内4.5G 全国500M流量,还有其他不同档位套餐可供选择,联通各大营业厅均可受理,您可以拨打10010进行咨询。

    留言板 我是城阳万科魅力之城的业主,五六年了,一直用联通宽带。半个月前,开通了联通宽带电视,结果用了不到十天机顶盒就坏了,给工作人员打电话,很不耐烦,说我们操作的不好,结果是机顶盒坏了,耽误了我们好几天不能看电视1

    陈晖 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线 15605320315,我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

    留言板 我自2015年1月签订手机套餐网络免费使用,但现在每个月网络电视费用都由28.5元 与实际不相符,咨询客服也没有明确答复,我手机号自09年就开始使用至今了,也无法更换了 请问如何处理呢?

    陈晖 您好,非常感谢您使用我们的业务。我公司推出的智慧沃家组合套餐,每月消费达到一定标准即可享受宽带折扣或免费活动,目前不清楚您办理的是哪款套餐,您可以通过咨询10010,或是拨打我们的总经理热线15605320315提供具体情况,我们将安排专人与您联系,对您提出的问题进行落实。

    留言板 您好,联通道宽带成为岛城市场最贵的,同样带宽,费用要比电信以及移动等贵出30%以上。20M宽带来说,联通是900每年,电信只需要650元,而移动连500都用不到。

    请问,未来在宽带费用改革方面有没有什么新举措?

    陈晖 网友您好,非常感谢您对我们的关注。联通公司力求为广大消费者提供高品质的光纤宽带,并提出了“限时服务、超时补偿”的对外承诺。按照国务院要求的提速降费要求以及联通公司“三承诺”内容,近期我们还将启动提速至50M-100M的活动。另外,除宽带单产品外,我公司还推出了智慧沃家套餐,每月消费达到一定标准即可享受宽带折扣或免费活动,可以说联通宽带的资费是非常实惠的。

    留言板 多年来,联通公司收费、乱收费、包括余额都是让人有点雾里看花。咨询客服的时候被你们绕来绕去还是个稀里糊涂。我想:解决这个问题应该不难吧?谢谢!

    陈晖 网友您好,非常感谢您使用我们的业务,给您造成的不便表示歉意。您可以通过咨询10010,或是拨打我们的总经理热线15605320315提供具体情况。我们将安排专人与您联系,对您提出的问题进行落实。

    xyhtxgc 莱西岸芷汀兰一期在小区建设初期联通就提前入场,做了光缆入户,并与物业达成协议,不许其他运营商宽带业务进入小区。我们想拉宽带别无选择,即使明知联通价格是最贵的,也只能用联通的宽带。请问这是否已经违反了反垄断法和消费者权益保护法呢????还能比这更无耻点吗?

    陈晖 尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注!经落实,您所居住的小区联通公司已经提供了宽带接入,但联通绝不会限制其他合法宽带运营企业的进入。我公司作为宽带一级运营商,为广大消费者提供了高品质的光纤宽带,今年又提出了“限时服务、超时补偿”的对外承诺。按照国务院要求的提速降费要求以及联通公司“三承诺”内容,近期我们还将启动提速至50M-100M的活动。另外,除宽带单产品外,我公司还推出了智慧沃家共享、组合等套餐,每月消费达到一定标准即可享受宽带折扣或免费活动,给客户带来多种实惠和选择,可以说联通宽带的资费是非常实惠的。

    留言板 朋友8年前给公司在大商场买手机时,营业员说有活动送手机号含着话费,里面的话费用完把手机号扔掉就行,不用到营业厅销号,后来这个号码公司用了没多长时间不用了。

    过去了6年,联通来电话说当时的号码是朋友的身份证登记的,累计欠滞纳金1000多元了,要求补上。

    咨询律师和法院的朋友,都说早就过诉讼时效了,没有任何法律依据。既然联通没有尽到告知义务,且早已过了2年诉讼时效,难道工作人员不懂法吗?

    陈晖 尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。关于您提出的手机欠费问题,请留下联系方式或欠费手机号码信息,也可以拨打我公司总经理热线15605320315,我们会进一步核实、与您沟通解决您的问题。同时再次感谢您对联通公司的支持和关注,我们将不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

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