中国人寿保险青岛市分公司网谈实录

    青岛新闻网10月12日讯 今天下午，特别邀请中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司副总经理王祥恩做客直播室，围绕“保险创新服务，让生活更美好！”主题与广大网友进行交流。网民参与人数2217人次，网民在线有效发帖18个，王祥恩副总现场全部复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。 

    

    中国人寿青岛市分公司副总王祥恩（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语:    

    王祥恩 主持人、各位网民朋友，大家好！

    很高兴来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网民朋友进行交流。首先，感谢青岛新闻网为我们提供很好的与网民朋友交流和沟通的平台！同时也借此机会，向一如既往支持和关注我公司成长发展的客户朋友们致以最诚挚的谢意。在接下来的时间里，我们将主要围绕“保险创新服务，让生活更美好！”这个主题，与各位网民朋友进行在线交流，就大家关心的问题进行解答，同时，也希望大家多提宝贵意见，谢谢！

    在线问答： 

    留言板 警察在公务执法中造成的伤害怎么处理

    王祥恩 感谢这位网友对中国人寿的支持与信任。我公司与公安部合作承保了公安干警意外伤害保险，主要保障的为身故与伤残责任。首先，在确认投保了我公司的保险险种，在被保险人出险后可以由受益人向我公司办理理赔申请。一般需要准备的申请资料有受益人身份证件及与被保险人关系证明、受益人银行卡、被保险人身故证明（户口注销证明、火化证明、医学死亡诊断证明）等等。在办理过程中如果有其他疑问，可以拨打我公司客户服务电话95519进行具体咨询。

    留言板 王总，人寿保单的养老金之前一直按月按时到账，今年9/10两月却没收到，也没有联系客户，为何？是不是人寿管理上需要改进呢

    王祥恩 网友您好，感谢您购买我公司的产品！

    目前存在部分客户身故后未及时通知保险公司，继续领取养老金的情况，所以需对符合一定规则的养老金保单被保险人生存情况进行确认，我们会在相关部门、机构的协助下对客户的生存情况进行核实。对于因客户留存信息不完善或其他原因无法核实的，暂时将保单置于暂停转帐。暂停业务只需客户本人持身份证明等资料到我公司柜面进行身份确认及信息核对，身份确认后养老金会继续正常给付。

    同时也在此提醒，如果您的联系信息发生了变化，请及时通知我们公司并进行信息变更。我们将持续改进我们的服务，希望为我们客户朋友提供更好的服务。

    留言板 建议提高已开始偿付的寿险回报率，哪怕拿出广告费的百分之10，哪怕提高幅度很小，也会有更多的人继续买中国人寿的保险，目前得到的回报率...

    王祥恩 网友您好！感谢您对中国人寿青岛市分公司的关注。保单红利不能只看某一年度所分得的红利，而要从长远来看，从整个保险期间来看红利水平。人寿保险合同的费用结构比较特殊，它的大部分费用是在最初几年发生的。对于期交保费的客户而言，最初几年，特别是最初一两年所分得的红利确实比较少。这是因为最初几年所用于投资运用的资金比较少。随着保单年度增加，可用于投资的资金逐渐增加，所获得红利总额也将逐渐增大。另外保单每年红利金额是不确定的，受外部经济环境、投资环境等多方面影响，近几年债券市场和协议存款等资本市场低迷，我公司包括整个行业的投资回报受到一定的影响。我公司分红产品的账户是独立的，分红险财务报告是经过独立的会计师事务所审计的，红利分配方案也是向保监会备案的，请您尽管放心。

    留言板 国寿微信商城直接就能买保险？不用见本人？

    王祥恩 这位网友您好！感谢您对中国人寿青岛分公司的关注。我司通过多种在线方式向广大客户提供产品和投保服务，在线投保平台中有丰富的保险产品，并提供对应的投保链接，供客户结合自身需求进行选择和购买，随时随地灵活便捷。请您按照在线的步骤和提示，按要求进行投保即可。谢谢！

    留言板 一份保单的红利怎么计算得出的？

    王祥恩 这位网友您好！感谢您对中国人寿青岛市分公司的关注。分红保险所获红利的多少，要根据保险公司的实际经营状况而定，保单每年红利金额是不确定的，受外部经济环境、投资环境等多方面影响，公司实际经营成果会有一定程度的波动。2015年度我公司分红业务红利分配额度为人民币377.5亿元，其中分配给投保人的红利总额为人民币266.2亿元。谢谢。

    留言板 2016年至今完成赔案大概多少件？赔款支出几亿元？公司总承保客户人数是个什么情况？

    王祥恩 这位网友您好！感谢您对中国人寿的支持与关注。目前我公司有效承保客户约360万余人，截止2016年9月30日我公司共计完成理赔赔案处理6.7万件，赔款支出1.59亿元。

    留言板 九几年当时一次性交了近万元买了养老险，到约定领取养老金的时候，每月才领200元，领了这么多年也不涨还是200元，坑人。

    王祥恩 这位网友您好！养老金保险领取金额，是在投保时按照您的保单确定的保险金额、条款责任进行约定的，一旦约定在保险期间内不会发生变化的。如果您是在1997年之前承保的养老险种，是当时高预定利率保单，要高于现在的养老产品的预定利率。如果您希望获得更多保障，可以根据您的需求投保我公司其他的保障产品。

 中国人寿青岛市分公司副总王祥恩（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    wap留言板 王总您好，家里老人入的国寿鸿运两全险，保费三年，每年10万，六年后即2017年到期，想问一下到期后能有多少收益

    王祥恩 网友您好，感谢您购买我公司的产品！国寿鸿运少儿两全保险是在被保险人18、22、25周岁时公司分别给付成人、创业和婚嫁保险金，均是按照保险单载明的保险金额的50%给付，也可以在满期时一并领取。具体保险金额，请查询您手中的保单。除此之外，分红险投保人每年还可通过红利分配的形式，与保险公司一起分享公司的经营成果，您可以通过红利通知书了解已派发红利金额，因红利的不确定性，您满期后具体能有多少收益，建议明年满期时再进行查询确认。

    留言板 第一次办签证，是要用纸质保单还是电子保单？

    王祥恩 网友您好，感谢您对中国人寿的关注和支持！办理出国签证时需根据具体签证国家使馆要求提供签证资料，不同国家在具体细节上会有差异；保单方面，一般会要求纸质保单，您可以在签证前先向使馆咨询，根据具体要求准备保单。谢谢。

    wap留言板 我经常需要坐飞机，想问下中国人寿有没有长期的航意险啊？

    王祥恩 感谢您对我公司的关注！我公司目前推出一款非常受客户欢迎的如意随行两全保险，该保险产品保险期间为30年，提供航空意外伤害身故或身体高度残疾保障，为您的出行保驾护航。另外，我公司还可以提供保险期间1年的国寿通泰交通意外伤害保险A款（2013版）。

    您可以联系我公司销售人员办理投保或拨打95519，期待成为我公司的客户。

    留言板 现在绿色理赔通道都针对哪些险种？

    王祥恩 这位网友您好，感谢您对中国人寿的关注与支持！绿色理赔通道是我公司针对VIP客户、特殊类业务开通的绿色服务通道，帮助客户尽快完成相关理赔以及其他特约服务，在第一时间启动快速理赔调查工作，提供一些优于平时的理赔服务。目前，我公司的VIP客户可享有绿色理赔通道服务，以及在发生重大自然灾害、重大团体意外事故等我公司均会启动绿色理赔通道服务。

    wap留言板 想为自己投保份低保额的意外险？请问哪里有100元的个人意外险购买？

    王祥恩 网友您好，感谢您对我公司的关注！我公司推出一款100元的吉祥卡C，这款产品提供意外伤害身故、残疾保障，保障额度是4万元；提供意外伤害医疗保障，保障额度是2000元，还提供意外伤害医疗津贴，保障额度是30元/天。相信这款产品可以满足您的投保需求，您可以随时与我们的销售人员联系或拨打95519，期待您成为我公司的客户。

    wap留言板 我妈妈今年65岁，身体很好。但为了买新鲜的菜，总是一大早乘公交车去比较远的菜市场买菜，请问有适合我母亲的保险？

    王祥恩 网友您好，感谢您对中国人寿青岛市分公司的支持和关注！针对出行期间，您可以为老人投保交通工具意外伤害类保险、旅游意外伤害类保险，为老人外出时提供一份风险保障。另外，2016年青岛市政府将为60岁以上老人采购意外伤害保险，也能够为老人提供意外风险保障。谢谢。

    留言板 您好！哪些高危运动属于高危运动保险承保范围内的？

    王祥恩 这位网友您好，感谢您对中国人寿青岛市分公司的支出与信任！高风险运动包括：潜水、跳伞、攀岩运动、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、赛车等等，目前我司个人寿险以及部分意外险均不接受对探险及各类高风险运动投保。建议这位网友在选择投保时明确需要的保障责任，选择一款适合自己的保险，也可拨打我公司客服电话95519详细咨询和投保。

    留言板 旅游意外保险，可不可以同时一种保险买两份？

    王祥恩 网友您好，感谢您对中国人寿青岛市分公司的支持和关注。旅游意外险保额可以根据您的需求进行投保，选择合适的保额。但是投保前需要根据年龄、投保的具体险种以及出行目的地等具体因素咨询保险公司；如果是选择组合产品或者 制式产品，则请按照保险产品的投保规则购买。谢谢。

    留言板 敦化路营业厅还有吗电话是什么，怎么打不通

    王祥恩 网友您好，感谢您对我公司的关注！我公司敦化路营业厅的地址是敦化路55号乙，办公电话是85085360，欢迎您前来办理业务。

    留言板 人寿青岛分公司今年有什么新动作？有哪些特色业务？

    王祥恩 这位网友您好，感谢您对中国人寿青岛市分公司的关注与支持！我公司正在开展“客养六合一”回馈客户活动，包括感恩大派送、OTS感恩答谢酒会、欢乐金秋游、养心讲座、六六大顺祈福有礼等活动，详情请关注中国人寿青岛市分公司网站。目前公司开办了“驾乘保”、“国寿福”等一系列特色业务，欢迎拨打我公司客服热线95519咨询购买。

    留言板 你好，我买了旅游保险后但需提前离开加拿大回国,剩下没有到期的保费可以退还给我吗？

    王祥恩 网友您好，感谢您对中国人寿青岛市分公司的关注和支持。旅游签证类保险在已经生效后一般不接受进行退保，具体建议您查询所购买产品的条款中有无对退保进行约定；或拨打您购买产品的保险公司的客户服务电话，提供您的保单信息进行查询。谢谢。

    结束语：

    王祥恩 非常感谢网民朋友们的积极参与。对于网民朋友们提出的问题，我们将逐一落实，及时答复。我相信，在广大网友的关心和帮助下，中国人寿青岛市分公司将不断提高服务水平和服务质量。再次感谢民生在线为我们搭建的这个交流和沟通的平台。谢谢！