平安人寿(青岛)副总经理薛军网谈实录

    青岛新闻网6月15日讯 今天下午，中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军做客直播室，围绕“互联网＋保险服务升级”主题与广大网友进行交流。网民参与人数2581人次，网民在线有效发帖22个，薛军副总经理现场全部复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军（一排左一）与网民在线交流 （王振宇 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语:    

    薛军 主持人、各位网友，大家好！很高兴又有机会来到青岛新闻网民生在线栏目。一直以来我们都非常珍惜这个平台，在这可以跟大家充分互动、听取好的建议和批评指正，你们的监督和支持让平安人寿青岛公司多年来得以不断改善和持续前行，谢谢大家。

    为了能够分坐享互联网 下的全新服务生活体验，我们今天与各位网友的互动主题是“互联网 的平安保险服务”。“互联网 ”可以说是泛指社交媒体、移动互联网、数据分析和云计算等数字技术从互联网产业不断向所有产业延伸、渗透，进而推动了包括寿险行业在内的传统行业实现数字化转型。中国平安在继续保留传统服务的基础上，通过线上服务模块的移入，给客户提供了更为广泛的需求实现。也在从最初的“保险专家”、“理财顾问”向今天的“生活助手”完成角色转变，我们期待为您在日常生活中“医、食、住、行、玩、财”的需求提供一站式服务，基于成为“生活助手”这一目标，平安已成功开发并推出了一个叫“平安金管家”的APP，“平安金管家“目前已经实现为用户提供包括保险、医疗、运动、健康食品乃至汽车、住房、家化、教育、留学等一揽子生活服务。很期待在这方面与大家的互动，谢谢。

    在线问答：

    留言板 个人车辆，一直投着保险，去年因故没投，今年再投的话，还有保险优惠吗？

    薛军 您好这位网友，今天上线的是平安人寿青岛分公司，您有关于平安人寿方面的问题可以在线提问。谢谢！

    留言板 薛总您好，请问今年保险服务有哪些方面的升级？

    薛军 网友您好，感谢您对平安服务的关注，我公司目前服务升级项目有很多，以大家较为关心的理赔为例，2016年3月平安人寿推出“安e赔”理赔服务项目，该项目打破原先传统的理赔案件提交模式，由业务员通过口袋e行销或客户端的平安金管家APP在线提交，不需往返公司柜面，通过手机可实现线上理赔申请，让理赔安逸、安全更安心。

    wap留言板 我扣费的账号掉了，保单也找不着了，交费什么的怎么办？

    薛军 这位网友您好，您可以在手机上下载APP平安金管家并注册，通过APP金管家中的“保单”模块操作“交费方式变更”业务，将您的保单扣费账号变更。同样是通过APP平安金管家，还可以操作“保单补发”业务（APP金管家会有提示是否可以办理），如APP金管家无法为您办理或您遇到操作方面的问题时，您可以拨打95511联系您的服务人员。也可以到我公司位于香港中路61号甲远洋大厦B座5楼的客服中心办理。

    留言板 您好！买健康保险要到保险公司制定体检场所体检么？我是一名甲状腺囊肿患者，已经做过穿刺手术结果是良性。在青医附院做的，如果要买寿险的话，保险公司会认可青医的结果吧？不用再让我做穿刺了吧...

    薛军 网友您好，感谢您对平安人寿的关注！原则上客户购买公司的寿险产品如果需要体检的话，是要到指定体检场所体检的。像您这种情况，建议您可以先提交投保申请，同时提供您相关的诊疗资料，公司会根据您具体的健康状况做出核保决定，不会再让你穿刺了。谢谢！

    wap留言板 前几天去平安办业务，等了一阵子没排上，我有事先走了，当时你们的人告诉我可以预约？

    薛军 这位网友您好，目前平安人寿已推出预约服务，主要为缩短客户等待，也方便我们提前了解您的服务需求，为一次性办理完业务提供方便。目前有两种方式可以进行预约：1、下载平安金管家APP，点击左上角小人图标，选择门店预约，选择城市为青岛，即可选择就近门店进行预约。2、拨打服务热线95511，听到语音提示，直接说出“转寿险人工服务”即可，或按1再按9也可转到人工服务，进行人工坐席预约。我们推荐您选择第一种方式，便捷且方便您预览。谢谢。

    wap留言板 你们的业务员让我下了个平安金管家，这里面能干什么？

    薛军 这位网友您好，首先感谢您选择下载平安APP金管家，我们期待可以为您在日常生活中“医、食 、住、行、玩、财”的需求提供一站式服务，“平安金管家“目前已经实现为用户提供包括保险、医疗咨询、运动、健康管理乃至汽车、住房、家化、教育、留学等一揽子生活服务，如果您对这方面有兴趣，可以登陆APP进行详细的了解或与您的服务人员联系，希望能给你带来惊喜！谢谢。

    留言板 你好。理财型寿险有什么比较好的产品么？利率有多少？

    薛军 网友您好，感谢您关注平安人寿！目前我公司在售的兼顾理财功能的产品有很多，具体可以根据您自身的情况咨询95511或者您身边的保险代理人，谢谢！

中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军（左一）与网民在线交流 （王振宇 摄影）

    wap留言板 你们手机的APP能在上面自己办什么保险业务?

    薛军 这位网友您好，首先感谢您选择下载平安APP金管家，目前可以办理的保全业务涉及联系信息变更、交费方式变更、生存金领取方式变更、累积红利领取、保单贷款、还款、保单挂失、保单补发、附约终止和自垫变更等业务，快捷方便，节省您到柜面办理的时间，如果您遇到操作上的问题可以与我公司服务人员联系，谢谢。

    留言板 新生儿保险哪种险种保障最全最好？

    薛军 网友您好，感谢您关注平安人寿！新生儿保险目前在售的险种较多，具体可以根据您自身的需求咨询95511或者您身边的保险代理人，谢谢！

    wap留言板 咱们有什么好的项目，足不出户就能办理理赔。我比较懒。

    薛军 网友您好，感谢您的提问。平安人寿已推出“安e赔”线上理赔服务，您可下载平安金管家APP，在平安金管家APP保单模块可在线进行理赔申请，根据系统提示，将相关的身份证件、发票、诊治资料等分类拍照上传进行理赔申请；也可联系您的保险代理人，通过其口袋e行销APP进行线上理赔申请，足不出户即可完成申请。谢谢。

    wap留言板 我给孩子保的保险，两年饭一次钱孩子上高三没时间去你们那办，这个钱还能怎么领？

    薛军 这位网友您好，您作为投保人可以手机下载APP金管家并注册，通过APP金管家中的“保单”模块 进行操作生存金转账授权业务，根据提示对您的孩子进行视频确认即可完成该业务。同时您也可以选择 通过网络一帐通、客服中心柜面（可以在平安金管家上查询到具体地址还可以预约）、或是拨打95511联系您的服务人员等方式进行操作，谢谢。

    留言板 您好！我想问一下平安保险公司的电话是多少？地址在哪里？我有一个保险到期了，想去办理返生存金

    薛军 这位网友您好，中国平安人寿保险股份有限公司统一客服电话是95511，欢迎您致电咨询。公司客服中心的地址：香港中路61号甲远洋大厦B座5楼。谢谢。

    wap留言板 请问在平安金管家APP上能参加你们的客服节吗？

    薛军 这位网友您好，感谢您对平安客服节的关注，为了给客户提供更加便捷的参与体验，2016年平安人寿开启了永不落幕的线上客服节。客户只要下载注册平安金管家APP，即可随时随地的参与客服节各类丰富有趣的主题活动，欢迎您参与。

    wap留言板 平安金管家说是生活助手，请问有没有律师服务？

    薛军 这位网友您好，平安金管家APP的生活助手版块中已经上线了律师服务，使用方法如下：请首先选择咨询的问题类型，如婚姻家庭、房产物业、交通意外、劳动人事等，之后系统会自动将您的问题发送给该领域的多名专业律师，律师进行抢单，抢单成功的律师会与您语音通话，您即可向律师咨询相关问题。很方便的哟。

    留言板 我孩子今年参加了你们的欢乐秀才艺比赛，当时主持人说这样还可以给农村孩子送保险，我想确认一下

    薛军 这位网友您好，首先感谢您对我公司客服节活动的支持和参与。今年平安欢乐秀少儿才艺比赛联合了中国大病医保公益基金项目，每一位有爱心的朋友只要登陆平安金管家APP的“活动”板块，点击“平安欢乐秀，为健康而站”即为活动捐出一颗橙色爱心，当活动筹集橙心达到1000万时，平安人寿将捐出100万元人民币 为乡村儿童购买大病医疗保险，让我们共同为爱而站。感谢您关注平安的公益活动。

    wap留言板 我的附加险今年怎么又涨费了

    薛军 网友您好，感谢您的提问！请您检查您的保单是否有以下情况：A、是否投保了住院安心、住院医疗险。若有，此类短期医疗险的保费会根据被保险人的年龄进行调整；B、职业有无变更。如您投保的是意外险，职业变更后，保费也会有增减，谢谢！

    wap留言板 我是平安客户，我们现在都很忙，如果我们的保险需要理赔，在网上能办吗？

    薛军 网友您好，感谢您的提问。平安人寿已推出“安e赔”线上理赔服务，您可下载平安金管家APP，在平安金管家APP保单模块可在线进行理赔申请，根据系统提示，将相关的身份证件、发票、诊治资料等分类拍照上传进行理赔申请；也可联系您的保险代理人，其可通过口袋e行销APP帮助您进行线上理赔申请。谢谢。

    留言板 现在人们都在不断地追求金钱与权力，抛弃弥足珍贵的感情。在保险从业员开始跑单之处都是先从身边的朋友和亲人下手，更有甚者连朋友、亲人问都不问就给投上保，先斩后奏。在发展事业的时候是否也应该对你内部员工的道德等观念进行教育和审核呢。内部审核订单时是否应该核实这究竟是不是出于保险人知情、自愿的自主意识下呢。

    薛军 这位网友您好，怀着感激之心感谢您指出我们工作中的问题和给我们提出的良好建议。我们会不断加强对公司员工和代理人的道德理念引导和管理，努力按照寿险慈善事业的方向前进。谢谢您！

    wap留言板 我是平安的一名老客户了，现在得了癌症，可能过几天要动手术，想咨询一下，我以前买过重大疾病保险，是住完院才能赔吗？

    薛军 网友您好，为解决癌症客户的燃眉之急，平安人寿推出“重疾先赔”的服务项目。该服务项目主要针对客户初次确诊罹患恶性肿瘤，但仍在治疗过程中，按照合同约定的重疾责任进行提前赔付。若您已经在医院明确诊断为癌症，请您尽快联系您的保险代理人或直接拨打我公司95511电话报案，我公司会针对您的情况，第一时间前往医院进行探视，并协助您完成理赔申请，无需出院后办理。祝您早日康复。谢谢。

    wap留言板 我得高血压和心脏病好几年了，医保给办大病，为什么保险公司说我这种病不符合你们的重大疾病？

    薛军 这位网友您好！医保“大病”与保险合同约定的“重大疾病”并不相同。医保大病是社会医疗保险 针对需要长期服用药物及定期检查的慢性病病人提供的一种门诊费用保障，而您与保险公司所签订的重疾保险合同，是按合同明确约定的相关重疾进行的定额赔付，谢谢。

    wap留言板 请问在你们平安金管家上的医生咨询需要付费吗？

    薛军 这位网友您好，平安金管家为每位注册的用户免费提供家庭医生服务，目前家庭医生团队拥有1000多名专职网络医生，相当一部分医生为三甲医院主治医师及以上级别，科室涵盖了儿科、慢病管理、妇科、内科、外科、耳鼻喉科、中医科、营养科、风湿免疫科、心理咨询等绝大部分综合医院设置的科室，用户的平均在线等待时常仅为一分钟左右，是您可以随时随地咨询健康医疗相关问题的助手，我也经常向专家们了解我的健康管理方面的问题哟。欢迎您下载平安金管家APP，谢谢！

    wap留言板 平安人寿有个健康管家？具体干什么的？

    薛军 这位网友您好，感谢您关注平安人寿，目前在平安金管家APP中有一个健康版块，进入该版块您可以在线咨询家庭医生、随时阅读我们发布的最新最热门的健康资讯、参与丰富多彩的健康活动、定制您的个性化健康习惯，同时还有线上的健康商城供您选择。如目前我们的家庭医生团队已达1000人，基本涵盖了综合医院的常规设置科室，让您真正实现随时随地问诊，期待您早日下载金管家APP，体验我们的健康服务。谢谢。

结束语：

    薛军 非常感谢大家今天的热情参与，也希望大家都能够早日体验平安提供的互联网 下的保险服务升级，我们的“平安金管家”是在“移动 互联”技术下打造的一个开放式O2O金融生活平台，我们的服务对像不仅仅局限在平安的客户，而是开放面向所有人。也就是说您目前即使不是平安的客户也能马上下载注册，随时随地享受我们提供的“移动化、专业化、社交化、场景化”服务体验。

    最后再次感谢青岛新闻网民生在线栏目为我们搭建的民生在线交流和沟通的平台。平安人寿青岛分公司将努力为青岛的发展尽一已之力，做好岛城人民的“生活助手”，谢谢！