邮政青岛公司副总经理姚志刚网谈实录

    青岛新闻网6月14日讯 今天下午，中国邮政集团公司青岛市分公司副总经理姚志刚做客直播室，围绕“创新转型，助力岛城跨境电商、农村电商新发展”主题与广大网友进行交流。网民参与人数2783人次，网民在线有效发帖31个，姚志刚副总经理现场全部复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    中国邮政集团公司青岛市分公司副总经理姚志刚（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语:    

    姚志刚 主持人、各位网民朋友，大家下午好。

    非常高兴通过青岛新闻网“民生在线”这个平台，与广大网民朋友进行交流。借此机会，我代表青岛邮政全体员工，向长期以来关心支持邮政发展的社会各界朋友和广大市民表示诚挚的问候和衷心的感谢！同时，对青岛日报社、青岛报业传媒集团、青岛网络传媒集团和青岛新闻网为我们搭建与各位网友在线交流和沟通的平台表示感谢！

    作为社会公用事业，青岛邮政始终秉承“人民邮政为人民”的宗旨，在服务地方经济社会发展、保障公民的基本通信权利、忠实履行普遍服务和特殊服务任务等方面发挥了重要作用。近年来，青岛邮政发挥实物流、信息流、资金流“三流合一”和通政、通商、通民优势，认真贯彻落实市委市政府积极推进互联网 电子商务要求，在邮政服务农村电商和跨境电商工作上取得积极成效。近期，在市委市政府的大力支持下，我们的青岛邮政跨境电商产业园已正式开园招商，同时青岛邮政首届电商节活动也已启动，致力于为岛城的电商企业、传统企业以及市民朋友们提供更好的电子商务服务新体验。

    今天，我们在线交流的主题是“ 创新转型，助力岛城跨境电商、农村电商新发展”，欢迎网民朋友积极参与、畅所欲言，对我们工作中存在的问题提出宝贵意见和建议，我们将虚心接受，认真整改，不断提升邮政服务质量和水平，加快推进邮政创新转型，为把青岛建设成为宜居幸福的现代化国际城市做出更大的贡献。

    在线问答：

    留言板 年初开通的快递同城达期初5元，现在装9元了吗？查询号也查询不了。

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持和关注!3月10号青岛邮政召开全城达品牌发布会，对外公布了全城达的资费标准，500克以内市区到市区寄递费用为5元，1000克以内为6元，每增加1000克增加2元；500克以内市区到乡镇寄递费用为8元，1000克以内为9元，每增加1000克增加2元；同时针对保险保单寄递、鲜花、蛋糕、水果及海鲜等保鲜类物品分别有不同的资费标准。如果您想查询邮件详情，可以登录全城达网站http://qct.qdpost.com.cn 输入单号即可查询，如遇网络或信息系统问题，可直接拨打4001511185客服热线进行查询。感谢您对全城达的支持与关注，我们将继续努力，不断提高各方面的服务能力，满足客户不同层次的需求，为客户提供更优质的服务！

    留言板 4月1日通过全城达发出一封快件，几天后快递员答复对方拒收（收件方为政府部门事业单位），经落实，对方没有接到到件的电话，也没有拒收过。经与快递员沟通，同意将快件退回。但快件至今未收到。电话联系4001511185多日，至今未有任何回复。快递单号在你们网站查询的信息如下：000000031715

    提交

    2016-04-01 17:58:57 【北仲】收寄

    2016-04-21 08:58:41 发往【北仲】

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持和关注!首先对我们的服务未能使您满意表示歉意，针对您的邮件，我们将积极查询落实，您可以留下您的联系方式，我们落实情况后，会主动联系您，将反馈结果及时告知。下一步，我们将本着为客户提供优质服务为宗旨，不断提高全城达的服务质量和服务水平，为岛城人民提供更优质的服务，感谢您对全城达的支持与关注！

    留言板 本人想预订小版邮票。已经3年了，年年年底跑热河路邮票总公司和香港路邮政局订下一年度的小版邮票，但始终被告知订不上。想知道为什么订不上？我应该怎么定小版邮票？难道依旧被告知订不上？继续年年等？希望能帮助解决问题，预订一套下一年度的小版票。

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持和关注。目前全国新邮预订统一实行“总量调控、适度从紧” 的纪特邮票发行政策，相关预订品种、数量及条件均有明确要求。如2016年小版邮票预订要求如下：预订小版票，每人限订1套，该预订品种除继续供应老预订用户（凭2015年小版预订折预订）之外，将面向 2013年、2014年、2015年连续预订3年或3年以上的套票或年册预订用户（不含已预订小版票的预订用户 ）通过摇号中签的方式确定新增预订资格，并通过网站和短信等方式公布摇号中签结果。今年您可提前到我市相关集邮部门咨询有关预订政策，如符合条件，可通过中国邮政集邮网上营业厅（网址： http://jiyou.11185.cn/index.html）、集邮网厅手机APP客户端、中国集邮微信商城等线上方式，通过摇号中签进行预订。相关事宜您可以拔打热河路集邮公司电话：82855980进行咨询。

    wap留言板 你好，中国邮政银行的开办给我们广大客户带来方便，但是也存在这样的问题，1各村和社区存取款带来麻烦建议能否在乡镇村庄（社区）设立存取款机的计划2我们邮政能否在村庄社区设立邮取点。谢谢！

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持和关注。根据监管部门提供的信息，截至4月底，青岛全市已经实现了金融村村通。近几年，青岛邮政在全市主要乡镇、村庄和社区布放助农取款商易通和POS机，基本可以满足客户转账和取款的需求。

    目前，青岛邮政在主要的行政村都设有便民服务站，并对便民服务站逐步叠加邮件自取，邮件代收寄业务，同时在有条件的便民站都开通了代收电费、话费、助农小额取款、代理车险等业务，以满足群众足不出村即可享受用邮服务的需求。具体事宜您可以与当地邮局联系咨询。

    留言板 今年初，一家三口到北京申请美国签证，通过后，邮寄到青岛同一个地点，一家三口的护照竟然给分装到三个EMS信封，一共收了100多元的快递费，太贵了！为何不将我们一家三口的护照装到一个EMS信封里，这样收一份快递费就可以了！

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政速递的支持和关注。护照邮件是由当地公安部门封装好送交EMS进行交寄的，经了解公安部门，申请人在申请护照填写申请单时，其中在邮寄选项中可以进行选择，如多个申请人是同一地址同寄，应在申请单上注明处注明，如果未注明公安部门会视为单本寄递，谢谢理解。

    gailei 国际件单号CD188136096JP，收到时缺件，本人并未签字接收但查询已接收。

    自今年1.9出现此问题后，已经反应数次，填写开拆单两次，打11183不下10次，至今无任何结果。

    前几日与11183沟通，回复说需要日本方发起查询，我询问日本邮寄局，至今没有收到我方邮政部门发去的开拆单。

    虽然与本次主题不太切合，但想请领导帮忙一下，这都快半年过去了，此事难道就此不了了之吗。

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政速递的支持和关注。首先对您的邮件在寄递过程中发生意外我们深表歉意。我公司将立即安排有关人员调查cd188136096jp邮件的投递情况，并尽快与您联系，进一步调查了解情况，妥善处理问题。谢谢。

    留言板 按照中国人民共和国宪法，公民享有通信自由。邮局有责任、有义务及时准确的投递信件，无论是平信还是挂号。可是我已经有多封来自国外的平信没有收到。由于国外学校等部门邮寄公务信函，都是使用平信，所以挂号信是不可能的。请姚经理给与确切答复，否则我将联合其他未收到邮件的朋友按照法律向上级部门反映情况。谢谢。

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持和关注。我公司对所有进口邮件均按规定时限、频次、深度进行投递，针对您所提出的问题，请您与我们联系，告知信件发寄国家或地区、收件人详细名址及邮件接收方式等信息，我公司将会同相关单位进行调查落实。联系电话：83890500、83890669。

    留言板 青岛邮政速递物流员工公车私用怎么看？希望姚总督查

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政速递的支持和关注。我公司对公用车辆全部要求在非工作时间停靠单位统一管理，针对您提出的问题我们将加大对车辆使用的管理和检查，对于查实的公车私用问题一律予以严厉处罚，若您有相关的材料也可提供给我们协助调查，联系电话：83888597。非常感谢！

    留言板 全城达，宣传的那么好，同城当日到达。一打电话要发件的时候，要不就是取件师傅请假了，今天过不去了之类的，要不就是取件师傅打来电话，今天过不去，先送件，要是路过你那的时候就顺路捎着。。。。

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持和关注!自3月10号全城达品牌发布以来，我们郑重承诺客户通过电话或网络下单后，客服人员将在20分钟内做出反应，揽投人员2小时内上门取件。但我们也注意到，在部分快件量比较集中的区域，揽投人员偶尔会出现揽件超时的现象。我公司正在加快人员的补充，以便于为市民提供更加快捷的服务。感谢您对全城达的支持与关注。

    留言板 我自从1988年开始集邮，青岛市实行集邮预定政策以来就是邮票订户，多年一直想增订小版票，但始终无法预定，网络抽签也一直没有抽中，希望邮局领导考虑邮迷需求，为邮票老订户提供增订小版票的机会，谢谢。

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持和关注。目前全国新邮预订统一实行“总量调控、适度从紧” 的纪特邮票发行政策，相关预订品种、数量及条件均有明确要求。如2016年小版邮票预订要求如下：预订小版票，每人限订1套，该预订品种除继续供应老预订用户（凭2015年小版预订折预订）之外，将面向 2013年、2014年、2015年连续预订3年或3年以上的套票或年册预订用户（不含已预订小版票的预订用户 ）通过摇号中签的方式确定新增预订资格，并通过网站和短信等方式公布摇号中签结果。今年您可提前到我市相关集邮部门咨询有关预订政策，如符合条件，可通过中国邮政集邮网上营业厅（网址： http://jiyou.11185.cn/index.html）、集邮网厅手机APP客户端、中国集邮微信商城等线上方式，通过摇号中签进行预订。相关事宜您可以拔打市集邮公司电话：82855980进行咨询。

    留言板 邮政速递物流太慢了，与其他物流相比平均差2天

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政速递的支持和关注。为了不断满足各界EMS用户对EMS的需求，我们在不断努力提高邮件的传递时限和服务，但仍存在一些不尽如人意的问题。在日趋激烈的速递市场竞争中，我们在努力打造中国邮政EMS品牌，提升国家EMS自身的综合实力，特别是在提高EMS邮件的传递时限和中国邮政EMS的服务水平方面做了很多的工作，并仍在继续努力。在国内邮政EMS的服务中，我们先后开通了长江三角洲、环渤海区域、珠江三角洲和四川省内、吉林省内等地的区域性“次晨达”特快寄递的承诺快递服务，并在区域“次晨达”服务的基础上又开通了北京、上海、天津、南京、苏州、无锡、杭州、广州、深圳、东莞、佛山、中山、珠海13个城市的跨区域“次晨达”业务。向社会公开承诺：限时未达、原银奉还。这项服务有着具体的收寄时间、投递范围、收寄范围和资费标准。也衷心希望您将平时遇到的不满意和您的急需告诉我们，便于我们能够及时帮助您，也便于我们查找问题和促进相关部门改进工作。谢谢。