拨打专线"12348"免费法律咨询送万家

    “12348”法律服务专线建设于1999年，目前已成为是市司法局服务群众的公益法律服务平台。专线设置在市法律援助中心，每天有4名专业律师值班，免费接听解答群众法律咨询。市民遇到法律问题，只需拨打电话号码“12348”，在线律师就会给予解疑答惑。我市“12348”法律服务专线成立十余年来，累计接听解答群众来电法律咨询30万余人次，年均接话2.1万余人次。

    2015年接话38863人次

    近年来，市司法局对专线不断升级提效，增设了电话留言和回拨功能，市援助中心专门安排2名律师对接话高峰期因线路忙未接通的来电，进行电话回拨，以及时回应群众咨询。为确保服务质量，专线实施标准化服务，规范服务用语，统一服务标准，并开展服务满意度调查，以保证专线服务有问必答，有难必助，服务热情，群众满意。2015年，全市共接听解答群众来电法律咨询38863人次。

    “资深律师”专业护航43期

    2015年，青岛市法律援助中心12348专线定期组织开展“资深律师上线”活动，利用休息日和妇女节、劳动节、重阳节等特定节日，邀请资深专家律师坐线值班，就群众关注的劳动用工、妇女权益保护、婚姻继承、老年维权、房产纠纷等热点法律话题开展专题咨询活动，满足群众多样化的法律需求。全年共举办43期，受到媒体的广泛关注，深受群众好评。

    指挥平台流转纠纷416件

    市司法局将优秀的人民调解队伍资源引入专线服务，创建了“12348”人民调解工作指挥分流平台，调动基层调解组织主动帮助群众化解这些纠纷，专线服务由原先的解答法律咨询延伸为帮助解决纠纷。市民来电反映属民间纠纷问题的，专线律师会按属地原则，告知来话人就近的基层调委会地址、联系方式，并通过网络平台将市民请求帮助事项分流至基层调委会，由基层调委会主动与来话人取得联系，安排调解员上门帮助调处化解纠纷。2015年该平台共流转纠纷事项416件。