中国联通青岛公司副总方军网谈实录

    青岛新闻网8月5日讯 今天下午，特别邀请中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军做客直播室，围绕“联通光网助力智慧青岛”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数4327人次，网民在线有效发帖42个，方军副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总方军（一排左一）与网民在线交流 （王振宇 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语: 

    方军 各位网友朋友，大家好！非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目，也非常感谢新闻网提供这样一个平台，使我们可以与网友朋友利用互联网进行直接交流，借这个机会，我代表青岛联通全体员工，向关心和帮助我们的各界朋友和广大客户表示衷心的感谢。作为通信服务行业，服务是我们永恒的主题，我们非常愿意通过这个平台，倾听各位网友的建议和意见，不断完善和改进我们的服务工作，为广大客户提供更优质的通信服务！

    在线问答： 

    盛世美邦 我是市北区盛世美邦业主，我想把李沧区家里的宽带移机到盛世美邦，但是物业告知联通没进入盛世美邦，打10010反应情况部门之间推来推去的，最后告诉我青岛通信局没验收通过，验收没通过我想问问为什么移动铁通宽带能进入盛世美邦呢 恳请领导给解决这个问题这是民生工程

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于盛世美邦联通宽带进入问题，经落实，该处为通信运营商共建小区，即红线内通信基础设施由开发商承建，目前该开发商承建的基础设施尚未通过验收，正在整改。针对您提出的铁通移动已经进入的问题，我处随后也将尽快跟进落实，并及时向行管部门反馈目前现状，一旦具备进入条件，我们将在最短的时间内完成该处联通宽带的接入，感谢您反馈该处需求及现状信息。感谢您的支持！

    留言板 联通宽带什么时候可以进入东海中路的海悦中心小区？ 现在不能进入的原因是什么？ 该如何解决？

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于海悦中心联通宽带进入问题，经落实，该处2号楼目前已具备联通宽带接入条件，1号楼正在施工，预计本月底将具备接入条件，请您关注。感谢您的支持！

    留言板 如题，为什么2G打10010打不进，3G、4G一打就通呢。这是不是歧视啊~~~

    方军 关于您反映的10010服务的问题，给您带来的不便我们向您表示歉意。10010是面对全省联通客户进行咨询服务， 可能存在高峰期内接通不畅的情况。针对您反映的问题，我们会积极改进，不断完善、满足客户的咨询需求。同时，若高峰期出现拨打不畅的情况，建议您也可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时、积极解决您反映的问题。谢谢！

    留言板 市内四区的宽带线路什么时候进行光纤改造？ 营业厅整天宣传可以免费升级到20M宽带，但是每次去了一打听，就告诉你你家的线路不支持，然后还忽悠你办理各种增值业务。光告诉你有免费馅饼，但是不让你吃，这样愚弄老百姓合适？

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于市内四区的宽带线路什么时候进行光纤改造问题，目前市内四区本月底将全面完成光纤改造工作，目前绝大部分区域已具备光纤入户条件，请您提供具体地址和联系方式，我们落实后给您回复。感谢您的支持！

    留言板 联通海尔路营业厅（海尔路182号）周边有众多小区、写字楼，大家都集中在这里办业务。营业厅占地面积很大，大厅很空旷，但是营业厅每天只有3-4个柜台开放办理业务，用户来办个业务往往要排上半天的队。而且营业厅5点就下班了，很多用户要么上班请假来办业务，要么就只能等到周末。是否可以增加工作柜台数量到10个、延长营业时间至晚6点？

    方军 尊敬的客户朋友您好，首先就营业厅服务给您造成的不便表示真诚的歉意，同时衷心感谢您对我们服务提出的中肯意见。针对您反映的海尔路营业厅柜台少的问题，我们会组织现场跟进，根据具体情况进行合理设置和调整，为客户提供更加便捷的服务环境。针对柜面少、排队等候长的问题，我们采取了一些措施，如简化业务流程、增加营业网点、增加自助服务渠道等等，在这里建议广大客户使用我们的电子渠道办理业务。

    目前我们在实体渠道的建设基础上，也不断扩展电子服务渠道，通过持续的功能完善和服务创新，满足客户日益增长的电子化服务需求，为客户提供更加方便快捷的网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等电子渠道服务，这些渠道目前均实现了办理查询、缴费等业务功能，既方便又可以节省客户时间。

    如网上营业厅可以在线办理联通业务，如宽带、联通4G套餐等，特别是联通4G业务，网上营业厅有当下最新、最热门的手机，货源非常充足。网上营业厅可以查询您在联通办理的业务的明细，如话费清单、上网流量账户余额等，同时可以给手机、固定电话、宽带、上网卡充值。近期我们又开通了微信服务平台，通过自助及人工方式为客户提供服务。关注并绑定后可查询手机话费、余额、套餐余量，办理3G、4G流量包、VIP紧急停开机等业务。

    在此顺便提醒广大客户朋友，营业厅业务高峰期在月底几天，请根据您的需求程度尽量避免高峰期前往营业厅办理业务。感谢这位朋友对联通公司的支持，期待您一如继往关注和使用联通业务！

    留言板 劲松三路边防公寓，所有高层都是光纤入户，仅有3座多层仍未改造，去年做客时答复已进入施工准备阶段，整整一年过去了，连影都没有。

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于劲松三路边防公寓联通宽带进入问题，经落实，我们目前已经为该处准备了项目投资，但是前期存在施工进场受阻问题，我们已经做了大量协调工作，目前仍在与阻工方协商进场时间中，该处一旦具备进场施工条件，我们将尽可能用最短时间完成光纤改造工作。感谢您反馈该处需求及现状信息，感谢您的支持！

    wap留言板 我是福林苑小区二期的住户，请问咱们联通宽带何时能进入我们二期小区。一期早就有了，我们很期待。希望联通公司克服困难，尽早争取入住。

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于福林苑小区二期联通宽带进入问题，经落实，该处开发商及物业暂未同意联通接入宽带网络，目前我们在与物业不断协调中，该处一旦具备进场施工条件，我们将尽快组织资金，尽早完成该处联通宽带网络覆盖。感谢您的支持！

    留言板 您好，我们福林苑小区一期可以用联通宽带，可是二期这些年迟迟都没有通网络，现都用联通的手机号码，不能享受现在的手机宽带的优惠套餐，造成使用成本增加，请问可不可以帮我们解决。谢谢

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于福林苑小区二期联通宽带进入问题，经落实，该处开发商及物业暂未同意联通接入宽带网络，目前我们在与物业不断协调中，该处一旦具备进场施工条件，我们将尽快组织资金，尽早完成该处联通宽带网络覆盖。给您带来不便表示歉意！

    wap留言板 方总您好，我住在福林苑小区二期，小区一直没有联通宽带，我们全家人都是联通手机用户，特别期待联通宽带能够尽快进入我们小区。希望联通公司能够尽快落实。

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。您反映的福林苑小区二期联通宽带接入问题，我们正在和该小区开发商及物业洽谈，目前暂时不能提供服务，在此表示歉意。我们将积极协调，争取早日实现联通宽带的接入，让您早日使用我们的宽带业务。感谢您的支持！

    留言板 崂山区劲松八路76号和悦蓝庭小区已经开始入住，小区内只有移动和有线宽带，而多数用户原先使用联通宽带，现无法办理移机，希望尽快解决。

    方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，经核实，目前该小区因为开发商未向行管部门提交备案资料，因此我公司暂时无法接入，我们将积极协调开发商尽快推进此项工作。感谢您的支持！

    留言板 方总，每到联通营业厅办理业务脑袋就大，不光等候时间长，办理时间更长！

    联通业务软件设计的太繁琐、太折腾、太不人性化，一个从前一次就能办结的业务，如今你们软件肯定一趟是办不完的。

    比如换个套餐，今天一笔一笔办理撤销原套餐，折腾个半天，明天再来一笔一笔办理新套餐，再折腾个半天，简直令人生畏！

    再比如撤个小灵通，这个月办停机，下个月办结算费用，再下个月才能办撤机，光每次折腾半天不说，顺利的话也至少折腾三个月的时间，活活让顾客费尽心、跑断腿！

    最后说说10010客服，电子声啰里啰嗦不解决问题，人工服务要么半天接不通、要么接通糊里糊涂说不清，逼得顾客还得去跑营业厅。10010回访更是冲，例行公事耍威风，气得顾客至少蹦三蹦！

    我们不得不深深地怀念老邮电、老网通……

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通公司的关注和支持。您反映的业务流程复杂问题，给您造成的不便表示歉意。我们将进一步梳理流程，优化系统，提高效率，缩短临柜办理时间，为用户提供更加优质、便捷、快速的服务。再次感谢您对联通业务的支持和理解。

    Health688 崂山区劲松八路76号，和悦蓝庭小区，现已开始入住，目前只有移动和有线宽带，多数业主原先都使用联通宽带，现无法办理移机，望尽快解决。

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。经核实，该小区目前开发商尚未向行管部门提交备案资料，我公司暂时无法接入，我们将积极协调开发商尽快推进此项工作，一旦具备进入条件，我们将在最短的时间内完成该处联通宽带的接入，届时您可以办理移机业务，感谢您的关注和支持！

    留言板 我用联通号时多扣费、打10010人工不管用？拨山东、北京总部当天话费退回来了？现在我用移动号码是不是也能出现话费乱扣？山东、北京举报电话公布一下！

    方军 尊敬的网友您好，感谢您使用联通的业务，对您在前期使用过程中遇到的问题表示歉意。从您描述的问题看，您前期反映的问题已经解决，感谢您的理解。谢谢！

    留言板 联通2G信号奇差，客服答复网络停止建设！网络建设与否，跟用户毫无关系，用户及时足额缴纳约定的通讯费用，联通应该提供没有瑕疵的信号保障！请问方总如何解决2G手机用户所遇到的问题？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。联通公司在过去的十几年里一直致力于2G网络建设，完善信号覆盖，但随着通信技术的发展，移动通信从原来的寻呼网、模拟手机网，到2G、3G、4G网络，当前5G网络也已经开始试验，落后的通信技术终将会被淘汰。目前我们正在逐步实施2G用户升级使用3G网络工作，如果您的手机支持国际流行的WCDMA，您就可以使用联通的3G网络，体验到更加先进的通信技术。为了更好的为您服务，方便的话，您可以拨打我们的总经理热线15605320315，提供具体位置和联系电话，我们将安排专业的工程师对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，给您相应的处理，再次感谢您的支持！

   

中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总方军（左一）与网民在线交流 （王振宇 摄影）

    wap留言板 请问方总，为什么10MB的宽带提升到20MB根本感觉不到，而且为什么宽带经常性掉线问题一直解决不了呢？希望解决一下！

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您对联通公司的支持和关注。对于您提出的宽带带宽不达标的情况，一般的测速网站提供的为全程测试结果，即从客户机器到测速服务器之间的全程测试。网速快慢有多个因素，客户机器的软硬件配置、网络繁忙程度、测速服务器负载、被访问网站的忙闲程度等因素有密切关系，测速结果仅供参考，在测速网站上有明确说明。而实际我公司为客户提供各种速率的接入产品，其速率都是指网络接入带宽，是端口到端口之间的传输速度，即客户端的MODEM到局端设备之间的传输速度。总之，造成网速慢的原因有多种。另外，您提到的掉线的问题，原因也有很多，比如用户电脑中病毒、用户电脑系统故障或者是modem故障、局端端口突发性故障等等，都可能导致上网掉线，这需要具体问题具体来分析。因不知道具体地址和联系电话，无法具体核实，如方便的话，可以拨打总经理热线15605320315，我们会详细核查您的具体情况，及时给您处理。感谢您的理解，谢谢！

    wap留言板 您好，我现在使用老沃a，10m的宽带套餐，明年才到期，该套餐能否加钱升级到20m的宽带，还是只有新装才能有20m宽带？

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您选择使用我们的融合业务。您可以在原有产品到期后转为目前最优惠的智慧沃家业务，不仅享受到20M的高速宽带，还可以用宽带看高清互动电视，资费更优惠，服务更多样，具体您可以在到期前拨打10010客服热线或到我们的营业厅进行咨询办理。再次感谢您的关注和支持。

    留言板 方总你好！东城国际小区南区北区基本同时兴建，但北区一直有光网，而南区至今仍然只能使用电话线上网，请问联通光网何时才能进南区？谢谢！

    方军 尊敬的网友朋友，您好！感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注。经落实，东城国际南北区目前均具备光纤上网条件，光网设备在单元楼道，网线入户。如方便的话，请拨打我们的总经理热线15605320315，告知我们您的信息，我们将及时落实后给您具体回复。感谢您的支持！

    留言板 崂山区劲松八路76号和悦蓝庭小区已经开始入住，小区内只有移动和有线宽带，而多数用户原先使用联通宽带，现无法办理移机，希望尽快解决。

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。经了解，目前该小区开发商尚未向行管部门提交备案资料，我公司暂时无法接入，我们将积极协调开发商尽快推进此项工作，一旦具备进入条件，我们将在最短的时间内完成该处联通宽带的接入，届时您可以办理移机业务，感谢您的支持！

    Health688 崂山区劲松八路76号，和悦蓝庭小区，现已开始入住，目前只有移动和有线宽带，多数业主原先都使用联通宽带，现无法办理移机，望尽快解决。

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。经核实，该小区去年年底完工，目前开发商尚未向行管部门提交备案资料，我公司暂时无法接入，我们将积极协调开发商尽快推进此项工作，一旦具备进入条件，我们将在最短的时间内完成该处联通宽带的接入，感谢您的支持！

    留言板 我们联通宽带的质量优、上网快、服务好，没得说。但是上网费太贵了捆绑销售！！！单宽带1年1000元 捆绑两个手机每个月最低66元消费价格还是1000多元，青岛移动上网费一个月20、30元，电信、有线长城更便宜，我们就使用宽带就行，为什么非要我们捆绑手机？强制使用你们的手机卡？！固定电话现在打不打每个月还要收月租费，多少年了。这不是逼用户撤机吗。请反思

    方军 尊敬的网友您好！衷心感谢您对我们宽带品质和服务方面的认可。目前主推的智慧沃家业务为了让大家享受到更优惠、更全面的通信服务，非常适合家庭用户，可以实现语音流量共享，1个套餐全家使用非常划算。除此我们还提供的宽带单产品业务有包年、包月、计时等多种选择，您可以根据自己的需求办理适合的宽带产品。根据国家相关规定，我们前期已经对固定电话月租费进行优化，将月租费转为通话时长和附加服务，同时办理融合业务，也可以享受固话免月租的优惠，您可以通过10010或到联通营业厅咨询办理。再次感谢您对联通的关注！

    留言板 你好方总，我们住在李沧区青山路612号福林苑小区二期，隔壁一期一直都有联通宽带，可是二期不知因为何原因，就是没装，给我们用户带来极大不便，很多邻居都期待今早安装联通宽带。前阵子，电信进入小区安装线路，期待方总能够帮助我们解决此事。

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于福林苑小区二期联通宽带进入问题，经落实，该处开发商及物业暂未同意联通接入宽带网络，目前我们在与物业不断协调中，该处一旦具备进场施工条件，我们将尽快组织施工，尽早完成该处联通宽带网络覆盖。给您带来不便表示歉意！

    wap留言板 你好，领导。我是130的用户。在联通服务差信号不好，业绩下滑的情况下。我还一如既往支持联通的工作。响应你们的号召。与7月底到延吉路营业厅去办理3g升4g。服务员告诉我，要想升级，必须办理终身靓号协议。否则不给升。你们这种行为是霸王条款。是违法的！我是10几年办的号码！你们非要逼我们当钉子户！请给个说法！

    方军 尊敬的网友您好！感谢您使用联通的业务。因为不知道您的具体业务号码，无法判断具体情况，方便的话，请您拨打我们的总经理热线，告知我们具体信息，我们及时核实给您具体答复。再次感谢您对我们的支持。

    留言板 农村地区现在光改了，网速也提到10M了，沃家庭AB能不能提到20M啊，10M其实就是一般网速。我们都用这么多年了，一点优惠没有。现在网速都传联通重视新用户，对老用户都不在乎了。（别推荐我们选其他套餐才升20M，我们用不了那么多手机卡）

    方军 尊敬的网友朋友，您好，感谢您选择使用我们的融合业务，您可以在原有产品到期后保留原号码的前提下，转为目前最优惠的智慧沃家业务，不仅享受到20M的高速宽带，还可以用宽带看高清互动电视，资费更优惠，服务更多样，具体的资费和办理方式您可以到我们的营业厅进行咨询办理。

    留言板 用的4M宽带，价格太高还要绑定座机，什么时候能针对农村优惠一些呢

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的关注和支持。建议选择办理我们目前最优惠的智慧沃家业务，一份套餐，全家共享，如果具备光纤条件的话，宽带可以免费提速到20M，您可以到就近联通营业厅咨询办理。感谢您使用联通业务。

    留言板 我是2014年底光纤改造的，2014年8月去营业厅咨询说：“续费后4m升10m”可是光纤改造完毕后还是4M,请问老沃A到底是几兆的网速？

    方军 尊敬的网友朋友您好 ！感谢您对联通公司业务的支持。前期曾针对沃A老用户我们开展了阶段性优惠活动，活动期间对光改完成具备线路条件且到厅续费的用户，网速免费提至10M。不知道您的具体业务信息情况，方便的话，请您拨打总经理热线15605320315，告知您的具体信息，以便我们核实后给您具体答复。再次感谢您对我们的关注和支持。

    wap留言板 方总您好，我住在福林苑小区二期，小区一直没有联通宽带，我们全家人都是联通手机用户，特别期待联通宽带能够尽快进入我们小区。希望联通公司能够尽快落实。

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。经落实，目前我公司正在和该小区开发商及物业洽谈接入问题。暂时不能提供服务，表示歉意，我们将积极协调，争取早日接入。再次感谢您的支持！

    留言板 我用联通号时多扣费、打10010人工不管用？拨山东、北京总部当天话费退回来了？现在我用移动号码是不是也能出现话费乱扣？山东、北京举报电话公布一下！

    方军 尊敬的网友您好，感谢您使用联通的业务，对您在前期使用过程中遇到的问题表示歉意，从您描述的问题来看，您前期反映的问题已经解决，感谢您的理解，谢谢！

    留言板 我所在小区联通一年800元太贵何时降价？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通业务的支持。目前我们主推的智慧沃家业务包含的内容非常丰富，而且最大的特点是可以共享，不用担心多余的语音、流量浪费了，全家办1个套餐非常划算。用户可以根据自己的家庭成员人数、每月使用的语音和流量来选择不同的套餐。办理智慧沃家业务比您使用宽带单产品要划算很多，建议您到就近的联通营业厅咨询办理。再次感谢您的支持和关注。

    留言板 即墨北安辛庄村，前2天断网，问联通，联通说是主光缆断了。请问断2天的网，没有说法吗？不赔偿损失吗？之前用联通手机卡，你们几毛钱的滞纳金都要我们交的。

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您对联通公司的支持和关注，给您造成的不便表示诚挚的歉意，您反映的问题，因不知道具体地址和联系电话，无法具体核实，如方便的话，请拨打我们的客服热线10010或宽带专家服务热线9600169，也可以拨打总经理热线15605320315，我们会详细核查您的具体情况，及时给您处理。感谢您的理解，谢谢！

    wap留言板 固话坏好几天无人问津，无奈啊！怎么办？

    方军 尊敬的网友朋友您好!首先感谢您对联通公司的支持和关注，给您造成的不便表示诚挚的歉意，您反映的问题，因不知道具体地址和联系电话，无法具体核实，如方便的话，请拨打我们的客服热线10010或宽带专家服务热线9600169，也可以拨打总经理热线15605320315，我们会详细核查您的具体情况，及时给您处理。感谢您的理解，谢谢！

    wap留言板 我固话七月中旬坏，天天保修，十八天之后修好，五六天之后又坏，至今无人问津，难道联通就是这样为人民服务的？领导你说呢？

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您对联通公司的支持和关注，给您造成的不便表示诚挚的歉意，您反映的问题，因不知道具体地址和联系电话，无法具体核实，如方便的话，请拨打我们的客服热线10010或宽带专家服务热线9600169，也可以拨打总经理热线15605320315，我们会详细核查您的具体情况，及时给您处理。感谢您的理解，谢谢！

    wap留言板 我单位宽带坏了，从7月31日报修，期间几乎天天打10010，结果至今没有维修。

    方军 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，给您造成的不便表示诚挚的歉意，您反映的问题，因不知道具体地址和联系电话，无法具体核实，如方便的话，除了10010，请拨打我们的宽带专家服务热线9600169，也可以拨打总经理热线15605320315，我们会详细核查您的具体情况，及时给您处理。感谢您的理解，谢谢！

    留言板 我的号码是0034688506551，

    我每次开机后，

    虽说可以自由得选择国内两家经营GSM业务的通信公司信号覆盖，

    但选择联通覆盖，

    就如同联通自有客户一样长期稳定地待机；

    选择另一家覆盖，

    虽说也能待机并且通话，

    但状态只能维持5分钟，

    之后就又自动切换到了联通上面。

    （自动模式与手动模式均如此）

    是不是贵公司做了什么手脚啊？

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您对联通公司的支持和关注。首先，根据GSM网络通信协议和WCDMA网络通信协议，手机会默认首次选择的网络服务。如果你首次在来到中国的时候，选择中国联通，那么以后手机会自动优先选择中国联通。其次，如果您的手机支持国际通行的WCDMA 3G网络，手机设置“3G网络”，那么手机也会优先选择中国联通。第三，手机会优先选择信号强、质量稳定的网络服务。因此您反映的问题，首先要查看您的手机设置和支持的网络制式，希望您能理解。感谢您的支持，谢谢！

    留言板 小灵通用户现在没人管没人问，请问方总，上头说的妥善处理，就是这样妥善处理的吗？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通的支持和关注。去年5月份我们按照国家要求已经完成了小灵通的清频退网工作，对小灵通用户进行了升级转化，如您还没有进行升级转化，请您到我们的营业厅咨询和办理升级转化。再次感谢您的关注和对这项工作的理解，谢谢！

    留言板 联通185、186的4G号何时能有敞开打套餐，就像131、132号段的敞开打套餐一样，对本地联通固话和手机实行通话免费？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通业务的关注和支持。目前联通4G已经推出敞开打套餐，您可以通过10010或到联通营业厅咨询办理。再次感谢您的关注。

    留言板 方总好

    朋友名下有一号码为84197210的固话，自去年11月份光改以来就不好用了，原因是原电话线换成光纤后，原电话线路就不通电了。联通公司应该给客户加装光猫连接固话，才能正常使用，但是联通一直不予加装。

    期间多次通过10010，微信公众号报修，但是一直不给修复。最令人生气的是，微信公众号报修后，居然在不联系报修客户，不给修复的情况下，回假单修复过了！请问方总这是联通做的事吗？！

    后无奈联系属地客服部门要求立即修复，并给予所扣话费双倍的补偿。但是属地客服权限不够，把该维修工单转至运维部门后，运维部门根本不予理睬。和属地客服部多次联系后，客服部也表示很无奈！由此看出，联通内部机制不健全，不完善导致部门间互相推诿 扯皮，致客户诉求于不顾！

    还有总理提出的降费提速要求，联通公司也不予回应，没有任何举措。今年6月份家里的沃家庭宽带到期，至营业厅续费不但没有任何优惠，甚至连去年续费时老客户再额外赠送2个月的优惠都取消了。。。这不是打总理的脸吗？降费和提速联通公司起码能做到一项也算是响应总理的要求。比如我的沃家庭宽带，如果续费时能够和去年一样赠送两个月或者网速给予一定的提高，都是应该的。

    个人体验，联通还有很多问题，比如我投诉后在规定时间内不予答复，甚至拒不记录我的投诉！一个属地镇营业厅有两三个经理，但是我遇到问题反映后一个管事的都没有。。。等等 等等。。。

    在此借助网络问政这个平台，和方总反映反映，希望能得到方总的电话。也希望方总不要推脱，不要告知有问题可以拨打15605320315总经理热线 可以拨打10010之类的答复！15605320315说是总经理热线，请问方总，通过总经理热线反映的问题总经理真的会知道吗？起码方总您知道吗？如果不知道的话，请以后不要拿总经理热线说事！

    我的电话13210050977 封先生 亟待方总的答复 谢谢

    方军 尊敬的网友朋友您好! 首先感谢您对联通公司的支持和关注。给您造成的不便表示诚挚的歉意，您反映的情况，我们未查到您所说时间段的报障记录，对于您提到的问题，我们需要进一步与您沟通核实，下线后我们将与您联系沟通处理。感谢您的理解，谢谢！

    留言板 我们家用的10M的光纤宽带，属于崂山区西韩新源小区，请问什么时候能够升为20M啊，现在看爱青岛电视很卡啊，经常卡顿，而且还有每年250块钱收视费。

    方军 尊敬的网友，您所在的小区已经光纤改造完毕，可以使用20M宽带，您反映的网速和爱青岛卡顿的问题，方便的话，请您拨打我们的总经理热线15605320315，告知我们您的具体信息，我们安排人员上门进行勘查处理。再次感谢您的支持和理解。

    留言板 四方上个月 固定电话 集体串号

    请问串号几天 产生的电话费怎么处理 电话不好用 怎么补偿？我们都是交过月租的

    办宽带捆绑手机一个不行 必须两个 不用也要扣费 不用也要交3元来电显示费 是不是强迫消费？！

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您对联通公司的支持和关注。给您造成的不便表示诚挚的歉意，您反映的问题，因不知道具体地址和联系电话，无法具体核实，如方便的话，请拨打我们的客服热线10010或宽带专家服务热线9600169，也可以拨打总经理热线15605320315，我们会详细核查您的具体情况，及时给您处理。感谢您的理解，谢谢！

    留言板 方总您好。咨询：本月要到法国去，请问咱青岛联通手机到法国使用，如何办理？有什么通话、流量的套餐？谢谢？

    方军 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持。开通国际业务后，联通手机在法国上网自动执行5元包3MB漫游数据流量，超过3MB以后，将自动重复按照5元/3MB收费，当日最多可自动重复订购16次，即当日封顶金额为80元，包含48MB漫游数据流量。更多国际漫游语音、流量方面的内容您可以登录联通官方网站www.10010.com查询。感谢您使用联通业务。

    留言板 方总：青岛联通手机在法国使用，有何通话、流量套餐？请指教。

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通业务的支持。联通手机在法国上网执行5元包3MB漫游数据流量资费，超过3MB以后，将自动重复按照5元/3MB收费，当日最多可自动重复订购16次，即当日封顶金额为80元，包含48MB漫游数据流量。更多国际漫游语音、流量方面的内容您可以登录联通官方网站www.10010.com查询。 感谢您使用联通的业务。

    留言板 不经用户同意，就私停小灵通信号，联通就是这么逼走用户的？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通的支持和关注。去年5月份我们按照国家要求已经完成了小灵通的清频退网工作，对小灵通用户进行了升级转化，如您还没有进行升级转化，请您到我们的营业厅咨询和办理升级转化。再次感谢您的关注和对这项工作的理解，谢谢！

    留言板 小灵通被退网已经一年多了，现在还有很多小灵通用户的问题没有给妥善解决，导致这些用户的电话无法使用。请问方总原来88敞开打的用户转网为什么非要逼迫用户更改原来的资费？我们的资费都是正规办理的，你联通没有权利单方面给更改！再一个为什么小灵通转网有一个手机和固话绑定的敞开打套餐我们却不能办理？难道小灵通用户还分369等？强烈要求一视同仁！！！

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通的支持和关注。去年5月份我们按照国家要求已经完成了小灵通的清频退网工作，对小灵通用户进行了升级转化。转网过程中，我们结合小灵通客户需求制定了不同的转网升级方案，如您还没有进行升级转化，可以到我们的营业厅咨询办理，我们给您推荐适合的转网方案。再次感谢您的关注和理解，谢谢！

    留言板 现在用的是4M宽带，速度慢价格贵，能否针对农村出优惠政策

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的关注和支持。建议选择办理我们目前最优惠的智慧沃家业务，一份套餐，全家共享，如果具备光纤条件的话，宽带可以免费提速到20M，您可以到就近联通营业厅咨询办理。感谢您使用联通业务。

    wap留言板 为什么你们不通知就把小灵通给停了，非逼我们转网？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通的支持和关注。小灵通清频退网工作，是我们按照国家的相关要求开展实施的。在转网中，我们通过短信、人工外呼、报纸公告等方式引导和通知小灵通用户转化，可能联系方式变化的原因没能联系到您，在此表示歉意。如您有升级转化的意向，请您到我们的营业厅咨询和办理。再次感谢您的关注和对这项工作的理解，谢谢！

    忘却纪念 1、原资费原套餐原服务转网，既然联通一再声称，转网是升级，那么不能网络升级，资费套餐和服务反而缩水。转网与拆迁有相似之处，开发商拆了三间旧房，难道说因为给你的是新房，就非要给拆迁户2间吗？！即便拆三间给三间，拆迁户都未必答应！我们小灵通不过高要求，就是原资费、原套餐、原服务!

    2、虽然联通声称小灵通是携号转网，但是转网后附带隐藏了一个11位的手机号码，呼入呼出的确显示原小灵通号码，但是收发短信却是显示附带的11位手机号码，同样是小灵通转网，南方小灵通所属的中国电信却是做到了呼入呼出短信收发均显示小灵通号码，难道是联通比电信技术落后吗？还是刻意的不作为呢？鉴于联通的技术局限，我们不强求呼入呼出短信收发都显示原小灵通号码，但是隐藏附带的11位号码后四位与原小灵通后四位相同，这要求不高吧！

    3、转网后小灵通终端成为一无是处的电子垃圾，作为被动转网的小灵通用户理应免费且不附带任何条件的得到替代小灵通的移动终端！

    4、补偿用户在小灵通信号缺失、终止期间的直接和间接损失；

    5、联通现行转网政策，转网后小灵通号码不能随附带的11位号码办理除销号以外的任何业务，严重剥夺了小灵通用户的选择权，简言之，只要是一过户或者更改资费，小灵通号码即时作废，我想这不是任何一个明智理智用户能接受的。

    6、小灵通正常在网时是全省免费漫游的，全省接听免费，漫游地主叫市话收费，转网后联通也不支持此功能，说技术局限，可是人家移动同样是GSM网络，可是人家也有类似业务叫【齐鲁通】，到底是技术原因还是故意坑害用户呢？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通的支持和关注。去年5月份我们按照国家要求已经完成了小灵通的清频退网工作，退网前我们推出了很多的转网优惠政策，例如送话费，存费送费，存费赠机，还推出了小灵通升级转网的专属套餐，广大小灵通用户基本都选择了升级转化。在此非常感谢您提出的建议，如您有升级转化的意向，请您拨打我们的总经理热线15605320315或到营业厅咨询办理，我们将给您推荐适合您的转网方案。再次感谢您的关注和理解。

    留言板 联通：固话乱收费乱捆绑层出不穷，五花八门？到营业厅找没用，只有打北京电话才管用？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您使用联通业务。对于您反映的问题我们需进一步核实，您方便的话，可以拨打我们的总经理热线15605320315，详细告知我们具体情况，我们会及时为您提供服务，谢谢！

    结束语：

    方军 非常感谢各位网友朋友的热情参与，通过这次交流，我们收获很多。由于时间关系，对于今天在线未能及时解答的问题，我们将在下线后认真落实，及时答复，同时举一反三，不断改进和完善，充分发挥我们的全业务优势，为广大网友提供更好的通信服务。谢谢各位网友，谢谢主持人！