中国联通青岛公司副总方军网谈实录

    留言板 方总好

    朋友名下有一号码为84197210的固话，自去年11月份光改以来就不好用了，原因是原电话线换成光纤后，原电话线路就不通电了。联通公司应该给客户加装光猫连接固话，才能正常使用，但是联通一直不予加装。

    期间多次通过10010，微信公众号报修，但是一直不给修复。最令人生气的是，微信公众号报修后，居然在不联系报修客户，不给修复的情况下，回假单修复过了！请问方总这是联通做的事吗？！

    后无奈联系属地客服部门要求立即修复，并给予所扣话费双倍的补偿。但是属地客服权限不够，把该维修工单转至运维部门后，运维部门根本不予理睬。和属地客服部多次联系后，客服部也表示很无奈！由此看出，联通内部机制不健全，不完善导致部门间互相推诿 扯皮，致客户诉求于不顾！

    还有总理提出的降费提速要求，联通公司也不予回应，没有任何举措。今年6月份家里的沃家庭宽带到期，至营业厅续费不但没有任何优惠，甚至连去年续费时老客户再额外赠送2个月的优惠都取消了。。。这不是打总理的脸吗？降费和提速联通公司起码能做到一项也算是响应总理的要求。比如我的沃家庭宽带，如果续费时能够和去年一样赠送两个月或者网速给予一定的提高，都是应该的。

    个人体验，联通还有很多问题，比如我投诉后在规定时间内不予答复，甚至拒不记录我的投诉！一个属地镇营业厅有两三个经理，但是我遇到问题反映后一个管事的都没有。。。等等 等等。。。

    在此借助网络问政这个平台，和方总反映反映，希望能得到方总的电话。也希望方总不要推脱，不要告知有问题可以拨打15605320315总经理热线 可以拨打10010之类的答复！15605320315说是总经理热线，请问方总，通过总经理热线反映的问题总经理真的会知道吗？起码方总您知道吗？如果不知道的话，请以后不要拿总经理热线说事！

    我的电话13210050977 封先生 亟待方总的答复 谢谢

    方军 尊敬的网友朋友您好! 首先感谢您对联通公司的支持和关注。给您造成的不便表示诚挚的歉意，您反映的情况，我们未查到您所说时间段的报障记录，对于您提到的问题，我们需要进一步与您沟通核实，下线后我们将与您联系沟通处理。感谢您的理解，谢谢！

    留言板 我们家用的10M的光纤宽带，属于崂山区西韩新源小区，请问什么时候能够升为20M啊，现在看爱青岛电视很卡啊，经常卡顿，而且还有每年250块钱收视费。

    方军 尊敬的网友，您所在的小区已经光纤改造完毕，可以使用20M宽带，您反映的网速和爱青岛卡顿的问题，方便的话，请您拨打我们的总经理热线15605320315，告知我们您的具体信息，我们安排人员上门进行勘查处理。再次感谢您的支持和理解。

    留言板 四方上个月 固定电话 集体串号

    请问串号几天 产生的电话费怎么处理 电话不好用 怎么补偿？我们都是交过月租的

    办宽带捆绑手机一个不行 必须两个 不用也要扣费 不用也要交3元来电显示费 是不是强迫消费？！

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您对联通公司的支持和关注。给您造成的不便表示诚挚的歉意，您反映的问题，因不知道具体地址和联系电话，无法具体核实，如方便的话，请拨打我们的客服热线10010或宽带专家服务热线9600169，也可以拨打总经理热线15605320315，我们会详细核查您的具体情况，及时给您处理。感谢您的理解，谢谢！

    留言板 方总您好。咨询：本月要到法国去，请问咱青岛联通手机到法国使用，如何办理？有什么通话、流量的套餐？谢谢？

    方军 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持。开通国际业务后，联通手机在法国上网自动执行5元包3MB漫游数据流量，超过3MB以后，将自动重复按照5元/3MB收费，当日最多可自动重复订购16次，即当日封顶金额为80元，包含48MB漫游数据流量。更多国际漫游语音、流量方面的内容您可以登录联通官方网站www.10010.com查询。感谢您使用联通业务。

    留言板 方总：青岛联通手机在法国使用，有何通话、流量套餐？请指教。

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通业务的支持。联通手机在法国上网执行5元包3MB漫游数据流量资费，超过3MB以后，将自动重复按照5元/3MB收费，当日最多可自动重复订购16次，即当日封顶金额为80元，包含48MB漫游数据流量。更多国际漫游语音、流量方面的内容您可以登录联通官方网站www.10010.com查询。 感谢您使用联通的业务。

    留言板 不经用户同意，就私停小灵通信号，联通就是这么逼走用户的？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通的支持和关注。去年5月份我们按照国家要求已经完成了小灵通的清频退网工作，对小灵通用户进行了升级转化，如您还没有进行升级转化，请您到我们的营业厅咨询和办理升级转化。再次感谢您的关注和对这项工作的理解，谢谢！

    留言板 小灵通被退网已经一年多了，现在还有很多小灵通用户的问题没有给妥善解决，导致这些用户的电话无法使用。请问方总原来88敞开打的用户转网为什么非要逼迫用户更改原来的资费？我们的资费都是正规办理的，你联通没有权利单方面给更改！再一个为什么小灵通转网有一个手机和固话绑定的敞开打套餐我们却不能办理？难道小灵通用户还分369等？强烈要求一视同仁！！！

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通的支持和关注。去年5月份我们按照国家要求已经完成了小灵通的清频退网工作，对小灵通用户进行了升级转化。转网过程中，我们结合小灵通客户需求制定了不同的转网升级方案，如您还没有进行升级转化，可以到我们的营业厅咨询办理，我们给您推荐适合的转网方案。再次感谢您的关注和理解，谢谢！

    留言板 现在用的是4M宽带，速度慢价格贵，能否针对农村出优惠政策

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的关注和支持。建议选择办理我们目前最优惠的智慧沃家业务，一份套餐，全家共享，如果具备光纤条件的话，宽带可以免费提速到20M，您可以到就近联通营业厅咨询办理。感谢您使用联通业务。

    wap留言板 为什么你们不通知就把小灵通给停了，非逼我们转网？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通的支持和关注。小灵通清频退网工作，是我们按照国家的相关要求开展实施的。在转网中，我们通过短信、人工外呼、报纸公告等方式引导和通知小灵通用户转化，可能联系方式变化的原因没能联系到您，在此表示歉意。如您有升级转化的意向，请您到我们的营业厅咨询和办理。再次感谢您的关注和对这项工作的理解，谢谢！

    忘却纪念 1、原资费原套餐原服务转网，既然联通一再声称，转网是升级，那么不能网络升级，资费套餐和服务反而缩水。转网与拆迁有相似之处，开发商拆了三间旧房，难道说因为给你的是新房，就非要给拆迁户2间吗？！即便拆三间给三间，拆迁户都未必答应！我们小灵通不过高要求，就是原资费、原套餐、原服务!

    2、虽然联通声称小灵通是携号转网，但是转网后附带隐藏了一个11位的手机号码，呼入呼出的确显示原小灵通号码，但是收发短信却是显示附带的11位手机号码，同样是小灵通转网，南方小灵通所属的中国电信却是做到了呼入呼出短信收发均显示小灵通号码，难道是联通比电信技术落后吗？还是刻意的不作为呢？鉴于联通的技术局限，我们不强求呼入呼出短信收发都显示原小灵通号码，但是隐藏附带的11位号码后四位与原小灵通后四位相同，这要求不高吧！

    3、转网后小灵通终端成为一无是处的电子垃圾，作为被动转网的小灵通用户理应免费且不附带任何条件的得到替代小灵通的移动终端！

    4、补偿用户在小灵通信号缺失、终止期间的直接和间接损失；

    5、联通现行转网政策，转网后小灵通号码不能随附带的11位号码办理除销号以外的任何业务，严重剥夺了小灵通用户的选择权，简言之，只要是一过户或者更改资费，小灵通号码即时作废，我想这不是任何一个明智理智用户能接受的。

    6、小灵通正常在网时是全省免费漫游的，全省接听免费，漫游地主叫市话收费，转网后联通也不支持此功能，说技术局限，可是人家移动同样是GSM网络，可是人家也有类似业务叫【齐鲁通】，到底是技术原因还是故意坑害用户呢？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通的支持和关注。去年5月份我们按照国家要求已经完成了小灵通的清频退网工作，退网前我们推出了很多的转网优惠政策，例如送话费，存费送费，存费赠机，还推出了小灵通升级转网的专属套餐，广大小灵通用户基本都选择了升级转化。在此非常感谢您提出的建议，如您有升级转化的意向，请您拨打我们的总经理热线15605320315或到营业厅咨询办理，我们将给您推荐适合您的转网方案。再次感谢您的关注和理解。

    留言板 联通：固话乱收费乱捆绑层出不穷，五花八门？到营业厅找没用，只有打北京电话才管用？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您使用联通业务。对于您反映的问题我们需进一步核实，您方便的话，可以拨打我们的总经理热线15605320315，详细告知我们具体情况，我们会及时为您提供服务，谢谢！

    结束语：

    方军 非常感谢各位网友朋友的热情参与，通过这次交流，我们收获很多。由于时间关系，对于今天在线未能及时解答的问题，我们将在下线后认真落实，及时答复，同时举一反三，不断改进和完善，充分发挥我们的全业务优势，为广大网友提供更好的通信服务。谢谢各位网友，谢谢主持人！