中国联通青岛公司副总方军网谈实录

   

中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总方军（左一）与网民在线交流 （王振宇 摄影）

    wap留言板 请问方总，为什么10MB的宽带提升到20MB根本感觉不到，而且为什么宽带经常性掉线问题一直解决不了呢？希望解决一下！

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您对联通公司的支持和关注。对于您提出的宽带带宽不达标的情况，一般的测速网站提供的为全程测试结果，即从客户机器到测速服务器之间的全程测试。网速快慢有多个因素，客户机器的软硬件配置、网络繁忙程度、测速服务器负载、被访问网站的忙闲程度等因素有密切关系，测速结果仅供参考，在测速网站上有明确说明。而实际我公司为客户提供各种速率的接入产品，其速率都是指网络接入带宽，是端口到端口之间的传输速度，即客户端的MODEM到局端设备之间的传输速度。总之，造成网速慢的原因有多种。另外，您提到的掉线的问题，原因也有很多，比如用户电脑中病毒、用户电脑系统故障或者是modem故障、局端端口突发性故障等等，都可能导致上网掉线，这需要具体问题具体来分析。因不知道具体地址和联系电话，无法具体核实，如方便的话，可以拨打总经理热线15605320315，我们会详细核查您的具体情况，及时给您处理。感谢您的理解，谢谢！

    wap留言板 您好，我现在使用老沃a，10m的宽带套餐，明年才到期，该套餐能否加钱升级到20m的宽带，还是只有新装才能有20m宽带？

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您选择使用我们的融合业务。您可以在原有产品到期后转为目前最优惠的智慧沃家业务，不仅享受到20M的高速宽带，还可以用宽带看高清互动电视，资费更优惠，服务更多样，具体您可以在到期前拨打10010客服热线或到我们的营业厅进行咨询办理。再次感谢您的关注和支持。

    留言板 方总你好！东城国际小区南区北区基本同时兴建，但北区一直有光网，而南区至今仍然只能使用电话线上网，请问联通光网何时才能进南区？谢谢！

    方军 尊敬的网友朋友，您好！感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注。经落实，东城国际南北区目前均具备光纤上网条件，光网设备在单元楼道，网线入户。如方便的话，请拨打我们的总经理热线15605320315，告知我们您的信息，我们将及时落实后给您具体回复。感谢您的支持！

    留言板 崂山区劲松八路76号和悦蓝庭小区已经开始入住，小区内只有移动和有线宽带，而多数用户原先使用联通宽带，现无法办理移机，希望尽快解决。

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。经了解，目前该小区开发商尚未向行管部门提交备案资料，我公司暂时无法接入，我们将积极协调开发商尽快推进此项工作，一旦具备进入条件，我们将在最短的时间内完成该处联通宽带的接入，届时您可以办理移机业务，感谢您的支持！

    Health688 崂山区劲松八路76号，和悦蓝庭小区，现已开始入住，目前只有移动和有线宽带，多数业主原先都使用联通宽带，现无法办理移机，望尽快解决。

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。经核实，该小区去年年底完工，目前开发商尚未向行管部门提交备案资料，我公司暂时无法接入，我们将积极协调开发商尽快推进此项工作，一旦具备进入条件，我们将在最短的时间内完成该处联通宽带的接入，感谢您的支持！

    留言板 我们联通宽带的质量优、上网快、服务好，没得说。但是上网费太贵了捆绑销售！！！单宽带1年1000元 捆绑两个手机每个月最低66元消费价格还是1000多元，青岛移动上网费一个月20、30元，电信、有线长城更便宜，我们就使用宽带就行，为什么非要我们捆绑手机？强制使用你们的手机卡？！固定电话现在打不打每个月还要收月租费，多少年了。这不是逼用户撤机吗。请反思

    方军 尊敬的网友您好！衷心感谢您对我们宽带品质和服务方面的认可。目前主推的智慧沃家业务为了让大家享受到更优惠、更全面的通信服务，非常适合家庭用户，可以实现语音流量共享，1个套餐全家使用非常划算。除此我们还提供的宽带单产品业务有包年、包月、计时等多种选择，您可以根据自己的需求办理适合的宽带产品。根据国家相关规定，我们前期已经对固定电话月租费进行优化，将月租费转为通话时长和附加服务，同时办理融合业务，也可以享受固话免月租的优惠，您可以通过10010或到联通营业厅咨询办理。再次感谢您对联通的关注！

    留言板 你好方总，我们住在李沧区青山路612号福林苑小区二期，隔壁一期一直都有联通宽带，可是二期不知因为何原因，就是没装，给我们用户带来极大不便，很多邻居都期待今早安装联通宽带。前阵子，电信进入小区安装线路，期待方总能够帮助我们解决此事。

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于福林苑小区二期联通宽带进入问题，经落实，该处开发商及物业暂未同意联通接入宽带网络，目前我们在与物业不断协调中，该处一旦具备进场施工条件，我们将尽快组织施工，尽早完成该处联通宽带网络覆盖。给您带来不便表示歉意！

    wap留言板 你好，领导。我是130的用户。在联通服务差信号不好，业绩下滑的情况下。我还一如既往支持联通的工作。响应你们的号召。与7月底到延吉路营业厅去办理3g升4g。服务员告诉我，要想升级，必须办理终身靓号协议。否则不给升。你们这种行为是霸王条款。是违法的！我是10几年办的号码！你们非要逼我们当钉子户！请给个说法！

    方军 尊敬的网友您好！感谢您使用联通的业务。因为不知道您的具体业务号码，无法判断具体情况，方便的话，请您拨打我们的总经理热线，告知我们具体信息，我们及时核实给您具体答复。再次感谢您对我们的支持。

    留言板 农村地区现在光改了，网速也提到10M了，沃家庭AB能不能提到20M啊，10M其实就是一般网速。我们都用这么多年了，一点优惠没有。现在网速都传联通重视新用户，对老用户都不在乎了。（别推荐我们选其他套餐才升20M，我们用不了那么多手机卡）

    方军 尊敬的网友朋友，您好，感谢您选择使用我们的融合业务，您可以在原有产品到期后保留原号码的前提下，转为目前最优惠的智慧沃家业务，不仅享受到20M的高速宽带，还可以用宽带看高清互动电视，资费更优惠，服务更多样，具体的资费和办理方式您可以到我们的营业厅进行咨询办理。

    留言板 用的4M宽带，价格太高还要绑定座机，什么时候能针对农村优惠一些呢

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的关注和支持。建议选择办理我们目前最优惠的智慧沃家业务，一份套餐，全家共享，如果具备光纤条件的话，宽带可以免费提速到20M，您可以到就近联通营业厅咨询办理。感谢您使用联通业务。

    留言板 我是2014年底光纤改造的，2014年8月去营业厅咨询说：“续费后4m升10m”可是光纤改造完毕后还是4M,请问老沃A到底是几兆的网速？

    方军 尊敬的网友朋友您好 ！感谢您对联通公司业务的支持。前期曾针对沃A老用户我们开展了阶段性优惠活动，活动期间对光改完成具备线路条件且到厅续费的用户，网速免费提至10M。不知道您的具体业务信息情况，方便的话，请您拨打总经理热线15605320315，告知您的具体信息，以便我们核实后给您具体答复。再次感谢您对我们的关注和支持。

    wap留言板 方总您好，我住在福林苑小区二期，小区一直没有联通宽带，我们全家人都是联通手机用户，特别期待联通宽带能够尽快进入我们小区。希望联通公司能够尽快落实。

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。经落实，目前我公司正在和该小区开发商及物业洽谈接入问题。暂时不能提供服务，表示歉意，我们将积极协调，争取早日接入。再次感谢您的支持！

    留言板 我用联通号时多扣费、打10010人工不管用？拨山东、北京总部当天话费退回来了？现在我用移动号码是不是也能出现话费乱扣？山东、北京举报电话公布一下！

    方军 尊敬的网友您好，感谢您使用联通的业务，对您在前期使用过程中遇到的问题表示歉意，从您描述的问题来看，您前期反映的问题已经解决，感谢您的理解，谢谢！

    留言板 我所在小区联通一年800元太贵何时降价？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通业务的支持。目前我们主推的智慧沃家业务包含的内容非常丰富，而且最大的特点是可以共享，不用担心多余的语音、流量浪费了，全家办1个套餐非常划算。用户可以根据自己的家庭成员人数、每月使用的语音和流量来选择不同的套餐。办理智慧沃家业务比您使用宽带单产品要划算很多，建议您到就近的联通营业厅咨询办理。再次感谢您的支持和关注。

    留言板 即墨北安辛庄村，前2天断网，问联通，联通说是主光缆断了。请问断2天的网，没有说法吗？不赔偿损失吗？之前用联通手机卡，你们几毛钱的滞纳金都要我们交的。

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您对联通公司的支持和关注，给您造成的不便表示诚挚的歉意，您反映的问题，因不知道具体地址和联系电话，无法具体核实，如方便的话，请拨打我们的客服热线10010或宽带专家服务热线9600169，也可以拨打总经理热线15605320315，我们会详细核查您的具体情况，及时给您处理。感谢您的理解，谢谢！

    wap留言板 固话坏好几天无人问津，无奈啊！怎么办？

    方军 尊敬的网友朋友您好!首先感谢您对联通公司的支持和关注，给您造成的不便表示诚挚的歉意，您反映的问题，因不知道具体地址和联系电话，无法具体核实，如方便的话，请拨打我们的客服热线10010或宽带专家服务热线9600169，也可以拨打总经理热线15605320315，我们会详细核查您的具体情况，及时给您处理。感谢您的理解，谢谢！

    wap留言板 我固话七月中旬坏，天天保修，十八天之后修好，五六天之后又坏，至今无人问津，难道联通就是这样为人民服务的？领导你说呢？

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您对联通公司的支持和关注，给您造成的不便表示诚挚的歉意，您反映的问题，因不知道具体地址和联系电话，无法具体核实，如方便的话，请拨打我们的客服热线10010或宽带专家服务热线9600169，也可以拨打总经理热线15605320315，我们会详细核查您的具体情况，及时给您处理。感谢您的理解，谢谢！

    wap留言板 我单位宽带坏了，从7月31日报修，期间几乎天天打10010，结果至今没有维修。

    方军 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，给您造成的不便表示诚挚的歉意，您反映的问题，因不知道具体地址和联系电话，无法具体核实，如方便的话，除了10010，请拨打我们的宽带专家服务热线9600169，也可以拨打总经理热线15605320315，我们会详细核查您的具体情况，及时给您处理。感谢您的理解，谢谢！

    留言板 我的号码是0034688506551，

    我每次开机后，

    虽说可以自由得选择国内两家经营GSM业务的通信公司信号覆盖，

    但选择联通覆盖，

    就如同联通自有客户一样长期稳定地待机；

    选择另一家覆盖，

    虽说也能待机并且通话，

    但状态只能维持5分钟，

    之后就又自动切换到了联通上面。

    （自动模式与手动模式均如此）

    是不是贵公司做了什么手脚啊？

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您对联通公司的支持和关注。首先，根据GSM网络通信协议和WCDMA网络通信协议，手机会默认首次选择的网络服务。如果你首次在来到中国的时候，选择中国联通，那么以后手机会自动优先选择中国联通。其次，如果您的手机支持国际通行的WCDMA 3G网络，手机设置“3G网络”，那么手机也会优先选择中国联通。第三，手机会优先选择信号强、质量稳定的网络服务。因此您反映的问题，首先要查看您的手机设置和支持的网络制式，希望您能理解。感谢您的支持，谢谢！

    留言板 小灵通用户现在没人管没人问，请问方总，上头说的妥善处理，就是这样妥善处理的吗？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通的支持和关注。去年5月份我们按照国家要求已经完成了小灵通的清频退网工作，对小灵通用户进行了升级转化，如您还没有进行升级转化，请您到我们的营业厅咨询和办理升级转化。再次感谢您的关注和对这项工作的理解，谢谢！

    留言板 联通185、186的4G号何时能有敞开打套餐，就像131、132号段的敞开打套餐一样，对本地联通固话和手机实行通话免费？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通业务的关注和支持。目前联通4G已经推出敞开打套餐，您可以通过10010或到联通营业厅咨询办理。再次感谢您的关注。