青岛移动通信副总经理孙凤华网谈实录

青岛移动通信公司副总经理孙凤华（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    留言板 我现在用着3G网络，4G相比3G有什么优势么？

    孙凤华 尊敬的网友朋友，您好！感谢您对移动4G的支持，中国移动4G采用的是TD-LTE网络，它是比我们现在用的3G网络有着更大带宽、更高速率的下一代移动通信网络。其主要优势在（1）业务种类多，除个人业务外支持高清视频会议、视频监控等；（2）上网速度快，目前4G峰值速率可达百兆，远高于移动3G的速率，举个例子，下载一部1G的高清电影，4G最快仅需不到2分钟即可完成；（3）用户感知好，LTE 网络时延低,对于在线游戏、视频实时传送等这些实时性要求高的业务感知特别好；LTE还有一个永远在线的特点，用户只要开机就会进入网络连接状态，真正实现随时随地上网。

    留言板 现在联通、电信、长城宽带有线宽带都20M了，移动宽带怎么好像只有10M这一档，可不可办理20M。

    孙凤华 尊敬的网友朋友您好，感谢您对青岛移动有线宽带业务的关注。移动有线宽带是光纤入户10M起步，而不是只有10M，20M、50M、100M均有，只是因为相对20M及以上宽带，10M宽带基本能够满足一般客户需求而且性价比最高，所以当前我公司将10M作为主推。如果你有办理20M宽带需求，当前我公司正在开展一个促销活动非常划算，预存2年20M有线宽带费用1680元送960元电子券，具体内容可咨询当地移动营业厅。

    留言板 领导，我家在李沧区仓顺路，楼道里有你们移动的宽带线，到营业厅办理，说无法安装。但我听邻居说，直接找安装工或者代理店就能装，不知道为什么

    孙凤华 尊敬的网友朋友，您好，经核实，您反映的位置沧河路属于李沧区沧怡路社区，近期该区域整体进行光纤入户改造，目前正在施工阶段。需要继续落实您所反映的具体位置是否具备安装条件，详情可与李沧宽带热线4001570532进行联系，感谢您对青岛移动的支持和关注。

    留言板 我母亲用的移动手机，去年开始偷偷加收流量费，行风在线我反应之后，给退了费用，今年开始，又每个月加收流量费，明着抢钱

    孙凤华 尊敬的网友朋友，您好！您所反映的问题需要您留下具体手机号码，以便详细为您查证，同时您也可以拨打我公司办公电话13853209775进行反映。感谢您对移动公司的支持与理解！

    留言板 四流南路18号以前有cmcc信号的覆盖，可最近没有了，带来了很多不便，请问是什么原因造成的，以后这个地区还会继续覆盖吗

    孙凤华 尊敬的网友您好：目前由于青岛部分区域WLAN设备租赁协议已经到期，租赁方对我公司设备电源进行了关停，对于继续租赁合作我公司正在洽谈中。建议您使用更加便捷的移动4G上网和有线宽带业务。如有疑问，可以拨打4001532121联系。感谢您对移动业务的支持!

    留言板 现在移动的WLAN资费到底是多少，为何一会儿按流量计费，一会儿按时长计费，请移动公司领导明示。

    孙凤华 尊敬的网友朋友您好，目前山东移动社会WLAN资费已调整为按流量计费（不区分终端），对于新办理WLAN业务用户，套餐最低10元包国内WLAN流量700M、最高100元包国内WLAN流量20GB。如果对您的WLAN资费不清楚，建议您使用移动网上营业厅查询或咨询当地营业厅。 感谢对青岛移动的支持和关注！

    wap留言板 领导，您好。我是胶南市区明月集团单位客户，自去年年底至今，我所在位置，移动网络信号很差，很多地方无信号，手机显示紧急呼叫。手机上网网速更不用说，只有3G和2G信号，还不稳定，多数情况只有2G,多次投诉未果，当地公司网络技术人员前往测试，承认网络不稳定，答复说因企业领导不同意建设基站无法保证网络通畅。后期因为网络不稳定造成通话严重受阻，再次投诉，被网络部门领导言语威胁。请问孙总，难道如此问题不能解决？分公司领导相关做法无法无天？请孙总给予肯定答复，对待网络原因，明确日期何时恢复，对因网络差造成通话影响做出合理补偿。谢谢

    孙凤华 尊敬的网友朋友，您好！您反映的位置信号不畅需要通过新建基站或室内分布系统解决，但由于前期与贵公司未达成一致，所以暂时无法进行建设，我们也将进一步协调沟通。感谢您对移动公司的理解！

    留言板 孙总您好！我是李沧区北崂路1007号双城小区的居民，我们小区至今没有wlan网络覆盖，而我们小区周围的楼座几乎都有（包括很多很老很破的旧楼），在我们小区内的CMCC上网信号特别微弱，希望您能帮忙协调一下，能否在我们小区也设置一个热点，让我们也能使用WLAN上网，感谢！

    孙凤华 尊敬的网友您好，感谢您对青岛移动的支持，移动公司始终致力于移动互联网业务的建设和发展，之前，进行了wlan网络建设，因客观条件受限，未能在贵小区建设wlan网络，欢迎体验移动4G网络和有线宽带业务。

    留言板 保利海上罗兰移动信号不好，移动卡无法使用，希望移动公司给予解决

    孙凤华 尊敬的网友朋友您好！您反应的情况我们已经掌握，保利海上罗兰小区为大型高档小区，小区有多个高层和多层、别墅等，我公司已经在周边新建一处基站，但由于小区内楼宇较高，一处基站无法对整个小区信号进行深度覆盖。现已规划在小区外继续新建基站整体覆盖小区，正在与政府相关部门协商具体位置及施工事宜，请广大用户继续支持青岛移动的网络建设工作。谢谢！

    wap留言板 李克强说：资费要降？话费、流量费、霸王条款的必选包何时取消？三大运营商现在：通话每分钟一分钱你们也暴利！

    孙凤华 尊敬的网友朋友您好！为落实国家有关加快建设高速宽带网络促进提速降费的有关要求，大力推动“互联网 ”发展，壮大信息消费，中国移动于5月15日宣布将推出十二大提速降费新举措，包括八大举措降网费，四大工程提网速。预计到2015年底，流量综合资费同比将下降35%以上，网络能力和网络速率将大幅提升。

    青岛移动公司将积极响应国家的号召，根据集团统一部署，推出更优惠的资费套餐，不断让利于客户。再次感谢您对移动业务的支持与关注。谢谢！

    wap留言板 移动现在布局农村宽带，给农村用户带了了更多选择的权利，非常好，请问下一步农村宽带是怎么规划的

    孙凤华 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对青岛移动有线宽带业务的关注。农村地区有线宽带需求旺盛，业务发展潜力大，青岛移动自开展有线宽带建设以来，就将农村作为有线宽带网络覆盖的重点之一，大力推进农村有线宽带光纤建设覆盖。经过一年多的建设，截止目前，青岛移动建设农村有线宽带站点已达4000余个，已发展农村有线宽带用户10多万户，我公司将进一步响应政府推进农村信息化建设要求，加快农村有线宽带建设覆盖，全力实现青岛农村有线宽带全覆盖，并通过更加惠民的宽带资费政策推进农村居民宽带普及。感谢您对青岛移动的支持和关注！

    wap留言板 红岛支路的青岛山花园4G网络覆盖不到位 经常在家里几个房间走动的时候手机在4G与3G和E之间转换，通话会掉线 ;另外，金口二路不光是4G连通话都没有移动的信号，已经持续半年了，希望优化网络覆盖。做为一个移动的老客户，理解由于拆迁等问题造成了手机网络的缺失，但希望及时发现及时调整解决，树立起优势运营商的标杆作用。

    孙凤华 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您多年来对青岛移动的支持和信任，我们将加快青岛山花园和金口二路的网络优化调整，为您提供优质网络服务。

    wap留言板 孙总您好，为什么4g信号不好，还有为什么不执行总理的决定降低网络费用

    孙凤华 尊敬的网友朋友您好！为落实国家有关加快建设高速宽带网络促进提速降费的有关要求，大力推动“互联网 ”发展，壮大信息消费，中国移动于5月15日宣布将推出十二大提速降费新举措，包括八大举措降网费，四大工程提网速。预计到2015年底，流量综合资费同比将下降35%以上，网络能力和网络速率将大幅提升。

    青岛移动公司将积极响应国家的号召，根据集团统一部署，推出更优惠的资费套餐，不断让利于客户。

    对于您反映的4G信号问题，请拨打我们的办公电话13853209775，提供具体地点等信息，我们将安排专门人员及时落实反馈。再次感谢您对移动业务的支持与关注。谢谢！

    海里路亚 我坐火车时想上网，4G有覆盖么？

    孙凤华 尊敬的网友朋友，您好！山东包括青岛境内高铁沿线均已完成移动4G连续覆盖，您可以在乘坐高铁、动车时尽情享用移动4G网络为您带来的高速服务。感谢您的关注和支持！

    海里路亚 为什么有的4G手机可边打电话边上网，速度还很快，有的4G手机打电话时就无法上网呢？

    孙凤华 尊敬的网友朋友，您好！4G手机分为单卡双待与语音回落两种制式，单卡双待原理为2G-4G网络同时在网，在打电话使用2G网络的同时可以使用4G网络高速上网；语音回落原理为平时手机驻留在4G网络，当打电话时将会切换到2G网络，该情况下无法上网。如果您需要通话时上网建议您选择单卡双待手机，感谢您对青岛移动4G的关注和支持！

    留言板 我去营业厅更换4G卡的时候，客服强制开通了139邮箱，和彩云，飞信等业务，我根本不需要这些东西，如何取消？

    孙凤华 尊敬的网友朋友您好！

    非常感谢您的参与，您反映的问题涉及到开通的服务功能和具体的使用情况，请您留下您的联系方式或拨打13853209775与我们联系。我们查证后为您做进一步的处理。感谢您对青岛移动关注！

    留言板 去年的答复今年还没有完成，今年能够解决吗？

    http://mszx.qingdaonews.com/talk.aspx?ivid=866&id=159780

    孙凤华 尊敬的网友朋友，您好，经核实，胶州文渊阁小区前期已列入计划，施工问题因涉及到协调物业，尚未达成一致。后续我们将继续与物业沟通，争取早日完成建设。感谢您对青岛移动的支持和关注！

    wap留言板 领导，你好，海尔路青建橄榄城小区，移动信号一直不好，反应过多次，一直这样，主要小区移动用户都不好。

    孙凤华 尊敬的网友您好，感谢您对移动的支持，您反映的问题我们已经在着手解决，前期因其他原因，我公司建设的基站被拆除，导致信号弱覆盖，计划在附近基站新增设备解决覆盖，如使用中有问题，欢迎拨打我们的网络监督热线4001532139。

    wap留言板 流量应降费，四五十元的流量应在2G左右，还有4G信号衰减太快，房屋中心信号太弱建议增加直放站

    孙凤华 尊敬的网友朋友您好！

    首先感谢您对移动业务的关注，为让利于用户，更好的体验4G，青岛移动推出多项优惠活动，如现在推出的流量翻倍送活动可以让客户连续3个月享受双倍流量，例如30元原来包500M，现在可享受到30元使用1个G的流量，同样价格，双倍享受。您可到移动营业厅咨询办理。

    对于您反映的信号问题，因无线信号受无线传播特性的影响会有一定的衰减，后期我们将会加大4G网络的建设和优化。感谢您的关注与支持。谢谢！