平安寿险青岛公司副总经理薛军网谈实录

平安寿险青岛分公司副总经理薛军 （左一）与网民在线交流 （宋旭瑶 摄影）

    留言板 薛总您好，请问:新“国十条”下，平安人寿的服务有哪些变化呢？

    薛军 网友您好：国务院在去年8月份颁布了新的“国十条”，青岛市政府按照“国十条”精神在下半年也出台了加快保险业发展的35号文件。完善民生保障、推进金融服务创新等文件要求推动了公司的服务变化。2015年，中国平安将提升客户体验定为集团未来战略发展核心之一，推出了系列服务新举措，如借助平安人寿APP平台，全新推出健康咨询“问医生”、“预约服务”等特色服务，在理赔方面2015年又推出了“重疾先赔”服务，最大限度兑现承诺，提供保险保障。

    感谢您的提问。

    留言板 您好！我孩子马上3岁了，想给孩子多几分保障。适合三岁孩子的保险都有几种？区别有哪些？

    薛军 网友您好：我们公司在售的少儿保险主要有：智慧星（万能型）、世纪天骄（万能型）、世纪天使（分红型）、金宝贝少儿教育年金保险（分红型）、守护星（少儿险）、赢聚一生（少儿型），详情可咨询保险代理人或致电95511客服热线咨询。

    留言板 您好。想了解一下平安人寿今年有那些特色险种？

    薛军 网友您好：平安人寿现在售主要产品有：平安福、护身福、智胜人生等，请了解，谢谢。

    留言板 薛总好！

    保险行业在中国发展迅速，但行业规范方面依然有待加强。底层从业人员专业素质参差不齐，岗前培训较简单。

    薛军 网友您好：非常感谢您对保险行业的关注和期许。近几年来针对保险业在发展过程中出现的问题，保监会不断出台监管要求予以规范，通过几年来的治理和行业自律，困扰消费者的问题也不断得到解决。当然，规范行业行为，治理销售误导，解决快捷理赔保障任重而道远，只要行业不断加强自律，客户的服务实惠就会越来越好。谢谢你！

    留言板 你们这个重疾先赔，都有什么硬性条件？比如说买了保险多久可以享受这个政策。

    薛军 网友您好：平安人寿自2015年3月起，面向广大客户推出“重疾先赔”服务。该服务是对于投保重疾险满2年，首次罹患恶性肿瘤，并在重大疾病确诊3日内向我公司进行理赔报案的客户。公司提供主动服务，理赔人员上门帮助客户准备索赔资料，并通过业内领先的手机APP软件实时进行资料上传、案件受理等流程操作，在最短时间内完成赔付，第一时间为客户送上理赔关爱，解决重大疾病治疗费用之急。感谢您的关注。

    留言板 请问平安少儿才艺大赛什么时候开始？在哪里报名？

    薛军 网友您好：5月29日平安人寿第20届客服节将正式开幕，少儿才艺比赛海选将于6月中旬开始，报名请关注平安人寿APP或者咨询您的保险代理人。

    感谢您的提问。

    留言板 平安人寿的APP从应用商店里面下载就可以吗？

    薛军 网友您好：IOS版在APP STORE,安卓版在应用商店都可以免费下载，搜“平安人寿e服务”安装即可。

    谢谢您的关注。

    留言板 我们家孩子去年参加了平安少儿才艺比赛，请问今年是否还有此项活动？谢谢

    薛军 网友您好：2015年平安人寿第20届客服节少儿才艺比赛将继续举办，并且升级为快乐家庭秀，只要有才、有趣、有爱的展现形式都可以参与。

    感谢您的提问，同时期待您的参与。

    wap留言板 我每年要交保险费10多万，如果购买你们的续期宝能省多少钱？

    薛军 网友您好：按照目前公司推出的3个月、6个月、9个月的产品购买周期，如果您选择9个月的续期宝产品，将获得5.2%的年化收益。从6月起，公司对保费5万以上的购买续期宝产品6个月、9个月的收益率分别上调至年化6.0%、6.5%。请了解，谢谢。

    留言板 我是绍兴路爆炸案的受害家属，我外地亲戚来我家住在那里，那天爆炸时受了伤，买的是咱们的寿险，想问问，这属于特案预赔的情况吗？

    薛军 网友您好：首先代表公司向您的亲人表示慰问，希望您的亲人得到妥善治疗、早日康复。如果您的亲人在我公司投保意外医疗类险种，目前治疗花费已超过3万元，请您及时拨打我司服务热线95511进行理赔报案，申请特案预赔服务，我公司将及时与您取得联系，提供上门服务。感谢您的咨询。

    留言板 请问app中的问医生包含什么功能？

    薛军 网友您好：目前平安人寿APP“问医生”主要包括家庭医生、健康习惯、健康咨询三类服务，集合全国名医院的近千名专科医生在线为广大客户服务，谢谢！

    留言板 请问平安app中的家庭医生是否需要付费？

    薛军 网友您好：为了回馈客户，目前在平安人寿APP中选择家庭医生可享受免费的问诊服务。感谢您的提问。

    wap留言板 最近收到短信说是提前交保险费可以省块钱？是真的吗？

    薛军 网友您好：是的，公司专门为平安寿险续期客户打造了一款定制产品，叫续期宝，它既可获得理财收益，又可方便缴纳保费。例如，您下期应缴纳续期保费10000元，提前将资金存入续期宝可能实际只要缴纳9500元就可以了（实际节省额度随市场波动），通过购买续期宝产品您可以提前交保费同时还省钱。请了解，谢谢。

    结束语：

    薛军 非常感谢网友朋友们的积极参与，大家提出的问题和意见对我们提升服务和管理都非常重要。我们相信，在广大网友的关心和帮助下，平安人寿青岛分公司将坚持专业经营和诚信服务，努力提升经营管理和服务水平，打造“至佳客户服务体验”，为城乡居民提供更好的产品与服务。再次感谢青岛新闻网民生在线栏目为我们搭建的民生在线交流和沟通的平台。谢谢！