邮政青岛分公司副总经理姚志刚网谈实录

    青岛新闻网5月27日讯 今天下午，特别邀请中国邮政集团公司青岛市分公司副总经理姚志刚做客直播室，围绕“服务社会民生，助力经济发展”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数2130人次，网民在线有效发帖25个，姚志刚副总经理现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    中国邮政集团公司青岛市分公司副总经理姚志刚（一排左一）与网民在线交流 （宋旭瑶 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语:  

    姚志刚 各位网民朋友好，主持人好。

    非常高兴参加青岛新闻网“民生在线”栏目，与广大网民朋友进行交流。首先，我代表青岛邮政全体员工，向长期以来关心支持邮政发展的社会各界朋友和广大市民表示诚挚的问候和衷心的感谢！同时，对青岛日报社、青岛报业传媒集团、青岛网络传媒集团和青岛新闻网为我们搭建这样的交流平台表示感谢！

    作为社会公用事业，青岛邮政始终秉承“人民邮政为人民”的宗旨，在服务地方经济社会发展、保障公民的基本通信权利、忠实履行普遍服务和特殊服务任务等方面发挥了重要作用。近年来，青岛邮政紧跟时代发展步伐，坚持以客户为中心，积极调整经营思路和业务结构，以务实的态度，创新的思维，全方位服务地方经济发展，为推动青岛当地经济和社会发展做出了积极贡献：利用邮政遍布城乡、覆盖全国、通达世界的实物传递网络，为社会提供电子商务和物流配送服务；利用丰富的数据库资源，为企事业单位特别是中小企业提供直邮服务；利用邮储信息化服务网络，为广大城乡居民提供储蓄、汇兑、代理保险等金融服务。青岛邮政还积极响应市委、市政府的服务民生、服务三农号召，重点加快推进便民服务平台的建设工作，今年，邮政便民服务站、易邮店建设纳入了青岛市办实事项目，目前在全市已建成1500处覆盖城乡、涵盖缴费服务、网购服务、票务代售、商品配送、邮政服务、民政服务、信息发布等领域的便民服务站和 8处城市易邮店，在构建和谐社会、加快实现中国梦过程中发挥了重要作用，受到了人民群众的欢迎和信赖，得到了各级党委和政府的认可。

    今天，我们将重点围绕“服务社会民生，助力经济发展”这个主题与广大网民朋友进行在线交流，欢迎大家畅所欲言，为青岛邮政的改革发展献计献策，对我们工作中存在的问题提出宝贵意见和建议，我们将虚心接受，认真整改，不断提升邮政服务质量和水平，充分发挥邮政网络资源优势，为服务地方经济发展做出更大的贡献。

    在线问答：

    留言板 自己在商场买了某种商品（禁止邮寄的物品除外），想要通过邮局寄给家住青岛六区四市任何一个地方的亲朋好友或者单位，该如何办理。

    姚志刚 您好!感谢您对青岛邮政的支持和关注！您可以到全市各邮政支局直接办理包裹邮寄，或拨打服务热线“11183”由邮政速递客户经理上门办理EMS寄递业务。

    留言板 经理你好，我刚好本命年，想购购羊年贺年邮票留存，邮局一直不公开卖，想获得你的支持，谢谢

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持和关注。2015乙未年（羊）生肖特种邮票于2015年1月5日在全国各地市集邮指定网点销售，根据上级规定，因产品数量有限，要求每人限购2套，售完为止。同时中国邮政集邮网上营业厅多次开展2015乙未年（羊）生肖邮品销售活动。青岛集邮热河路专卖店尚余少量2015乙未年（羊）票品，建议您近期到青岛集邮热河路专卖店（地址：青岛市市北区热河路28号）进行选购。

    留言板 到邮局寄东西都已经封装好了，为什么要打开检查？我是在礼品店包装的，拆开后就无法再恢复了。

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注，您的问题提的很好。为防止易燃、易爆等禁、限寄物品进入邮政渠道，或因包装不妥造成邮件传递过程中的破损或内件损失，保障您和他人的邮件及公共安全，根据《邮政法》和邮政监管部对邮政企业的要求，用户邮寄物品类邮件，必须进行验视，如果用户不配合验视的，邮政部门应不予收寄，这既是法律对邮件收寄验视的要求，也是对您邮件安全负责，请您理解。在要求您对交寄邮件进行开拆验视的同时，我们也会增加服务礼仪等相关培训内容，使营业人员能够熟练掌握各种包装技能，这样，既能够保证您交寄邮件的安全，也能更好地提高我们的服务质量。

    留言板 我是逍遥二路的居民，我们楼下装的报箱口太小，我订的杂志放不进去，怎么办？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。2010年11月3日住房和城乡建设部与国家质量监督检验检疫总局联合发布《住宅信报箱工程技术规范》，2011年8月1日起开始实施。该规范对信报箱的设计、安装和验收明确进行了规定。 2011年山东省邮政管理局与省住房和城乡建设厅联合下发的《关于加强我省城镇住宅信报箱建设和管理的通知》规定：2009年10月1日以后新建的城镇居民楼，建设单位未按照国家规定的标准设置信报箱的，依据《邮政法》相关条款规定，由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，由邮政管理部门指定其他单位设置信报箱，所需费用由该居民楼的建设单位承担。2009年10月1日前投入使用未安装信报箱的住宅楼房，由邮政企业会同产权人和相关部门，发挥社会力量，多渠道筹措资金进行补建，逐步完善信报箱建设。由于目前您所在楼座安装的信报箱不符合规范，您可与负责您所在区域邮件投递工作的如东路投递部联系（联系电话：85732673），指定邮件接收点，将您订的杂志投交接收点。

    留言板 中国邮政的速递业务比起其他快递来，我觉得质量没问题，就是快递人员的服务态度不怎么样，希望下一步能够加大速递员的业务培训。不知道，你们是统一招聘的，还是各个站点自主招聘的，感觉人员素质参差不齐。

    姚志刚 谢谢您对邮政速递物流的关心和支持！近年来，随着快递业的快速发展，快递人员需求量非常大。为保障邮件传递时限，确保邮件及时送达用户手中，青岛邮政速递物流公司通过招聘方式对快递队伍进行了扩充，并通过集中培训、岗前带训、基层培训等多种方式不断提升员工的业务素质和服务水平，致力于为社会提供优质的快递服务，在招聘方面，青岛公司通过集中管理，集中面试和分散面试相结合的方式组织招聘工作。下一步也将加大对招聘人员的面试审核工作。对于在快递服务中，个别快递人员服务态度欠佳的问题，我们非常抱歉，您可以随时拨打我们的服务热线55665656向我们反映，我们将会对您反映的问题进行落实处理。今后，青岛邮政速递物流将进一步加大培训工作力度，提高快递从业人员业务素质和服务水平。谢谢！

    留言板 我父亲有一个包到邮局了，我拿着我的身份证去邮局取，为什么不给我？还得让我再跑一趟邮局？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。根据规定：委托他人代领给据邮件的，需要凭收件人证件和代领人证件，并由代领人签章领取。领取邮件的有效证件包括：居民身份证、户口簿；军人身份证件、武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；护照；驾驶证。因为该包裹的收件人是您的父亲，你去邮局取包裹属于代领，为了确保邮件的安全，需要提供您和您父亲两人的有效证件方可领取，希望您能理解。

    留言板 我们公司最近要搬家，寄给我们的邮件怎么办？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。根据《中华人民共和国邮政法实施细则》和《国内邮件处理规则》有关规定，“新建的企（事）业单位、居民住宅，应当由单位或者居民住宅的产权单位到当地邮政企业或者分支机构办理邮件投递登记手续”。“单位更改名称、收件人变更地址，应当书面通知当地邮政企业或者分支机构，也可以办理邮件改寄新址手续”。因此，您可到单位新地址所在地的邮政投递部门办理邮件改址、投递手续。您也可以拨打83890500进行咨询。谢谢。

    留言板 节假日邮局给不给送件？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。国家法定节假日、休息日我们都照常投递。

    留言板 邮局送信到我们公司时都送到传达室，请问邮件应该送到传达室吗？不应该送给本人吗？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。国家对收件地址是单位的邮件投递的相关法律法规如下：（1）《中华人民共和国邮政法》第十条规定：机关、企业事业单位应当设置接收邮件的场所。农村地区应当逐步设置村邮站或者其他接收邮件的场所。（2）《中华人民共和国邮政法实施细则》第四十一条规定：单位收发人员接收给据邮件时，应当认真点核无误后，在相关清单上盖章签收。收发人员对于各种邮件负有保护和及时传送的责任，不得私拆、隐匿、毁弃邮件或者撕揭邮票。（3）《邮政普遍服务标准》7.2.4规定：机关、企业事业单位、住宅小区管理单位等应当为邮政企业投递邮件提供便利。收发（传达）室、物业部门、村邮站或其他接收邮件场所的单位对所接收的邮件应妥善保管并安排人员及时正确转投。因此，有收发室的单位，应由收发人员接收并及时转投本单位的邮件，但对收件人一直未领取且在单位收发室存放超过2个月的未领取邮件要及时通知投递员，按规定办理改退手续。退回时收件单位收发人员要在“改退批条”上批注原因，加盖单位收发章，用双线将邮件封面的收件人地址和邮政编码划销，同时邮政部门要加盖投递员名章、日戳，经投递主管检查人员检查无误并盖章后退回寄件人。

    留言板 我是一名个体工商户，开了个小超市，专卖日用百货，听说邮政局有个超市系统可以免费安装、免费使用，我想问一下，这个系统都有什么功能，怎么能给我也安装上一套？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。邮政客户专用的这套进销存软件名字叫“邮掌柜”，主要包含商品批发、线下代购、进销存、会员管理等四大功能模块。“商品批发”是指通过互联网向线下渠道展示分销商品，简化购买流程，掌柜能够方便、快捷地采购邮政渠道的商品。“线下代购”是指掌柜可以代替不会上网或不具上网条件的消费者，购买我们邮乐网的万千商品，并给予一定代购佣金的业务。 “进销存”是按照门店管理标准设计开发的一套商品进销存管理软件，为店主提供了库存管理、收银管理、业绩管理、店员管理等一系列功能，方便便民服务站对所销售商品进行进、销、存规范管理。 “会员管理”是按照门店管理会员的需求设计开发的管理软件，提供了会员信息管理、积分管理、积分兑换、赊账管理等会员管理所需要的功能，便于掌柜面向客户发展会员，促进销售，增强客户粘性。这套系统一改社会同类软件重装系统后数据丢失的弊端，即便是电脑重装系统后，商品数据绝不丢失。我们后续还将根据发展需要增加其他功能。您只需要到就近的营业网点咨询，留下联系方式和安装地址，预约上门免费安装时间即可。

    留言板 有朋友给我寄了封平信，邮局是不是给送到家？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。根据《邮政法》、《邮政法实施细则》和《国内邮件处理规则》有关规定，对于信函：单位用户的投交到单位设在地面层或院门口的收发室或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一收发室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。个人用户的，住地设有收发室的，投交到收发室，设有信报箱的实行插箱投递。平房用户的，应按门牌号投递到院落门口。没有设收发室和信报箱的，应投到与用户协商的指定邮件接收处，并签定书面协议。

    留言板 姚总，您好！想问在如今各种快递公司的夹击下，邮政该如何调整方向应对市场变化？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。当前，邮政内外部发展形势机遇和挑战并存，针对邮件寄递市场，中国邮政集团公司高度重视，经过充分调研、广泛征求意见和慎重研究，已作出相关重要改革决定，并已于近期纳入了日程。中国邮政将在“一体两翼”经营发展战略引领下，通过改革体制机制、优化股权结构、规范公司治理，提高服务品质，提升竞争能力，充分发挥邮政、速递两方积极性，举全邮政之力，做大做强中国邮政包裹快递业务，确立市场主导者地位；以专业化、市场化为方向，整合产品体系，统一信息系统，统筹能力建设，强化运营管控，发挥整体优势，加快专业发展，打造中国邮政强大的“寄递翼”。这也是邮政全面深化改革、加快转型升级的重要举措之一。感谢您的关注！