青岛新闻网8月21日讯 8月13日下午，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军做客民生在线，围绕“融合通信惠民生”主题和网民进行在线交流。网民参与人数9023人次，网民在线有效发帖110个，方军副总经理现场答复45个，网谈结束后，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司对于网谈现场没有回答完的问题进行了集中答复。具体问题汇总如下:
贴号: 174
网友: wap留言板
标题: 联通霸王条款，办宽带捆手机卡
问题: 如题，你们联通来不及了？我是平度宽带用户，凭什么要捆手机号？抗议！！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！首先感谢您使用联通业务。目前，我公司推出了多种宽带产品，有单产品的包月、包年、计时产品，也有适合学生使用的假日精灵产品，同时有融合了固话、宽带和手机业务的融合优惠套餐，共有10余种套餐供客户选择，您可以从这10余种套餐中自主选择。因办理融合套餐包后客户可享受到更多的优惠，如办理912元沃自由2 1套餐包，办理3G，可享受两年的宽带免费用，故我公司在业务推介时会根据客户的需求，首先推荐性价比更高的宽带融合产品。可能在业务推荐过程中，因业务人员解释的不够透彻，造成了您的误解，在此表示歉意。您可以到就近营业厅或拨打我们的服务热线10010详细咨询相关业务。衷心感谢您对我公司的关注及支持！
贴号: 165
网友: 留言板
标题: 对待小灵通客户态度恶劣
问题: 通过10010咨询小灵通的问题，你们的工作人员态度恶劣，投诉后说是3个工作日给个答复，都快半个月了也没回复，这就是你们对待小灵通客户端态度吗？
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！首先向您表示歉意，您反映的工作人员态度及未及时给您进行回复的问题属于我们工作中的“零容忍”，是不允许出现的，建议您拨打总经理热线15605320315提供一下您具体拨打10010的日期及主叫号码，以便我们核实。我公司对此行为一经查实，将给予严肃处理，绝不姑息。感谢您给我们提出宝贵意见，希望您继续监督我们的服务。
贴号: 162
网友: eversincere
标题: 联通公司恶意扣费并隐藏相关费用 刚才没留电话 重发一个
问题: 我于8月8日去联通营业厅办理业务时发现，联通在我不知情的情况下，每月扣取16元的国内多方通话费，已扣取了多达22个月，后经查询这个费用是一个叫电话对对碰的游戏平台收取的。收取的标准时每月固定16元，但是无论从10010查询，还是打印话费清单还是打印发票，都看不到多方通话费或者电话对对碰的内容。明明是固定费用，没有体现在固定费用里，却隐含在每个月的市话费用里。严重侵害了用户的消费知情权。
要求联通公司立即整改，将费用明明白白体现出来，固定费用就是固定费用，通话费就是通话费，不要再继续欺骗用户。
嘉宾答复: 尊敬的网民朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。针对您反映的问题，我们进行了核实，前期确实存在SP厂家通过电话营销方式向客户推荐业务的情况，目前此种营销方式已全面停止。针对收取您16元话费的情况，建议您通过10010或总经理热线（15605320315）的方式将号码告知我们，核查确实属该类情况的，我们将把所收的费用退还给您，并对SP的违规行为进行严厉处罚。感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！
贴号: 153
网友: wap留言板
标题: 关于小灵通转网的问题
问题: 方总您好，我有两个问题，第一，我当时花钱办了个吉祥号做生意用，现在升级匹配个差不多的号真的就这么难吗？第二，为什么你们的原因造成的升级，还要我们老百姓自己掏钱买手机?不要告诉我存费送手机
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。目前，我们针对小灵通转网制定了多种转网政策和优惠活动，您可以根据您的情况进行选择。小灵通升级后仍可保留您的小灵通号码，不会影响您小灵通号码的使用。如果您有其他方面的需求，建议拨打总经理热线（15605320315）反映一下，以便我们再次沟通协商解决。再次感谢您对我们的理解和支持！
贴号: 151
网友: 留言板
标题: 为何多年对小灵通的合理诉求置之不理
问题: 我们的要求：
1、对小灵通多年信号不好进行补偿；
2、对我们小灵通的话机和电话卡（域灵通单独换的卡）进行补偿，或无偿提供新机、新卡；
3、按原资费进行升级，域灵通省内无漫游！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。小灵通的退网给我公司也带来了较大的影响，比如说小灵通基站的投入、客户的流失、收入的流失等等，但做为企业，我们必须响应国家的号召，必须推进小灵通的升级转化工作，也真诚的希望得到小灵通客户的理解。对于因小灵通设备老化、产业链萎缩等原因导致信号弱期间您未用足的套餐费用，我们核实后，可按实际情况给予处理。另外，小灵通是无线市话业务，应该是不具备漫游功能的，当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收取。目前针对小灵通升级转网，我们推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，我们可以根据您话费使用情况，推荐适合您的方案。如果方便，请您留下联系方式，我们将及时和您联系，给您具体答复。再次感谢您的支持。
贴号: 144
网友: zyn2046
标题: 请问方总如何看到群众利益，如何走群众路线~！！
问题: 目前，中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司均已公开表示，将按照政府要求，认真研究该频段内现有用户的转网方案，并将努力解决在相关工作进程中可能遇到的困难。同时，两家公司也明确表示，现阶段将继续做好在网用户的服务工作，保证用户利益不受损害。
上述工信部原文，请问方总如何看到群众利益，如何走群众路线~！！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您长期以来对联通公司的支持。针对小灵通清频退网问题，我公司按照国家行管部门的要求，自2010年便制定、推出了一系列的升级转网政策，例如推出升级优惠套餐、送话费、存费送机等政策，目的是引导小灵通用户进行转网，以便我们更好地服务老客户，如果您是小灵通用户且尚未升级，建议将您的联系方式及小灵通号码告知我们，以便我们按照您的需求向您推荐适合您的转网方式。再次感谢您的支持。
贴号: 142
网友: 留言板
标题: 胶州光纤入户
问题: 胶州市三里河办事处南华苑小区就在三里河联通办事处对面，一条马路之隔，这么多年了，始终是用不上光纤宽带。啥时候能扯上啊？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的关注。针对您反映的问题，我公司落实，胶州市区南华苑小区已列入2015年改造计划并上报审批，待审批通过后便可实施光纤改造。针对您的需求，我们已经记录您的信息，并跟进进度，争取能早日施工，使您用上我公司的光纤宽带。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 140
网友: 人如梦
标题: 请问，联通有个明确表示，说现阶段奖继续做好小灵通在网用户的服务工作，保证用户利益不受损害。目前人为停止基站服务，有没有背离当时的明确表示呢？
问题: 请问，联通有个明确表示，说现阶段奖继续做好小灵通在网用户的服务工作，保证用户利益不受损害。目前人为停止基站服务，有没有背离当时的明确表示呢？
http://www.miit.gov.cn/n11293472/n11293862/n11376336/n11638290/11979866.html
采取积极措施安排好现有用户的通信需求，维护用户利益。
并将努力解决在相关工作进程中可能遇到的困难。同时，两家公司也明确表示，现阶段将继续做好在网用户的服务工作，保证用户利益不受损害。
我部将积极跟踪1900－1920MHz频段的清频工作，对于可能出现的各类侵害用户利益的行为，欢迎广大电信用户及时向电信企业客服热线投诉或向电信用户申诉受理机构申诉和举报。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持，对于小灵通清频退网工作，按照国家行管部门无条件收回小灵通所用频段的要求，我公司早在2010年即实施了小灵通升级转网工作，通过多种方式积极引导小灵通用户升级转网。同时，在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障,为了保障客户通信，我公司通过多种方式引导客户升级转网，并制定了多种转网方案和优惠活动，客户可以根据自己的使用情况选择适合的政策。给您造成的不便表示歉意，方便的话，请留下您的联系电话，我们会及时和您联系，针对您的小灵通升级问题提出具体的解决方案。再次感谢您的支持。
贴号: 139
网友: zyn2046
标题: 总经理热线不敢恭维的说很差！
问题: 很差不单单是一个和10010差不多的水平，对多次投诉的客户问题，总是转上级转上级，使用没有一个合理的答复！
我投诉的问题也是机械的重复重复在重复。没有任何实际意思！
2.方总您可以自己充当一个小灵通用户您感受一下这个所谓总经理热线的态度，您能容忍吗？
3.不是所有的都不好，但是有几个人总是让人气愤！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持。首先对给您带来的不便表示诚挚的歉意，感谢您提出的宝贵意见。不可讳言，在日常工作中个别工作人员在服务技能和沟通技巧上还有所欠缺，我们将进一步加强服务管理，细化服务工作，为客户提供更优质的服务。
贴号: 135
网友: bxy110
标题: 城阳正阳路联通的代理商城阳信达押金为什么不退还
问题: 事情经过：我是2005年在城阳信达办的公话卡（卡号：13061404453手机上用的）且协议、押金条都有。去年七月份左右我不用了我就给城阳信达打电话说不用了把押金退还，他的答复是先放在他那里不一定什么时候能退下来、且问我不能有欠费又欠费肯定退不了我就把欠费交齐了。结果一年了没动静就在上周五我就打电话问押金退不退他说退不了说了联通好多理由；且叫我自己到正阳路营业厅去退，我就上周六到了营业厅去了后叫我到1号窗口工作人员说叫我情况写在本子上给领导汇报一下三天给我答复；结果今天也没给我答复大约在9点25左右我就直接打过去电话（87866284）询问给我的答复是领导不管；我就问工作人员你们不同意 城阳信达就能成了你们的代理商？她是一句话也说不出；我说欠你们费的时候你们就天天催着交话费现在找你们要押金了你们不管了。我说今天你们联通方总在线问政可笑的是还说叫我别说找过她们！为什么不叫我说我不说都明白！希望方总在百忙之中关注一下把押金退回来！谢谢！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。针对您反映的问题，经落实，城阳信达非我公司代理商，为一家公话话机经销商，前期与我公司有公话合作，即我公司提供公话卡、城阳信达提供话机。您所交纳的押金属公话话机押金，非我公司开据的押金收据，也非我公司收取、押金条为话机经销商开据，故我公司无法退还，希望您理解，同时，建议您联系话机经销商退还押金。
贴号: 128
网友: 人如梦
标题: 小灵通停止服务的原因
问题: 请问领导，你说小灵通停止服务的原因中
一，说是因为工信部要求，那请问工信有个文件：工信部无[2009]11号第四条
采取“积极”措施“妥善”安排现有用户的通信需求，维护用户利益，请问联通那个地方有积极，妥善解决了呢？
原因中二，你说小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修。那请问5月20号联通统一停止基站服务，都是设备统一坏掉，没有人为搞破坏？如果是人为的建议联通报案。
原因中三，你是想说联通急着用原小灵通频段吧！
另外，副总，你的回答，是不是答非所问呢，问题我再贴出来，请领导您看看，你刚才的回答有多少是明确回答了呢？我们稍后发微博和论坛上，不会让大家耻笑吗？
1、保留小灵通原资费原套餐原功能转网，既然口口声声说是升级转网，那不能因升级服务和资费套餐反而缩水；
2、转网后不需要附带11位的2G号码，如果你们确实因技术差需要隐藏附带11位2G或者3G号码，那请11位号后四位与原小灵通号码后四位相同且号码不能带4有挑选余地，目前联通声称的所谓携号转网仅仅是打入呼出显示小灵通号码，发短信显示附带的11位号码，严重损害小灵通用户利益；
3、转网后不能对小灵通号码做任何禁止性限制，现行政策只要一转网，小灵通号码只能办一个业务：销号！
4、补偿小灵通设备更换及信号缺失、终止期间的用户损失。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您一直使用我们的小灵通业务。对于小灵通清频退网工作，按照国家行管部门无条件收回小灵通所用频段的要求，我公司在2010年即实施了小灵通升级转网工作，制定并推出了一系列的升级转网方案，并根据客户的需求后期又推出了更多的优惠方案，比如升级送话费、升级送礼品；存费送手机且无消费限制等。当然我们也有不足之处，比如您文中提到的小灵通升级后虽然在拨打和接听电话时虽然保留了小灵通号码，但在发送短信时无法显示小灵通号码，您提出的问题确实存在，且目前技术上无法改善，在此请求得到您的谅解，建议您在发送短信时手工加注一下小灵通号码，同时对由此给您带来的不便表示歉意。小灵通的退网给我公司也带来了较大的影响，比如说小灵通客户的流失、收入的流失等等，但做为企业，我们必须响应国家的号召，必须推进小灵通的升级转化工作，也希望广大的小灵通客户配合我们共同做好升级转网工作，希望小灵通客户能继续使用我公司的业务。对给您带来的不便再次表示歉意，同时再次感谢您对我们的理解和支持！
贴号: 114
网友: iphone7
标题: 信用卡在线支付啥时可以实现?
问题: 青岛联通方总您好！
我发现在网上在线支付不可以用信用卡，现在这个年代不可以用信用卡支付很不方便，希望咱高大上的联通早日实现信用卡在线支付，好期待......
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的支持。目前，我公司的网上营业厅已支持信用卡支付功能，但不知道您支付时的具体情况，如果方便，请您留下联系方式及具体情况描述，我公司将第一时间和您联系，给您答复。再次感谢您的关注与支持！
贴号: 106
网友: 留言板
标题: 域灵通
问题: 为何好几年不制定针对域灵通的升级转网政策
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的支持。小灵通是一种无线市话业务，不具备漫游功能，是无线市话业务的一种延伸。当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收。如果您对漫游功能有需求，建议升级至我公司2G产品，以实现省内、国内的漫游。目前针对小灵通升级转网，我们推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，我们可以根据您话费使用情况，推荐适合您的方案。如果方便，请您留下联系方式，我们将及时和您联系，给您具体答复。再次感谢您的支持。
贴号: 105
网友: wap留言板
标题: 城阳联通的代理商城阳信达收的押金不退
问题: 事情的经历：我是2005年办的公话卡（卡号：13061404453在手机上用的）且协议、押金条都在。去年7月份左右我不用了就打电话给城阳信达退卡，给我说欠不欠费，欠费的话不能给我腿押金。我就把欠费的钱交上了，结果等到今年8月份我打电话问能不能退押金说不能退，说联通欠他的钱他就不给我退说了好多理由；说让我自己找正阳路联通营业厅退；就上周六我就去正阳路联通营业厅去找退押金的事去了之后说叫我到1号窗口；我把我的情况说了说1号窗口的工作人员说叫我把我的情况写在本子上给领导汇报一下，三天后给我答复。结果就今天也没给我答复我就打电话（87866284）问了问，给我的答复是他们不管。我就问她：你们的代理商没有你们同意城阳信达能代理吗？再就是欠费的时候你们天天打电话催着交话费，现在找你们退押金了你们不管了。我说不管不要紧今天你们联通方总在线问政我就反映一下，可笑的是还叫我说没找过他们。我在想你们为什么不叫我说找过你们难道你们跟代理商有鬼！请方总在百忙之中给关心一下！谢谢！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。针对您反映的问题，经落实，城阳信达非我公司代理商，为一家公话话机经销商，前期与我公司有公话合作，即我公司提供公话卡、城阳信达提供话机。您所交纳的押金属公话话机押金，非我公司开据的押金收据，也非我公司收取、押金条为话机经销商开据，故我公司无法退还，希望您理解，同时，建议您联系话机经销商退还押金。
贴号: 99
网友: 新闻网2014
标题: 请问方总的联系电话是多少
问题: 方总好 4月份做客过行风在线，今天又来民生在线和网友交流，辛苦了！
想问问方总的电话是多少？以便于有问题能及时反映给方总。10010因为联通机制问题，对客户反映的问题不问青红皂白去全部转属地，导致很多问题不能及时解决，加深了客户和联通公司之间的矛盾，就不用说了！
还有一个15605320315，据说是青岛总经理热线，打这个电话反映的问题不知道方总能知道几个？据了解打这个电话反映的问题只是转办，且不问结果。亲自体会是既不解决问题，且态度蛮横！这个电话不说也罢！
故 期盼方总能公布一个能联系到方总的电话，谢谢。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通的支持和关注。10010和总经理热线是我公司对外公布的服务热线，统一为客户提供业务咨询和服务，也欢迎广大客户对我们的服务进行监督。感谢客户对我们热线服务提出的宝贵意见，我们将不断努力，通过加强服务技能培训、多种形式的服务考核和激励等形式，持续提升热线人员的服务素质和业务能力。不知道您具体反映的问题，如果方便，请您留下具体联系方式，我们会尽快与您联系，给您具体回复。感谢您对联通公司的关注！