青岛新闻网8月21日讯 8月12日下午，青岛移动通信公司总经理魏长宽做客民生在线，围绕“4G打造宜居幸福城市”主题和网民进行在线交流。网民参与人数8013人次，网民在线有效发帖139个，魏长宽总经理现场答复35个，网谈结束后，青岛移动通信公司对于网谈现场没有回答完的问题进行了集中答复。具体问题汇总如下:
贴号: 180
网友: 留言板
标题: 洛阳路4号滨海康城信号不稳定
问题: 洛阳路4号滨海康城小区移动信号不稳定，非常影响日常工作和生活，已跟10086反应过，说再小区内安装信号站，可是一直也没信。小区电信现在办理装宽带送手机送话费活动，如果再不尽快安装信号站，移动基本就被电信取代了。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，你反映的问题我们已经掌握。滨海康城为新建高层居民区，前期我们已开通电梯地下室的室分，同时在附近已规划基站覆盖，目前正在与物业协商，将尽快解决覆盖问题。感谢您对移动公司的支持。
贴号: 179
网友: 留言板
标题: 观海二路附近信号极差
问题: 我家在观海二路33号，近两年信号非常差，以前还是只有一到两格信号，现在直接没有信号，去年就打过10086，工程师来落实过，说是回去研究在附近开个基站，结果一年过去了也任何进展，今年前些日子又反映过，结果最终给的答复就是有可能是最近，也有可能是一年，甚至一个世纪才能搞好。回访人员态度极差！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，你反应的区域我们前期已经掌握，该位置由于地势原因信号很难穿透，且周边均为居民区，基站选址困难。我们也将继续在周边选址建设基站，争取尽快解决信号问题，后期我们也会到现场测试，请您配合，感谢您的理解。
贴号: 178
网友: 留言板
标题: wlan网络差，安装少设备
问题: 最近反映了即墨青威路华山三路青岛德泰线业wlan网络查的问题，工作人员去在48小时外去看的，看了说少了个设备，请问这难道就是移动的服务，为了完成工作不管安装好坏。还有个问题就是青岛移动什么时候有有线宽带业务，这个在南方现在已经有有线宽带业务。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，该位置经过我们现场检测，走廊里的设备丢失引起WLAN网络信号弱，正在申请设备后期安装调整，预计一周内解决。目前我公司已经在大力发展有线宽带业务，也欢迎您选择中国移动光宽带，感谢您的支持。
贴号: 176
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标题: 宁安路小学离教学楼不到10米的移动基站应该拆除
问题:您好，在合肥路宁安路小学旁边建了一个移动基站，离学校教学楼不到十米的距离。老师孩子们每天都呆在学校里，长期接受辐射，置孩子的健康不顾的做法就就没人管么？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，你反映的位置目前没有我公司的基站，感谢您的理解。
贴号: 175
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标题: 然气费
问题: 上个月缴燃气费的时候，听说可以发短信就可以免费查询当月的使用情况和费用，是移动公司的吗？怎么开通？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好！为了给市民提供更多的便捷，青岛移动推出了水、电、燃气查询服务，您可以发送713到10086开通燃气查询；发送712到10086开通水费查询；发送711到10086开通手机交电费服务，可以把话费充值成电费。感谢您对青岛移动的关注与支持。
贴号: 174
网友: 留言板
标题: 请魏总谈下对青岛品质管理部的印象
问题: 青岛品质管理部 工作人员819号 834号工作人员可为说谎都不眨眼的，今天对客户承诺的 明天立马可以说没说过，面对投诉人多次录音证据始终死猪不怕开水烫，投诉人有多条录音可以证明青岛移动公司819号834号工作人员欺骗投诉人 和未按照48小时承诺回复投诉人投诉问题，投诉人曾经多次向山东省移动公司对俩进行投诉，但他俩依然对投诉人问题进行刁难和欺骗，请魏总谈下怎么培养的俩位人才？难道青岛移动公司就是这样给客户提供优质服务的？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，请提供您要反映的具体问题，或留下您的联系方式，以便于我们进一步落实具体问题进行回复，感谢您的关注！
贴号: 172
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标题: 洛阳路4号移动信号差的投诉
问题: 洛阳路4号滨海康城小区，已经入住近2年，但是一直没有解决移动信号差的问题，在小区内接打移动电话，很难找到一个信号流畅的点，信号极差，基本无法完整接打移动电话。目前只有联通的电话信号比较顺畅！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，你反映的问题我们已经掌握。滨海康城为新建高层居民区，前期我们已开通电梯地下室的室分，同时在附近已规划基站覆盖，目前正在与物业协商，将尽快解决覆盖问题。感谢您对移动公司的支持。
贴号: 171
网友: 留言板
标题: 洛阳路滨海康城信号差
问题: 电话的信号太差，总是断线，影响我们的正常通信。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，你反映的问题我们已经掌握。滨海康城为新建高层居民区，前期我们已开通电梯地下室的室分，同时在附近已规划基站覆盖，目前正在与物业协商，将尽快解决覆盖问题。感谢您对移动公司的支持。
贴号: 170
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标题: 市北合肥路福岭嘉苑小区手机信号差
问题: 市北合肥路福岭嘉苑小区手机信号差
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，您反映的问题我们前期已经掌握。原先该区域有我们的基站覆盖，能够满足附近客户的通信需求。但由于个别居民出于对基站可能会有辐射的误解，多次投诉并强迫我们关停了基站，导致目前部分区域信号弱 ，给附近居民带来了不便。我们也一直在积极协调，争取大家的支持，尽快恢复并开通，感谢您的理解和支持。
贴号: 168
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标题: 关于cmmb移动信号的问题
问题:黄岛开发区发展至今，各项事业已初具规模！但为什么在开发区城区内（长江路和薛家岛街道办）几乎没有cmmb移动信号？即便有也无法观看！！请问这方面有什么规划？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，不知道您使用的是利用移动网络观看的在线电视还是指的广电的CMMB业务，广电的CMMB业务并非使用我公司的网络，感谢您的理解。
贴号: 167
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标题: wlan基站设立
问题: 魏总，您好！我想咨询一下移动wlan基站如何确定设置地点的。我家在小港二路53号 晓港名城 还有海逸景园 那么大社区 为什么没有wlan基站 收不到wlan信号呢？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对青岛移动WLAN业务的喜爱，由于每个小区的网络资源基础不同，个别业主对WLAN信号的认知程度也不同，使得有些小区的施工协调难度非常大，未能实现WLAN覆盖，我们将继续加大协调和建设力度，让更多的区域实现WLAN覆盖，同时我们正在大力发展光宽带，也欢迎您选择我们的光宽带，感谢您的关注与支持。
贴号: 166
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标题: 移动霸王条款侵权一卡二卖
问题:本人于2013年8月2日在运营商（移动授权的手机店）购买的无限畅聊卡（因为这种套餐营业厅已经停售，所以此卡在买的时候是花高价购买的），选定套餐为20元小区范围内1000分钟畅聊，从开卡以来一直是正常使用状态。在14年7月28日手机突然显示状态为无服务，所以我当即就通过支付宝充值，但是充值后还是无服务状态，我就有点不知所以然了，然后通过别的手机号拨打10086咨询，此时竟然被告知此卡为电力系统运营卡（也就是上网卡）状态，而且是从13年8月2日至今一直都是这种状态，这种状态的卡是接打不了电话更收发不了短信的，那我就反映说不对啊，这张卡我一直都是在正常使用的状态啊，明显与你所说的状态不符啊，她答复我说详细的情况需要我去营业厅咨询。
在7.28当天我就联系了我当时买卡的运营商，让他帮我查询卡的状态和卡是否已经实名制，经过运营商联系他所对应的销售经理查询后，给出的答复是：卡的使用状态是正常的，用户名只能看到姓氏，其他详细信息他是查询不到的，需要我到营业厅详细查询。
于是本人于7.30号当天下午到福州路营业厅查询详细状态，经大堂经理查询后告知，此卡已经被二次启用了，意思就是我的使用权已被撤销，卡由移动收回，并与7.28日再次销售。我直接懵了，我说为什么啊，卡我还在用着呢，为什么说撤销就撤销了啊，她说我已欠费停机，所以移动有权收回二次销售（并强调这是法律规定的，是可以的）。那我说你总是有时间规定吧，大堂经理回复说是停机三个月之后会被收回，在这期间客户是可以找回卡的。那我说我这也不到三个月啊，不到三个月你说收回就收回了，说再次销售就在此销售了？
在此问题有三：
1.关于这个停机回收时间是谁规定的？按照什么来指定的？
2.在买卡的时候都实名制了，在你回收时为什么不能短信通知一下呢？那这样要实名制对于我们消费者来说有什么用？在你要剥夺我对这张卡的使用权的时候难道我不应该知道吗？
3.大堂经理所说的欠费停机三个月，这三个月是如何计算的？标准和依据是什么？
在大堂经理查询下说我是5月份账期时欠费0.25元，那也就是说我五月份账期时有一大部分时间是正常使用的，那这个停机时间应该大概在5月底，以此类推，到7月底我才停机2个月，那按照这个说法移动是不该在这时二次销售的，这时大堂经理回复说这个问题她也不知道怎么回事，她也没权限给找回，需要找他们的主任，为了等她所说的主任我们就在大厅站着等了一个多小时，见到费主任后，她答复说是这个停机回收时间为15天，并且跟我强调号码不是他们移动的，而是国家的财产，他们可以按规定二次销售。过了会她不知给谁打电话后又改口成了30天，我更晕了。
在此我又有问题产生：
1. 15天也好30天也好3个月也好，你们都是按照什么来说的？到底应该是几天？(想说几天就是几天吗？）
2. 这个号和这个号的套餐是我花花费以外的套餐买的，再买时并没有谁明确告知这个停机回收时间啊
3. 我要求查看当时买号时签订的协议，看看协议到底是怎么写的，为什么以已存档为由拒绝查档？
4. 还有你已经二次销售了，那我查询到得开卡时间就不应该是我的开卡时间啊，难道是同号双卡并行使用？
在多次问询沟通后，费主任说她也需要向上级反映这个问题，并答应我在31号下午六点之前给我答复。
31日下午接近五点费主任给我来电话说，这个卡我就是无法使用了，出于我的问题他们营业厅可以帮忙让我以低于市价（她说目前市价为800-1000元，他们给协调我以500元以内的价格）到还有这种套餐的运营商那再买一张同类型卡。对于这个结果我实在是接受不了，一边给我说着移动是不卖卡号的，一边让我去买卡，一句领导说这张卡找不回就算完了？
在这次事情中我一直有几个问题不明白，现寻求答案
1. 你们移动一直都是在卖卡号的，为什么现在又说卡号是国家财产你们是不买卖的？那我们广大用户在第一次挑号开卡时所交的大于花费的那些钱又是干什么用的？
2. 在我购买这个卡并使用后，这张卡的使用权是不是就应该是我机主呢？那在实名制的情况下，你要结束我的使用权，那我是不是应该有知情权啊？你难道没有告知义务吗？
3. 每一个移动用户在新开卡时，你们是否明确告知所谓的欠费停机销号时间？
4. 这个欠费停机时间是如何界定的？法律依据是什么？
5. 欠费停机之后的什么时间销号？又是什么时间可以二次启用销售？这个的法律依据又是什么？
6. 再出现问题后，强制客户按照你们说法为依据，为什么不提供客户开卡时所签协议时？为什么要求由客户提供？
7. 还有费主任所说的预付费30天停机销号，后付费60天停机销号，这又是根据什么？为什么有此不公平对待？
嘉宾答复: 尊敬的网友客户您好，感谢您对我们的支持。手机号码是国家的一种有限资源，号码销号后，企业有义务回收并重新利用。建议您留下手机号码及有效的联系方式，我们会核实具体情况进一步落实处理。
贴号: 164
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标题: 8月1日零点四分中国移动给我订购来电提醒业务
问题:今晨零点四分，中移动给我发信息，说我成功订购来电提醒业务。如有疑问可在一个小时内发信息到10086901，这叫什么事.
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好。首先对给您带来的不便表示歉意。请您提供手机号码或拨打13853209775与我公司工作人员联系，以便于为您进一步查证落实。感谢您对移动公司的理解和支持！
贴号: 158
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标题: 手机号码在不知情情况被强绑定业务
问题: 13797670628在不知情情况被青岛移动公司开通飞信业务 每月扣除5元费用 并且添加禁止业务 导致手机号码不能办理停机 请魏总给予说法 谁给办理的业务？
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好。您提供的手机号码非青岛地区号码，请确认。如有问题请留下您具体的联系方式或拨打我公司13853207596电话,以便于我们进一步为您查证处理,谢谢。
贴号: 156
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标题: 洛阳路4号滨海康城信号极差
问题: 我们小区是新市北区洛阳路4号滨海康城，从入住一来信号一直很差，居民多次反应投诉无果，打个电话要么不通，要么中断，很误事，强烈希望领导重视并尽快帮忙解决，小区全体居民表示感谢！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，你反映的问题我们已经掌握。滨海康城为新建高层居民区，前期我们已开通电梯地下室的室分，同时在附近已规划基站覆盖，目前正在与物业协商，将尽快解决覆盖问题。感谢您对移动公司的支持。