太平洋产险(青岛)徐培杉网谈 满意度
青岛新闻网7月22日讯 今天下午，太平洋产险青岛分公司副总经理徐培杉做客民生在线。围绕“用心承诺，用爱负责”主题和网民进行了在线的交流。网民参与人数3161人次，网民在线有效发帖66个，徐培杉副总现场答复38个。剩余问题将在五个工作日内予以答复。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。
太平洋产险青岛分公司副总经理徐培杉(一排左一)与网民在线交流 （周琦 摄）
以下为本场网谈实录
开场语：
徐培杉 尊敬的主持人、各位网友，大家好！ 非常高兴有机会来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我对各位网友一直以来给予太平洋产险青岛分公司的关注和支持表示衷心的感谢！ 太平洋产险青岛分公司成立于1992年8月12日，是青岛市第一家股份制商业保险公司。目前，分公司在青岛六区四市设有12个支公司、9个业务部和15个理赔服务网点，拥有雄厚的保险服务实力，业务规模在青岛保险市场一直保持领先的市场地位，市场份额居全市财产保险公司前列。多年来，太平洋产险青岛分公司在社会各界的关怀支持下，始终坚持以客户需求为导向，在岛城保险业最早率先推出了全年无休日、24小时接受报案和现场查勘、赔款给付等服务项目，并设立了理赔绿色通道、全国通赔、重大赔案提示、预付赔款、急难救援、气象提醒、关怀回访等一系列服务举措。 分公司“保险服务”在2004年和2010年先后荣获中国质量认证中心新版ISO9001质量管理体系认证。2011年以来在行业内首家实施高科技3G移动视频同步查勘定损系统、智能化理赔速算系统和“一袋式”定损材料免费快递和网银支付赔款服务，进一步提升了保险理赔时效，为客户提供快捷、便利、准确的保险理赔服务。2012年分公司服务大厅被中国质量协会全国现场管理星级评价委员会授予“五星级示范服务门店”和“服务过得硬示范窗口”称号。分公司连续多年被青岛市消保委授予“消费者满意单位”、“青岛市金融发展先进单位”。2011年以来连续多年被青岛市委、市政府授予“纳税50强”单位。2013年被授予青岛市“文明单位标兵”。2013年分公司“便捷理赔”服务品牌被青岛市文明办评为保险业唯一“青岛市服务名牌”。2013年12月在青岛新闻网举办的第六届“青岛金融风云榜”网上评选中，分公司被评为“最佳车险理赔服务产险公司”和3G移动视频查勘定损“最佳互联网应用案例”；在《青岛早报》读者推荐、业界评价、专家筛选的金融“好口碑”评选活动中，太平洋产险青岛分公司以绝对优势票数获保险业‘岛城第一’好口碑。” 今天，我们就“用心承诺，用爱负责”的主题与广大网民朋友进行互动交流，欢迎大家提出宝贵意见建议。
在线问答：
留言板 通过太平洋保险在线商城买的保险礼品一直没给送。
选了一个礼品是云南白药，当时说购买保险15天内寄送；这都过去一个月了，也没有收到，太平洋保险很不讲信誉。
徐培杉 这位网友，您好！在线商城由太平洋保险集团旗下的在线公司全权负责运营，请您留下相关信息【姓名、联系方式、所购买的保险产品名称、保险单号】后，由青岛分公司代为帮您联系处理，感谢您对太平洋保险的支持。
留言板 今年买的太平洋车险还能享受救援等服务吗？
今年买的太平洋车险（交强 商业险），以前说都能享受救援、送油、换胎等免费服务的，今年没有说，不知道还能享受吗？具体应该如何享受呢？
徐培杉 这位网友，您好！只要您购买了我司的商业险，并且您的车辆是9座以下非营运的客车，那么就符合我司所提供的全国免服务费道路救援服务。目前我司所提供的全国免服务费道路救援服务内容包括在线医疗咨询、搭电、送油、更换备用轮胎、拖车、困境救援等项目，救援范围覆盖全国各地。救援申请方式非常简单，无论是在凌晨两点还是在除夕之夜，只要您有救援的需要，那么都可以拨打我司全国客户7x24小时服务电话95500提出申请，客户服务代表在验证您的相关车辆保险信息后，就会下发工单，转由专业救援人员帮您确定救援项目并提供相应的救援服务。
留言板 我经常出差 给房屋买什么险种比较适合
徐培杉 这位网友您好！针对您的这种情况,建议您投保太平洋财产保险的家庭财产综合险,能够保障到您的房屋主体、装修、家具、家用电器及部分现金和贵重物品。保障的责任范围也很广，能够涵盖到您家中可能会遇到的各种自然灾害和意外事故，比如火灾爆炸、雷击、暴雨、管道破裂、盗窃抢劫等。为方便投保，我司还推出了一系列固定保额和固定保费的卡单方案，更加直观，便于您的选择。
徐培杉 这位网友，您好！在线商城由太平洋保险集团旗下的在线公司全权负责运营，请您留下相关信息【姓名、联系方式、所购买的保险产品名称、保险单号】后，由青岛分公司代为帮您联系处理，感谢您对太平洋保险的支持。
徐培杉 这位网友您好！当然可以。我司提供“异地出险，全国通赔”的车险直通车服务，为客户提供随时随地、高效便捷、统一标准、统一品质的理赔服务——这是我们服务承诺的重要一项。无论在全国任何地方，您出险后只需要拨打95500，即可便能享受我们全国网络的理赔服务。
留言板 你们的免费救援拨打电话后多长时间能到达现场？你们也是和各地的汽修厂合作吗？还是采取什么方式？
徐培杉
这位网友您好！我司的全国道路免费救援服务监控到每个环节，并于每个月月底进行客户服务数据分析。2014年我司又进一步优化服务流程，进一步提升现场服务人员的各项服务时效。截止目前，根据我司数据分析结果，非事故道路救援平均到达现场时间为40分钟左右，事故道路救援平均到达现场时间为50分钟左右。但当遇到特大灾害天气时，比如目前登陆我国的“威马逊”台风情况时，救援时间会相应有所拖后。
除大面积灾害天气等特殊情况外，我们只与签约专业救援公司合作。
留言板 你们的3G理赔是什么流程？可以当场赔付吗？
徐培杉 这位网友您好！我们太保产险青岛分公司于2011年4月份3G移动视频查勘上线，主要针对现场事故责任明确、无需拆检、非人伤的案件，均使用3G移动视频查勘，现场查勘员与后台核损人员进行连线，对事故车的损失进行拍照上传、核对更换维修明细、确认损失金额并现场打印估损单，极大加快了简易案件的理赔速度，缩短了客户等待定损价格时间，在几分钟之内即可结案。
太平洋产险青岛分公司副总经理徐培杉(左一)与网民在线交流 （周琦 摄）
留言板 车辆前风挡有个小石子碰撞后的小坑，但是没有破碎，你们赔不赔，能否修复处理？
徐培杉 这位网友您好！您如果投保了玻璃单独破碎险，就可以赔付。玻璃上面有小的坑是可以修复处理的，而且不影响视觉效果。
留言板 你好，听说太平洋理赔使用了3G技术，我想了解一下，谢谢
徐培杉 这位网友您好！我司3G移动视频查勘技术是在“以客户需求为导向”的战略转型指导思想下，率先在保险业内自主研发并运行的新系统，是对现有车险查勘模式的重大变革。根据车险查勘定损的业务特点，通过运用目前最先进的通信网络视频技术，三路视频（一主二辅）实时回传，实现了事故现场与后台核损技术平台的实时链接和数据传输，非拆检案件现场1次完成，现场打印估损单，车辆定损至核损、估损单打印缩短至6-8分钟以内，带来全新的查勘服务体验。
留言板 听说太保能做环境污染险，怎么做啊？能介绍一下吗？
徐培杉 这位网友您好！您的信息很准确啊。太保目前的确是在独家试点经营青岛地区的环境污染责任保险。政府相关部门也非常重视,对目前青岛市的存在环境污染风险隐患的重点企业，投保环境污染责任险与其环保审批、环保核查等环境管理措施相结合，在环境风险评估的基础上，按等级投保必要的环境污染责任险方案。环境污染责任险能够保障企业从事正常生产经营过程中，由于意外事故或安全生产事故导致的突发环境事件而造成第三者的人身损害或直接财产损失。
留言板 你们公司的道路救援服务是不是只有发生事故的时候才可以申请救援呢？
徐培杉
这位网友您好！我司提供的全国免服务费道路救援服务包括事故救援和非事故救援两部分。假设您夜间忘记关闭大灯，第二天用车时发现因电瓶没电导致无法启动车辆，那么您就可以拨打我司全国客户7x24小时服务电话95500申请“车辆搭电”的非事故道路救援服务项目。感谢您对太平洋财产保险的支持。
留言板 请问车辆发生了一般刮擦事故，正常的理赔时间是几天，谢谢
徐培杉 这位网友您好！我司推出了3G移动视频查勘系统、智能化理算核赔系统,对车辆发生的一般刮擦事故，实现当天报案，当天赔付。
留言板 我的车加装了氙气大灯，出险损坏了，能不能理赔
徐培杉 这位网友您好！对于保险车辆出厂标准配置以外新增设备的损失，保险公司都不负责赔偿。被改装的部位都不在车辆损失险的保险范围之内。为了最大范围的保障您的权益，建议投保新增设备附加险。
留言板 你好，我买了一辆二手车，自带交强险，现在再买商业险，能不能在不同的公司买，谢谢
徐培杉 这位网友您好！车主可以自由选择保险公司分别购买交强险和商业险，商业车险和交强险最好是在一家公司投保。如果客户在两家公司分别投保交强险和商业险，出事故时需要向两家保险公司报案。在理赔的时候就需要分别提供两套材料。由于遵循的是交强险先行赔付的原则，车主只好给其中一家提供复印件，理赔时需要分别去不同保险公司办理手续，相对来说比较麻烦，这就延长了理赔时间。谢谢。
留言板 我的车已经卖给别人了，可不可以办理交强险的退保啊？
徐培杉 这位网友您好！被保险机动车被转卖、转让、赠送至车籍所在地以外的地方，投保人须持车辆新入户地区的交强险保单、机动车所有权转移证明办理原保单的退保手续，且退保时间须在新交强险保单起保日后。
留言板 想问一下怎样就能构成环境污染责任险范畴？
徐培杉 这位网友您好！环境污染责任险是被保险人在列明的地址范围内 依法从事正常生产经营活动过程中，由于意外事故或安全生产事故导致的突发环境事件，造成承保区域内第三者人身损害或直接财产损失，由该第三者在保险期间内首次向被保险人提出损害赔偿要求，依法应由被 保险人承担经济赔偿责任的，保险公司根据保险合同的约定，在赔偿限额内负责赔偿。
其中：
意外事故：是指不可预料的以及被保险人无法控制的并造成环境污染的突发性事件，但不包括自然灾害（指人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象）。其中导致突发性事件的原因和突发性事件的影响中至少有一项是偶然性的。
安全生产事故：是指生产经营单位在生产经营活动中或与生产经营活动有关的活动中，由于人的不安全行为或物的不安全状态以及自然因素引起的，突然发生的导致人员伤亡、财产损失的各类生产事故。
环境事件：是指由于违反环境保护法律法规的经济、社会活动与行为，以及意外因素的影响或不可抗拒的自然灾害等原因致使环境受到污染，人体健康受到危害，社会经济与人民群众财产受到损失，造成不良社会影响的事件。
突发环境事件：指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失和对全国或者某一地区的经济社会稳定、政治安定构成威胁和损害，有社会影响的涉及公共安全的环境事件
留言板 你们的定损员已经给我定损单了，我也已经签字，但修理厂在维修过程中发现有几个损坏配件遗漏，请问怎么办？
徐培杉 这位网友您好！您需及时通知我们查勘员到修理厂进行确认，判断遗漏的配件是否与该事故有关，定损员会给您及维修厂一个合理的解释。
wap留言板 本人有一台货车，发生事故后保险公司的人告诉我，由于车上货物没有保险，施救费用不能全赔，请问是这样吗？
徐培杉 这位网友朋友您好！如果施救的财产中含有本保险合同未保险的财产，保险公司会按本保险合同保险财产的实际价值占总施救财产的实际价值比例分摊施救费用。
留言板 出险多少次就影响第二年保费？
徐培杉 这位网友您好!按照保监会审批的费率,出险3次及以上保费就需要上浮了。
留言板 请问车辆发生了一般刮擦事故，正常的理赔时间是几天，谢谢
徐培杉 这位网友您好！发生小刮擦的事故且不需要拆检的案件，从报案至赔付1个工作日内完成。
留言板 团意险和一般意外险有哪些区别，谢谢
徐培杉 这位网友您好！团意险本身就是一般意外险，只是团意险的投保人群是团体（一般要求5人以上），一般是同一个企业或同一个组织的所有人员。与团意险相对的是个意险，是指以个人身份投保意外险。
留言板 请问一下，太平洋车险理赔的优势在哪？
徐培杉 答：这位网友您好！非常高兴看到您的问题。理赔提速，尤其是车险理赔提速，是我们近年来工作的重中之重，在“快”上狠下功夫，我们采取了一下措施：
1、快 ：GPS/区域看板式调度查勘 青岛分公司在原GPS定位调度系统应用基础上进行了重新探讨和开发。与以往使用的GPS定位调度系统不同的是，系统不仅限于车辆的定位，而是采用看板优化调度管理，在调度中心、核损中心设电子看板，95500客服代表受理案件后，点击出险地点后，将出现周边相关查勘车辆信息，按距出险地点的距离、车况信息、查勘人信息等均会出现在看板上，实现优先调度，保证查勘时效确保市区现场查勘15分钟以内。
2、快 ：3G移动视频定损率先在保险业内自主研发并运行3G车险移动视频查勘系统，是对现有车险查勘模式的重大变革。根据车险查勘定损的业务特点，通过运用目前最先进的通信网络视频技术，三路视频实时回传，实现了事故现场与后台核损技术平台的实时链接和数据传输，非拆检案件现场1次完成，现场打印估损单，车辆定损至核损、估损单打印缩短至6-8分钟以内，使理赔服务过程公开、透明、集约、高效，为您提带来全新的查勘服务体验。
3、快 ：智能化自动理算核赔系统行业内首家案件自动理算核赔，在索赔单证收集后即可进行付款的保险公司。依托先进的智能化自动理算核赔系统，系统会自动识别分流案件，部分案件系统自动理算核赔，单证收集后直接到达赔款支付环节，理算核赔时效在10分钟内完成，赔款即刻支付。
通过以上各环节的共同作用，切实提高了理赔速度，真正实现了“无间隙”理赔体验，2013年我司荣获青岛保险业唯一由青岛市政府颁发的“便捷理赔”服务名牌称号。
留言板 现在好多广告都在宣传年审，在你们公司购买保险能不能代办车辆年审
徐培杉
这位网友您好！我司目前向在我司投保商业车险的12座以下非营运客车提供免服务费代办车辆年审服务，您在需要年审的时候可以提前拨打我司提供的服务热线进行预约，使您的时间能统筹安排。具体事宜您可以在投保时咨询为您办理车辆保险业务的服务人员。感谢您对我太平洋财产保险的关心和支持。
留言板 新婚家庭主要购买哪几种保险比较实用?是一定要买的，而不是可以买的。
徐培杉 这位网友您好！首先要说明的是，这里给您建议的都是财产保险，人寿保险您需要咨询寿险公司。对新婚家庭来说，您可以购买家庭财产保险，保证您新房的房屋建筑、装修、家具、家电等面临的风险。您还可以购买短期人身意外伤害保险，保证您在度蜜月或外出旅行时的风险。希望能帮到您。
留言板 我家住的房子比较老，担心家里的水管、暖气管突然漏水，还有家里的用电用火安全，有比较适合的保险能给我家提供个保障吗？
徐培杉 这位网友您好！针对您的这种情况,建议您投保太保的家庭财产综合险,能够保障到您的房屋主体、装修、家具、家用电器及部分现金和贵重物品。保障的责任范围也很广，能够涵盖到您家中可能会遇到的各种自然灾害和意外事故，比如火灾爆炸、雷击、暴雨、管道破裂、盗窃抢劫等。为方便投保，我司还推出了一系列固定保额和固定保费的卡单方案，更加直观，便于您选择。
留言板 国家改革发布了很多事儿，我们也不懂，如果想现在买养老险，需要知道哪些事情呢。
徐培杉 这位网友您好！您咨询的这个问题属于人寿保险范畴，您需要咨询寿险公司。感谢您的关注。
结束语：
徐培杉 非常感谢网友们的积极参与，也感谢大家多年来对太平洋产险青岛分公司的支持、关心和厚爱，对于大家提出的问题我们将认真研究，逐一落实，并通过《民生在线》这个平台，加强与广大市民和客户朋友的沟通和联系，以客户需求为导向，不断提升服务水平。公司将继续坚持“用心承诺、用爱负责”的服务理念，全面提升服务能力和水平，为青岛市率先科学发展、实现蓝色跨越、建设宜居幸福的现代化国际城市做出积极的贡献。