太平洋产险(青岛)徐培杉网谈 满意度
太平洋产险青岛分公司副总经理徐培杉(左一)与网民在线交流 （周琦 摄）
留言板 车辆前风挡有个小石子碰撞后的小坑，但是没有破碎，你们赔不赔，能否修复处理？
徐培杉 这位网友您好！您如果投保了玻璃单独破碎险，就可以赔付。玻璃上面有小的坑是可以修复处理的，而且不影响视觉效果。
留言板 你好，听说太平洋理赔使用了3G技术，我想了解一下，谢谢
徐培杉 这位网友您好！我司3G移动视频查勘技术是在“以客户需求为导向”的战略转型指导思想下，率先在保险业内自主研发并运行的新系统，是对现有车险查勘模式的重大变革。根据车险查勘定损的业务特点，通过运用目前最先进的通信网络视频技术，三路视频（一主二辅）实时回传，实现了事故现场与后台核损技术平台的实时链接和数据传输，非拆检案件现场1次完成，现场打印估损单，车辆定损至核损、估损单打印缩短至6-8分钟以内，带来全新的查勘服务体验。
留言板 听说太保能做环境污染险，怎么做啊？能介绍一下吗？
徐培杉 这位网友您好！您的信息很准确啊。太保目前的确是在独家试点经营青岛地区的环境污染责任保险。政府相关部门也非常重视,对目前青岛市的存在环境污染风险隐患的重点企业，投保环境污染责任险与其环保审批、环保核查等环境管理措施相结合，在环境风险评估的基础上，按等级投保必要的环境污染责任险方案。环境污染责任险能够保障企业从事正常生产经营过程中，由于意外事故或安全生产事故导致的突发环境事件而造成第三者的人身损害或直接财产损失。
留言板 你们公司的道路救援服务是不是只有发生事故的时候才可以申请救援呢？
徐培杉
这位网友您好！我司提供的全国免服务费道路救援服务包括事故救援和非事故救援两部分。假设您夜间忘记关闭大灯，第二天用车时发现因电瓶没电导致无法启动车辆，那么您就可以拨打我司全国客户7x24小时服务电话95500申请“车辆搭电”的非事故道路救援服务项目。感谢您对太平洋财产保险的支持。
留言板 请问车辆发生了一般刮擦事故，正常的理赔时间是几天，谢谢
徐培杉 这位网友您好！我司推出了3G移动视频查勘系统、智能化理算核赔系统,对车辆发生的一般刮擦事故，实现当天报案，当天赔付。
留言板 我的车加装了氙气大灯，出险损坏了，能不能理赔
徐培杉 这位网友您好！对于保险车辆出厂标准配置以外新增设备的损失，保险公司都不负责赔偿。被改装的部位都不在车辆损失险的保险范围之内。为了最大范围的保障您的权益，建议投保新增设备附加险。
留言板 你好，我买了一辆二手车，自带交强险，现在再买商业险，能不能在不同的公司买，谢谢
徐培杉 这位网友您好！车主可以自由选择保险公司分别购买交强险和商业险，商业车险和交强险最好是在一家公司投保。如果客户在两家公司分别投保交强险和商业险，出事故时需要向两家保险公司报案。在理赔的时候就需要分别提供两套材料。由于遵循的是交强险先行赔付的原则，车主只好给其中一家提供复印件，理赔时需要分别去不同保险公司办理手续，相对来说比较麻烦，这就延长了理赔时间。谢谢。
留言板 我的车已经卖给别人了，可不可以办理交强险的退保啊？
徐培杉 这位网友您好！被保险机动车被转卖、转让、赠送至车籍所在地以外的地方，投保人须持车辆新入户地区的交强险保单、机动车所有权转移证明办理原保单的退保手续，且退保时间须在新交强险保单起保日后。
留言板 想问一下怎样就能构成环境污染责任险范畴？
徐培杉 这位网友您好！环境污染责任险是被保险人在列明的地址范围内 依法从事正常生产经营活动过程中，由于意外事故或安全生产事故导致的突发环境事件，造成承保区域内第三者人身损害或直接财产损失，由该第三者在保险期间内首次向被保险人提出损害赔偿要求，依法应由被 保险人承担经济赔偿责任的，保险公司根据保险合同的约定，在赔偿限额内负责赔偿。
其中：
意外事故：是指不可预料的以及被保险人无法控制的并造成环境污染的突发性事件，但不包括自然灾害（指人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象）。其中导致突发性事件的原因和突发性事件的影响中至少有一项是偶然性的。
安全生产事故：是指生产经营单位在生产经营活动中或与生产经营活动有关的活动中，由于人的不安全行为或物的不安全状态以及自然因素引起的，突然发生的导致人员伤亡、财产损失的各类生产事故。
环境事件：是指由于违反环境保护法律法规的经济、社会活动与行为，以及意外因素的影响或不可抗拒的自然灾害等原因致使环境受到污染，人体健康受到危害，社会经济与人民群众财产受到损失，造成不良社会影响的事件。
突发环境事件：指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失和对全国或者某一地区的经济社会稳定、政治安定构成威胁和损害，有社会影响的涉及公共安全的环境事件
留言板 你们的定损员已经给我定损单了，我也已经签字，但修理厂在维修过程中发现有几个损坏配件遗漏，请问怎么办？
徐培杉 这位网友您好！您需及时通知我们查勘员到修理厂进行确认，判断遗漏的配件是否与该事故有关，定损员会给您及维修厂一个合理的解释。
wap留言板 本人有一台货车，发生事故后保险公司的人告诉我，由于车上货物没有保险，施救费用不能全赔，请问是这样吗？
徐培杉 这位网友朋友您好！如果施救的财产中含有本保险合同未保险的财产，保险公司会按本保险合同保险财产的实际价值占总施救财产的实际价值比例分摊施救费用。
留言板 出险多少次就影响第二年保费？
徐培杉 这位网友您好!按照保监会审批的费率,出险3次及以上保费就需要上浮了。
留言板 请问车辆发生了一般刮擦事故，正常的理赔时间是几天，谢谢
徐培杉 这位网友您好！发生小刮擦的事故且不需要拆检的案件，从报案至赔付1个工作日内完成。
留言板 团意险和一般意外险有哪些区别，谢谢
徐培杉 这位网友您好！团意险本身就是一般意外险，只是团意险的投保人群是团体（一般要求5人以上），一般是同一个企业或同一个组织的所有人员。与团意险相对的是个意险，是指以个人身份投保意外险。
留言板 请问一下，太平洋车险理赔的优势在哪？
徐培杉 答：这位网友您好！非常高兴看到您的问题。理赔提速，尤其是车险理赔提速，是我们近年来工作的重中之重，在“快”上狠下功夫，我们采取了一下措施：
1、快 ：GPS/区域看板式调度查勘 青岛分公司在原GPS定位调度系统应用基础上进行了重新探讨和开发。与以往使用的GPS定位调度系统不同的是，系统不仅限于车辆的定位，而是采用看板优化调度管理，在调度中心、核损中心设电子看板，95500客服代表受理案件后，点击出险地点后，将出现周边相关查勘车辆信息，按距出险地点的距离、车况信息、查勘人信息等均会出现在看板上，实现优先调度，保证查勘时效确保市区现场查勘15分钟以内。
2、快 ：3G移动视频定损率先在保险业内自主研发并运行3G车险移动视频查勘系统，是对现有车险查勘模式的重大变革。根据车险查勘定损的业务特点，通过运用目前最先进的通信网络视频技术，三路视频实时回传，实现了事故现场与后台核损技术平台的实时链接和数据传输，非拆检案件现场1次完成，现场打印估损单，车辆定损至核损、估损单打印缩短至6-8分钟以内，使理赔服务过程公开、透明、集约、高效，为您提带来全新的查勘服务体验。
3、快 ：智能化自动理算核赔系统行业内首家案件自动理算核赔，在索赔单证收集后即可进行付款的保险公司。依托先进的智能化自动理算核赔系统，系统会自动识别分流案件，部分案件系统自动理算核赔，单证收集后直接到达赔款支付环节，理算核赔时效在10分钟内完成，赔款即刻支付。
通过以上各环节的共同作用，切实提高了理赔速度，真正实现了“无间隙”理赔体验，2013年我司荣获青岛保险业唯一由青岛市政府颁发的“便捷理赔”服务名牌称号。
留言板 现在好多广告都在宣传年审，在你们公司购买保险能不能代办车辆年审
徐培杉
这位网友您好！我司目前向在我司投保商业车险的12座以下非营运客车提供免服务费代办车辆年审服务，您在需要年审的时候可以提前拨打我司提供的服务热线进行预约，使您的时间能统筹安排。具体事宜您可以在投保时咨询为您办理车辆保险业务的服务人员。感谢您对我太平洋财产保险的关心和支持。
留言板 新婚家庭主要购买哪几种保险比较实用?是一定要买的，而不是可以买的。
徐培杉 这位网友您好！首先要说明的是，这里给您建议的都是财产保险，人寿保险您需要咨询寿险公司。对新婚家庭来说，您可以购买家庭财产保险，保证您新房的房屋建筑、装修、家具、家电等面临的风险。您还可以购买短期人身意外伤害保险，保证您在度蜜月或外出旅行时的风险。希望能帮到您。
留言板 我家住的房子比较老，担心家里的水管、暖气管突然漏水，还有家里的用电用火安全，有比较适合的保险能给我家提供个保障吗？
徐培杉 这位网友您好！针对您的这种情况,建议您投保太保的家庭财产综合险,能够保障到您的房屋主体、装修、家具、家用电器及部分现金和贵重物品。保障的责任范围也很广，能够涵盖到您家中可能会遇到的各种自然灾害和意外事故，比如火灾爆炸、雷击、暴雨、管道破裂、盗窃抢劫等。为方便投保，我司还推出了一系列固定保额和固定保费的卡单方案，更加直观，便于您选择。
留言板 国家改革发布了很多事儿，我们也不懂，如果想现在买养老险，需要知道哪些事情呢。
徐培杉 这位网友您好！您咨询的这个问题属于人寿保险范畴，您需要咨询寿险公司。感谢您的关注。
结束语：
徐培杉 非常感谢网友们的积极参与，也感谢大家多年来对太平洋产险青岛分公司的支持、关心和厚爱，对于大家提出的问题我们将认真研究，逐一落实，并通过《民生在线》这个平台，加强与广大市民和客户朋友的沟通和联系，以客户需求为导向，不断提升服务水平。公司将继续坚持“用心承诺、用爱负责”的服务理念，全面提升服务能力和水平，为青岛市率先科学发展、实现蓝色跨越、建设宜居幸福的现代化国际城市做出积极的贡献。