平安产险(青岛)王连涛网谈实录 投票
平安产险青岛分公司副总经理王连涛（左一）与网民在线交流 （周琦 摄）
留言板 前几天在香港中路发生交通事故，我方全责，打了保安电话，一辆平安的查勘车来到现场，不详细询问事故过程，态度蛮横。要打电话举报，对方叫嚣爱哪告哪告，我们是公估的，我想问下，公估公司平安管不了吗？客户投诉无门的话，那还有什么权益保障？
王连涛
你好，这位网友，不知道您说的是具体那一起事故，首先我想在这里跟您说一下，我们平安保险理赔是有一套完善的处理流程和考核机制的，无论是公估的人员还是平安自己的查勘人员都是实行同样的培训，同样的管理考核，对公估也有严格的准入和退出机制，不存在公估管不了的问题，同时我们平安也有完善的咨诉处理机制和通道，您有任何疑问可随时致电95511进行咨诉，会有我们的咨诉人员及时给您受理处理反馈，谢谢，希望您对我们的服务随时提出批评改进意见，衷心感谢您的反馈。方便的话你留个报案号，车牌号及联系方式，回头我们给您详细核实一下，如核实属实我们将对对该工作人员严肃处理，相信您的意见和建议对我们服务的提升会有所帮助。
留言板 我车马上要续保了，最近频繁接到几个公司的电话，我就想问下，我在网上看到的保险价格和电话打给我报的价格幅度不一样，还有个代理公司也找过来又是一个价格，我想问下同一款产品享受到的服务会不一样吗？在不一样的平台购买是不是保障性有差异？
王连涛
网友您好，网销，电销以及代理分别是依据销售媒介而分类的三种不同的销售渠道，其中网销，电销和传统代理渠道最大的区别在于省去了中间环节，让利于客户，客户可以更直观和透明消费。但不论通过哪个渠道购买，都会享受平安统一一致的客户服务。
留言板 好想有个险种是防止别人欠钱的 能不能给介绍一下
王连涛 网友您好！
您说的这个险种应该叫国内贸易短期信用保险，这是一款保护供货方避免由于购买方拒付贸易货款而造成损失的险种。早在2003年，平安就与全球信用保险巨头法国科法斯信用保险集团合作，在国内率先推出国内贸易短期信用保险产品，经过十余年发展，客户已遍布全国，为客户销售和贸易活动提供了风险保障。今年6月，平安又取得了出口贸易信用保险经营资质，平安也成为国内屈指可数的可经营出口贸易信用险的保险公司，今后平安不仅能为客户国内贸易提供风险保障，也能为客户的出口贸易行为保驾护航。
留言板 我车内改装了一套音响 是在车险范围内的吗？或者我需要买什么险种保？
王连涛 您好这位网友，这属于车损险范畴，为了保证您出险时能及时无忧的获得理赔需要您购买附加设备损失险。
留言板 好想有个险种是防止别人欠钱的 能不能给介绍一下
王连涛 网友您好！
能否您将问题需求再明确一下？谢谢。
留言板 改装车撞了 保险是赔原件还是自己改的件？
王连涛
您好，这位网友，这需要视您是否购买附加设备损失险而定，如没有购买需要在车损险项下按照原车配置赔付，如购买了附加设备损失险可以赔付改装的配件，谢谢！
留言板 王总您好，作为平安的用户，想了解一下，未来平安产险如何运用移动端的新媒体提高服务，比如能否通过移动端让出险理赔更便捷？车险购买如何多渠道话，这些都是我们所关心的。
王连涛
网友好！
随着新媒体的快速发展，平安产险也在运用新媒体提升客户服务体验方面积极创新实践，近年来，先后推出了“平安快易免”车险服务手机客户端、“平安产险”官方微信、“青岛平安驾车宝典”手机客户端等服务平台。从而让客户实现指尖轻轻一点，即可通过手机完成保险购买、车险自助理赔、自助道路救援、车辆违章查询等保险服务申请、体验过程，让广大车主朋友的有车生活更轻松！
留言板 听说，电话车险比在网点办理的要贵？请问，价格一样吗
王连涛
网友您好，您问的这个问题要具体问题具体分析。您可以通过电话4008-000-000，平安官网4008-000-000.com,平安直通官网微信等投保我司车险，平安直通车险省去中间环节，价格透明，操作便捷，客户可以直观和自主操作，真正实现客户自我定制消费，足不出户，坐等收单，十分的方便快捷。另外，您也可以根据自己的实际情况选择到网点或通过其他渠道购买我司产品，会享受平安统一一致的优质服务。
留言板 我车内改装了一套音响 是在车险范围内的吗？或者我需要买什么险种保？
王连涛
网友好！新车车辆出厂时的原厂配置以外的新增设备不属于车辆损失险保险责任范围。平安机动车辆商业保险中有新增加设备损失险种可提供相关保障，该险种为车辆损失险的附加险，您可以选择购买，办理保险时，应列明车上新增加设备明细及价格。
留言板 都是自己家的车 无意间碰在一起 会不会认定是诈保？
王连涛
您好，这位网友，是否是诈保主要看是否有主观上存在虚构保险事故进行保险诈骗的行为；如果主观上不存在这种故意动机，确实是因为意外发生的事故是不会给您认定为诈保的，当然这里有提醒您一句，同一被保险人的两个车发生碰撞，其中无责的一辆是不能构成三者的，无法在有责一辆的商业三者险项下赔付，仅能在车损险项下赔付有责方损失。
留言板 车身上了一层漆 被刮蹭赔付吗
王连涛 您好这位网友，我理解的是您是否是想问在原车的漆面基础上又做了广告喷绘等个性化处理，如果是这样的话，发生意外事故，漆面损坏通常保险公司都是按照原车漆面的喷涂费用来进行定损赔付的。
留言板 如题
王连涛 网友您好！
目前平安产险经营险种涵盖了车险、意健险、财产损失保险、责任保险及信用与保证保险等一切法定产险业务及国际再保险业务，具体包括商业车险、交强险、团体人身意外险、企业财产险、货运险、责任险、船舶险、农业保险等，经营险种已达350余个。平安一贯重视产品创新，近年来也根据市场需求，陆续开发了环境污染责任险、安全生产责任险、董事及高级职员责任险等一批新产品，可满足社会不同层次的保险需求。
留言板 我在网上测算车险价格准备吗？网点会不会更优惠？
王连涛
网友您好，平安直通车险依据平安强大的IT科技支持，一直引领行业渠道创新和产品创新。通过平安直通车险官网网站www.4008000000.com投保，您完全可以放心消费，如有任何疑问您都可以拨打4008-000-000咨询，会有专职车险顾问给您详细解答。
留言板 如果我在网上买保险的话 我得个人信息保密性好吗？
王连涛 网友好！平安历来重视守法合规，秉承“客户至上”的宗旨，尊重并维护客户权益，制定了严格的机制妥善保管客户信息。我们始终高度重视客户的信息安全及权益的维护，监管部门对我们的销售行为有明确的要求和具体的规范，一是保证依法获取客户的资料；二是严守客户信息的保密制度；三是建立电话号码屏蔽制度。中国平安连续七度荣获“最具责任感企业”，会事事、处处为客户的利益做护航的。同时，也请您做好个人信息保密工作，防止信息外泄。
留言板 老百姓总是说理赔难，理赔难，王总，您觉得，这个问题该怎么解决。
王连涛
呵呵，这个网友的题目有点大哦，我想要解决所谓的“理赔难”的问题，一是需要保险知识的普及，需要广大老百姓加深对保险的认识，懂保险原理，理解保险的意义，读懂保险合同保险条款的含义，减少不必要的理解上的偏差；二是保险公司及保险从业者要真正的合规合法进行保险活动，特别是对一些容易产生争议的地方在销售的前端很好的给客户做好提示和宣传，真正做到诚信为本，诚信经营；三者监管部门要加大对行业的监管力度，对不合法合规经营，对理赔时效及理赔服务质量差的公司加大处罚力度，增加违规成本，建立行业自律和诚信经营的行业形象；相信在三方及社会各界的共同努力下，所谓“理赔难”的问题一定会随着社会的发展进步得到很好的解决！
留言板 以前网点买保险 出问题我可以找对接人 但是我现在在网上买保险 如果出问题了 我应该找谁
王连涛
网友您好，现在购买车险的渠道已经多元化，但不论从我司哪个渠道购买，都会享有平安统一，一致的优质服务。客户一旦出险都要第一时间拨打95511报案，我们理赔查勘人员会第一时间联系和到达现场指导后续理赔工作。
留言板 地下室经常会渗水 请问什么险种会给我保障
王连涛 网友您好，如果地下室是您的个人家庭财产的一部分，可与其它家庭财产一起，通过购买家庭财产险来获得暴雨等原因导致损失的风险保障；如果该资产是企业财产，那么也可以通过购买企业财产综合险来获得相应的风险保障。但提醒的是，对水灾类损失，无论是家庭财产还是企业财产，降水程度都应达到暴雨级别时才能获得相应的保险补偿（具体降水级别以气象部门认定为准）。假如地下室平常就有经常渗水现象，很可能与本身存在的质量问题有关，为减少损失，建议您还是要对地下室防水层及时修缮为宜。
留言板 请问如何申请平安I车卡呢？
王连涛
网友您好，I车卡需要首先投保平安直通车险业务，具体办理细节，还请拨打4008-000-000进行咨询。
QD小皇帝 你好，
1.我前年买的平安保险，送400元油卡，去年开始不送了，优惠也没有多少，什么原因.
2.还有如果像南方那样暴雨造成车辆涉水，无法启动，车辆被毁，怎样理赔，算车损险吗？
3.如果出现冰雹把车辆砸坏，算什么险。
4.我是第四年保险快到期，去年在人保保的，未出过险，今年平安有优惠吗。
王连涛 您好，这位网友，我就理赔的两个问题给您做下解答；第三个问题，冰雹把车砸坏属于车损险的范畴，如果您购买了车损险就可以得到正常的理赔；第二个问题，如果属于暴雨造成的损失，您购买了车损险和涉水行驶损失险，那么您的爱车是可以得到正常理赔的，如果仅购买了车损险，没有购买涉水行驶损失险的话那么您的爱车的发动机部分损失将无法得到正常赔付，现在自然灾害频发，天气多变，尤其夏天雨季来临，建议您还是购买涉水行驶损失险，因为发动机通常都是比较昂贵的，但该附加险的保费并不算高。
结束语：
王连涛 感谢青岛新闻网为我们提供的互动平台，感谢大家对保险、对平安产险青岛分公司的关心与支持。由于时间关系，有些问题可能还没来得及现场解答。后续，我们都会一一认真反馈。平安产险青岛分公司也将继续为大家排忧解难、保驾护航。买保险就是买平安。谢谢大家！