青岛市工商局副局长段启辉网谈实录 满意度

    青岛新闻网6月24日讯 今天下午，青岛市工商局副局长段启辉做客民生在线直播室，围绕“发挥工商职能作用，做好消费维权工作”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数5906人次，网民在线有效发帖80个，段启辉副局长现场回答27个，剩余问题将在五个工作日予以答复。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

青岛市工商局副局长段启辉（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）

    网谈实录：

    开场语

    段启辉 各位网友，大家好。很高兴在民生在线这个栏目与大家见面。下面，就如何发挥工商部门职能作用，做好消费维权工作的有关问题与大家进行交流。

    大家知道，消费维权工作在扩大内需、促进经济增长方面发挥着很重要的作用。拉动消费，首先要提供安全放心的消费环境。目前，消费维权水平已成为一个城市文明和谐的重要体现，也是市场经济成熟发达的重要标志。近年来，青岛市工商局着力健全消费维权工作机制，强化12315平台和品牌建设，加大各类商品及服务质量监管，高度重视发挥消保委组织的积极作用，为广大消费者打造了安全放心的消费环境。

    欢迎各位网友就您所关心的有关消费维权工作方面的问题进行提问，现场能够答复的，我们将现场解答；现场一时回答不了的，我们会在承诺的时间内给您满意的答复。

    *艾克* 山东路138号是一个居住人口非常密集的高层小区，现在有人打通了小区一楼网点，要开办农贸市场，市北工商局竟然也给他们颁发了营业执照，我们去信访，市北工商的回复是他们符合条件，我们必须给他们办执照，请问局长，在居民小区办农贸市场，是否需要前置审批，都需要哪些审批，还是随便就可以开，想开哪就开哪？

    段启辉 青岛市集贸市场审批、定点由市商务局审批，工商部门只是对经过审批的市场办理登记。上述问题可直接向商务部门反映，同时我局也可转告市商务局。

    finger-163 您好：

    我是一名受害者，原因是13年2月份在市南区芝罘路上遭抢劫，手包里的购物卡，银行卡等都没有了。购物卡是百盛的购物卡，面值是1000元的。卡里还有余额7百多块钱，我手中有去百盛购物的发票，以及用自己身份证办的会员卡，购物发票上都有我的会员卡卡号以及购物卡卡号。卡被抢走后，在我的要求下百盛把这张卡给冻结了，但我要求给我补别补一张卡，还在百盛消费，补卡费我可以出，被百盛拒绝了。为什么我的钱不补给我？用我的身份证办的会员卡，购物小票都在我手上，这些都可以证明这卡是我个人的。百盛为什么就这么霸道？我只想把个人损失降到最低，把卡里的余额补给我，请问我应该怎么做呢？

    段启辉 这位网民，您好，首先感谢您对工商工作的支持。针对您提出的涉及百盛购物卡丢失无法办理的事，我局将把您所投诉内容转到百盛公司辖区中山路工商所予以处理，请及时与中山路工商所联系或拨打工商12315电话进行投诉。谢谢！

    johawk

    大家千万别买格力了，真是坑爹，只管销售，不管售后，不管有没有货，只管买，他娘的，都买了一个多月了，还没给装，电话了还多次，都是敷衍，互相推脱，他娘的这样的商家，谁还敢打交道，垃圾，服务还不好

    段启辉 感谢这位网友对工商工作的支持，按照《消法》的规定，消费者因生活需要购买商品或接受服务，其合法权益依法受到保护。涉及格力空调售后安装服务的问题，您可以随时拨打工商12315 电话进行投诉，我局将及时维护您的合法权益。谢谢！

    留言板 该小区并非新建小区，改变原有建筑布局，打通小网点，改成2600平米农贸市场是否征询过小区居民意见？是否属于改变规划属性和高层建筑属性问题？是否通过公示？是否符合消防要求？楼上为百米高层住宅，安全、消防隐患巨大！工商即通过审批是否是违规、违法行为？

    段启辉 青岛市集贸市场审批、定点由市商务局审批，工商部门只是对经过审批的市场办理登记。上述问题可直接向商务部门反映，同时我局也可转告市商务局。谢谢！

    留言板 段局长:

    你好。

    近期青岛市商务局网站公示的新建15处农贸市场，其中在山东路138号花好月圆小区一层网点开设一家2600平方米的农贸市场。作为居民，对这里的交通状况非常清楚。先说市场入口所在的南北市政路，在平时，进花好月圆地下车库，就需要确认前往车库入口的路上没有别的车，否则无法进入车库，若开设市场，避免不了停厢车、货车、大批的面包车，交通状况可想而知。然后是西吴路，西吴路一般都是两边停车，一旦会车，经常半小时寸步难行。卫生、治安方面先不说，希望工商部门首先从交通状况考虑一下，在花好月圆开设农贸市场真的合理吗？

    《规划》第四条 规划原则： 坚持以人为本，便民、利民、为民;坚持与城市规划相结合，控制总量。

    开设了农贸市场，如果车都进不来出不去，便民了吗？利民了吗？真是为民吗？

    段启辉 青岛市集贸市场审批、定点由市商务局审批，工商部门只是对经过审批的市场办理登记。上述问题可直接向商务部门反映，同时我局也可转告市商务局。

    留言板 有的早市、农贸市场卖的肉没有检疫证明，你们工商部门怎么加强管理？

    段启辉 根据我市食品监管体制改革精神，工商部门不再承担食品质量监管。您所反映的问题应直接拨打12331或其他方式联系市食品药品监督管理局。谢谢！

青岛市工商局副局长段启辉（左一）与网民交流 （周琦 摄）

    留言板 花好月圆小区周边已经有鞍山路市场、抚顺路批发市场、家乐福超市，海泊河早市，西吴路夜市，购物已经很方便了，现在又把小区的一层建筑破坏，打通墙壁，在小区内部开农贸市场，不但浪费资源，而且还会给小区带来极大的安全隐患。花好月圆小区只有南面的西吴路可供通行，而西吴路又让那些夜市和烧烤摆摊的搞得拥堵不堪，再加上道路两旁乱停车的，小区周边的交通本来就接近瘫痪的状态，现在再加上个什么市场，让小区居民怎么出行？所以，我们小区居民一致强烈反对这种严重影响上千户居民正常生活的行为。请领导实地考察一下，为百姓排忧解难。万分感谢！！

    段启辉 青岛市集贸市场审批、定点由市商务局审批，工商部门只是对经过审批的市场办理登记。上述问题可直接向商务部门反映，同时我局也可转告市商务局。

    johawk 2014年6月1日，我和朋友逛完街习惯性的来到了乐客城美美地广场吃饭。吃完饭我们在座位上闲聊，一位清洁大叔把餐盘收走了。当我们走的时候才发现卡不见了（美食城的那种充值卡，乐客城的充值卡必须在100以上），各种找都没找着后，我想起吃饭的时候把卡放到餐盘上了，但是我早已记不清是哪位大叔收的盘子了。于是我们找到了当值经理，经理也很快给我们安排了人来查。但是，查监控的时候他们工作人员说那里是监控死角，查不到。我们根据吃饭的小票找到了卡号，工作人员也查到卡里的钱并没有被人领走，但是奇葩的是工作人员告诉我只能找到卡才能把卡里的钱退出来，这卡都已经丢了，让我如何找回？？我提议说转到别的卡里我付给他们工本费，他们却一口否决说不可以。理由是卡已经锁了，谁也取不出来，但是我怎么知道你们到底能不能取出来，我认为他们有欺骗消费者的嫌疑，我也问过了，这已经不是第一次出这样的事情了，既然都不是第一次了，为什么到现在都还没有一个合理的解决方案？？一句卡锁了，所有人都取不出来这个钱就把我们打发了，这让我们如何信服？？以后还怎么敢去消费？？钱多钱少暂且不说，这是一种态度，是一种责任。及时无法讨回公道，我也希望能让更多的人知道，抵制这种不负责任的行为!!!

    段启辉 这位网友，您好！您提出的充值卡丢失无法退钱的问题，需要您提供相应的证据，请及时拨打12315电话或到辖区工商所进行投诉，由辖区工商所帮助您协调处理。谢谢！

    johawk

    海尔的投诉热线就是骗人的。

    本人在城阳春阳路大润发买了一台洗衣机， 但是售货员说必须编辑短信成为会员才能有售后保修服务， 如果不编辑短信成为会员以后的保修都没有。 但经实际调查， 这是售货员的欺诈行为。 本人就这一行为进行投诉， 都打了三次电话了， 至今没有人处理。 每次投诉都说等着联系。 但是都4天了至今没人回应。 海尔是我们青岛的大企业， 一直很支持， 但是就这样的态度让人们以后怎么相信。

    段启辉 这位网友：您好！从您反映的情况看，只要是通过正规渠道购买的洗衣机，无论是不是会员，都不影响三包及售后服务。请您保留好发票，按照国家三包规定享有三包权利。售货员的说法是不妥当的，您所反映的这个问题可以拨打12315联系或由所在地工商部门进行调查处理，规范其经营行为。谢谢！

    留言板 你好，如果注册一个具有自营进出口权的生产企业，最低注册资本是多少？该企业享有增值税退税权吗？

    段启辉 这位网友:您好!《公司法》修改并于今年3月1日实施后，具有自营进出口权的生产企业没有最低注册资本的要求。企业是否享有增值税退税权的问题请拨打12366电话咨询税务部门。谢谢！

    留言板 你好，请问现在注册一个有资格退增值税的国际贸易公司，最低需要多少的注册资本？需要一次缴齐吗？

    段启辉 这位网友：您好！《公司法》修改并于今年3月1日实施后，要注册国际贸易公司没有最低注册资本限制，注册资本采取认缴制，不需要一次缴齐，可自行确定缴齐时限。关于是否具有退增值税资格的问题请您拨打12366电话咨询税务部门。谢谢！

    留言板 今年的年度报告何时开始，何时结束？为什么没有任何部门对我们企业进行通知，红盾网上也没有专题说明？

    段启辉 这位网友：您好！《公司法》修改并于今年3月1日实施后，除外国（地区）企业常驻代表机构外，工商部门不再组织企业年检，改为企业年检报告制，具体实施办法国家相关部门正在制定中，待企业年检报告制实施办法出台后，青岛市工商部门将通过多种形式告知企业。谢谢！

    留言板 听说，营业执照开始换新证了，怎么换法，需要带什么材料？

    段启辉 这位网友：您好！《公司法》修改并于3月1日实施后，请您可以持旧的营业执照正、副本随时到登记注册的工商机关登记窗口换取新版营业执照。谢谢！

    johawk

    我车贷是13年12月到期，至今担保押金没给

    段启辉 这位网友：您好！您所反映的金融担保问题，应由银行业监督部门进行监管。建议您向青岛银监局反映。谢谢！

    留言板 永旺规定供货商必须用永旺物流，收费超高，严重是霸王条款，即使不用也照扣物流费，霸王！望查出

    段启辉 这位网友：下午好！我们非常关注您提出的“永旺”商家指定物流、超高收费问题。一般来说供货商对于商家来说处于弱势地位，有的商家会采取不正当手段增加供应商的负担。2011年，商务部、发改委、公安部、税务总局、工商总局等五部委联合印发了关于《清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作方案》，要求清理整顿利用市场优势地位向供应商违规收费的超市、百货店、电器专业店等大型零售企业。因此，希望您能主动联系我们，提供相关的情况，以便我们进一步核实。如果经调查永旺确实存在违法违规行为，我们工商部门将依法进行查处，保证供货商的合法权益不受侵害。（市工商局合同管理处联系 电话85730602）谢谢！

    yantao5656 段局长您好：非常感谢您与市民的交流。开门见山的问问段局长，以前在市场上经常看到您们的身影，对市场监管作用很大。现在，您们的职能是否已经有变化？我们关心的是公平交易问题，市场上的“弹簧盘子称，短斤少两非常严重。公平秤有不见，电子称也有猫腻。对这个问题，我们工商部门应该如何解决这个问题？市场监管执法有无让我们市民能看到的具体作为。谢谢，段局长！

    段启辉 这位网友：您好！市场秤具合格以及设置公平秤是市场监管的一项重要工作，我们各级工商机关一直非常关注此事。工商监管市场的职责没有变化，谢谢您的建议！如果您发现个别市场秤具有问题或者缺少公平秤请您及时向12315或所在地工商机关举报。青岛市工商局将会就此项工作作出专门安排。谢谢！

    我的天空2014 你好，段局长，前不久我打过你们在网上公布的局长公开电话，打了半天没人接，请问你们设这个电话是摆设吗，然后还有一个局长投诉电话，打通了可是工作人员非常不耐烦，难道你们就是这样为人民服务吗？最后我打到市长热线反映此问题，你们市局办公室人员给我回复说是你们在搞活动，这个接电话的人员不在，可见你们的四风问题很严重，希望你们要加强作风队伍建设，提高人员素质，切实为老百姓办事。

    段启辉 这位网友：您好！对于您反映的问题，我们将进行调查了解，希望您提供进一步的细节。对于您所提出的建议，今后我们的工商工作将进一步加强队伍建设和作风建设，加强对工作人员的教育、管理和监督，进一步转变作风，改善服务态度，提高办事效率，为群众提高优质、高效、便捷的服务。对于给您造成的不便，我们表示诚挚的歉意。我们的监督电话：85730710。谢谢！

    wap留言板 段局长:你好，我想问一下水果腐烂是否跟商品过期一样的处理结果

    段启辉 这位网友：您好！水果属于初级农产品，如果出现质量问题与预包装食品过期等处理结果会有所不同。根据相关法律规定和部门职责分工，消费者购买到腐烂水果，可以直接向销售者要求赔偿，也可以向食品药品监督管理部门投诉举报，投诉举报热线电话为12331。谢谢！

    留言板 局长您好，6月19日，青岛各大媒体报道了“岛城放宽企业经营场所等级限制，此文件鼓舞人心，真正解决了一些创业人员的困境，可是下面的办事人员不执行，具体：一是说，此文件他们不知道，无法按此办理，二是说，没接通知，还是要按制度办。市级和区级办事大厅都是如此。请问：为何出现这种现象？是没贯彻学习还是不作为？看来好事情要办好，还真难。希望局长，能过问，把好事情真正办好，也是践行党的群众路线的一种行动吧，发不禁者，即可为，法无授权不可为，好好学习李克强总理的指示吧。谢谢

    段启辉 这位网友：您好！感谢您对工商工作的支持！6月18日，青岛召开了推进企业登记制度改革工作会议，会上通报了《青岛市企业住所（经营场所）登记管理办法》，此办法已发至青岛市各级工商注册登记机关并贯彻执行。对于您所提到的问题，我们将进一步采取措施，认真抓好贯彻落实，真正把改革红利释放出来。谢谢！

    留言板 尊敬的段局长您好！我是李沧区重庆中路631号蓝山湾的准业主 蓝山湾在建和未建的商品房二期和三期一层、三层和四层大概有500户左右受影响，外立面（腰线）和窗台尺寸跟规划图纸严重不符，规划图纸外立面高度是900mm，窗台高度是850mm，现在建设单位建的存在错误，现场测量主卧室外立面高度1200mm以上，主卧室窗台是1150mm以上，每栋楼都不一样，跟规划图纸有300mm的误差。规划图纸窗户洞口尺寸是1400mm，现在才1250mm。市规划局和市执法局经现场核实已经定性为违法建筑，现在是执法局规划大队已经给开发商下达了书面整改通知，可是至今开发商没有任何整改的意向，还是我行我素，二期有四栋楼合同规定6月底交房，请贵局转告相关政府部门联合执法，帮助我们这些普通的老百姓，还我们一个公道！谢谢！

    段启辉 这位网友：您好！您所反映的问题，不属工商机关监管范围。建议您继续向市规划局和市执法局进行反映，或者拨打市建委热线电话85062620投诉。谢谢!

    夜的眼泪 在青春团购网青岛站购买了一张储值卡，从6月11日付款一直不给发货，打电话也不接了。请问，作为工商部门如何监管电商？如何保护消费者利益？出现这种问题，我应该如何保护我的权益？

    段启辉 这位网友：您好！青春团购网站欺诈消费者和违规经营问题，我局已经按照有关规定书面提请通信管理部门屏蔽或停止网站接入服务。谢谢！

    江南一叶 今年我在李沧区宝龙城市广场草上飞乐园办了300元消费卡，现在还剩200多元草上飞乐园在没有通知的情况下撤了，我们认为：1、当时办卡的时候留有电话，应该电话通知而没做；2、草上飞乐园撤了，但宝龙广场有直接管理责任和债务连带责任，应该联系草上飞乐园退款，联系不上，应该由宝龙退款；3、属地工商局具有监督管理和协商解决的责任。

    请段局长主持正义，保护消费者合法权益。

    段启辉 这位网友：您好！对于您所反映的问题，建议请您留下联系方式，我们将与您联系。或者直接拨打12315转消保委处理。谢谢！

    留言板 回复太慢了！在那干嘛呢

    段启辉 这位网友：您好！我们正尽力答复各位网友反映的问题，对于您反映的问题，我们将在承诺的时间内给予反馈。谢谢您关注工商工作！

    留言板 请问，12315受理的消费投诉中，以什么商品或者服务的种类居多，经常被投诉的商品有哪些，谢谢

    段启辉 这位网友您好！您所提的问题很好！感谢您对12315工作的关心、关注！12315指挥中心实行“朝九晚九”全日制运行，年受理量16万件以上，竭诚为广大消费者朋友服务，切实维护安全放心的消费环境。当前，投诉举报的热点主要集中在家用电器、家用汽车、服装鞋帽、网购等商品和服务方面。12315结合受理热点，定期发布消费提示，通过青岛交通广播早8点时分的”红盾之声”等平台向消费者发布，欢迎您继续关注。谢谢！

    留言板 上访时，市北区信访局王局长给商务局打电话，他们说，看到他们有营业执照，就把他们列为办实事的市场了。

    也就是说您说的是先商务局审批，再办营业执照。但是商务局说该市场是先办理了营业执照，然后商务局才审批的。

    就这件事情您能不能帮忙到底，帮我们查明白！谢谢！

    段启辉 这位网友：您好！此事已有多位网友进行反映，我们会线下了解一下具体情况后再联系您。请留下联系方式。谢谢!

    留言板 个别的窗口上的年纪稍大的中年妇女服务态度那叫一个差，不知道是更年期还是其他原因。另外需要拿什么资料，为什么不能一次性告诉全了，来回折腾。有些表格的填法，文件的格式需要问询，都爱答不理的，都是拿国家机关干部自诩的人，什么服务态度？？

    段启辉 这位网友您好！您反映的问题，我们将进一步加强服务窗口建设，加强对工作人员的教育、管理和监督，进一步转变作风，改善服务态度，提高办 事效率，为群众提高优质、高效、便捷的服务。对于给您造成的不便，我们表示诚挚的歉意。我们的监督电话： 85730710。谢谢！

    结束语

    段启辉 本期的民生在线节目就要结束了，感谢各位网友的积极参与，如果您还有什么问题需要沟通和交流的，可以直接拨打12315的电话，也可以给我们写信、发邮件，我们将认真研究给予解答。下次再见！