留言板 尊敬的段局长您好！我是李沧区重庆中路631号蓝山湾的准业主 蓝山湾在建和未建的商品房二期和三期一层、三层和四层大概有500户左右受影响，外立面（腰线）和窗台尺寸跟规划图纸严重不符，规划图纸外立面高度是900mm，窗台高度是850mm，现在建设单位建的存在错误，现场测量主卧室外立面高度1200mm以上，主卧室窗台是1150mm以上，每栋楼都不一样，跟规划图纸有300mm的误差。规划图纸窗户洞口尺寸是1400mm，现在才1250mm。市规划局和市执法局经现场核实已经定性为违法建筑，现在是执法局规划大队已经给开发商下达了书面整改通知，可是至今开发商没有任何整改的意向，还是我行我素，二期有四栋楼合同规定6月底交房，请贵局转告相关政府部门联合执法，帮助我们这些普通的老百姓，还我们一个公道！谢谢！
段启辉 这位网友：您好！您所反映的问题，不属工商机关监管范围。建议您继续向市规划局和市执法局进行反映，或者拨打市建委热线电话85062620投诉。谢谢!
夜的眼泪 在青春团购网青岛站购买了一张储值卡，从6月11日付款一直不给发货，打电话也不接了。请问，作为工商部门如何监管电商？如何保护消费者利益？出现这种问题，我应该如何保护我的权益？
段启辉 这位网友：您好！青春团购网站欺诈消费者和违规经营问题，我局已经按照有关规定书面提请通信管理部门屏蔽或停止网站接入服务。谢谢！
江南一叶 今年我在李沧区宝龙城市广场草上飞乐园办了300元消费卡，现在还剩200多元草上飞乐园在没有通知的情况下撤了，我们认为：1、当时办卡的时候留有电话，应该电话通知而没做；2、草上飞乐园撤了，但宝龙广场有直接管理责任和债务连带责任，应该联系草上飞乐园退款，联系不上，应该由宝龙退款；3、属地工商局具有监督管理和协商解决的责任。
请段局长主持正义，保护消费者合法权益。
段启辉 这位网友：您好！对于您所反映的问题，建议请您留下联系方式，我们将与您联系。或者直接拨打12315转消保委处理。谢谢！
留言板 回复太慢了！在那干嘛呢
段启辉 这位网友：您好！我们正尽力答复各位网友反映的问题，对于您反映的问题，我们将在承诺的时间内给予反馈。谢谢您关注工商工作！
留言板 请问，12315受理的消费投诉中，以什么商品或者服务的种类居多，经常被投诉的商品有哪些，谢谢
段启辉 这位网友您好！您所提的问题很好！感谢您对12315工作的关心、关注！12315指挥中心实行“朝九晚九”全日制运行，年受理量16万件以上，竭诚为广大消费者朋友服务，切实维护安全放心的消费环境。当前，投诉举报的热点主要集中在家用电器、家用汽车、服装鞋帽、网购等商品和服务方面。12315结合受理热点，定期发布消费提示，通过青岛交通广播早8点时分的”红盾之声”等平台向消费者发布，欢迎您继续关注。谢谢！
留言板 上访时，市北区信访局王局长给商务局打电话，他们说，看到他们有营业执照，就把他们列为办实事的市场了。
也就是说您说的是先商务局审批，再办营业执照。但是商务局说该市场是先办理了营业执照，然后商务局才审批的。
就这件事情您能不能帮忙到底，帮我们查明白！谢谢！
段启辉 这位网友：您好！此事已有多位网友进行反映，我们会线下了解一下具体情况后再联系您。请留下联系方式。谢谢!
留言板 个别的窗口上的年纪稍大的中年妇女服务态度那叫一个差，不知道是更年期还是其他原因。另外需要拿什么资料，为什么不能一次性告诉全了，来回折腾。有些表格的填法，文件的格式需要问询，都爱答不理的，都是拿国家机关干部自诩的人，什么服务态度？？
段启辉 这位网友您好！您反映的问题，我们将进一步加强服务窗口建设，加强对工作人员的教育、管理和监督，进一步转变作风，改善服务态度，提高办 事效率，为群众提高优质、高效、便捷的服务。对于给您造成的不便，我们表示诚挚的歉意。我们的监督电话： 85730710。谢谢！
结束语
段启辉 本期的民生在线节目就要结束了，感谢各位网友的积极参与，如果您还有什么问题需要沟通和交流的，可以直接拨打12315的电话，也可以给我们写信、发邮件，我们将认真研究给予解答。下次再见！