山东省邮政公司青岛市分公司副总经理王照仕网谈实录 满意度
青岛新闻网6月12日讯 今天下午，山东省邮政公司青岛市分公司副总经理王照仕做客民生在线直播室，围绕“服务社会民生，铸就邮政品牌”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数3415人次，网民在线有效发帖35个，王照仕副总经理现场回答16个，剩余问题将在五个工作日内予以答复。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。
山东省邮政公司青岛市分公司副总经理王照仕（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）
网谈实录：
开场语
王照仕 网民朋友们，下午好。非常高兴参加青岛新闻网的“民生在线”栏目，就“服务社会民生，铸就邮政品牌”主题与各位网友进行交流。首先我代表青岛邮政全体员工，向广大客户及关心支持邮政发展的社会各界朋友表示衷心的感谢，同时对青岛市纠风办、青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示衷心的感谢！
作为社会公用事业，青岛邮政始终秉承“人民邮政为人民”的宗旨，在服务地方经济社会发展、保障公民的基本通信权利、忠实履行普遍服务和特殊服务任务等方面发挥了重要作用。近年来，青岛邮政紧紧围绕“经营发展、企业管理、能力建设和企业文化”四个发展重点，通过实施“解放思想、创新转型、突破自我、超越发展”发展战略，持续强化大局意识、率先发展意识、责任意识和问题意识，不断提升战略谋划能力、创新突破能力、决策执行能力和资源整合能力，在专业化经营、金融网点转型、传统业务、城市和农村市场四个方面均实现了有效突破，企业焕发出新的生机与活力，综合实力一直稳居全省同行业首位，连续多年保持省级文明单位称号。
衷心希望广大网民朋友关心、支持青岛邮政事业的发展。欢迎大家畅所欲言，把您对青岛邮政各项服务的意见及期望告诉我们。我们将对照您的意见和建议认真改进工作，不断完善我们的服务，力求为岛城人民提供更优质的邮政通信服务。
坦克拉马干 听说中国邮政总公司已经成功上市。上市以后，青岛分公司业务会有什么提升？
王照仕 您好！感谢您关注青岛邮政的发展。目前我们尚未接到中国邮政集团公司上市的信息。
留言板 王总好；我是一个集邮爱好者，能不能增加2014年邮票零售量，满足集邮爱好者购买。谢谢
王照仕 网民朋友您好。零售邮票是根据集团按比例下发零售邮票数量，我们将按比例下发在全市集邮网点，因零售邮票数量有限，建议集邮爱好者，在新邮发行当日到集邮网点进行购买。
坦克拉马干 听说中国邮政总公司已经成功上市。上市以后，青岛分公司业务会有什么提升？
王照仕 您好！感谢您关注青岛邮政的发展。目前我们尚未接到中国邮政集团公司上市的信息。
留言板 请问王总 每年国家都发行不少大小版邮票 为什么我们不能在邮票公司买到面值的大小版邮票 而在发行结束后 等价格涨上去以后 在我们的邮票公司的柜台上却有成批成本的高价票在卖 或者现在到柜台去看看 前些年发行的一些较珍贵的邮票也是成批成本的堂而皇之的摆着以高价售卖 还有在文化市场上 相关的大小版邮票都是成箱成箱的卖 做为邮迷 为什么都不能以发行面值价格买到大小版邮票 你能详细介绍一下这是为什么吗 我们如何才能买到面值的大小版邮票
王照仕 网民朋友您好。每年大小版邮票，集团公司按照每年大小版预订户预订证以旧换新，下发兑付。近几年来，大小 版预订数量没有增加。我们会将您的建议及时上报集团公司。集团公司针对高档客户，制作部分高档大小版册， 所以邮册价格高于预订大小版邮票。
关于网民朋友在二级市场看到整箱销售的大小版邮票的情况，我们将问题及时反馈到相关监管部门，进行核查， 维护集邮爱好者权益。集邮公司将继续贴心服务岛城广大集邮爱好者，感谢您的诚挚提问。
留言板 近期连续好几个月经常接到说是邮政局的，您有一份未领取包裹之类的诈骗电话，邮政局你们不知道吗？以邮政的名义进行诈骗！
王照仕 网友您好，感谢您对青岛邮政的支持和关注。一些不法分子利用邮政公信力较强，老百姓对邮政的信任，冒充邮政名义进行电话诈骗，请广大市民提高警惕，如遇有此类问题，可拨打邮政服务热线11185进行求证。
自6月份起，我公司对有收件人手机或电话的国内包裹，采取短信和电话的方式通知用户到指定邮政网点领取包裹，电话均由邮政网点营业人员进行拨打，并核对包裹详细信息，而并非语音电话。
留言板 尊敬的王总，我们是邮政中心局分拣分局的家属，现在随着工作量的增加人手也不够的情况下，我们的分局的职工们加班加点的干，天天十几个小时的忙，白班夜班的倒，而有的部门却是轻松的很，这种现象对我们打击很大，工作积极性也不能提高。我们就是想请王总百忙中去了解下我们的底部工人的情况，给予合理的调整和解决。
王照仕 尊敬的邮政员工家属，您好！
首先，感谢您对您为邮政事业的关心、理解和支持。根据您反映的情况，下线之后，将安排市公司人事、业务主管部门对中心局的生产劳动作业组织进行调查，若发现员工长时间超时工作、部门之间工作分工不合理的问题，将责成中心局进行整改并完善劳动分配办法，以保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性。
wap留言板 1、邮政速递近几年无故停发员工的交通补贴，领导的交通补贴却高达千元。2、邮政速递员工待遇太低太低（工资太低羞于说出口），试问，让你的员工如何在青岛这个高消费的城市生存？请陈总在网上作出明确的答复。谢谢。
王照仕 1、 您反映的交通补贴问题，市公司并不是无故停发，而是根据工作需要，对一线部分岗位（如：揽投人员）核发交通油耗补贴，对路途较远的单位（如：邮件处理中心）配备班车；对领导和管理人员的交通补贴，市公司是严格按照省公司相关规定和标准进行核发。 2、员工的薪酬是与员工的业务收入及工作量计提挂钩，员工的最低工资收入也远高于地方国家规定的最低工资标准。感谢您的理解。
留言板 请问王总 每年国家都发行不少大小版邮票 为什么我们不能在邮票公司买到面值的大小版邮票 而在发行结束后 等价格涨上去以后 在我们的邮票公司的柜台上却有成批成本的高价票在卖 或者现在到柜台去看看 前些年发行的一些较珍贵的邮票也是成批成本的堂而皇之的摆着以高价售卖 还有在文化市场上 相关的大小版邮票都是成箱成箱的卖 做为邮迷 为什么都不能以发行面值价格买到大小版邮票 你能详细介绍一下这是为什么吗 我们如何才能买到面值的大小版邮票
王照仕 网民朋友您好。每年大小版邮票，集团公司按照每年大小版预订户预订证以旧换新，下发兑付。近几年来，大小 版预订数量没有增加。我们会将您的建议及时上报集团公司。集团公司针对高档客户，制作部分高档大小版册， 所以邮册价格高于预订大小版邮票。关于网民朋友在二级市场看到整箱销售的大小版邮票的情况，我们将问题及时反馈到相关监管部门，进行核查， 维护集邮爱好者权益。集邮公司将继续贴心服务岛城广大集邮爱好者，感谢您的诚挚提问。
山东省邮政公司青岛市分公司副总经理王照仕（左一）与网民交流 （周琦 摄）
留言板 ems快递速度很慢，服务很差。而且有的时候，还无故丢件。我以前寄了个iphone手机，还给青岛ems快递员给偷了。最后，公司领导代表公司赔了我3000元。请问，王总，ems以后打算怎么干？还有啥优势呢？
王照仕 您好！首先对我们的服务未让您满意的问题深表歉意。邮件在邮政内部发生问题，我们是有责任的。我们将进一步加强对邮政职工遵纪守法的教育，严肃查处违法犯罪行为，进一步强化邮件传递全流程的安全管控，以保证用户邮件的安全。
近几年，我们青岛邮政物流公司在企业管理、服务规范、质量监控等方面都制定了严格的考核机制和管理办法，但服务方面还存在着一定的差距，离客户的要求还有一定的距离。今后，我们将进一步改进邮政速递物流服务标准，认真落实重要环节和关键质量控制点的基本规范要求，建立统一、标准的服务制度，切实提高服务质量和水平，进一步提高客户服务满意度。
谢谢。
留言板 领导你好：
我是一名即墨邮政员工的家属。即墨邮政长年给员工硬性分配各项销售任务，比如卖世园会门票，卖儿童图书，卖月饼、卖酒等等与邮政毫不相干的东西，员工卖不了，就只能自己掏钱买回家，一个月辛苦挣不了几个钱，还要交回去，怎么会有这样的制度，这样的管理？
还有即墨各邮政网点在人员不足的情况下，还在进行裁撤，致使普通网点员工一个月休息的时间不足2天。
请王副总经理就以上问题予以解答。谢谢。
王照仕 网友您好！首先感谢您关心关注青岛邮政。青岛市分公司在业务发展过程中，主要以专业营销和团队营销为主，依靠打造专业营销队伍和专业营销人才拓展市场。一个企业的发展和成功，要依靠团队的力量，要靠全体员工的智慧和努力。市公司一贯反对简单乱摊派行为，多次下发规定要求各级单位部门杜绝此类现象发生。我们会对您反映的问题进行调查核实，如属实，市公司将进一步严肃工作纪律，坚决处理此种违规违纪现象。
留言板 如题，王总，发到山东农村的ems，不送件上门，还让自己去邮局拿，邮费一点也不便宜，这种服务怎么和快递企业竞争，邮政没落不光是邮电剥离这么简单，服务才是盈利的利器，转型升级对老国企就这么难吗？
王照仕 您好！特快专递邮件的投递有按址投递和窗口投递两种方式。对于寄往农村地区和边远地区的EMS邮件，由邮政支局投递。特殊情况下，有时会通知收件人自取。谢谢理解。 邮政速递自独立运营以来，在网点布局和投递能力建设方面，我们也在不断加强，致力于服务的提升和企业健康发展，感谢您对邮政速递物流公司的关注，谢谢！
留言板 领导你好：
我是一名即墨邮政员工的家属。即墨邮政长年给员工硬性分配各项销售任务，比如卖世园会门票，卖儿童图书，卖月饼、卖酒等等与邮政毫不相干的东西，员工卖不了，就只能自己掏钱买回家，一个月辛苦挣不了几个钱，还要交回去，怎么会有这样的制度，这样的管理？
还有即墨各邮政网点在人员不足的情况下，还在进行裁撤，致使普通网点员工一个月休息的时间不足2天。
请王副总经理就以上问题予以解答。谢谢。
王照仕 网友您好！首先感谢您关心关注青岛邮政。青岛市分公司在业务发展过程中，主要以专业营销和团队营销为主，依靠打造专业营销队伍和专业营销人才拓展市场。一个企业的发展和成功，要依靠团队的力量，要靠全体员工的智慧和努力。市公司一贯反对简单乱摊派行为，多次下发规定要求各级单位部门杜绝此类现象发生。您也可以向市公司纪检监察部门提供具体信息，我们会对您反映的问题进行调查核实，如属实，市公司将进一步严肃工作纪律，坚决处理此种违规违纪现象。
留言板 请问王总 每年国家都发行不少大小版邮票 为什么我们不能在邮票公司买到面值的大小版邮票 而在发行结束后 等价格涨上去以后 在我们的邮票公司的柜台上却有成批成本的高价票在卖 或者现在到柜台去看看 前些年发行的一些较珍贵的邮票也是成批成本的堂而皇之的摆着以高价售卖 还有在文化市场上 相关的大小版邮票都是成箱成箱的卖 做为邮迷 为什么都不能以发行面值价格买到大小版邮票 你能详细介绍一下这是为什么吗 我们如何才能买到面值的大小版邮票
王照仕 网民朋友您好。每年大小版邮票，集团公司按照每年大小版预订户预订证以旧换新，下发兑付。近几年来，大小 版预订数量没有增加。我们会将您的建议及时上报集团公司。集团公司针对高档客户，制作部分高档大小版册， 所以邮册价格高于预订大小版邮票。关于网民朋友在二级市场看到整箱销售的大小版邮票的情况，我们将问题及时反馈到相关监管部门，进行核查， 维护集邮爱好者权益。集邮公司将继续贴心服务岛城广大集邮爱好者，感谢您的诚挚提问。
留言板 本人在网上购买的车辆模型、掌上游戏机等物品如何能安全收到，
王照仕 尊敬的网友，您好！
现邮政已开办了国内小包业务，该业务寄递最大重量3公斤以下，尺寸周长不超过100厘米；如你从网上购买物品，如符合上述重量、尺寸标准，建议您可以选择邮政进行寄递。
留言板 领导你好，我连续好几年反映青岛邮政每逢过节，给员工摊派任务的事情了，你们每次都敷衍我说，公司明令禁止摊派。但是，如果我在网谈里给出具体的公司网点，你们能不能去调查落实下，别说个“禁止”就草草了事，行不行？
王照仕 网友您好！首先感谢您关心关注青岛邮政。青岛市分公司在业务发展过程中，注重调动全体员工工作主动性和积极性。市公司一贯反对简单乱摊派行为，多次下发规定要求各级单位部门杜绝此类现象发生。您可以向分公司纪检监察部门提供相关信息，我们会对您反映的问题进行调查核实，如属实，市公司将进一步严肃工作纪律，坚决处理此种违规违纪现象。
留言板 现在青岛邮政公司具体负责哪些业务，今年有亮点吗？
王照仕 网友您好，感谢您对青岛邮政的支持和关注。青岛邮政作为社会公用性企业，承担着社会普遍服务义务。我公司营业网点主要办理函件、包裹、印刷品、汇兑、报刊订阅、集邮、储蓄、保险等传统业务，同时可办理国内、国际小包、电子商务、分销物流等新型业务。我公司借助已有的网络、信息资源，广泛拓展便民服务业务，通过缴费通、商品通、邮政通等建成覆盖社区、行政村的便民服务站4000余处，提升服务均等化。
今年我公司积极融入区域经济，服务世园，开展世园门票的代售和园区服务。在传统业务方面，开展同城邮优配送服务。通过开展服务能力提升和宣传走访活动，推动金融理财知识宣传，让惠于民。另外，近期将有不少珍邮发行，是广大集邮爱好者关注的热点。再次感谢您对青岛邮政的关注与支持。
结束语
王照仕 感谢各位网友的热情参与。通过这次交流，我们收获很多，很多网友也给我们提出了宝贵的建议，由于时间关系，对于今天在线未能及时解答的问题，下线后，我们将认真研究并及时回复。同时，也希望社会各界继续关心和支持青岛邮政的发展。
作为具有百年历史的中国邮政，我们将始终秉承“一心一意为客户服务，一言一行树邮政形象”的服务理念，通过不懈的努力，为广大客户提供更加优质贴心的服务，不断满足广大客户日益提高的用邮需求，为推动邮政事业发展、助力青岛蓝色经济腾飞，谱写新篇章，再创新辉煌。感谢“民生在线”提供这样一次机会，希望今后能有更多机会与大家交流沟通。欢迎大家一如既往地对邮政工作给予监督和支持。
衷心祝愿各位网友事业兴旺发达，家庭幸福安康！再见。