3G手机提前开卡导致用户话费流失 联通赔偿

青岛新闻网2月1日讯  近日，网友杨振宇发帖《投诉联通，希望广大联通用户看好自己的钱包》，反映自己的联通3G手机在话费返还时出现错误。本网记者将问题反馈给联通青岛分公司，近日得到答复：

关于联通客户反映赠款返还问题落实情况汇报民生在线栏目组：

1月28日，我公司接到贵栏目组反映的“联通客户办理的3G手机话费返还问题”后，立即与客户取得了联系，并对相关情况进行了了解，具体情况汇报如下：

经联系客户，客户杨振宇称于2010年12月26日在李村广场办理的3G送手机活动，月协议消费96元，每月有50元赠款返还，协议消费两年，话费返还应返还至2012年12月，但在办理撤机业务时发现2012年11、12月话费未返还。

经过核实，客户在代理商处办理该业务，该卡已于2010年10月开通，协议于2010年10月生效，并于11月开始返还话费，协议结束时间为2012年10月，正好返还话费两年。但该卡开通后代理商没有及时售出，而于12月销售给该客户，销售时没有向客户解释清楚，导致客户产生误解，误以为话费返还自2010年12月开始。

接到贵部门转发的该客户投诉后，我公司工作人员与客户进行了进一步沟通解释，鉴于代理商解释不清的情况，为客户补赠两个月话费共计100元，客户满意。同时，我公司将对该代理商进行考核处罚，并进一步规范代理商服务。

　　　　联通青岛分公司

（青岛新闻网记者）