农业银行青岛分行兰卫东网谈 满意度

    小小海蛎子 您好！我想问问农行个人网上银行都有哪些功能？能不能做向其他银行的汇款业务？还有，能不能在网银上直接将活期转出定期？去网点转定期要排队，不愿意去网点的。

    兰卫东 我行的网上银行从2001年开办以来，通过不断的升级改造目前已经到4.0版，新一代网上银行更加注重客户体验，也就是让客户用的更舒服。农行个人网银有五大类的功能。第一，全面的帐户管理。这个功能是你在柜台上做不到的。它可以将一家银行所有的帐户集中起来，放到网上银行来集中管理，你可以随时查询、看管你的资产情况。第二个功能就是转帐汇款，对外付款，汇款，贷款还款，信用卡还款，免去了柜台排队的麻烦。目前，我们已经基本做到了跨行转帐实时到账。第三个功能是缴费支付功能，目前我行支持手机、电费、水费、公共事业便民卡等缴费项目。第四个功能就是投资理财，可以买卖基金，外汇买卖、定活互转、通知存款、双利丰、第三方存管、债券买卖等。最后一个功能是服务类的一些功能，我们通过网银可以把短信通知开通了，在账户发生变动时，短信会实时通知到绑定的手机上，这是很重要的一个安全手段，很方便。另外，个人网银还可以做信用卡的激活、积分兑换等。

    妖孽已成魔 目前最受关注的就是银行上调服务费用了，我想问下兰行长，除国家干预以外的银行自己制定的收费项目是否合理？银行的服务成本在哪里？涨价的依据是什么？贵行最近有相应涨价的项目吗？

    还有一个问题，银行遭到投诉或遇到问题最多的是哪项业务？信用卡、贷款还是其他？

    兰卫东 感谢您提出的宝贵问题。通常情况下，银行的收费是按照国家有关规定的要求制定，并报监管部门批准后实施的。从近段时间看，国家发改委和银监会起草了＜商业银行服务价格管理办法（征求意见稿）＞，我们进行了认真的研究，同时我们也真心希望广大网友能够加入到对办法的讨论中来，从客户的角度对银行提高服务水平提出宝贵的意见。今后，我行将继续严格按照国家有关政策和法律法规的要求执行，并加强宣传，力争为广大客户提供高效、优质的服务。如果农行要提高服务价格，也将会按照国家有关规定的要求和程序进行，并通过网点公告、宣传材料等形式进行公示。

    留言板 我今年已经50岁了，在村里从事大棚生产，能不能申请办理农户小额贷款？

    兰卫东 尊敬的网友！感谢您关注农行农户小额贷款，我行农户小额贷款的年龄条件是：借款人年龄在18周岁（含）以上，申请贷款时年龄和借款期限之和不得超过65（含）。象您的年龄符合申请条件。此外一般还要满足以下的条件：一是在农村区域有固定住所，身体健康，具有完全民事行为能力和劳动能力，持有有效身份证件。二是应具有稳定的收入及按期偿还贷款的本息的能力。三是所从事的生产经营活动符合国家法律法规及产业政策。四是品行良好，申请贷款时无逾期未还贷款。五是客户信用等级评级结果为一般级及以上。

    山涧竹青 听同事说，在农行买了黄金可以放到农行保管箱中，请问你们行的保管箱业务怎么收费？

    兰卫东 首先感谢您对农行保管箱业务的关注。农行的保管箱系统系进口国外先进设备，具有防火、防盗、防潮等功能，采用先进的指纹管理系统，使身份识别更加准确、严密、快捷。保管箱的租用期限最短一天，最长三年。按照保管箱的大小不同，分为A、B、C、D、E、G六种箱型，您可根据存放物品的种类和多少选择适合您的规格。机关团体、企事业单位和个人，均可以申请租用保管箱。市南支行（麦凯乐旁）和市北一支行（利群旁）均开办保管箱业务。目前，租用A型保管箱一年仅需220元，B型保管箱一年仅需300元，也就是每天不到1元钱就可以使您的贵重物品安枕无忧。