中国太平洋财险青岛分公司副总经理徐莉网谈实录

今天下午，中国太平洋财险青岛分公司副总经理徐莉做客"民生在线"，围绕"服务践初心，而立再出发"主题，与网民在线交流，本场网谈网民共提出20个问题，徐莉副总经理现场全部答复完毕。网谈累计参与人数9426人次，问答实录整理如下：

中国太平洋财险青岛分公司副总经理徐莉与网民在线交流

开场语

徐莉：尊敬的主持人好，各位网民朋友大家下午好！非常高兴来到《民生在线》栏目与广大网民沟通交流。借此机会，对各位朋友一直以来给予我们的关爱和支持致以衷心的感谢！

今年是中国共产党成立一百周年，也是太保成立三十周年。6月28日，中国太保产险党委荣获 “全国先进基层党组织”称号，这是继2021年2月获得“全国脱贫攻坚先进集体”后的又一殊荣，也是对太保产险一直以来强化责任担当、服务国家战略的最大褒奖。

太平洋产险青岛分公司始终以服务社会民生、岛城发展战略为己任，除了为新机场、地铁等重要基建项目提供风险保障和服务外，还大力支持自贸区、上合示范区、航运中心建设，并在RCEP青岛企业服务中心设立唯一一个保险业咨询服务窗口，推出“冷链疫保”、“海外无忧”、“贸惠保”等一系列适应RCEP服务场景和跨境企业需求的创新专属产品和服务方案，助力企业参与对外经贸合作；积极参与青岛市老年人意外保险、青岛市养老机构综合责任保险、青岛市灾害民生综合保险等市级统筹保险保障项目；连续多年承保市南、李沧、胶州、城阳、即墨等相关区市的民生综合保险项目，今年在青岛成功举办的全国学生运动会也由我司提供一揽子风险保障服务；支持乡村振兴，助力脱贫攻坚，提升“三农”金融服务水平，创新推出防贫保、农产品价格指数保险、海水稻专项保险、地理标志保险等，为岛城实施乡村振兴战略和巩固脱贫攻坚成果贡献保险的专业力量。

今天，我们以“服务践初心，而立再出发”为主题，认真听取广大网民意见，希望通过不断的创新优化，为客户提供更多高品质，有温度的服务和风险保障支撑。欢迎大家提出宝贵意见。

在线问答

网友:车险补全需要带什么材料，办理什么手续？
我是在咱们公司买的保险，自己的车平时不大开，只买了强险和三者，最近因为工作变动，需要休假两个月左右，想带着家人一起出去玩，想把保险补全了，问一下可以吗？需要带什么手续？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。在保单有效期内是可以加保险种的。您可以联系投保时的服务人员进行加保，如果投保人是单位的话需要提供加盖单位印章的批改申请，如果投保人是个人的话需要提供身份证和行车证原件。如需加保损失险类险种，需要对车辆进行验车，审验合格后，可加保相应险种。

网友:理赔时遇到被撞人催讨医药费，保险公司可以提前赔付吗？
因为视线盲区开车撞了别人导致轻伤（已鉴定），被撞的人向我催讨医药费，我想问问保险公司不能先行赔付吗？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。如果在本次事故中您负有责任，那么根据交强险第九条规定，受害人受伤需要抢救的，保险人在接到公安机关交通管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后，按照国务院卫生主管部门制定的《交通事故人员创伤临床诊疗指南和国家基本医疗保险》的标准进行核实。对于符合规定的抢救费用，保险人在医疗费用赔偿限额内垫付。如果您无责，在无责限额内垫付。除国家强制保险抢救费用的垫付外，针对投保了商业三责险的客户，我司推出车险人伤特色服务——医管家医疗费垫付这项服务，可实现商业险医疗费的垫付。在标的驾驶员有责的情况下，您可以随时联系我司人伤专员，同时还可以通过微信关注“太平洋产险青岛分公司”公众号，通过“享服务”——“太贴心”注册自己的车辆信息后，可自助申请医疗费垫付，提供相关单证经过审核后可直接垫付至伤者住院医院，缓解当事人资金压力，同时最大程度上保障伤者得到及时救助。

中国太平洋财险青岛分公司副总经理徐莉与网民在线交流

网友:对方责任车辆因证件不全导致我无法提车，怎么办。
我今年6月3日开车，跟一个大货车，四川的大货车发生碰撞，现在车已经修好，在4S店里，我买的太平洋的保险。太平洋已经理赔完了，现在对面的车，他因为证件不全，所以钱一直没有到位，我的车就一直提不出来。我想问一下，能不能通过别的方式让我把车尽快提出来？

徐莉:答：网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。遇到这种情况，一是可以沟通对方尽快提供材料，并联系对方保险公司要求尽快予以赔付。二是如果沟通不成功，根据《中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款》第十八条第一款规定，被保险人也可以直接向本保险人索赔，保险人在保险金额内先行赔付被保险人，并在赔偿金额内代位行使被保险人对第三方请求赔偿的权利。也就是说如果对方不配合您办理理赔，导致您长时间得不到赔偿的话，您可以到自己投保的保险公司进行代位求偿，由您的保险公司按照合同约定先行赔付，然后保险公司根据《中华人民共和国保险法》第六十条第一款规定，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对第三者请求赔偿的权利。

网友:外地发生追尾事故，交警判对方全责，我们都属于太平洋保险公司的车险，保险公司让我回属地走保险，我有疑惑
去年我和朋友出发去大连，发生了一个追尾事故，当时报了保险公司和交警，交警判定对方全部责任，我没有责任。当地的太平洋保险公司的工作人员对我说，你们可以回当地进行索赔，走你自己车的保险就行。当时因为在外地，我对保险的流程也不是很熟，损失也不是很大，稀里糊涂就处理完了。现在回过头来想想有两个问题，第一是走我的保险，因为我没有责任，为什么要走我的保险？第二，如果要走我的保险，第二年保费会不会上浮？这个能不能不上浮？大连太平洋保险那边也说了，说走你的保险就行。我就问能不能不上浮或者能不能把我的案子撤销？谢谢。

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。对于您描述的这一事故，需根据案件的实际情况及双方车辆损失的情况进一步核实原因，如果确实属于无责赔付案件，第二年您的保费不会因此案上浮，您可以提供车号及联系方式，我司将及时安排服务专员为您提供后续服务。

网友:因故没有缴费，不是故意逾期，导致保单失效咋办？
因为疫情，人在国外被滞留，入境的时候因为隔离也耽误了不少时间，确实忘了保单到期缴费的事情，因为逾期，会不会导致保单失效？这种情况应该怎么办？我已经逾期71天。

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。您题述内容应为寿险产品业务范畴，建议您核对相应保单，向您投保的保险公司进行具体咨询。

网友:购买电动车买保险的问题。
现在购买电动车，挂牌的时候是不是就要上保险了？是自愿购买，还是强制购买？为什么有的挂牌就让买了，有的却没让买，这个没有统一吗？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。机动车交通事故责任强制保险属于国家规定的强制保险，需要上路行驶的机动车辆按照国家规定都必须要投保交强险，对于购买的渠道没有限制，网友朋友可根据自身需求自主选择投保渠道。

网友:咱们太平洋产险对于农户投保有没有投保额度和指标的限制？
我县有农户向保险公司投保生猪，保险公司说指标已经用完了，农户参保无门。保险公司有权拒绝吗，指标是否有额度啊，真的吗？

徐莉:尊敬的网友朋友，您好！感谢您对太平洋保险的关注与支持！您提出的问题，需要根据您所在的区域和您需要投保的产品类型确定，建议您向所在地的拟投保公司进行详细咨询。

网谈现场图片

网友:轮胎的单独破损属不属于理赔范围？
我咨询一个车险的问题，由于轮胎收到长期的磨损，最终触及坑洼路段，造成了轮胎破损，无法行驶，这种情况，保险公司理不理陪？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。根据机动车商业保险示范条款车轮单独损失不属于车损险的赔偿范围，如果您投保了车轮单独损失险，保险期间内，被保险人或被保险机动车驾驶人在使用被保险机动车过程中，因自然灾害、意外事故，导致被保险机动车未发生其他部位的损失、仅有车轮（含轮胎、轮毂、轮毂罩）单独的直接损失，且不属于免除保险人责任的范围，保险人依照本附加险合同的约定负责赔偿。但需要注意的是车轮（含轮胎、轮毂、轮毂罩）的自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷以及未发生全车盗抢，仅车轮单独丢失这两种情况属于责任免除。

网友:电话保险靠谱吗？理赔的时候会产生什么麻烦吗？
现在电话上卖保险的，就是咱们家的保险，车险，这样的靠不靠谱，能不能购买，倒是给了一堆的附加优惠，我怎么能判断是真的呢？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。我司销售保险的渠道是多样性的，但各渠道销售的均为经监管审批的保险产品，以车险产品为例，不管是线上销售还是线下销售，同一产品的保险责任、保险范围都是一样的，如果有疑问，可以通过太平洋官方销售电话10108888进行验真确认，也可以通过太平洋官网进行保单验真。太平洋官网地址：http://www.cpic.com.cn/

网友:电动车被毁理赔情况。
你好，想问问电动车自燃了，烧了邻居几辆电动车，想问问这种情况怎么申请理赔，能理赔邻居的损失吗？

徐莉:尊敬的网友朋友，您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。您所提到的问题，需要根据您所投保产品的险种、保额来判断是否属于保险责以及可获赔金额。您可以留下具体联系方式，我司将安排服务专员为您提供服务。

网友:针对泡水车咱这边怎么理赔啊

徐莉:答：网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。如果您是2020年9月19号之前购买的保险，涉水险属于单独附加险，如没有附加，车损险只能赔付发动机以外的损坏。如果您是2020年9月19号之后购买的保险，且投保了车损险，如果车辆使用过程中，因水淹导致发动机损坏，属于保险责任。但是切记，不要在水中二次打火，建议暴雨时关闭自动启停功能。如发生水淹事故，请第一时间拨打保险公司服务电话，根据保险公司指导进行后续理赔处理。

网友:企业财产保险都有哪些险种？企业财产险保障责任都包括哪些？

徐莉:答：网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。企业财产保险根据保障范围的不同主要有：财产基本险，财产综合险，财产一切险等。财产基本险的保障范围为：火灾；爆炸；雷击；飞行物体及其他空中运行物体坠落。财产综合险的保障范围为： 火灾、爆炸；雷击、暴雨、洪水、暴风、龙卷风、冰雹、台风、飓风、暴雪、冰凌、突发性滑坡、崩塌、泥石流、地面突然下陷下沉；飞行物体及其他空中运行物体坠落。财产一切险的保障范围为：自然灾害和意外事故。您如有进一步咨询的需求可以留下联系方式，我司将安排服务专员为您提供咨询和保险方案定制服务。

网友:咱公司有家庭财产险吗

徐莉:尊敬的网友朋友，您好！感谢您对太平洋保险的关注与支持！我司有丰富的家财险产品，如“馨享无忧”家财险产品，承保普通家庭财产损失保障；“安燃无忧”家财险产品，承保燃气事故类保障；“意家无忧”家财险产品，承保家庭财产损失及家庭人员意外伤害保障，具体保障内容以相应产品条款为准。您可以根据自己的实际需求选择相对应的产品，也欢迎您留下您的联系方式，我司将安排服务专员为您提供咨询和保险服务。

网友:我车昨天撞墙了，不知道怎么处理

徐莉:答：网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。发生保险事故后，为及时获得相应服务，请第一时间拨打95500电话报案或者微信搜索“太平洋产险青岛分公司”公众号，直接进行线上微信处理 。处理流程如下：进入公众号后——点击“享服务”选择“太贴心”——点击“一键报案”，录入几项基本信息后就可以完成报案（正常情况下两分钟内就可以完成报案），报案后线上服务人员会主动联系您，为您提供线上定损及后续理赔服务。

网友:我在外地车撞了能给理赔吗

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。我司在全国各地都有分支机构，提供7*24小时全国理赔服务。出险后，只需拨打95500报案，我司会安排就近的理赔人员及时为您提供无差异、全流程理赔服务，您有任何问题均可随时拨打95500进行咨询。

网谈现场照片

网友:今年有没有什么新的好的理财产品

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。很抱歉，我司无理财类相关产品。如您有需求，可向其他具有理财产品销售资质的经营机构进行咨询。

网友:买保险中途忘记缴费会怎么样，能补缴吗

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。一般而言，保险产品需要您缴费后方可生效，为保证您能够及时获得保障，建议您尽快向为您提供服务的保险公司进行具体咨询和后续处理。

网友:能不能支付宝购买车险？靠谱吗？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。 我司的线上销售渠道中包含支付宝平台，在支付宝上购买车险是可以的，保险产品使用的保险条款与线下销售的条款是一致的，保险责任、保险范围都是完全一致，网友朋友可以放心购买。

网友:保险公司的救援服务都是免费的吗？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。如您的爱车投保了机动车商业保险示范条款当中的道路救援服务特约条款，在保险期间内，被保险机动车在使用过程中发生故障而丧失行驶能力时，保险公司在约定次数及条款约定责任范围内提供免费的道路救援服务。如您的爱车投保了商业条款当中的机动车损失保险，在保险期间内发生保险事故，发生保险事故时，被保险人或驾驶人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由保险人承担；施救费用数额在被保险机动车损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额。

网友:你对客户投诉你们太平洋财险，寿险是如何看法
你好今年有些客户通过媒体投诉太平洋，财险，寿险，说在太平洋财险，寿险买了保险需要理赔时保险公司却找各种理由拒绝赔偿请问你怎么看？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。太平洋保险公司一直以客户需求为导向，致力于服务能力提升，作为一家负责任的保险公司，我司一直在合同约定的范围，及时准确的为客户提供理赔服务。在实际的理赔过程中，因不同险种的理赔案件所需的理赔资料不同，且保险责任也各不相同，可能存在争议从而引发投诉，一方面，对于此类问题，我们坚持追根溯源，根据客户反馈优化和完善服务，同时与客户积极沟通，取得客户理解，与客户达成一致；另一方面也建议客户在出险后第一时间与保险公司取得联系，保留相关证明材料以便后续理赔审核；同时建议客户在投保时仔细阅读投保须知，如实告知，避免后续理赔争议。如您有相关问题不明或需帮助，可随时拨打我们的7*24小时服务热线95500，我们将竭诚为您服务。

结束语

徐莉：感谢《民生在线》为我们提供了这么好的交流平台，感谢朋友们对中国太保产险青岛分公司的关注和信任，感谢大家给我们提出的意见和建议，对于大家提出的问题我们将认真落实和反馈，我们将进一步提升服务意识和能力，加大创新力度和水平，更好地满足人民美好生活的需要，践行“责任、智慧、温度”的太保服务精髓。

谢谢大家！

“民生在线”下期预告

网谈单位：中国太平洋寿险青岛分公司

网谈时间：8月19日（周四）下午2：30—4:00