工商银行青岛市分行党委委员、副行长李昆网谈实录

今天下午，工商银行青岛市分行党委委员、副行长李昆做客"民生在线"，围绕"利民生、惠百姓，工行服务与您同行"主题，与网民在线交流，本场网谈网民共提问28个问题，李昆副行长现场全部答复完毕。网谈累计参与人数11754人次，问答实录整理如下：

工商银行青岛市分行党委委员、副行长李昆(左)做客民生在线 (摄影/摄像 魏懋轩 韩世琛）

开场语：

主持人好，各位网友大家好！很高兴来到“民生在线”栏目与朋友们进行交流。首先，我代表工商银行青岛市分行向长期以来信任和支持工商银行的社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢！今天，我们与广大网友交流的主题是：利民生 惠百姓 工行服务与您同行。一直以来，青岛工行深深根植于岛城经济社会发展，努力满足民生发展的各项金融服务需求。我行是青岛市首家社保代发银行，已连续多年为青岛市民提供养老代发等各类社保服务，不断推动居民社保服务“便民、利民、惠民”发展。尤其是今年，在建党100周年的大背景下，我们积极支持青岛市政府“放管服”改革，推出一系列智慧化金融工具，以“便民利民”为主旨服务岛城市民。感谢“民生在线”栏目为我们提供这样的交流平台。欢迎大家对我行的工作和发展提出宝贵的意见和建议。

在线问答：

网友:李行长，想问一下工资到账的问题。
退休工资应每月12、13号到，19号到工行工资未到帐。从电脑查看早已到账。未到帐问题出在哪？

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注。根据山东省人民政府下发的《关于做好阶段性减免社会保险费工作的通知》（鲁政字【2020】52号）），自2020年4月起全省企业离退休人员基本养老金发放时间统一为每月20日至25日。请广大离退休人员周知并提前做好养老金使用的统筹安排。如您还有其他具体问题，请您到就近工行网点咨询、查询。感谢您对工行的支持！

网友:希望工商银行能够调整一下现金窗口的工作安排方式，谢谢
你好，我想问一下，工商银行每个网点的现金窗口是如何安排的？为什么工作的窗口那么少？而且工作效率非常低，简单的存钱，排队一个小时都存不上，希望工商银行能够调整一下现金窗口的工作安排方式，谢谢

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注！我行网点现金窗口开立，目前主要是运用大数据对网点业务进行预测后开立的；根据您的建议我行后续会根据网点高峰期，对现金窗口弹性排班进行优化。建议您参考以下方式减少等候时间：1.目前的自助设备均能办理存取款业务，您可以在大堂工作人员的协助下使用自助设备办理业务；2.使用我行手机银行、“工行服务”小程序等方式进行预约取号后办理业务；3.我行多数网点的业务高峰期集中在每月的20日-25日，建议您可以避开业务高峰期办理业务。再次感谢您的关注！

网友:因身份证登记照片错误，所以到青岛工行办理业务的时候不给办，但是当地公安局给开了证明，这个证明管用吗？
爱人是潍坊户口，因为身份证登记照片错误，所以到青岛工行办理业务的时候不给办，但是当地公安局给开了证明，这个证明不管用吗？

李昆:网友您好！感谢您对我行的关注！您描述的身份证业务办理问题不明确，您可留下联系方式，我行将安排工作人员与您联系，尽快为您办理。再次感谢您对我行的关注！

网友:能否在老城区增加网点方便我们退休老人。
我是退休工人，能否在老城区多增加网点？我住在费县路附近，邻近的云南路储蓄所客户较多，每次去都要排队。

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注。我行云南路支行处于老市区，在社保代发工资期间，客户相对较多，除柜面渠道办理业务外，您可以在大堂工作人员的协助下通过网点内的各类自助机具办理相关业务。同时网点内已经公示了业务高峰时间，建议您避开业务高峰时段。欢迎您到我行网点办理业务。

网友:自己在银行办理的电话代扣，但是电话不用了无法取消，怎么回事儿？
自己在银行办理的电话代扣，但是电话不用了无法取消，怎么回事儿？自己在台柳路住，周围有没有工行？

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注。我行在台柳路附近设有新都心支行，具体地址为青岛市市北区台柳路280号甲17、18，欢迎您到网点办理该业务，网点联系电话为0532-66216255。

网友:工行自助机屏幕看不清啊，老人怎么操作呢？排队太久了。
行长，排队久，老年客户多，您希望老年人去自助设备，可是你们屏幕看不清，老年人怎么操作？行长任重道远啊！

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注！为更好地服务老年客户，让父母长辈享受科技带来的便利，今年我行启动了网点自助设备“适老化”改造项目，截至目前，已经完成的优化内容包括：在智能设备方面，通过专属服务界面，放大常用功能模块；开通人脸识别后，通过刷脸、输密即可办理131项常见低风险业务；通过语音识别可以快速查找功能菜单。在ATM方面，通过字体放大、突出显示等方式，提高界面中金额、户名等关键信息可视度，颜色区分“确认、取消”按钮。同时在网点内提供支持存折的ATM和智能柜员机等。工商银行将持续关注银发客群使用需求，为您提供更加暖心的金融服务，欢迎您多提宝贵意见。

网友:定额到期后会自动转存定期嘛？
在工商银行存定期到期后，如果不亲自去转存就会变成活期存款，但是在其他银行的同样存款，到期后就会自动转存定期，什么原因？

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注。办理定期存款时您可以根据实际需求选择是否到期自动约转，若选择到期自动约转，约转后的定期存款按照转存日我行挂牌利率计息。感谢您对工行的支持！

网谈现场图片

网友:外地工行发放的退休金在青岛能异地领取嘛？
你好，李行长，我是外地退休职工，在青岛给孩子看孩子养老，外地工行发放的退休金在青岛能异地领取嘛？

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注。外地工行发放的退休金如果是发放至您的工行借记卡或工行存折，您可持借记卡或存折在青岛工商银行任一营业网点办理支取业务。感谢您对工行的支持！

网友:李行长，现在银行都休大礼拜的嘛？这样有时候很不方便啊。
银行是服务行业吗？改革到今天居然银行改成休大礼拜了，如此“改”下去，大礼拜就没有开门服务的行业了，希望银行恢复过去的优良传统，大礼拜继续服务大众，让服务两字实至名归。

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注！目前根据青岛市银行业协会的统一安排，我行营业网点双休日实行轮休制，每天安排约50%的网点对外营业，遇法定节假日则所有网点休业，即春节、国庆节各休业三天，元旦、清明、五一、端午、中秋节休业一天。欢迎您到我行办理业务。

网友:李行长你好，很高兴见到您。想咨询 一下网点的事儿。
李行长你好，我们在青岛软件园工作，以前园区里有一个24小时自动提款机，现在已经拆除一年多了，请问拆除的原因是什么，这样感觉很不方便呢？以后还会有恢复的可能嘛？

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注。我行在青岛市软件园内投放的ATM设备位于市南区政府办公楼内，目前设备运营正常；同时我行在附近设有宁夏路支行(宁夏路306号，青岛大学西门旁)，您可以根据需要选择网点或设备办理业务。

网友:万科未来城龙湖春江郦城附近网点
万科未来城龙湖春江郦城是新建小区，目前均已交付入住，入住率很高，不久会有大行商业入驻，但是周围银行网点和设备匮乏。咱们工行作为国有大行，是否能率先顺应居民呼声，在此区域设立网点和自助设备呢？

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注。前期我行已多次对万科未来城周边区域进行了实地综合论证，但是因网点物业没有有效落地等因素影响导致没有设立网点或布放自助设备。后续我行将继续对区域进行持续关注，在网点物业等条件成熟的情况下，论证设立网点或布放自助机具。在此之前，您可以根据需要到我行附近的洛阳路支行、水清沟支行办理业务。再次感谢您对我行设立网点的建议。

网友:请领导注意强调一下办事人员的服务态度。
之前在工行抚顺路批发市场的网点办理公司业务，办理人员的态度相当不耐烦，用户体验非常不好，希望改进。

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注！真诚地向您表示歉意！我们将持续加强服务，不断优化客户感受。也希望您对我们的服务工作继续予以监督！

工商银行青岛市分行党委委员、副行长李昆(右)与网民在线交流

网友:李行长你好，现在小微企业不好干啊，今年有没有什么优惠的贷款政策

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注！工商银作为国有大行，一直致力于服务小微实体经济，全力提升普惠金融服务效能，优化改善小微企业营商环境、缓解小微企业融资难和融资贵问题。为做好小微企业服务，近年以来，我行优化金融资源配置，提升普惠金融服务能力，积极履行社会责任，多渠道搭建业务应用场景，为小微企业提供全方位普惠金融服务，增强业务可延展性。紧紧围绕供给侧结构性改革深入实施普惠信贷政策，全力服务我市经济转型升级。一是不断丰富产品体系，优化产品质量。为适应新经济形势，近年来我行依托金融科技优势，利用大数据、互联网、人工智能等先进技术，不断创新业务场景、丰富产品体系、优化审查审批流程，将传统的线下业务迁移至线上，实现无接触办理，方便快捷。目前工行全国已经推出了近千个特色场景，青岛地区就有二十多款线上特色场景产品，可以满足小微企业的各类场景需求。近年来，我行不断完善普惠金融产品体系，形成了以经营快贷、e抵快贷、数字供应链融资为主的三大产品体系，努力成为岛城普惠金融综合服务商。以“税务贷”“结算贷”“用工贷”“跨境贷”“园区e贷”等为代表的经营快贷具有“低门槛、纯信用”等特点，无需抵押担保，主动授信，全线上操作，实现“秒贷”。抵押方式的“e抵快贷”，具有“额度高、利率低、期限灵活、利率优惠”的特点，客户只需一次签订合同，在合同有效期内，即可通过网上银行或手机银行自助进行提款和还款业务，系统自动审批，资金实时到账。贷款额度最高可达1000万元、循环额度最长可10年，无需押品评估费和保险；最近我行还推出了以土地和厂房等为抵押的“e企快贷”、以银行承兑汇票质押的“票e贷”等产品。同时，依托优质核心企业强大的上下游辐射带动作用，以“数字普惠 供应链”贷动产业链条发展，推出“工银e 信”、“e 链快贷”等数字供应链融资产品，加强链式金融服务，推动产业链协同发展。二是全力践行国家降息减费政策，特别是去年疫情以来，大范围下调普惠贷款产品利率，较疫情前利率下降35BP，近年来累计为小微企业节约利息支出3200多万元，同时全面取消小微企业抵押登记费、贷款承诺费、资金管理费等费用，切实降低小微企业财务成本。再次感谢广大网友对工商银行的关心和支持！欢迎您关注我行网上银行、微信公众号、小程序等了解我行其他普惠金融产品，或者通过扫描下方的二维码登记您的融资需求，我行客户经理将及时与您联系。

网友:崂山区网点多吗
请问领导崂山区网点都分布在哪，怎么感觉很少见到工行的网点，之前办的工行的卡用起来很不方便。

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注。我行在崂山区设有高科园支行、秦岭路支行、麦岛支行、辽阳东路支行、合肥路支行、崂山路支行、香港东路支行，您可以通过我行微信“工行服务”小程序，查看我行在崂山区乃至青岛市各网点的位置、营业时间等信息，欢迎您到我行网点办理业务。

网友:之前公户开在工行，现在不用了，需要注销吗
之前公户开在工行，现在不用了，需要注销吗，里面好像也没多少钱了，这种情况怎么弄？

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注！如果企业还在正常经营过程中，建议来我行体验现金管理服务，目前我行线上和线下现金管理服务能够满足企业的生产经营支付结算活动，在提高资金使用效率的同时，提高相关收益，降低管理成本。同时我行积极响应国家为企业减负的政策号召，为全市的中小微企业客户量身定做了八款优惠结算套餐，涵盖了开户费、网银服务费、账户管理费等多种基础结算产品服务，通过办理套餐，广大企业客户可以省钱省时又省心。如果企业没有正常经营或者即将注吊销，账户确实不再使用，建议贵单位及时到我行开户网点办理销户手续。再次感谢您对我行的关注和支持！

网友:咱是不是周六周天或是节假日休息啊？我端午节去咱银行办业务竟然关门只能用atm

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注！目前根据青岛市银行业协会的统一安排，我行营业网点双休日实行轮休制，每天安排约50%的网点对外营业，遇法定节假日则所有网点休业，即春节、国庆节各休业三天，元旦、清明、五一、端午、中秋节休业一天。欢迎您到我行办理业务。

网谈现场图片

网友:你好即墨现在有多少家工商银行网点呢

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注。我行在即墨区设有9家营业网点，您可以通过我行微信“工行服务”小程序，查看我行在即墨区各网点的位置、营业时间等信息，欢迎您到我行网点办理业务。

网友:企业开户。
企业在咱们行开户有什么好政策吗？

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注！2018年以来，我行推出了“对公智能自助开户”和“小微便捷开户”两项创新开户服务，借助大数据和智能设备等先进技术，通过与政府信息部门建立系统直连和数据交换的工作机制，新注册企业通过智能设备可现场办理开户，或者通过手机在“小微金融服务平台”上预约开户，免去了客户手工填单的流程，大幅提高了开户效率，新开户时间从原先的约1到2小时，缩短至15到30分钟，实现了线上线下“一站式”开户服务新体验。2020年8月，我行与青岛市大数据管理局开展合作，在市政府官方政务服务平台“青易办”APP开通“预约开户”服务，全市各界企事业单位客户均可通过该服务模块预约开立银行账户。同时，我行积极响应国家为企业减负的政策号召，为全市的中小微企业客户量身定做了八款优惠结算套餐，涵盖了开户费、网银服务费、账户管理费等多种基础结算产品服务，通过办理套餐，广大企业客户可以省钱省时又省心。欢迎您到我行办理业务。

网友:李行长你好，今年又没有什么扶持中小企业的政策啊

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注！工商银作为国有大行，一直致力于服务小微实体经济，全力提升普惠金融服务效能，优化改善小微企业营商环境、缓解小微企业融资难和融资贵问题。为做好小微企业服务，近年以来，我行优化金融资源配置，提升普惠金融服务能力，积极履行社会责任，多渠道搭建业务应用场景，为小微企业提供全方位普惠金融服务，增强业务可延展性。紧紧围绕供给侧结构性改革深入实施普惠信贷政策，全力服务我市经济转型升级。一是不断丰富产品体系，优化产品质量。为适应新经济形势，近年来我行依托金融科技优势，利用大数据、互联网、人工智能等先进技术，不断创新业务场景、丰富产品体系、优化审查审批流程，将传统的线下业务迁移至线上，实现无接触办理，方便快捷。目前工行全国已经推出了近千个特色场景，青岛地区就有二十多款线上特色场景产品，可以满足小微企业的各类场景需求。近年来，我行不断完善普惠金融产品体系，形成了以经营快贷、e抵快贷、数字供应链融资为主的三大产品体系，努力成为岛城普惠金融综合服务商。以“税务贷”“结算贷”“用工贷”“跨境贷”“园区e贷”等为代表的经营快贷具有“低门槛、纯信用”等特点，无需抵押担保，主动授信，全线上操作，实现“秒贷”。抵押方式的“e抵快贷”，具有“额度高、利率低、期限灵活、利率优惠”的特点，客户只需一次签订合同，在合同有效期内，即可通过网上银行或手机银行自助进行提款和还款业务，系统自动审批，资金实时到账。贷款额度最高可达1000万元、循环额度最长可10年，无需押品评估费和保险；最近我行还推出了以土地和厂房等为抵押的“e企快贷”、以银行承兑汇票质押的“票e贷”等产品。同时，依托优质核心企业强大的上下游辐射带动作用，以“数字普惠 供应链”贷动产业链条发展，推出“工银e 信”、“e 链快贷”等数字供应链融资产品，加强链式金融服务，推动产业链协同发展。二是全力践行国家降息减费政策，特别是去年疫情以来，大范围下调普惠贷款产品利率，较疫情前利率下降35BP，近年来累计为小微企业节约利息支出3200多万元，同时全面取消小微企业抵押登记费、贷款承诺费、资金管理费等费用，切实降低小微企业财务成本。再次感谢广大网友对工商银行的关心和支持！欢迎您关注我行网上银行、微信公众号（工行普惠）、小程序等了解我行其他普惠金融产品，或者通过扫描下方的二维码登记您的融资需求，我行客户经理将及时与您联系。

青岛日报/观海新闻记者傅军网谈现场采访 (摄影/摄像 魏懋轩 韩世琛）

网友:领导你好大尧这边有咱的网点吗，要能办业务的呢种大厅

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注。我行在青岛市市南区大尧三路17号丙、丁设有大尧三路支行，该网点周一至周五、周日对外营业，欢迎您到我行网点办理业务。

网友:存款咨询。
帮我妈问的，她一直在工行存款，请问除了定期活期这些，还有什么好的理财项目吗

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注。工商银行理财产品丰富，根据客户需求，产品期限从42天到999天不等，其中多款固定期限理财产品购买起点低，风险可控，过往业绩表现较好;还提供自动再投资功能，是您投资理财的理想选择。您可以到就近工行网点，由客户经理为您提供专业的理财咨询及资产配置服务，感谢您对工行的支持！

网友:工行的业务有手机查询渠道吗？
工行的业务有手机查询渠道吗？，像房贷，退休金等。

李昆:网友您好，感谢您对工商银行的关注，工行个人手机银行可以为您提供账户查询、转账汇款、个人贷款、水电煤等各类缴费、基金、理财、贵金属和信用卡等各类线上金融服务，如果您在工行办理了贷款，您可以使用手机银行--贷款--我的贷款功能查询贷款情况，如果您在我行领取退休金，可以使用手机银行--我的明细功能查询退休金到账情况；同时工行个人手机银行推出标准版、幸福生活版、县域版等个性化版本，满足不同客群的需要，目前使用工行手机银行转账汇款全国范围内免收手续费，且不定期开展各类优惠活动，您可以携带身份证等相关证件到工行网点注册开通手机银行，也可以直接下载“中国工商银行”APP在线自助注册，即可享受工行手机银行服务。欢迎您开通工行手机银行使用体验！

网友:贷款咨询。
行长您好，之前买房子在咱们银行做的贷款，固定利率，请问现在整体利率下调的大趋势下，我们是否应该调整为灵活利率，如何办理。谢谢！

李昆:

网友您好，感谢您对工商银行的关注。根据人民银行的统一要求，2020年启动了存量个人住房贷款LPR利率转换工作，客户可在2020年12月31日前根据自身情况选择固定利率或LPR利率，每名客户仅有一次选择机会。您若是已经选择为固定利率模式，根据要求不能进行二次修改。若您对相关政策有不清楚的地方，请联系贷款经办行进行查询、了解。

网友:在青岛工行购买的基金，长期巨亏。
在青岛工商银行购买的基金，长期处于巨额的亏损状态，亏损程度长期处于60%以上！请问李行长，工行是怎样运作的？工行的理财自称为“幸福理财”，有亏损60%的幸福吗？工行没有办法把基金运作好吗？

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注。非常理解您现在的心情。市场起伏波动都会对基金产品净值产生影响，基金的盈亏情况与整个市场环境、行情息息相关。如您方便建议您可以到工行网点，由专业的客户经理为您进行基金诊断分析，让您更加了解自己所投基金的投资方向和未来可能产生的风险和机会，协助您做出继续持有还是更换基金的选择。感谢您对工行的支持！

网友:中国工商银行夏庄支行的咨询？
你好 李行长 请问位于城阳区夏庄街道天风南路的工商银行是夏庄支行吗？大部分的银行业务都能办理吗？比如说社保 养老 公司开户等等。此银行工作时间是？

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注！位于城阳区夏庄街道天风南路的工商银行是夏庄支行，该网点可以办理大部分的银行业务，社保、养老、公司开户等业务均可办理。该网点的营业时间为：周一至周五9:00--17:00；周六9:30--16:00。欢迎您到我行办理业务。

网谈现场图片

网友:工商银行能否调整高新区支行周末的营业问题，在上马街道增设营业网点。
你好，我是工商银行储蓄卡的客户，咱们工商银行在高新区的网点周末不营业给我们上马街道，红岛街道，河套街道棘洪滩街道的客户带来很大的不便，周末我们城阳西四街道的市民和客户只能到城阳办业务，建议工商银行能否考虑把高新区支行的休息改为上班，另外能否在我们上马街道开设一处营业网点来方便上马街道，红岛街道，河套街道，棘洪滩街道的市民和客户到工商银行办理业务。谢谢

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注！高新区支行位于高新区管委区域，周边有工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、民生银行、青岛银行六家银行，目前六家银行均是周末休业。我行网点设有附行式24小时自助银行，内有存取款机一体机2台，可办理存取款业务、转账业务、査询业务。如果客户在网点周末休业期间临时有紧急金融需求，可提前与营业网点进行联系。同时，我行多次到上马街道进行实地选址工作，后续我行将继续进行综合论证，在条件成熟的情况下增设网点。再次感谢您的建议。

网友:非常希望提高工商银行青岛分行信用卡业务部的服务。
目前房屋贷款我们都知道需要个人有良好的征信，如果出现了征信问题，买房子的时候就会遇到很大的麻烦，甚至是违约，比如说卡被冻结，（卡近五年内没有使用，无消费无欠费）就这两个字从冻结到正常却很难，希望信用卡业务部，把客户的事情当做“天大的事去处理，热情服务立即处理，给予明确答复”不要再出现踢皮球的事情，我个人建议，服务人员责任制，客户找到的第一位工作人员，要负责业务的办理进展直至结束，或成立异常疑难问题专用窗口，不要让老百姓在中间做“皮球”。注：去年买房时遇到的囧事，后来滞后了一个月办理完毕，从普通网点到山东路网点，到你们总部信用卡中心，真是不容易。（当然问题的根源是个人信用不好负主要责任）

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注。首先，对您在办理业务中的不良感受诚挚道歉！您所反映的服务不及时问题，我行十分重视。我行将不断完善信用卡服务流程，提高服务效率。目前客户在还清欠款后，可以通过我行任一网点或致电95588提出解冻申请，由我行银行卡业务部审核后进行处理。今后，工商银行将一如既往的遵循“客户至上”的经营理念，继续做好服务工作，保持认真负责，热情周到的工作作风，落实服务“首问负责制”。也欢迎您的监督和建议！

网友:工商银行应该全面发展乡镇村庄的网点
你好，城乡一体化城乡同发展，但是我们的中行建行交行工商银行在这方面作的确近不人意，特别是工商银行在城市城区网点特别多而在乡镇村庄的网点和ATM却没有我觉得我们工商银行应该把目标向乡镇乡村来发展让广大农村乡镇地区的客户来享受我们工商银行的服务质量，让我们乡村居民更好的了解我们工商银行的理财产品，让广大农村乡镇地区的客户能更直接了解工商银行。谢谢

李昆:网友您好，感谢您对我行的关注和建议。近年来我行高度关注在县域乃至乡镇设立营业网点和ATM工作，其中，2021年1月，位于胶州市李哥庄镇的李哥庄支行正式对外营业。后续我行将继续高度关注县域、乡镇、村庄居民的金融需求，在条件成熟的情况下，继续增设营业网点或布放自助机具，再次感谢您的建议。

结束语：

再次感谢广大网友对工商银行的关心和支持！我们深切地感受到了大家对工商银行业务和发展的关心和期望。最后，我代表中国工商银行青岛市分行真诚欢迎大家给予我们更多的监督和帮助。谢谢大家！

“民生在线”下期预告

网谈单位：农业银行青岛市分行

网谈时间：6月23日（周三）下午2：30—4:00