青岛西海岸新区组织开展“我爱青岛•我爱新区”民声倾听主题活动

根据全市“三我”活动部署，西海岸新区以“我爱青岛·我爱新区”为主题,广泛宣传引导全社会参与活动，把开展民声倾听主题活动作为社会治理创新的重要举措，探索完善民生诉求受理、转办督办、评价监督闭环工作机制，着力解决群众关心的热点、难点、痛点、堵点问题，全心全意为群众解难事、办好事、谋福祉，提升了群众的获得感幸福感安全感。

一、“我爱青岛·我爱新区”，社会治理“新名片”

新区高度重视，成立工委主要领导任组长的民声倾听主题活动工作领导小组，印发《青岛西海岸新区“我爱青岛•我爱新区”民声倾听主题活动持续办好民生实事实施方案》，全渠道倾听，全方位督办，全面办好民生实事。活动开展以来，共收到群众诉求34万余件，已办理33.25万件，处置率100%，按时办结率99%。其中《问政青岛》曝光问题253件，市级媒体受理事项436件（青岛广播电视台179件，青岛新闻网78件，青岛日报179件）全部整改办结，办结率100%，群众满意率100%。一大批社会关切的难点问题得到有效解决，群众诉求集中的城市管理、经济管理、交通运输、安全监管、行政效能领域同比去年同期分别下降15.3%、38.2%、25.6%、78.8%、84.6%。8月26日，市政法委《青岛政法》专题刊发推广新区开展民声倾听活动经验做法，市委办公厅《青岛通讯》311期刊发新区“三我”活动工作信息，12月8日，青岛日报头版报道我区辛安街道问题处置创新机制。

二、“我爱青岛·我爱新区”，多措并举谋共治

（一）全渠道倾听。全时在线、全媒融合、全网覆盖，畅通政务服务热线、人民网领导留言板、政府信箱、政务网站、省企业“接诉即办”平台、互联网+督查等18个渠道，融合新区报纸、广播、电视以及“西海岸发布”、“新区共治”等微信公众号和“西海岸传媒”移动客户端、新区政务网、青岛西海岸新闻网等新媒体共同发声，依托新区1309个社会治理网格、1309名专职网格员、3000余名专业网格员、100个社会治理工作站开展社情民意征集活动，打通为民倾听服务“最后一公里”。

（二）全链条推进。健全民生诉求统一受理处置制度，实现各类民生诉求统一受理、统一调度、限时办结。建立问题清单、需求清单、政策清单，提高落实针对性。完善月例会、会商、通报等制度，将公众投诉受理处置工作纳入政府常务会月度例会议题，定期通报调度承办单位办理情况，让超期、推诿排名靠前的承办单位“红红脸、出出汗”成为工作新常态。成立由管委办、编办、司法局、社会治理中心、律师组成的职责研判领导小组，适时对职责不清、推诿扯皮问题进行会商研判，细化部门职责分工，逐步建立问题解决长效机制。不断创新督办方式，采取亮灯督办、现场查看、电话回访、随机暗访、区领导调度、一把手通报等方式，建立“一周一销号、一月一调度、两月一督导”工作机制，对问题事项办理情况进行跟踪督查。下发《民生实事重点问题督办清单》，对524件民生诉求实行全程督办、清零销号。

（三）全民齐参与。广泛动员各界参与，凝聚各方力量打造共建共治共享的社会治理共同体。通过发放《致西海岸新区居民的一封信》、网格巡查、入户走访调查等方式，进村入户开展以家庭为单位的社情民意征集活动，引导居民家庭广泛参与，累计排查处置各类问题隐患27.5万件，收到群众诉求意见72595条。策划举办“我爱青岛·我爱新区·我要献策”社会治理金点子征集活动，共收到金点子872条，最终经过专家评审和网络海选后，选出50个金点子交办相关部门落实。创新举办“民声议事厅”，邀请群众代表、人大代表、政协委员、社会组织代表、专家智库等社会群体参与多方共议，共商民情，共解民怨；开办“研判议事会”，对难解决的棘手问题，组织各部门专业人员等专业力量进行专题研判，讨论最佳解决方案；设立“居民回访日”，邀请辖区居民参与到社会治理各个环节中，引导鼓励居民参与社区自治。

（四）全方位监督。让群众成为社会治理的评判者，组织开展市民满意度调查活动，调查结果及时向镇街、部门进行通报，群众不满意事项不能销号，重新纳入重点督办清单。目前，已经开展14次满意度调查活动，受访群众1.9万人次。在新区电视台开设“问政西海岸”“办好百姓身边事”专题节目，每周跟踪曝光热点、难点问题办理情况，现已累计播出86期。设立“曝光台”，每周对职责不清、推诿扯皮等问题进行曝光监督。今年以来通过“现场核实”和“现场督办”落实问题67个，事件办结率和群众满意度均达95%以上。12月份，针对现场督办中已确定解决方案但短期未解决问题，联合电视台集中开展回头看行动进行监督验收，确保督办事项全部落实到位。

（五）全精效考评。制定专项考核细则，把问题解决的质效和群众满意度结果列入新区年度综合考核，直接转化为实绩对镇街、部门进行考核评分。由高校专家、社会组织、群团组织等代表组成第三方考核组，对镇街工作情况进行考核评估。财政列支600万元，按照考核等次以奖代补拨付镇街，有效调动基层工作积极性。制定《青岛西海岸新区公众参与社会治理奖励办法》，设立50万元奖励资金，广泛动员群众参与社会治理“我爱青岛·我爱新区”活动。对工作塞责敷衍、群众满意度低的单位进行约谈，写出改进报告。把““我爱青岛·我爱新区”问题事项处置情况纳入协同监督，对问题事项处置不力的，交由组织、纪检监察部门进行问责。

三、“我爱青岛·我爱新区”，让人民生活更美好

一大批社会关切的难点问题得到有效解决，群众诉求集中的城市管理、经济管理、交通运输、安全监管、行政效能领域同比去年同期分别下降15.3%、38.2%、25.6%、78.8%、84.6%。

区、部门、镇街积极参与“我爱青岛·我爱新区”活动，坚持“一把手”负责制，制定专项工作方案，先后组织开展了信访积案化解攻坚、矛盾纠纷排查化解、群众诉求难题破解、社会心理服务安心、行政效能提速五大攻坚行动，群策群力将413起信访积案全部化解，通过提高初信初访一次性办结率，走访量同期明显减少；排查矛盾纠纷4300余件，从源头追溯责任进行化解，成功率达98%，消除大量不稳定隐患；深入推进投诉集中的市政基础设施建设、房地产开发、物业管理等重点领域问题专项治理，有效提升了道路通行能力和居住环境；搭建基层、行业、专业三大平台，实现社会心理服务网络全覆盖；围绕17个重点领域，实施精简高效政务新生态改革攻坚行动，开展294项具体改革创新举措，政务服务的效率和质量全面提升。

在今后的工作中，新区将结合民生实际，进一步提升思想认识，提高政治站位，把推进“我爱青岛·我爱新区”活动作为社会治理创新的有力抓手，完善长效机制，破解民生难题，真正把民生实事办好办实。

2021年1月8日

小台后社区民生倾听主题活动宣传日，现场倾听居民意见建议