推深做实物业管理工作 不断增强群众满意度幸福感

随着新区房地产市场的蓬勃发展，小区数量不断增加，物业管理出现的问题也日渐增多。居住舒适度很大程度取决于物业的服务水平，是居民关注度较高的民生问题，关系到每个居民的生活满意度。新区今年累计受理小区停车收费、未成立业主委员会或业委会运行不规范等问题42547件，占到受理总数的6.32%，物业管理问题长期位列投诉榜第一位。新区聚焦群众居住环境问题，全面提升物业管理水平，不断提高人民群众居住的舒适度和满意感。

一是坚持政策领航，突出领先谋划，行业管理日趋完善。通过微信、LED、宣传栏、黄岛物业管理信息网等各类载体，公开征求社会意见等方式，听取居民委员会、业主委员会委员代表、物业协会等各方代表意见，对我区物业管理现状进行了调查研究。组建物业管理行业政策法规研究小组，成员由物业管理部门负责人、骨干企业负责人、律师事务所、青岛理工大学教授组成，重点研究制定了业主大会和业主委员会指导意见、物业服务质量评估体系等8项规范性文件，细化物业服务流程，填补物业服务政策空位。

二是坚持民生为本，聚焦民生问题，生活环境明显改善。组织开展植树月活动，对住宅小区见缝插绿、拆违建绿、拆墙透绿，逐步减少闲置和占用的绿地，活动开展期间共有152家企业、191个小区参与活动，栽植绿植 15926棵，栽补面积达12446平方米，4215人参与植树活动；积极推行垃圾分类，通过多种媒介对垃圾分类进行宣传、培训，提高业主对垃圾分类的认知；截止目前，全区已有894个小区开展垃圾分类工作，配置居民生活垃圾分类收集容器19141个，设立垃圾分类指示牌4459个，设置分类指导员1804人，张贴宣传海报27204份、发放宣传材料1225268份；深入开展“大排查、解难题、暖万家”工作，切实解决物业管理中存在的各类矛盾和问题，截至目前，全区物业管理行业共排查梳理问题5789项，其中物业服务不到位问题900项、物业服务企业选聘与退出问题30项、物业用人不按规定问题83项，业主委员会成立及履职问题3项、物业收费问题203项、物业关联问题158项，其他问题98项。

三是坚持重点监督，狠抓安全管理，行业形势稳定向好。持续开展安全生产大检查活动，区、镇街、物业服务企业层层建立《住宅小区违法违规及安全隐患台账》，对于物业服务企业无法自行解决的问题，每月汇总后分类发至区综合执法、城管、工信、公安、应急管理、市场监管等部门，各有关部门建立定期销号制度，健全问题处置追溯机制，实现住宅小区“痕迹执法”。截止目前，共抽查小区790个，清理乱堆乱放等问题3162处，下达限期整改通知书15份，向镇街、公安、执法等部门函告12份；对群众关注的问题小区，每年分两批开展物业项目试点集中治理，按照“一项目、一方案”要求实施整治提升，共整治20个项目。