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青岛银行副行长王瑜网谈实录

2020-12-04 10:57 来源:青岛新闻网
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今天下午,青岛银行副行长王瑜做客青岛新闻网"民生在线",围绕“惠企利民 护航实体经济发展"主题,与网民在线交流。网民现场提问28个,累计参与人数8740人次,王瑜副行长现场全部答复完毕。以下为本场网谈实录:

青岛银行副行长王瑜(一排左一)与网民在线交流 (摄影 宁冠宇)

开场语:

主持人、各位网友大家好!我是青岛银行副行长王瑜,很高兴再次做客民生在线直播间,与大家进行在线交流。感谢青岛新闻网为我们搭建的零距离沟通交流平台。首先,向正在参与节目的各位网民朋友问好。

青岛银行是山东省首家主板上市银行,全国第二家“A+H”股上市城商行,连续三年跻身世界银行300强。近几年,我行坚持特色经营、稳健发展,各项经营业绩稳居山东银行业前列。特别是在今年这个特殊的年份下,我们发挥法人银行抗疫“突击队”和经济“稳定器”的作用,全力做好“六稳”工作、落实“六保”任务,聚焦山东省、青岛市各类民生项目,推动普惠金融业务发展,服务小微企业、民营企业。日前,青岛银行全资理财子公司开业。青银理财是中国银保监会2020年批筹的第一家理财子公司,而且是唯一一家获批的万亿资产规模以下的银行理财子公司。未来,青岛银行构筑的集团化发展版图可以更多渠道、更新方式、更广区域服务民生,服务百姓生活,助力实体经济发展。

今天恰好是我行H股上市五周年的纪念日,所以今天来参与节目特别有意义。我认为,青岛银行所取得的成绩离不开岛城人民的支持和鼓励,在此,我谨代表青岛银行向长期以来信赖并一路相伴的广大客户,关心并持续支持我们的各界朋友表示衷心的感谢。希望今天借助“民生在线”栏目能听取各位网友的意见、建议,请大家畅所欲言,多提宝贵意见,谢谢!

在线问答:

网友:青岛银行提前还贷款需要违约金吗?
因为卖房子,想提前还房贷,请问需要交违约金吗?

王瑜:网友您好,感谢您对青岛银行的关注和支持.关于违约金的收取问题,具体要看贷款时签订的借款合同相关条款约定,如合同未约定有提前还款违约金的,银行不应收取;合同有约定的,按约定收取。目前,青岛银行对于提前还款是免收违约金的,也没有手续费。

网友:想知道现在青岛银行的房贷利率。
青岛银行现在房贷利率是多少啊?

王瑜:网友您好,感谢您对青岛银行的关注和支持,目前青岛银行按揭贷款利率主要依据监管要求、市场及同业执行情况进行差别化定价;对于征信情况良好的客户,首套房执行对应期限LPR加70Bps,二套房执行对应期限LPR加100Bps。

网友:王行长,我的信用卡逾期了,会造成什么后果啊
青岛银行信用卡逾期7天会有什么影响?

王瑜:感谢这位网友的提问。如果信用卡未按时还款,逾期后会产生相应违约金和利息。具体的费用收取规则请参考官网公示的服务资费标准。同时,会根据您具体逾期情况如实上报人行征信,建议您保持良好的用卡习惯,按时还款,以免影响您的人行信用记录。如果您需要进一步详细了解,您可以拨打我行信用卡服务热线40066-96588转4进行咨询。

网友:网上银行证书过期应该怎么办?
网上银行的证书过期了,应该怎么弄?

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注与支持。如个人网银证书过期,可携带本人身份证、银行卡、USBKEY到我行任意网点进行更新。谢谢!

手机用户11068193:关于适用手机银行话费充值给予优惠的问题。
王行长,您好!    看到有的银行推出了“手机银行话费充值随机优惠5~20元”的业务(如中行),请问,咱们银行有没有考虑推出类似的优惠业务?

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注与支持。我行目前有微信绑定我行借记卡进行手机号充值,随机立减活动,最高立减99元。欢迎参与使用。谢谢!

网友:我每次用青岛银行Ukey的时候,用完退出时总提示我拔下Ukey
我每次用青岛银行Ukey的时候,用完退出时总提示我拔下Ukey,我到底是应该先拔下来Ukey还是先退出呢?

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注与支持。出于客户账户资金安全考虑,我行个人网银操作退出后,会主动提示客户及时拔下UKEY,先拔UKEY或先退出都是可以的。谢谢!

网友:王行长您好,我是公务卡客户,我的查询密码忘记了,怎么办啊
我忘记了我的查询密码该怎么办,必须得去网点吗?

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注和支持。您可拨打我行客服热线96588,转人工服务进行密码重置。谢谢!

网友:银行卡常年不用需要注销吗王行长
你好王行长,我早年因为买理财办了咱们家的银行卡,现在那个汇泉贷理财不干了,我这张卡就空下来了,请问还需要去注销吗?如果不注销还会产生什么费用吗?

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注与支持。我行银行卡目前不收取年费、账户管理费等费用,您可继续持有使用。如您不再使用,我们建议及时注销清理。谢谢!

wzx:我母亲青岛银行贵宾卡很多很多年了,没有人通知有增值服务,直到上个月身边的朋友告知有洗车等服务,打过9开头客服电话申诉!
市北工作人员回复过期了失效不处理,请问存款的时候为什么不告之客户权益,就像规定理财需要通知风险一样,希望问题的解决就像存款进门微笑一样的得到处理!

王瑜:网友您好。给您带来的不便深表歉意。请您留下联系方式,我行将线下与您联系,尽快为您解决。谢谢!

手机用户11395971:微信的为啥不支持青岛银行?
微信支付升级过程中,为啥微众银行不匹配青岛银行卡

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注与支持。1.目前,我行银行卡可以支持微信、支付宝等线上支付使用。2.如您咨询的是微众银行绑定我行银行卡问题,目前我行暂未支持,后续将与对方联系,商讨合作事宜。谢谢!

青岛银行副行长王瑜(中)与网民在线交流 (摄影 宁冠宇)

网友:青岛银行手机银行登录密码界面,应该设计为“随机动态密码”,这样可以最大化的保护储户的资金安全。个人认为这个设置在技术上应该没有问题。
青岛银行手机银行的登录密码,应该设置为“随机动态密码”。这样可以最大化的保护储户的资金安全。这个设置在技术上应该没有问题。

王瑜:

网友您好。

感谢您对青岛银行的关注与支持。

1.固定顺序密码键盘和动态密码键盘是市面上都在使用的两种模式,每个银行根据自身情况进行选择。我行采用的固定顺序键盘为安全键盘,能够防止密码窃取。另外,我行手机银行采用了设备绑定、加密短信等多重安全手段,以进一步确保账户资金安全。考虑到客户操作的便利性,我行在保证安全性的前提下,采用了固定顺序键盘模式。

2.除传统的密码、手势登录外,我行还支持指纹、声纹等生物识别方式,安全方便,欢迎体验。

谢谢!

手机用户11327942:有关青岛银行银证三方存管
目前青岛银行跟全国主流券商均不支持直接三方存管绑定用户证券账户绑定3方存管,还需要先去兴业银行去取材料,再去青岛银行网点办理,非常不方便希望尽快能实现跟大部分证券公司互通互联,支持直接绑定

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注与支持。目前,我行三方存管业务是与兴业银行合作开办的。我们已计划对现有签约模式进行优化,后续将实现手机银行在线签约或通过券商APP端一站式签约,方便客户使用。谢谢!

网友:自主取款机器ATM机器
王行长 你好 城阳区白沙湾天一金色海湾小区周边居民渐多 能否安排一台自主取款机器 谢谢!

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注与支持。1.我们将对您提到的区域进行考察,论证布设自助设备的可行性。2.推荐您办理使用我行贵宾卡(金卡、白金卡等),跨行自助设备取款免手续费。3.同时欢迎您使用我行手机银行等线上渠道办理业务,方便快捷。谢谢!

手机用户11506096:青岛银行有些ATM到晚上取不出钱,很不方便!
青岛银行ATM机有时晚上取不出钱,容易耽误很多事!工作人员说可能里面没钱了。ATM机器里没钱,就不能再投放一次吗?!青岛银行也没钱了吗?!说实话青岛银行卡用的不是很频,但一年用一次两次就碰到机器没钱,其它几大银行卡经常用,出现机器没钱的概率还真不多。后来白天抽时间找到青岛银行营业厅客服,她说晚上机器里可能就没钱了,白天早点来取一般能取到。白天有时间谁会等到晚上呢?!她怎么不早点下岗呢?!希望青岛银行改变工作作风,以人为本,事事处处为客户需要着想,加大ATM机的设置数量与钱额投放频次

王瑜:这位网友您好,很抱歉设备问题给您带来了不好的感受。自助设备在持续使用中难免出现缺钞等情况,我行为此制定了三级响应机制,尽最大可能快速解决问题。同时,为了尽量避免设备缺钞,我行已逐步将取款机替换为存取款一体机。您的问题也给我们提了醒,服务无止境。线下我们将尽快组织一次设备的全面排查,及时发现问题,努力为给客户提供更加舒心的使用体验。谢谢!

网友:网上银行有风险,青岛银行应该在市区内多设立网点,增加人口窗口才是最好的
网上银行有风险,青岛银行应该在市区内多设立网点,增加人口窗口才是最好的。

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注与支持。1.网上银行操作需配套使用UKEY及银行卡密码,此为市面主流加密方式,安全性有保障,请您放心使用。2.目前,我行在青岛市区设有53家网点,覆盖市南、市北、李沧、崂山等区域。后续我行会继续加大网点建设力度,更好地满足客户线下金融服务需求。谢谢!

熙媛妈妈:有些网点服务态度不好
网点就开两个柜台,办业务人的很多,反应给大堂经理也不管

王瑜:网友朋友您好,感谢您在青岛银行办理业务。您对青岛银行的意见,您提到的服务效率问题确实让我们看到我们在服务老百姓、服务广大市民过程中还有很多要提升的空间。由于排队时间长给您带来的不良体验我们诚恳的向您道歉,为了方便我们改进该网点的服务,您是否方便告知我们是在哪个网点?我们会针对您反映的排队问题、大堂经理服务问题,进行有针对性的改进、提升,该整改的整改、该问责的问责,进一步提高我们网点的服务效率与服务水平。青岛银行一直致力于持续向客户提供温馨、优质的服务,针对您反映的问题,我们再一次真诚地向您道歉。青岛银行将坚持不断的通过系统升级、培训导入、内部检查和外部监测的形式,不断提升全员服务能力和水平,我们也将继续虚心接受广大市民和客户朋友的意见和建议,更快更好的改善服务、提高服务质量。

网友:强烈建议青岛银行好好学习一下招商银行!尤其是在信用卡活动,以及信用卡APP方面!
强烈建议青岛银行好好学习一下招商银行!尤其是在信用卡活动,以及信用卡APP方面!青岛银行信用卡积分活动很少,几乎没有。而且信用卡进行分期等业务方面,都极少推出要应的活动。建议多向招商银行学习一下。

王瑜:感谢这位网友的建议。我行标准信用卡的积分商城已经在2020年6月中旬上线了,欢迎您通过青岛银行信用卡微信小程序关注我们的最新活动和积分商城资讯。上线半年过程中,我行陆续开展了积分换礼、积分充值各类电子券等优惠活动,除了积分活动以外,目前信用卡还推出了标准卡指定商超刷卡享5折活动、微信支付首次绑定送8.8元立减金活动等。另外,办理我行美团联名信用卡的客户,刷卡消费可累计美团零花,客户可以通过美团APP进行零花抵现金券使用。未来,我们会在积分商城的商品丰富度、活动多样性以及整体促销力度等方面继续完善,让客户享受更多更优惠的积分活动,提升我行信用卡用卡体验。

网友:萍乡路南丰路附近没有青岛银行营业网点,甚至连ATM机都没有,太不方便了!
萍乡路南丰路附近有大量二手车交易市场和商户,交易需求旺盛。而且周边居住密度高。但是一直没有青岛银行营业网点。以前在水清沟桥头那里有一处营业厅,不知道后期为什么搬走了。现在周使用青岛银行业务,极不方便。希望能在周边增设营业厅。

王瑜:网友您好!非常感谢您对我行的关心并提出建议!我行四流南路社区支行位于四流南路60号7号网点,距离水清沟桥头约1公里左右,欢迎您到我行办理业务!

青岛银行副行长王瑜(左一)与网民在线交流 (摄影 宁冠宇)

网友:青银金租何时IPO?
青银金租何时IPO。。

王瑜:尊敬的网友,您好!感谢您对我行及青银金租的关注。我行及子公司的重大事项均已按规定披露,请以我行在深交所、联交所及其他指定信息披露媒体,发布的公告为准。谢谢。

网友:萍乡路没有青岛银行网点
萍乡路没有青岛银行网点建议在萍乡路南昌路路口设网点

王瑜:网友您好!非常感谢您对我行的关心并提出建议!今天我们线上也收到另一位网友关于在水清沟增设网点的建议,说明该区域的金融需求在不断增长,目前的网点以及自助设备的设置已不能满足大家的需求。针对这一情况,线下我们会对该区域设立网点或自助设备进行认真考察和论证。现阶段,欢迎您就近选择到我行四流南路社区支行办理业务!

网友:信用卡积分有何意义?
行长好!信用卡、公务卡积分有什么作用?有哪些规定?

王瑜:感谢这位网友的提问!1、目前我行信用卡分为两种:标准信用卡和美团联名信用卡。标准信用卡积分可以在信用卡小程序积分商城兑换使用(如话费、油卡等充值抵扣券以及实物商品),美团卡积分(零花)可在美团App上兑换或直接抵扣美团相关产品使用。一般每笔消费满10元人民币可累计1积分或1零花。部分消费不累计积分或零花,您可以登陆我行官网查看公示的《青岛银行标准信用卡积分奖励规则》、《青岛银行美团信用卡-美团零花奖励规则》。2、公务卡主要用于公务消费,我行暂无积分使用计划。日后,我们也会继续不断优化,为我们的客户打造更好的用卡体验。

网友:新都心,河西附近现在是高端居住区域,没有青岛银行,现在青岛以后这种本土有实力的银行应该尽快在台柳路,河西,新都心附近设立网点,方便大家
新都心,河西附近现在是高端居住区域,没有青岛银行,现在青岛以后这种本土有实力的银行应该尽快在台柳路,河西,新都心附近设立网点,方便大家,谢谢

王瑜:网友您好。非常感谢您对我行的关心并提出建议!我行已关注到该区域人口密度不断增大,金融需求也不断增长。今年,我行正在新都心区域筹建1家支行,位于台柳路272号-7,预计明年初开业,欢迎您届时到网点办理业务。

网友:咱在青岛的青岛银行哪一家是总行

王瑜:网友您好!感谢您对我行的关注。青岛银行总行位于崂山区秦岭路6号青岛银行大厦,欢迎您到我行办理业务!

网友:今年企业贷款有优惠扶持政策吗?

王瑜:网友你好,感谢你对青岛银行的信任。为了与广大客户同心协力,共克疫情,我行积极行动,第一时间成立青岛银行新冠肺炎疫情防控应急领导小组,董事长亲自任组长,各相关部门负责人为成员。我行陆续出台具体的金融支持企业政策,助力企业攻坚克难。一、为全力做好疫情期间的信贷服务。我行全力做好疫情防控信贷支持,为企业提供好优质的金融服务。适当调整信贷政策,积极支持疫情防控。对防控疫情相关企业和科研单位,以及涉及民生保障市场生产加工流通企业信贷政策上列为优先支持类行业,对这些企业的信贷需求要简化手续,提供快捷、优惠服务。二、对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业,坚决不抽贷、不断贷、不压贷,积极支持其战胜疫情灾害影响。积极减免相关企业手续费用,降低疫情防控金融成本。对于防疫物资和设备生产服务中小企业在疫情防控期间合理信贷需求,根据实际情况给予适当的利率优惠。三、保障基本金融服务畅通。一是建立信贷绿色通道,快审快放,特事特办。通过采取简化授信材料、视频核保、先审批放款后补材料等措施加快放款进度,及时满足企业用款需求。二是提高贷后服务手段,解除企业后顾之忧。要求主动联系相关企业,并采取适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式,支持其战胜疫情灾害影响。适当简化贷后检查流程,在保证贷后检查质量的同时减少向借款人索取贷后相关资料。四、快速响应,积极行动,推出系列支持小微企业抗击疫情、复工复产的普惠金融政策和产品。1、推出疫情期间支持小微企业复工复产的“抗疫贷”业务,已累计向550户受疫情影响的小微企业发放贷款支持资金14亿元;2、与国开行青岛分行、青岛市小企业服务中心对接,合作开展转贷款业务,我行从国开行获得低成本资金后,以较低的贷款利率发放给受疫情影响的小微企业,为其提供低成本资金支持。目前已累计从国开行获得转贷款资金18亿元,已全部用于向受疫情影响的小微企业提供贷款资金支持;3、推出支持餐饮类小微企业复工复产的“食宜贷”业务,专门针对受此次疫情影响严重的餐饮类企业发放专项扶持贷款资金,帮助该类企业渡过难关。该业务自5月份开办以来,已累计向餐饮企业发放贷款支持资金8500万元。最后,感谢该位网友提出的问题,欢迎您到就近的青岛银行网点咨询办理相关业务。

网友:今年特殊时期有没有什么惠企利民的政策

王瑜:网友你好,感谢你对青岛银行的信任。今年疫情以来,为了与广大客户同心协力,共克疫情,我行积极行动,第一时间成立青岛银行新冠肺炎疫情防控应急领导小组,董事长亲自任组长,各相关部门负责人为成员。我行陆续出台具体的金融支持企业政策,助力企业攻坚克难。为全力做好疫情期间的信贷服务。我行全力做好疫情防控信贷支持,为企业提供好优质的金融服务。适当调整信贷政策,积极支持疫情防控。对防控疫情相关企业和科研单位,以及涉及民生保障市场生产加工流通企业信贷政策上列为优先支持类行业,对这些企业的信贷需求要简化手续,提供快捷、优惠服务。对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业,坚决不抽贷、不断贷、不压贷,积极支持其战胜疫情灾害影响。积极减免相关企业手续费用,降低疫情防控金融成本。对于防疫物资和设备生产服务中小企业在疫情防控期间合理信贷需求,根据实际情况给予适当的利率优惠。在保障基本金融服务畅通方面,一是建立信贷绿色通道,快审快放,特事特办。通过采取简化授信材料、视频核保、先审批放款后补材料等措施加快放款进度,及时满足企业用款需求。二是提高贷后服务手段,解除企业后顾之忧。要求主动联系相关企业,并采取适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式,支持其战胜疫情灾害影响。适当简化贷后检查流程,在保证贷后检查质量的同时减少向借款人索取贷后相关资料。另外,我行快速响应,积极行动,推出系列支持小微企业抗击疫情、复工复产的普惠金融政策和产品。1、推出疫情期间支持小微企业复工复产的“抗疫贷”业务,已累计向550户受疫情影响的小微企业发放贷款支持资金14亿元;2、与国开行青岛分行、青岛市小企业服务中心对接,合作开展转贷款业务,我行从国开行获得低成本资金后,以较低的贷款利率发放给受疫情影响的小微企业,为其提供低成本资金支持。目前已累计从国开行获得转贷款资金18亿元,已全部用于向受疫情影响的小微企业提供贷款资金支持;3、推出支持餐饮类小微企业复工复产的“食宜贷”业务,专门针对受此次疫情影响严重的餐饮类企业发放专项扶持贷款资金,帮助该类企业渡过难关。该业务自5月份开办以来,已累计向餐饮企业发放贷款支持资金8500万元。感谢这位网友提出的问题,欢迎您到就近的青岛银行网点咨询办理相关业务。

网友:你好青岛银行的atm太少了都找不到

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注与支持。1.银行会综合考虑客户需求、安全环境、周边状况等因素,对自助设备进行布设、调整。2.我行目前有自助银行103家、自助设备447台,包括自助取款机73台、自助存取款机256台、自助服务终端机118台。3.后续,我行将持续优化自助设备布局,为广大客户提供更加便捷的服务。您可下载使用我行手机银行,查询自助设备具体位置。谢谢!

网友:青岛银行在即墨有点吗?好像没见到啊

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注和支持。目前青岛银行在即墨地区有四家网点,地址分别是青岛市即墨区蓝鳌路848号,青岛市即墨区鹤山路38号-8,青岛市即墨区健民街42号,青岛市即墨区鳌山卫街道办事处南里村615号。欢迎您前去办理业务。谢谢!

网友:信用卡消费短信提醒收费吗?

王瑜:感谢这位网友的关注。青岛银行信用卡针对500元以上的消费免费发送短信提示,500元以下不发送短信。如您希望每笔消费都有消息提示,建议绑定“青岛银行信用卡”小程序,不仅实时免费接收消费通知信息,还能进行信用卡申请进度、账单明细以及网点的查询,同时还能获得更多优惠活动信息,更多功能还在不断丰富中。您也可以通过手机银行App、美团信用卡等查询相关账务明细。如果您有疑问也可随时拨打客服热线进行咨询小程序的具体绑定方法:微信搜索“青岛银行”微信公众号,点击信用卡查询进入小程序绑定。或者您也可以在微信的“发现”中点击“小程序”,搜索“青岛银行信用卡”,就可以找到我们的小程序并根据提示操作即可绑定。

结束语:

感谢网民朋友们的积极参与。今天与大家交流的时间虽然短暂,但各位网友提出了许多宝贵的意见和建议,我们回去以后会认真研究,改进和提升我行的服务。

最后,我想说的是,对于青岛银行,变的是发展,不变的是我们对服务和管理的不懈追求和初心,那就是为客户提供更好的金融服务体验。希望借助每一次上线,都能让青岛银行的服务再提升一次,也离客户满意的目标再近一步。

再次感谢青岛新闻网为我们搭建的沟通交流平台,也再次对热情参与本次节目、关心和支持青岛银行的广大网友表示衷心的感谢!谢谢大家。

 

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