中国工商银行股份有限公司青岛市分行副行长孙伟网谈实录

中国工商银行股份有限公司青岛市分行副行长孙伟（一排左一）与网民在线交流 （摄影 宁冠宇）

网友:孙行长，为了限制炒房，工商银行应该限制套二房贷款，或者是上浮百分之三十以上，遏制二手房炒房。

为了限制炒房，工商银行应该限制套二房贷款，或者是上浮百分之三十以上，遏制二手房炒房。谢谢孙行长孙伟:感谢您对我行业务的关注，我行一直坚持按照调控要求，坚持“房住不炒”的基本原则，严格按照差别化和相关限购限贷的政策规定办理个人住房贷款业务。下一步，我行将继续努力，按照相关管理规定，认真执行个人住房贷款政策要求，积极保证房地产市场的健康、有序发展。

甲醛检测-营销咨询:有在李沧区中南世纪城建网点的规划吗？

这边没有几个银行网点，但人口挺多的。建议在此建设一个银行网点孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。该小区距离我行娄山后支行约1.2公里，目前您可以到该网点办理业务。后续我行将对该小区周边区域进行重点关注，在条件成熟的情况下，论证设立网点，感谢您的宝贵意见。

网友:行长您好，想问问贷款延期还款怎么办理。具体怎么延期？有何限制？行长您好，想问问贷款延期还款怎么办理。具体怎么延期？有何限制？谢谢行长。

孙伟:网友您好，感谢您对我行业务的关注，我行始终关注疫情下的市场变化，及时为客户提供有温度的服务体验，针对受疫情影响的客户，我行提供了个人贷款业务延长还款期限、调整还款宽限期等服务。根据客户所处行业和自身的具体情况，工商银行将对客户进行综合考量，确定具体的服务方案，具体方案的实施，建议您联系原贷款经办行，进行详细咨询办理。

网友:外地银行卡能否在青办理手机银行我有北京办理的工商银行卡，请问能否在青岛办理手机银行？或在网上办理手机银行？谢谢

孙伟:尊敬的客户，您好，感谢您对工行业务的关注！目前外地银行卡可以在青岛工行网点注册开通手机银行，请您本人携带银行卡和有效身份证件到工行任一网点办理。

手机用户11474223:为什么LPR降了，但首套房利率始终执行5.635%，那随着LPR不断下行，加点会越来越多。这样对首次购房者会不会不公平，这个定价为什么不随LPR浮动。4月20日之前5年期LPR是4.75%，工行首套房利率是LPR加88. 5BP，4月20后LPR下行，变成4.65%，首套房利率就变成LPR加98.5BP，国家下调LPR是降低借款人负担，这样对首次购房者反而加点越来越多

孙伟:网友您好，感谢您对我行业务的关注，自2019年10月1日起，根据相关规定，我行正式开始实施个人住房贷款LPR定价机制，我行严格遵照规定，根据LPR定价的变化情况，按照市场价格差别化定价，合理确定利率水平。

网友:工商银行开设网点问题2019.7.29日，工行副行长孙伟在做客行风在线时表示，当时在市北区万科未来城的的网点已经选好位置并半年后使用。如今八个月过去了，还是没看见这个网点在哪里？请问未来城的网点是不是根本就没有啊？

孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。去年我行对在万科未来城区域设置网点进行了重点论证，但因网点物业未能落地等因素导致没有设立网点。目前我行正在对该区域继续进行论证，在网点物业等各方面条件成熟的情况下，论证设立网点。目前，您可以根据需要到我行附近1.5公里左右的洛阳路支行、水清沟支行办理业务。再次感谢您对我行设立网点的建议。

网友:工商银行在浮山后网点太少了，应该再多开几个方便居民

工商银行在浮山后网点太少了，应该再多开几个方便居民孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。目前我行在浮山后临近银川西路沿线区域设有市北三支行；在临近辽阳西路沿线区域设有辽阳东路支行；在临近合肥路沿线区域设有河马石支行、合肥路支行，您可以根据需要就近选择网点办理业务。后续我行将对该区域进行整体综合论证，进一步优化该区域网点布局，感谢您的宝贵意见。

网友:新都心河西附近，台柳路，长沙路没有工商银行，因为河西这边属于高端区域，周边万科新都会1907，和达，保利天汇都是高端小区，应该尽快开一个工商银行的网点新都心河西附近，台柳路，长沙路没有工商银行，因为河西这边属于高端区域，周边万科新都会1907，和达，保利天汇都是高端小区，应该尽快开一个工商银行的网点

孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。我行在青岛市市北区台柳路278号设有台柳路支行，距离保利天汇小区约700米左右，目前您可以到该网点办理业务；同时当前我行正在对台柳路与开平路交界的河西区域进行选址，如果选址顺利，网点预计将于明年投入运营，感谢您的宝贵意见。

网友:孙行长你好！我是退休职工，请问我的退休工资卡是否可以安装在手机上？如果可以就方便了。孙行长你好！我是退休职工，请问我的退休工资卡是否可以安装在手机上？如果可以就方便了。

孙伟:尊敬的客户，您好，感谢您对工行业务的关注！工行的退休工资卡可以在手机上使用，请您本人携带工资卡和有效身份证件到工行任一网点注册开通手机银行，下载工行手机银行APP后，即可直接登陆，在线进行账户余额、明细查询，转账汇款、缴费以及购买理财基金等银行业务。此外，我行还专为退休客户定制推出“幸福生活版”手机银行，具有字大、简洁、语音交互、专享理财、一键锁更安全等特点，欢迎您使用体验。

网友:工商行在城阳西部的网点缺少问题

你好，工商银行在城阳城区有好几个网点，但是在城阳区的西部网点却很少，（除高新区支行外）在城阳区的西部其他街道也根本没有网点，建议能否考虑在上马街道，河套街道，红岛街道，和棘洪滩街道建议设几处网点，也可以在这几个街道安装ATM机，谢谢孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。目前我行正在对城阳区棘洪滩街道、上马街道等区域进行综合论证，在条件成熟时设立网点或自助银行，以满足周边客户的金融需求，感谢您的宝贵意见。

网友:在工商银行申请贷款今年有什么优惠政策吗孙伟:网友您好，感谢您对工行业务的关注和支持，疫情期间我行积极支持小微企业普惠金融，加大信贷投放力度。小微企业复工复产期间，主动加大了优质小微企业授信增信，提升信用贷款额度。疫情期间，已累计为1548户企业发放普惠贷款21.8亿元。同时降低了普惠贷款利率。为支持小微企业复工复产，在已经较低的普惠贷款利率基础上进一步降低利率水平。全力保障受疫情影响企业和个人的融资接续。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，针对有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，不抽贷、不断贷、不压贷，综合采取中期流动资金贷款、无还本付息、展期、还款计划调整的措施主动提供融资接续服务。疫情期间，主动为101户企业办理了受疫情展延期贷款0.52亿元。在助力个人消费方面，推出了幸福分期优惠活动，年手续费率低至3%，同时办理10万元以上的分期业务还有机会获得1999元返现。

网友:请问怎么申请限量版银行卡

孙伟:尊敬的客户，您好！感谢您对我行业务的关注。为全方位满足客户多样化、个性化的需求，我行推出了系列特色借记卡产品。如运用故宫建筑与文物来展现瑰丽多彩中华文化的故宫系列特色卡；如以吉祥瑞兽与智慧财富为核心设计元素，既是护身符又是借记卡的麒麟主题卡；如可以根据客户自选上传的幼儿照片或宠物照片，专属定制卡面的“萌娃卡”和“萌宠卡”。如客户需办理以上特色借记卡，您可通过“中国工商银行客户服务”微信公众号智金融—申请储蓄卡功能线上申请，邮寄到指定地址（萌娃卡、幸运符卡20个工作日左右，其他卡种7个工作日左右），持相应有效证件原件和借记卡可到我行任一营业网点办理激活手续。故宫卡和麒麟卡，也可由申办人持本人有效身份证件原件前往我行任一营业网点直接申请办理。

网友:今年有没有什么收益高的理财产品孙伟:尊敬的客户，您好！感谢您对我行业务的关注。我行定期推出多款固定期限理财产品，购买起点低，风险可控，收益性好。持续在售的“增利、尊利、稳利”系列理财产品，投资期限涵盖42天-999天不等期限，单笔购买金额达到50万元、100万元可获得更高档预期收益，还提供自动再投资功能，是您投资理财的理想选择。

“添利宝”现金管理型理财产品（产品代码：XLT1801）是我行推出的一款理财利器，是风险评级最低的PR1级理财产品，在稳健投资的基础上，还有不错的收益。首次购买起点只要1万元，之后追加购买金额为1元。每个工作日9:00-15:30开放产品申购和赎回，购买资金实时确认，赎回资金实时到账，可兼顾您日常资金的投资性和流动性需求。如需产品购买请详询工行网点客户经理。感谢您对工行的大力支持！

网友:感觉工行在青岛的atm好少，每次都要跑很远孙伟:客户您好，感谢您对我行的关注。目前我行在全辖共布设500余台ATM设备，已基本覆盖辖内各主要区域。我行将根据客户需求变化，持续优化ATM布局，尽最大可能方便广大客户使用。欢迎您持续关注并提出具体的宝贵意见。

网友:南昌路大山附近没有工商银行网点南昌路大山附近没有工商银行网点，有许多新建的居民小区缺少各种银行网点，希望工商银行可以在萍乡悦府，或者玫瑰兰庭，新设一个工商银行营业网点。谢谢。附近新小区居民很多，不然会被别的银行抢了先机。

孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。该区域周边已有我行水清沟支行、台柳路支行等网点，您可以根据自身需要就近选择网点办理业务。后续我行将对大山附近周边区域进行综合论证，在条件允许的情况下，设立营业网点，感谢您的宝贵意见。

网友:请问工行今年有什么惠民的政策吗孙伟:网友您好，感谢您对工行业务的关注和支持，疫情期间我行积极支持小微企业普惠金融，加大信贷投放力度。小微企业复工复产期间，主动加大了优质小微企业授信增信，提升信用贷款额度。疫情期间，已累计为1548户企业发放普惠贷款21.8亿元。同时降低了普惠贷款利率。为支持小微企业复工复产，在已经较低的普惠贷款利率基础上进一步降低利率水平。全力保障受疫情影响企业和个人的融资接续。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，针对有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，不抽贷、不断贷、不压贷，综合采取中期流动资金贷款、无还本付息、展期、还款计划调整的措施主动提供融资接续服务。疫情期，主动为101户企业办理了受疫情展延期贷款0.52亿元。

除此之外，在个人消费领域我行也有诸多惠民安排，除了与银联合作通过绑定云闪付app领取10元便利店券、20元餐饮券及100元百货券等活动外，工商银行青岛分行还在涵盖餐饮、购物、商超、百货、糕点、便利店、文化教育等板块，投入各类优惠活动。例如：针对首次绑定支付宝的客户直接赠送5-10元红包，其中首次绑定借记卡赠送5元，首次绑定信用卡赠送10元；微信绑定工银信用卡享周六、周日万和春各门店满30减15、马家火锅满200减50等；推出了幸福分期优惠，年手续费率低至3%，同时办理10万元以上的分期业务还有机会获得1999元返现；针对消费季活动工行推出了零首付、无抵押、无担保信用类购车分期专属政策，同时针对使用工银信用卡购车办理分期业务单笔达到10万元（含）以上的，可获得200元加油卡一张；推出了惠顾小微商户的便利优惠措施，疫情期间，小微商户申请办理工商银行的e支付收款码可享受收款优惠0费率；针对出租车行业，凡活动期间申请办理e支付收款码的司机次日即可获得洗车券一份，每月使用收款码收款达到1000元金额的可通过工银e生活持续领取洗车券优惠。

网友:感觉工行的柜台人员处理业务能力欠妥太慢慢慢吞吞的

孙伟:尊敬的网友，感谢您对工商银行的关心。我行近几年不断加强智慧银行建设，加大智能设备投入和线上线下渠道业务推广，已经能够为客户提供非常便利的离柜服务渠道，减少客户排队到柜台办理业务的情况。目前需要到柜面办理的业务，皆是按照监管要求，需要加强审核的复杂业务，业务办理流程相对复杂，因此办理业务会耗时较长。同时，我行也会不断提升柜员业务能力，提高服务效率。今后，我行会随着监管要求的变化和技术手段的不断创新，为广大客户提供更多的服务渠道和更加便捷的服务模式。再次感谢您对我行的关注！

网友:请问工行有没有什么好的理财产品啊

孙伟:尊敬的客户，您好！感谢您对我行业务的关注。我行定期推出多款固定期限理财产品，购买起点低，风险可控，收益性好。持续在售的“增利、尊利、稳利”系列理财产品，投资期限涵盖42天-999天不等期限，单笔购买金额达到50万元、100万元可获得更高档预期收益，还提供自动再投资功能，是您投资理财的理想选择。“添利宝”现金管理型理财产品（产品代码：XLT1801）是我行推出的一款理财利器，是风险评级最低的PR1级理财产品，在稳健投资的基础上，还有不错的收益。首次购买起点只要1万元，之后追加购买金额为1元。每个工作日9:00-15:30开放产品申购和赎回，购买资金实时确认，赎回资金实时到账，可兼顾您日常资金的投资性和流动性需求。如需产品购买请详询工行网点客户经理。感谢您对工行的大力支持！

网友:公司给办的社保卡上的名字错了怎么办孙伟:尊敬的客户，您好！感谢您对我行业务的关注。对于社保系统内身份信息与实际不符的客户，如姓名有误本人可持相关证明材料到我行社保经办网点进行姓名修改，如身份证号码、国籍等关键信息出现错误，需由本人持相关证明材料至各区市社会保险经办服务机构办理信息变更手续，然后到我行各服务网点申领新版的社会保障卡。感谢您对工行的大力支持！

网友:设立几个ATM机存取款你好孙行长现在城阳区流亭街道白沙湾北岸片区的居民越来越多尤其不少老年朋友请问是否可以弄一个工商的ATM机取款机之类的网点方便一些不会用手机的老年人或者年轻人取个现金毕竟现在有些场合还是得使用现金的！！！

孙伟:您好，感谢您对我行的关注。目前我行在城阳区长城路6号设立了流亭支行，距离您所在区域较近，您可暂时前往该网点办理业务。我行也将根据您的建议，安排专人考察流亭街道白沙湾北岸片区的客户需求等情况，论证设立ATM的可行性，感谢您的宝贵意见。

结束语：

再次感谢广大网友对工商银行的关心和支持！我们深切地感受到了大家对工商银行优惠促销和金融服务的热切关心和期望。我代表中国工商银行青岛市分行真诚欢迎大家给予我们更多的监督和帮助。最后祝大家五一节日快乐！谢谢大家！