青岛移动“全心全意 为您服务”

2019年，青岛移动坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，严格落实“两个毫不犹豫”，多措并举，持续关注客户满意度提升，为客户提供更优更放心的服务。一是全市范围内聘请287位社会监督员，通过服务质量社会监督的方式，倾听客户诉求，从源头找准业务、网络、服务等方面的客户感知痛点，“以点带面”地提升各项服务水平。二是每周三在全市旗舰店固定开展总经理接待日活动，通过与客户面对面的交流，多听取客户的建议，从客户感知角度考虑，整理服务过程中的焦点和难点问题，不断践行“亲情无限”的服务品牌。三是受邀每周五作客青岛广播电视台的“银色年华”栏目，帮助老年客户答疑解惑，为客户提供了许多快捷有效的通信使用小窍门，得到了客户的一致好评。