太平洋人寿保险青岛分公司网谈实录

太平洋人寿青岛分公司个人业务企划部总经理温闯（左一）与网友交流 （摄影 荆潇坤）

网友:我们太平洋寿险的品牌理念是什么？

我们太平洋寿险的品牌理念是什么，经营管理秉承的又是什么？这些年，太平洋寿险都做了哪些助力美丽青岛建设，惠民利民的举措，能否介绍一下？

温闯:您好，感谢您关注中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司！太平洋保险作为一家世界500强公司，始终坚持以客户需求为导向，全力践行服务至上理念，致力于以消费者为中心提升服务。我司自1992年开始为岛城人民提供保险服务，保险业务涵盖长期寿险、意外伤害保险、年金保险、健康保险等几十个险种。青岛分公司不懈地向“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强”三大目标迈进，力争成为岛城行业健康发展的引领者。近年来，青岛分公司成立脱贫攻坚工作组开展希望小学帮扶等项目；创新推出“太保蓝本”服务，为客户提供健康管理和就医协助，打通院前、院中、院后一站式服务，解决看病难、看病贵、康复慢的就医痛点。青岛分公司积极发挥保险公司“社会稳定器”的作用，为岛城人民服务。

网友:重疾险购买手续，条件都有什么

一直想给自己买一份重疾险，但多年前查出患卵巢癌早期。（穿刺结果良性、今年31岁）可以买吗？购买保险前有哪些手续、条件？

温闯:您好女士，感谢您对我司的支持与关注！您这种情况我们需要看您的病理报告进行核保，您是否可以投保我们太平洋的保险，只要在投保时提供当时住院的全套病例，包括病理结果，我们会根据您提供的病例做出合理的核保结论。

网友:我今年的保险涨了，原因是什么。

我的附加险今年怎么又涨费了？原因都有哪些？

温闯:您好，您购买的附加险应该是一年期短期险，随着您年龄的增长，保费有可能会有一定的变化。建议您联系您的专职服务人员进行咨询，或者到我司机构柜面进行详细查询，谢谢。

网友:有没有给懒人设计的保险产品，介绍一下好吗，谢谢。

咱们有什么好的项目，足不出户就能办理理赔。我比较懒。

温闯:网友您好，针对您的问题，我们向您推荐我司的客户终端太平洋保险APP，您可以通过此APP购买到我司任何类型的保险产品；发生理赔时则可以通过太平洋寿险的官方微信进行理赔。感谢您关注太平洋寿险！

网友:有没有适合55岁老人的疾病险？求推荐。

有没有适合55岁老人的疾病险？求推荐，有没有消费型的、理财型的，价格不要太高，基本保障就行。

温闯:您好，我们太平洋寿险是有一款健康医疗险乐享百万，这是一款保险责任包含了一般医疗、特定疾病、重大疾病的消费型健康险。该产品保障全面，最高保额可高达300万。只要您健康告知无异常，55岁无需体检，您可以重点考虑，谢谢！

网友:带病可以购买保险吗？

2018年3月份检查出有糖尿病，现在想买医疗类保险，请问贵司有糖尿病可买的保险吗？

温闯:网友您好，在我司目前现有的医疗类保险产品中，对于糖尿病患者是限制承保的。感谢您关注太平洋寿险。

网友:退休老人想保个大病险有哪些比较合适。可以推荐一下好的产品吗？

温闯:网友您好，针对您的问题，我向您推荐我司一款健康医疗险乐享百万，这是一款包含了一般医疗、特定疾病及重大疾病保险责任的健康险，保额高、保障全面。只要您健康告知无异常，均可购买。若年满60周岁则需进行我司规定的健康体检，体检无异常方可承保。

网友:我的宝宝现在两岁了，我想买一款保意外、住院的，储蓄性险种。

我的宝宝现在两岁了，我想买一款保意外、住院的，储蓄性险种，年缴费5000上下，保到孩子18岁就行。有什么好推荐？

温闯:您好，针对您的问题，我们推荐给您我司的少儿超能宝附加畅享未来这两款产品，少儿超能宝这款产品是我司针对未成年人的主打产品，最多可以购买5份，重疾和轻症保额共60万。缴费期间10年，保险期间是30年。这款产品还有投保人保费豁免责任，如果三十年内没有发生重大疾病的赔付，到期后我们一次性给付您所交保费的150%。畅享未来这款产品，包括住院医疗保险金，意外伤害门急诊医疗保险金责任，详情您可以咨询您身边的太平洋服务人员，谢谢您对我们公司的认可！

网友:材料提交后如何知道什么时候赔付？

温闯:您好，赔案受理后，若是简易案件，一般会在五个工作日内处理完毕，若是复杂案件，则会在三十日内作出答复，结案时发送短息通知。赔案处理过程中，若有任何问题会随时进行沟通。

网友:在学校里买的保险，出事儿后怎么理赔？

温闯:您好，若出险后您可以直接通过太平洋寿险APP或太平洋寿险官方微信上传相关理赔资料，也可以直接将理赔资料递送到我司就近的柜面。谢谢。

网友:请问现在交保费还能用现金交吗？

温闯:您好！现在到公司柜面交保费需要保单投保人本人持有效身份证原件刷卡缴费（缴费卡为投保人的借记卡，非信用卡），缴费成功后现场打印缴费凭证。建议投保人关注我司微信公众号“太平洋寿险”自助绑定续期缴费账号，通过银行代扣缴纳续期保费（微信也支持实时代扣缴费），另官微还会根据您的保单情况，提前推送缴费提醒，以及缴费成功后的通知。规避投保人客户因忘记缴费导致保单失效的风险。您可以通过拨打我司95500预约协助缴费服务，我们的保单服务人员协助您顺利缴费。

网友:孩子国外大学是否享受保险待遇

我给孩子买过你们的子女上学安家保险，高中时期每年提500元，大学每年一千元，我想问问，孩子国外大学是否享受这个待遇？如享受怎么办理手续？谢谢

温闯:您好！感谢您对我司的支持与关注！因为我司的教育金险种很多，具体孩子在国外读大学是否可以领取教育金，要根据您投保的险种来看。您可以拨打我司全国服务电话95500进行咨询。

网友:温总你好，请问咱们主题健康态和慧生活的含义是？

温闯:您好！感谢您对我司主题活动的关注，2019年太平洋寿险客户服务节活动，以“健康态慧生活”为主题，发布“健康态”保险服务生态圈，契合母亲节、儿童节、父亲节，开展线上健康测评和线下健康讲座活动，展现优质的“太保服务”让客户拥有“健康态”、享受“慧生活”。“健康态”保险服务生态圈，项目涵盖日常预防、就医问诊、康复关怀的三大类全方位健康医疗服务。客户可以通过登录“太平洋寿险”官方微信号，点击进入“一生相伴-健康态”查看和使用健康服务；通过太平洋寿险一生相伴客户俱乐部，聚焦大健康，通过建设全场景、全方位、全覆盖“健康态”服务生态圈，享受“慧生活”。

网友:人寿保险的各种主要业务给介绍一下吧，都是做什么的？

温闯:您好，人寿保险公司主要经营下列业务：

人寿保险、健康保险、意外伤害保险、团体保险、养老保险、少儿教育金保险等。

结束语：

非常感谢网友们的积极参与，大家提出的问题和意见对我们提升服务和管理都非常重要。未来，太平洋寿险青岛分公司将继续秉承“用心承诺，用爱负责”服务理念，不断创新服务手段，关注客户需求，提升客户体验，以服务带动销售，推动业务发展，力求通过新技术应用改变以往的展业、服务模式，提升客户的满意度，为岛城市民提供全方位的风险保障。最后再次感谢青岛新闻网民生在线栏目为我们搭建的民生在线交流和沟通的平台。谢谢！