加大督办力度 加快事项解决 加速服务提升

公众投诉受理处置工作，关系广大市民的切身利益，是管委畅通民意渠道、密切联系群众、转变工作作风、提升服务水平的重要途径。青岛西海岸新区将进一步加强工作创新，加大督办力度，加快事项解决，加速服务提升。

一是建立社会治理大数据中心。着力打造平台“五大中心”，实现“十大功能”，通过对数据信息资源的综合分析和深入挖掘，对各类问题进行前瞻性研判，为领导决策提供第一手资料，为部门处置提供第一手线索，做到问题隐患早发现、早防范、早处理。

二是创新“热线+网格”工作机制。通过公众投诉反映的问题，倒查1106名网格员日常巡查工作质量，进一步提高发现问题、解决问题的能力。同时，对责任单位的公众投诉事项办理情况，由网格员进行现场核实，杜绝谎报、瞒报等问题的发生。

三是推进公众投诉受理处置标准化建设。为进一步提高公众投诉受理处置工作效率和服务水平，积极开展“公众投诉受理处置工作山东省标准化”创建工作，进一步优化业务流程、理顺部门职责、完善标准体系，形成公众投诉受理处置标准体系和成功经验。

四是加大考核力度。严格考核内容和考核方式，特别是对推诿扯皮、随意回退工单、不电话回复市民、群众合理诉求长时间得不到解决等问题，加大扣分和通报力度，确保件件有回音、事事有落实。