民生在线 > 正文

中国电信青岛分公司副总林敏网谈实录

2018-10-11 16:33 作者:民生在线 来源:青岛新闻网
分享到:

中国电信青岛分公司副总经理林敏(左一)与网友交流 (摄影 陈英)

网友:老用户换套餐必须换号,套餐只升不降的霸王条款,能给个说法吗?

林敏:尊敬的网民朋友您好,感谢您对青岛电信的关注!青岛电信目前更改套餐的限定套餐主要为合约业务,用户入网时选择参与活动,享受电信给予的终端或话费补贴,办理时需签订相关协议,约定协议期内使用套餐类型。除此之外的其他用户均可以根据自身意愿选择更改套餐,不需要办理新号。用户到厅办理更改套餐业务,营业员会根据用户需求为用户推荐最合适且节省通信使用费的套餐。您可以到就近的营业厅直接进行受理,也可以直接拨打客服电话86681000咨询,给您做详细的业务解答。再次感谢您对青岛电信的支持!

网友:办理业务各大营业厅推来推去不予处理,最终推脱到石岭路营业厅终于解决,对营业员李健业务水平热情服务和马琳经理表示感谢。

林敏:感谢您对电信公司的关注支持,我们将继续做好营业窗口的管理服务工作,为广大客户提供更优质便捷的服务,欢迎您对我们的服务继续监督。

新华锦进出口代理:对于第三方承包宽带业务导致电信等运营商无法进入小区/楼栋建筑的情况,作为业主我们希望能够直接办理电信业务而不是通过承包商,现在提速降费、咨讯透明,我们不希望有第三方介入宽带业务当中去,请问对于这种情况,贵公司如何看待?能否出面替我们解决这个情况,还大家一个公平公正的业务市场?

林敏:尊敬的网友朋友,您好!感谢您对青岛电信公司的支持和关注。请您提供具体的联系方式,我们将在落实后给您回复。再次感谢您的支持!

网友:电信宽带费用偏高的问题

电信宽带费用偏高,移动用户的宽带费用非常低,电信为什么不能降低费用?

林敏:尊敬的网友朋友,您好!首先感谢您对青岛电信的关注与支持。为响应国家提速降费,我们的宽带已实现100M起步部分可达200M,融合业务中的宽带大部分已实现免费,具体情况您可以到附近营业厅或拨打10000咨询办理。

网友:老用户不换号能用什么样的不限流量套餐。

林敏:尊敬的网友朋友您好,感谢您对青岛电信的关注!无协议的老用户不需要换号就可以更改现行的电信主流畅享套餐。您可直接拨打客服电话86681000咨询,给您做详细的业务解答。再次感谢您对青岛电信的支持!

网友:我能不能更换套餐,29元不限量

林敏:尊敬的网民朋友您好,感谢您对青岛电信的关注!您提供的信息不是很明确,您可以留下您的联系方式,稍后我们有工作人员跟您联系。或者您也可以直接拨打客服电话86681000咨询,给您做详细的业务解答。再次感谢您对青岛电信的支持!

网友:晓港名城一期电信信号弱,特别是电梯里一点信号没有,不能接打电话。2号楼的网线被挖断4年多了,一直没有接好。

林敏:尊敬的网民朋友您好!感谢您对电信公司的支持和关注。您提出的晓港名城一期电信信号问题,近期我们已经新规划建设了一处基站,目前已经开通,麻烦您提供具体位置和联系电话,电信公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查,争取早日为您解决信号问题,如果不方便留联系方式,您也可以拨打我公司服务热线86681000反映,再次感谢您的支持。

网友:在城阳夏庄崂山水库两边沙沟至水域村响石村信号不好。

林敏:尊敬的网民朋友您好!感谢您对电信公司的支持和关注。您提出的城阳夏庄崂山水库两边沙沟至水域村响石村信号,目前此处已经有基站覆盖,网络运行正常。麻烦您提供具体位置和联系电话,电信公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查,争取早日为您解决信号问题,如果不方便留联系方式,您也可以拨打我公司服务热线86681000反映,再次感谢您的支持.

网友:林总:永年路15号从2009年到现在宽带线路还没有进小区,我N次反应没有结果,在小区对面就有电信机房这么方便,就是不进小区,麻烦领导解决一下吧!

林敏:尊敬的网友,您好,感谢您对电信业务的关注和支持。您反馈的永年路15号宽带需求问题:该小区存在物业禁止电信进入施工,我们与物业多次协调未果。我们将持续多方面与物业沟通,以尽早为用户提供宽带服务。

网友:为什么鲁信含章的电信宽带业务必须到小区物业的代理服务商去办理?

为什么鲁信含章的电信宽带业务必须到小区物业的代理服务商去办理?我们去电信自办的营业厅去办理业务,工作人员都说不能办,还很担心,说必须去代理商办,在这办了宽带也不能安装,还会被撤销,他们还会担责任。含章的电信代理商势力那么大?收费贵、套餐少,还有各种限制,各项政策不应该全市统一吗?我们想更换联通、移动宽带,物业的电信代理服务商一直明里暗里阻挠,市通信管理局、市物业办、街道办协调了2年了,多次要求整改至今还是不让联通、移动进场,你们电信这样手段垄断不是大公司的做为,只会让小区居民更加深恶痛绝。

林敏:尊敬的网友朋友您好!感谢您对青岛电信公司的支持和关注。青岛电信提供宽带资源,您提到的物业问题还需要实地落实。请您留下您的联系方式,我们将安排人员实地落实,确认后再给您回复!再次感谢您的支持!

网友:我是电信将近20年的老用户,因无法享受新用户的套餐待遇我已经保号使用(只为原银行卡等验证使用),不得已又开通了联通的无限流量套餐。问电信网能否携原号码享受本网的优惠不限量套餐?

林敏:尊敬的网民朋友您好,感谢您对青岛电信的关注!青岛电信目前更改套餐的限定套餐主要为合约业务,用户入网时选择参与活动,享受电信给予的终端或话费补贴,办理时需签订相关协议,约定协议期内使用套餐类型。除此之外的其他用户均可以根据自身意愿选择更改套餐,不需要办理新号。

您可以留下您的联系方式,稍后电信工作人员会跟您做详细解答。您也可以直接拨打客服电话86681000咨询。再次感谢您对青岛电信的支持!

网友:电信老用户是否可以随意更改现有的任何4G套餐。因为有的套餐只限新用户,不是很合理。

林敏:尊敬的网民朋友您好,感谢您对青岛电信的关注!青岛电信目前限定套餐主要为合约业务,用户入网时选择参与活动,享受电信给予的终端或话费补贴,办理时需签订相关协议,约定协议期内使用套餐类型。除此之外的其他用户均可以根据自身意愿选择更改套餐。用户到厅办理更改套餐业务,营业员可以根据用户需求为用户推荐最合适且节省通信使用费的套餐。您可以到就近的营业厅直接进行受理,也可以直接拨打客服电话86681000咨询,给您做详细的业务解答。再次感谢您对青岛电信的支持!

网友:城阳区天一金色海湾小区内电信手机无信号无服务投诉多次无果缺少基站导致请问何时解决问题?

林敏:尊敬的网民朋友您好!感谢您对电信公司的支持和关注。您提出的天一金色海湾小区电信手机信号的问题,目前该小区周边已经有基站覆盖,网络运行正常。麻烦您提供具体位置和联系电话,电信公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和落实,争取早日为您解决信号问题,如果不方便留联系方式,您也可以拨打我公司服务热线86681000反映,再次感谢您的支持.

网友:青岛什么时候开通esim,实现一号双终端!

林敏:尊敬的网友您好!首先感谢您对电信的关注和支持!目前青岛电信暂未接到通知开放ESIM业务受理,我们将持续关注,一旦具备开放办理条件将第一时间通知用户。感谢您的关注!

网友:想问一下,我的老号从开始有电信网络的时候我就开始使用,使用到现在资费不但没减少反而还多,现在新入网用户又是这样那样的优惠,可我总是也赶不上,到营业厅问可不可以变更一下无限流量,服务人员总是说不能转。作为老用户用了几十年的号突然换新好根本接受不了!那不只是换号那么简单,希望能给老用户一个实惠的套餐,不要一位的赚钱什么也不顾,这样太伤感情了。

林敏:尊敬的网民朋友您好,感谢您对青岛电信的关注!青岛电信目前限定套餐主要为合约业务,用户入网时选择参与活动,享受电信给予的终端或话费补贴,办理时需签订相关协议,约定协议期内使用套餐类型。除此之外的其他用户均可以根据自身意愿选择更改套餐。用户到厅办理更改套餐业务,营业员可以根据用户需求为用户推荐最合适且节省通信使用费的套餐。您可以到就近的营业厅直接进行受理,也可以直接拨打客服电话86681000咨询,给您做详细的业务解答。再次感谢您对青岛电信的支持!

网友:城阳区白沙湾片卓越蔚蓝群岛小区内电信手机信号差没信号 

城阳区白沙湾片卓越蔚蓝群岛小区内电信手机信号差没信号反映过多次没有解决

林敏:尊敬的网民朋友您好!感谢您对电信公司的支持和关注。您提出的天一金色海湾小区电信手机信号的问题,目前该小区周边已经有基站覆盖,网络运行正常。麻烦您提供具体位置和联系电话,电信公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查,争取早日为您解决信号问题,如果不方便留联系方式,您也可以拨打我公司服务热线86681000反映,再次感谢您的支持.

网友:抚顺路电信营业厅工作人员毫无工作纪律,对待客户爱搭不理,厅内男女工作人员嬉皮笑脸,请相关领导严查抚顺路营业厅工作纪律,做好服务文明窗口服务。

林敏:尊敬的网民朋友您好!感谢您对电信公司的支持和关注。对于您提出的这个问题,我们将立刻落实,并按照服务管理条例的相关要求进行处理,同时将继续加强营业员的管理和服务工作,提高员工的职业化素养,为广大客户提供优质的通讯服务,欢迎您继续对我们的服务工作监督。

天10712637:请问,为什么办理新套餐必须申请新的电话号码,不能使用以前的号码?

我是电信的老用户,以前的号码用了10多年了,近几年为了办理上网套餐等业务,总是告知必须办新号,以前的号码不能用,即使办理副卡也不能用以前的号码,导致我现在光电信的号码就好几个,以前的号码因使用多年,绑定了其它联系的业务,又不能不用。多浪费了我的电话费,也不便用携带,请问,为什么不能用过去的号码办理新的业务?

林敏:尊敬的网民朋友您好,感谢您对青岛电信的关注!青岛电信目前更改套餐的限定套餐主要为合约业务,用户入网时选择参与活动,享受电信给予的终端或话费补贴,办理时需签订相关协议,约定协议期内使用套餐类型。除此之外的其他用户均可以根据自身意愿选择更改套餐,不需要办理新号。用户到厅办理更改套餐业务,营业员可以根据用户需求为用户推荐最合适且节省通信使用费的套餐。您可以到就近的营业厅直接进行受理,也可以直接拨打客服电话86681000咨询,给您做详细的业务解答。再次感谢您对青岛电信的支持!

网友:合肥路金光丽园小区最东侧信号很差,反映了很多次了也不解决。

林敏:尊敬的网民朋友您好!感谢您对电信公司的支持和关注。您提出的“合肥路金光丽园小区最东侧信号差”的问题,前期由于附近居民担心辐射,该小区周边基站被迫拆除,近期我们已经会同铁塔公司新建一处基站,麻烦您提供具体位置和联系电话,电信公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查,争取早日为您解决信号问题,如果不方便留联系方式,您也可以拨打我公司服务热线86681000反映,再次感谢您的支持

网友:肖家红岛嘉苑小区没有电信资源。

林敏:尊敬的网友您好,感谢您对电信的关注和支持!该小区电信宽带网络已接入,请你到附近营业厅咨询办理。

网友:是不是电信2g以后慢慢会逐步退网?电信5g青岛地区什么时候开始商用?资费会怎样和4g比。

林敏:尊敬的网民朋友您好,感谢您对青岛电信的关注!目前青岛电信还没有收到上级公司关于5G商用时间的具体通知,5G技术实现后具体资费青岛电信将会第一时间发布。再次感谢您对青岛电信的支持!

网友:相比移动、联通,电信的优势有哪些?

感觉更多的消费者选择了移动、联通,这几年感觉电信没有什么大的动作。比如移动出台38元套餐吸引新号码消费者(好像是手机无限流量+100M宽带?记不清了),当时感觉动作好大。

这是个流量的时代,消费者其实手机通话的时间相比以前降低很多。

林敏:尊敬的网民朋友您好,感谢您对青岛电信的关注!青岛电信近几年锐意创新,相继推出超牛卡、畅享系列等优势大流量套餐。根据青岛电信数据显示,与去年同期相比,我们的市场份额提升了0.8个百分点。我们将继续坚持全面创新、求真务实,不断超越,与用户手拉手、心连心,为用户提供更优质、更贴心的服务,再次感谢您对青岛电信的支持!

网友:电信的流量套餐什么时候取消,今年国家工信部关于取消手机流量套餐的要求,为什么手机流量套餐到现在还没取消,什么时候能快取消。

林敏:尊敬的网友朋友您好,感谢您对青岛电信的关注!根据您的问题,判断您应该说的是取消流量漫游一事,2018年7月1号起中国电信山东分公司已经面向国内(不含港澳台)所有新老移动用户取消了流量漫游,用户套餐内包含的国内、省内、本地流量均已统一调整为国内流量。如您还有其他疑问可以直接拨打客服电话86681000咨询,给您做详细的业务解答。再次感谢您对青岛电信的支持!

网友:青岛市城阳区双元路金色海湾这里电信信号很弱,坐在客厅里手机都无法抢红包。

林敏:尊敬的网民朋友您好!感谢您对电信公司的支持和关注。您提出的天一金色海湾小区电信手机信号的问题,目前该小区周边已经有基站覆盖,网络运行正常。麻烦您提供具体位置和联系电话,电信公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查,争取早日为您解决信号问题,如果不方便留联系方式,您也可以拨打我公司服务热线86681000反映,再次感谢您的支持

网友:城阳区白沙湾片区天一金色海湾小区电信手机信号问题。

城阳区白沙湾片区天一金色海湾小区电信手机信号特别差,我也是咋们电信的老客户了,我也投诉了不少次,我们小区居民也不少投诉的,小区内电信根本没信号,得到的答复是我们这周边缺少基站导致,请问,我们这里就不能建设基站吗?

林敏:尊敬的网民朋友您好!感谢您对电信公司的支持和关注。您提出的天一金色海湾小区电信手机信号的问题,目前该小区周边已经有基站覆盖,网络运行正常。麻烦您提供具体位置和联系电话,电信公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查,争取早日为您解决信号问题,如果不方便留联系方式,您也可以拨打我公司服务热线86681000反映,再次感谢您的支持.

结束语:

作为具有百年历史的中国电信,我们将始终秉承“用户至上,用心服务”的企业理念,进一步响应国家“提速降费”号召,通过不懈的努力,为广大客户提供“更快更好”的优质网络和“对用户负责、让用户满意”的贴心服务,不断满足广大客户日益提高的通信信息需求,为建设“智慧青岛”、加速“两个一百年”奋斗目标的实现作出更大贡献。

再次感谢广大网友朋友们的热情参与,谢谢大家给我们提出的宝贵意见与建议。面对未来,青岛电信希望得到社会各界和广大网友朋友们一如既往的支持与爱护!最后,衷心祝愿“民生在线”节目越办越好,衷心祝愿各位网友朋友们事业兴旺发达,家庭幸福安康!谢谢大家。

1  2  


我要爆料 免责声明
分享到:
© 青岛新闻网版权所有 青岛新闻网简介法律顾问维权指引会员注册营销服务邮箱