交通银行青岛分行做客民生在线网谈实录

    青岛新闻网5月18日讯 今天下午，特别邀请交通银行青岛分行个人金融业务部（消费者权益保护部） 主要负责人高军做客直播室，围绕“助力岛城建设，便利百姓生活”主题与广大网友进行交流。网民参与人数12567人次，网友在线有效提问42个，高军总经理现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

交通银行青岛分行个人金融业务部主要负责人高军（一排左一）与网民在线交流 （陈英 摄影） 

    以下为本场网谈实录：

    开场语:

    尊敬的各位网友朋友们，大家好！很高兴能够通过青岛新闻网“民生在线”这个平台与大家进行在线交流。首先，我代表交通银行青岛分行对各位网友朋友给予我行的支持和关注表示衷心的感谢，对青岛市纠风办、青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示衷心的感谢！

    交通银行是五大国有银行之一。交通银行青岛分行是交行境内37家管辖直属分行之一，目前全行设有59家网点，其中包含13家社区支行，机构网点全面覆盖青岛地区全部区市。多年来，我行始终致力于为岛城企事业单位、居民提供最优金融服务，精心打造了“蕴通财富”、“领汇财富”、 “私人银行服务”、“沃德财富”、“锦娟劳模理财工作室”等一系列优质金融服务品牌。我行积极参与社会公共服务项目金融服务，是青岛市社保、公积金、“琴岛通”等的主要合作银行。热心支持社会公益事业，已经连续16年协办青岛市新年音乐会，连续14年冠名青岛市新年万人健康跑活动。持续开展金融知识进社区、进校园、送下乡等活动，为数万市民送去了金融知识和服务。

    交行一直致力于打造成为市民的财富管理银行，我们非常珍惜这次与大家直接交流的机会，希望大家畅所欲言，对我们的服务多提宝贵意见建议，我们将更好的改进工作、服务，坚持以客户体验为导向，民生需求为导向，力求成为您心目中金融服务“温馨”银行。欢迎大家踊跃发言！

    在线问答： 

    吴先生: 社保卡与公积金联名卡

    高军: 感谢您对交通银行的支持。根据银行账户分类管理的最初规定，同一人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类户（借记卡或储蓄存折），已开立Ⅰ类户的，无法再新开借记卡，金融社保卡属于Ⅰ类户，所以会给您带来不便。目前，人民银行已将金融社保卡作为作为特殊的I类账户，您现在可以到交通银行再开立公积金联名卡。同时在市社保局、市公积金中心的共同努力下，公积金业务也直接签约到您在交行开立的金融社保卡上，为您提供更便捷的服务。

    刘: 李沧区湘潭路湾头馨苑附近建议开设网点

    高军: 感谢您对交通银行的支持，我行在天泰奥园小区内设有自助服务设备，地址：青岛市李沧区308国道城阳段28号，距离湘潭路湾头馨苑距离较近。为进一步满足周边客户的存取款需求，计划6月份将在湘潭路利客来超市内安装1台存取款机。

    网友: 储蓄卡磁条卡换芯片卡，保留原号怎么办？

    高军: 感谢您对交行的支持，我行可以提供磁条借记卡同卡号置换服务，您可本人携带原磁条卡和有效身份证件到任一交通银行网点办理。

    网友: 请问交行有信用卡吗，信用卡与借记卡有何区别

    高军: 感谢您对交通银行的支持。交通银行自2005年起开始发行太平洋信用卡，以人民币和指定外币分别结算，可在交通银行营业网点、境外指定取现点和境内外贴有中国银联标识、VISA国际组织、MasterCard国际组织标识或交通银行的特约商户和自助终端上使用。

    办理交行信用卡，年龄需在18-60周岁，有稳定的工作单位，单位为该申请人缴交养老保险或住房公积金。最近连续缴交社保时间3个月以上或累计缴交12个月以上。如果是交行的代发工资客户、房贷客户、中端以上客户（季均资产5万以上)，提供身份证复印件即可。如果是他行信用卡客户，提供他行信用卡复印件和身份证复印件即可。

    信用卡可以提前还款。如果在到期还款日，（含）前不能偿还全部应付款项的，可按我行规定的最低还款额进行还款。最低还款额为一般消费余额的10%、分期消费余额的100%、取现（转账）余额的10%、费用和利息的100%和上期最低还款额未还部分的100%之和，且列示在当期账单上。信用卡持卡人选择最低还款额方式时，所有交易不再享受免息还款期待遇。

    信用卡和借记卡主要有以下区别：

    一是用款方式：信用卡可在核定的信用额度内先消费、后还款，享受最短25天、最长56天不等的免息期。借记卡必须先存款后消费或取现。

    二是消费方法：信用卡可凭密码或凭签名方式消费。借记卡必须凭密码方式消费。

    网友: 交通银行有计划在李沧东部金水路百通馨园附近开网点计划吗

    高军: 感谢您对交通银行的支持。我行目前在金水路百通馨园附近没有设立网点，我们会根据您的建议进行实地考察，在此期间，您可以到黑龙江路785号维客超市店内，我行的离行自助机具上办理存取款业务。

    孙先生: 你们交行的服务真该改一改了

    高军: 您好！感谢您对交行的支持，对于给您造成的困扰深表歉意。

    目前人行征信系统数据按月更新，所以导致您的还款信息没有实时反映。我行出具个人贷款结清证明的业务，由经办客户经理在系统内打印结清证明，到分行盖章即可。

    我行针对沃德财富客户日均资产小于30万时，会收取每月25元的账户管理费(生日当月免费)，您可以选择提升资产到50万以上，或联系您所属支行的客户经理给您做撤销沃德签约即可。

    网友: 我在你们行贷款100多万，现在想部分提前还款，是否可以？

    高军: 感谢您对交通银行的支持。贷款满一年以上，可至当时办理贷款的网点提出申请，签署协议，经客户经理审核通过后即可办理贷款部分提前还款。

    网友: 交通银行公积金联名卡一卡通等问题

    高军: 感谢您对交通银行的支持。由于公积金联名卡中的公积金账户，可以实现公积金的查询和扣款业务，与普通借记卡有所区别，所以我行与公积金中心发行了联名卡。去年随着银行账户分类新政的实施，经与青岛市公积金中心协商，我行已对公积金业务进行了优化升级，目前可以实现将公积金业务直接签约到客户在交行开立的借记卡上。

    网友: 交通银行的信用卡能不能办理ETC？有的话，具体有什么优惠？

    高军: 感谢您对交通银行的支持。我行信用卡目前不支持ETC功能。

    张小姐: 为何交行的自助机器越来越少？

    高军: 感谢您对交行的关注！我行近年来根据客户使用习惯和城市规划的实际变化，对自助设备的布局进行了调整。以客户需求为导向，为客户提供便捷的自助金融服务渠道，始终是我行投放自助终端设备坚持的原则，也欢迎您为我们提供投放设备的建议。

    网友: 建议在百灵圆建个网点

    高军: 感谢网友的提问，目前就百灵圆周边建设网点的问题，暂未在我行网点整体规划中，后续我行可先行实地考察该区域周边繁华地段，是否符合安装离行式自助机具，以满足周边客户的存取款需求，在此期间，您可以到交银村镇银行王哥庄支行办理业务，具体地址是：王哥庄街道办事处东200米。

    孟先生: 你好，交通银行在城阳区上马街道利客莱超市内有存取款机但是存在一个问题上马利客莱超市早晨或者晚上关门不营业给我们客户带来不便问题，建议能否将该存取款机迁移到盐工医院附近或者上马晶岳广场附近来方便我们客户

    高军: 感谢网友的提问，目前我行在上马利客来超市有1台自助机具为周边客户服务，就机具晚上或早上因商场不营业给客户带来不便的问题，我行近期将实地考察盐工医院及上马晶岳广场周边是否具备设备安装条件，尽快解决该问题。

    网友: 在绿城社区支行办业务，为什么没有现金柜台？不方便。

    高军: 感谢网友对交行的建议。该问题也有一些朋友问到过，绿城社区支行是我行普惠型特色网点，交通银行普惠型特色网点以优质便捷的金融服务为支撑，以延时服务、上门服务、远程服务等为服务创新点，通过全新的营销模式，实现融入社区、服务居民，拓展客户群和提升服务覆盖度的目标，在这里，有吧台喝饮料，有儿童专区供活动，还有书报区放松休息等等，不只是关心您的金融需求，更为您提供方便生活的便利配置。

    这里虽然没有柜台，不提供人工存取款业务，但却有先进的存取款设备，交互式办理业务的智能ITM，可以满足客户对公、对私、外汇等全方位的金融需求，具备现金存取、电子渠道签约、银信通签约和修改、自助发卡、个人理财、存折补打、远程视频客服等功能，客户可以通过自动化引导流程或在远程视频客服的指导下，轻松完成业务办理。在人工服务上，您在家门口就可以享受到理财、社区专属贷款、融资等业务的咨询与办理，快速高效满足您对金融服务的需求。