太平洋产险(青岛)副总赵志军网谈实录

    青岛新闻网5月11日讯 今天下午，特别邀请太平洋产险青岛分公司副总经理赵志军做客直播室，围绕“太平洋产险如何应用互联网新技术化解理赔难，打造‘太好赔’系列品牌服务，让岛城车主朋友感受‘便捷理赔’的服务体验。”主题与广大网友进行交流。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    以下为本场网谈实录：

太平洋产险青岛分公司副总经理赵志军（一排左一）与网民在线交流 （陈英 摄影）

    开场语:

    主持人好、网民朋友好！ 非常高兴又来到《民生在线》栏目与广大网民进行沟通交流。首先，对各位网民一直以来给予太平洋产险青岛分公司的关注和支持表示衷心的感谢！

    多年来，太平洋产险青岛分公司在社会各界的关怀支持下，始终坚持以客户需求为导向,做好风险保障服务，助力政府民生工程，为青岛经济的发展起到了一定的作用。

    今天，我们以“太好赔”服务为主题，和广大网民一起探讨如何应用互联网新技术化解理赔难，打造“太好赔”服务，让岛城车主朋友感受“便捷理赔”的服务。欢迎大家提出宝贵意见。

    谢谢！

    在线问答： 

    网友: 客户体验周活动怎么参加？

    赵志军: 这位网友您好！非常感谢您您关注到我司的客户体验周活动。在3.15期间,7.8保险公众宣传日期间分公司会配合行业做相关的宣传，并与客户进行体验周活动。根据我们太平洋保险公司的经营理念，围绕客户体验做一些市场调研，比如我们会在电销渠道推出啄木鸟计划，让客户成为体验官，参与到我们的服务运营中来。欢迎您来体验！祝您生活愉快！

    网友: 商业险和交强险买的不是一家保险公司。不会有同时走两种保险的情况吧？

    赵志军: 这位网友您好！商业险和交强险买的不是一家保险公司，如果是单方事故出险后需要向商业险投保公司进行报案，如属于双方事故并造成双方均有损失的情况下需要根据情形的不同报交警并同时拨打这两家保险公司的报案电话进行报案。

    网友: 刚看到网谈，才知道原来买了太平洋车的商业险有呢么多活动，代理年审、非事故100公里内救援。

    赵志军: 这位网友您好！感谢您选择太平洋产险公司投保！目前我司针对商业车险客户配置了多项增值服务。如在运营中的道路救援服务、代办年审服务、出险代步车服务，未来我们还会针对一些优质客户提供滴滴代驾、机场泊车、优质客户生日礼等增值服务。如果符合我司承保条件的客户，代办年审服务我司是不收取费用的。祝您生活愉快！

    网友: 听同事说，可以找保险公司代办年审？

    赵志军: 这位网友您好！代办年审服务是为在太平洋产险青岛分公司投保商业车险的12座及以下非营运客车（含家庭自用车、党政机关及事业团体客车、企业客车）的客户配置的一项增值服务。如果您在我司投保了商业车险且保单尚在有效期，可以享受上线检测或免检审证服务。对于在电网销渠道投保的商业车险客户且商业险保费高于5000的客户，可以独享上门提车检测的vip客户专属服务。

    目前，我司在市内13家检测站设立了服务专员，对此增值服务有需求的客户可以提前拨打4006-169-187进行咨询预约。祝您工作愉快！

    网友: 微信公众号和中国太保APP中的自助查勘功能怎么使用？我自己上传事故现场照片么？

    赵志军: 这位网友您好！首先关注“太平洋产险”公众号，进入后点击“享服务”-“报案理赔”后进入报案理赔界面，选择在线报案-车险报案，然后按照报案界面要求进行信息填写并提交，报案成功后，可进行后续拍照操作。之后会有工作人员与客户取得联系，确认无误后，可根据需要将车离开。祝您生活愉快！

    网友: 赵总您好，我最近需要换车，老车要卖掉得退掉商业险，退险需要带啥证件？问清楚我就能一次办完。

    赵志军: 网友您好，感谢您对太平洋保险公司的关注和支持。您的问题非常好，以个人客户为例，退保商业险需投保人本人携带投保人的身份证原件、投保人的银行借记卡、商业险保单和发票原件，到太平洋保险公司即可办理退保。您可拨打95500进行咨询，再次感谢您对太平洋保险公司的支持，祝您生活愉快。

    网友: 今年贵公司主推“太好赔”嘛？除了这个产品还有什么其他特色？

    赵志军: 这位网友您好！“太好赔”是2016年在总公司的统一安排部署下全面启动的，也是我们整合资源倾力打造的一个服务品牌，通过一年多的实践运行，还在不断的丰富和完善 。

    为了提升客户体验，在增值服务方面，近年来我们推出了代办年审和救援两项免费服务，只要在我们公司投保商业车险的非营运客户都可以享受这两项服务，我们在保险年度内提供不限次数的免费救援，具体包括路边快修，故障施救，换备胎、电瓶供电等等。如果车主不方便，我们还可以预约上门提车，代办年审。感谢您对我司的关注。

太平洋产险青岛分公司副总经理赵志军（左一）与网民在线交流 （陈英 摄影）

    网友: 补办保单需要带哪些证件？

    赵志军: 网友您好，感谢您对太平洋保险公司的支持，以交强险为例，请投保人携带本人身份证和行车证原件，到太平洋保险公司柜台即可办理交强险保单的补发手续。希望能帮到您，祝您生活愉快。

    网友: 只要是太保的客户就可享受免费救援么？电话也是95500？

    赵志军: 这位网友您好。我们的道路救援服务客户范围是在我司投保了商业险的9座以下非营业客车，涵盖了事故救援和非事故救援。非事故救援100公里、事故救援50公里以内是免费的，我们是不收取服务费用。您只需支付在救援过程中产生的其它相应费用即可，如：过路过桥费、政府垄断或强制执行等区域的拖车费、送油服务中的油料费等。在没有发生事故、但遇到相应问题无法正常行驶的情况下也可以致电95500申请救援。

    网友: 青岛现在满马路贵车，不小心一撞就能碰上30万+的车。吓得我第三方买了100万。

    赵志军: 网友您好，感谢您对太平洋保险公司的支持。您的问题非常好，第三者责任险是可以根据您的需求设定限额的，您可以为第三者责任险购买一百万以上限额的保单，也可以在现有保单上增加第三者责任险限额。希望可以帮到您，祝您生活愉快。

    网友: 咨询车险的购买问题。

    赵志军: 您好，感谢您对太平洋保险公司的关注和支持。太平洋保险公司与多家车行合作。目前，购买太平洋车险的方式有拨打电话进行购买（拨打10108888或95500）；可在太平洋保险公司官网进行购买；可通过太平洋产险微信公众号进行购买；也可到太平洋保险公司各网点进行购买。再次感谢您对太平洋保险的支持，祝您生活愉快。

    网友: 我觉得太保的车险很好，理赔超快很方便。之前去过快速理赔点体验很不错。

    赵志军: 尊敬的太平洋车险客户，您好，感谢您对太平洋车险理赔服务的认可，我们会一如既往的践行“以客户需求为导向”的服务理念。更多续保优惠，请拨打10108888进行咨询。感谢您对太平洋保险公司的支持，祝您生活愉快。

    网友: 您好。我是新车主，考出驾照买的第一辆车。如果把车撞了，怎么个流程？

    赵志军: 这位网友您好。感谢您的提问。首先您出险后请第一时间拨打全国统一客服电话95500，理赔人员会第一时间查勘现场，保证您后期理赔顺利进行。如您是否需要经由交警部门处理交通事故，视情况而定，比如是否经过保险人查勘事故现场，事故真实性是否有疑问。您的情形，我们需要对车辆受损情况具体分析。如在事故中有人员受伤情况，我们将安排专人与您联系。人伤案件比较复杂，往往涉及第三者，针对人伤案件的特殊性，我们推出了“人伤一对一”服务。为了使人伤案件处理简单化、专业化，我公司的人伤服务专员会前往探望伤者、了解病情、核实费用，跟踪伤者治疗情况，并协助您积极与伤者进行自主调解处理。您有任何不明白的问题，均可与您的服务专员联系。

    网友: 互联网新技术化解理赔难方案具体有哪些举措？

    赵志军: 网民朋友您好！感谢您对太平洋产险青岛分公司的关注，伴随着互联网行业的飞速发展，我司不断在利用互联网新技术完善理赔机制，优化理赔流程，提高客户体验，比如我司打造的“太好赔”就是充分采用互联网新技术作为支持，为客户提供极速、极易、极暖的品牌服务，从客户报案开始，按键自动分流，小额案件通过微信自助查勘理赔模式进行处理，客户前端微信自助拍照、上传有效证件及账号，后端同步定损、赔付，大大缩短理赔周期，非人伤5000元以下案件当天可以赔付。

    李先生: 省内异地购买交强险折扣问题

    赵志军: 网友朋友，您好，感谢您对太平洋保险公司的支持。您的问题非常好，交强险系统联网，涉及到交管部门系统。目前，各保险公司交强险均未进行全国联网，但商业险信息已实现全国联网。我司也将向有关部门再次反映此问题，争取尽早实现交强险异地联网的需求。再次感谢您对太平洋保险公司的支持，祝您生活愉快。

    网友: 您好，产险都有哪些？

    赵志军: 网友，您好！产险的产品包括机动车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险、人身意外伤害保险、货物运输保险、船舶保险、工程保险、责任保险、信用保证险、农业保险等。了解更多信息，您可以关注太平洋产险微信公众号或者登陆太平洋保险官网。

    网友: 赵总，什么叫太好赔？

    赵志军: 这位网友您好，感谢您对我们太保的关注。

    太好赔是以“三极三动，无忧无虑”为服务理念，采用新技术做为支持，为客户提供极速、极易、极暖的品牌服务，并形成了“车损无忧实时赔、人伤无虑暖心赔，增值服务全程爱”等系列落地服务。从客户报案开始，案件就自动分流，大约15%的小额案件会通过微信自助查勘这种理赔模式来进行处理，客户通过微信自助拍照、上传有效证件及帐号，后台同步定损、赔付。3000元以下小额人伤案件目前采用现场处理，免除伤者全部医疗发票，病历等材料，当场签订赔付协议，赔款一天内到帐。

    网友: 太保的商业车险一年出现一次6折变7折是么？能多大约交几百？

    赵志军: 网友您好，感谢您对太平洋保险公司的关心和支持。您的问题非常好，车辆的商业险与我们日常生活息息相关，商业险的保费根据投保的险种、保险限额、车辆型号以及上一年度保险等因素有所不同。如果您方便，请您留下联系电话或拨打88035688，太平洋保险将有专业的车辆承保服务人员根据您实际的车辆信息及投保险种为您提供专业的帮助。再次感谢您对太平洋保险公司的支持，祝您生活愉快。

    网友: 赵总，今年有没有内勤的招聘计划？很想应聘。

    赵志军: 您好，非常感谢这位网友对我司的关注与支持，太平洋保险公司的人才引进是常态化的、是根据岗位的需要以及人员的变动进行的。如果您想加入我们的大团队，可以时刻关注前程无忧、智联招聘、58同城等招聘网站发布的招聘信息。

    jiaozhou1432: 青岛地区的小额财产险有什么样的

    赵志军: 这位网友，您好！感谢对太平洋保险的关注。太平洋产险青岛分公司以客户需求为导向，推出了多款小额财产保险产品，针对家庭财产保障的产品有全能卫士家庭保险系列,针对个体工商户店铺财产保障的产品有中小企业保险系列。您可以关注太平洋产险的微信公众号或者登陆太平洋保险的官网，了解更多的信息，也可以直接在微信上投保。 谢谢。

    网友: 请问：交强险出险几次费率上涨分别多少？一年不出险就一直是950么？

    赵志军: 您好，感谢您对太平洋保险的关心和支持。交强险是中国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。其保费是实行全国统一收费标准的，由国家统一规定的，但是不同的汽车型号的交强险价格也不同，主要影响因素是车辆的使用性质和车辆座位数。

    在这里以一辆六座以下的私家车为例向您做个介绍，六座以下的私家车交强险标准保费是950元，上一年度未发生有责任的道路交通事故将下浮标准保费的10%，交强险保费应为855元。若上一年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故，交强险保费将按原价缴纳；若上一年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故，交强险保费应为1045元；若上一年度发生一次有责任道路交通死亡事故，交强险保费应为1235元。

    再次感谢您对太平洋保险公司的支持，祝您生活愉快。

    结束语：

    非常感谢网民们的积极参与，也感谢大家多年来对公司的支持、关心和厚爱，对于大家提出的问题我们将认真研究，逐一落实，并通过《民生在线》这个平台，加强与广大市民的沟通和联系，以客户需求为导向，不断提升服务水平,让太好赔服务更家喻户晓、让广大车主朋友安心出行、用车无忧。谢谢大家！