工行青岛市分行行长助理孙伟网谈实录

    青岛新闻网4月20日讯 今天下午，特别邀请中国工商银行青岛市分行行长助理孙伟做客直播室，围绕“以‘客户为尊 服务如意’的服务文化核心理念全力打造‘科技工行 便利工行’”主题与广大网友进行交流。

    以下为本场网谈实录：

    中国工商银行青岛市分行行长助理孙伟（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    开场语:

    孙伟 主持人好，各位网友大家好！很高兴来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行交流。

    首先，我代表工商银行青岛市分行对青岛市纠风办和青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示感谢！同时也借此机会，向长期以来信任和支持工商银行的广大群众和社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢！《民生在线》在我们与百姓之间架起了一座理解和沟通的桥梁，我们非常珍惜这样与大家直接交流的机会，欢迎大家对工商银行的工作和发展提出宝贵的意见和建议。

    今天，我们与广大网友交流的主题是：以“客户为尊 服务如意”的服务文化核心理念全力打造“科技工行 便利工行”。一直以来工商银行非常重视客户的体验与建议，也非常注重产品与服务创新，随着大数据、云计算、人工智能等信息技术创新步伐不断加快，工行也正走在一条以客户体验为核心“线上线下”渠道融合的道路上，这其中最大的动力都源自于广大客户需求的变化。可以说互联网与移动应用改变了人们的工作、娱乐和生活，相应地客户会要求银行服务更加便捷、更加自主、更加安全，而工商银行的目标是让金融服务变得“随手可得”，让客户随时随地、安全、便捷地办理银行业务。

    2015年7月份，工行推出青岛地区首家全功能、常态化的金融服务智能网点。目前在各网点均实现智能服务，在全部营业网点实现了WIFI全覆盖，使更多的老百姓能够亲身感受智能服务。

    智能手机和移动网络的普及，使以手机银行为代表的移动金融服务迅速发展，我行的远程服务已全面的向智能手机、PC机终端转移，已推出融e行、融e购、融e联三大互联网金融平台，客户在手机上就可实现除存取款以外的所有查询和账务性交易。推出了满足个人信用消费贷款需求的“融e借”产品，更有“工银e投资”、“工银e支付”、“工银e生活”、“工银e缴费”、“工银e校园”等系列产品和服务，工行要让客户在投资理财、结算支付、购物消费、娱乐休闲、居家便民等任何时间和地点都可以享受到工行特色性、便利性、专业性、安全性的服务。此外，为构建互联网金融线上线下一体化渠道入口，提升客户体验，提高服务效率，我行还推出了个人客户预约服务，通过网上银行、手机银行、融e联等渠道就可以预约办理业务、预约取号、远程实时网点排号等。

    工商银行依托长期积累的网点、网络、自助设备、电子银行等资源，已经具备全球化服务能力，针对老百姓多层次的投资性理财需求，我行产品的供给和服务也同时具备了安全性、收益性、流动性和支付便捷性。今年4月到6月间，青岛工行举办《夺交易王者，赢惊喜大奖》账户原油、账户贵金属交易大赛、黄金递延交易大赛等，要把全球化、信息化的投资产品推广给广大老百姓，也欢迎大家一试身手。

    无论客户的金融需求怎样变化，银行服务都不会消失，客户是感性的，工商银行能提供的不仅是智能的设备、通达的网络，还不断的通过优化业务流程、创新客户服务模式、打造金融精品等措施，提升业务处理和营销服务效率，真正体现“以客为尊”。青岛工行始终以服务经济社会发展为己任，积极适应宏观环境变化，通过持续优化金融资源配置和加快金融创新，着力在促进经济持续健康发展和经济结构升级调整中发挥大行引领和带动作用。

    我们真诚地希望通过自身的努力和服务的优化，不断提高服务民生的能力和水平，同时也希望能够更多的倾听广大网友的建议，不断改进服务，为新老客户提供更加高效、优质、富含互联网基因的金融服务。

    下面，欢迎大家对工商银行的产品和服务畅所欲言。谢谢！

    在线问答： 

    留言板 想问问咱们银行有房贷业务吗？现在房贷利息是多少？还有打折优惠吗？

    孙伟 这位网民您好，感谢您对工商银行的关注与信任，工商银行一直致力于为客户提供优质、便捷、高效的个人贷款产品，个人一手房贷款和个人二手房贷款均为我行的优质个人贷款产品， 我行认真贯彻执行人民银行、银监会的有关要求，目前原则上对于符合首套房贷款要求的优质客户，可享受到贷款利率的优惠，最高可享受基准利率九折的优惠。欢迎您根据自己的实际情况就近选择贷款经办支行或致电95588进行咨询。再次向您表示感谢。

    留言板 我退休很久了，老卡最近不好用了，最近去社保重新办卡，社保说让我到银行办，应该怎么办？

    孙伟 网友您好！感谢您的问题和对我行业务的关注。对于在工商银行领取退休金的市南、市北、高科园、李沧、开发区的客户，我行将承担您的新版社会保障卡发卡工作。在信息准确的情况下，我行已经将您的新版社会保障卡制作完成。如您还没领到新版社会保障卡，请您持本人有效身份证件，尽快到就近的工商银行办理领卡登记工作，如果您已经在工商银行进行过登记，则请耐心等待我行通知，或到原登记网点查询。也可在工作时间内致电我行社保公开电话85814510进行咨询。

    工商银行是青岛市人社局指定的新版青岛市居民社会保障卡代发银行之一，欢迎到我行办理。对于客户初次申领社会保障卡的，我行承诺自受理之日起30个工作日内向广大群众发卡，特殊情况的，可适当延长至60个工作日。

    感谢您的问题和对我行业务的关注！

    留言板 我的账户上有许多积分，请问如何使用或是有什么优惠的条件？

    孙伟 这位网友感谢您的问题和对我行业务的关注。

    您可以通过我行的“融e购”商城，利用综合积分进行消费购物，“融e购”电商平台是我行顺应互联网金融发展推出的一项电子银行创新业务。平台于2014年1月12日正式营业，秉承“名商、名品、名店”的定位，以特色性、便利性、专业性、安全性为特点，有机整合客户与商户，有机链接支付与融资，有机统一物流、资金流与信息流，努力打造客户喜爱的消费和采购平台、商户倚重的销售和推广平台、支付融资一体化的金融服务平台、“三流合一”的数据管理平台。目前，融e购商城已汇集数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大行业，入驻商户5000余家，数十万件畅销商品。融e购支持我行网银支付、工银e支付、逸贷支付、分期支付以及他行支付等多种方式，也欢迎您使用我行个人综合积分抵扣支付。

    再次感谢您的关注！

    留言板 我现在每月还需要2块钱的短信提醒，请问你们行有免费的吗？

    孙伟 感谢您的问题和对我行业务的关注。

    工银融e联客户端是我行自主研发的一款向个人客户提供移动金融服务的手机客户端软件，支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台。通过该软件您不仅可以向我行客户经理、95588客服等服务号及其他联系人发送图文信息进行联络沟通，还能发送朋友圈、办理转账汇款、购买机票及彩票等，满足您信息交流、分享及业务办理等多种需求。工银融e联7*24小时运行。不同公众账号服务时间有所不同，其中“95588客服”服务时间为7*24小时，您可随时与“95588客服”联系咨询。目前注册工银融e联客户端是免费的，请您放心使用。手机上网所产生的流量费由当地通讯运营商按收费标准收取。

    再次感谢您的关注！

    留言板 李沧区文昌路蓝山湾小区周边，几万人口，没有工行网点，工行作为第一大行，持卡人众多，现在此区域门头房闲置很多，建议工行调研一下，开设网点或者设置上自助存取款机也可以啊，谢谢！

    孙伟 这位网民，您好！感谢对我们工商银行的关注和信任。目前我行共有124家营业网点及180余家离行自助银行，为客户提供各类金融服务。针对该区域我行客户较多的现状，我行下一步将进行全面调研，在条件成熟的情况下设立营业网点或自助银行，以满足广大客户的金融需求。

    再次对您的建议表示感谢！

    wap留言板 你好，请问工商银行有没有打算在城阳区上马街道晶岳广场附近开设网点或者存取款机的计划，2中行，建行，农行都在广大农村地区开设网点或者存取款机请问咱们的工商银行有没有打算在农村地区开设网点或者存取款机的打算，谢谢

    孙伟 这位网民，您好！感谢对我们工商银行的关注和信任。目前我行在青岛区域共有124家营业网点、180余家离行自助银行及900余台ATM，为广大客户提供各类金融服务。针对您反映的区域，我行将尽快进行全面论证，在条件允许情况下，设立营业网点或自助银行，满足周边客户的金融需求。

    再次对您的建议表示感谢！