指定一个帐户进行年费和小额账户管理费减免

wap留言板 排队取钱大老难问题如何解决？唯一账户管理费何时不收？如何办理？

范久顺 这位网友，您好！首先感谢您选择农行办理业务，感谢您对农行的关注与支持。近几年来我行在服务工作方面一直将解决网点排队问题作为一项重点工作，积极采取改进措施，在面上取得了一定的成绩，但仍有网点不同程度地存在排队问题。我们将从以下方面进一步改进。一是加快网点升级改造，在各营业网点增设超级柜员机、自助存款机、网银体验机等自助机具；二是根据业务量淡旺季，实行弹性排班，对窗口进行动态调整；三是采取后台集中等方式，将后台人员调配至前台，增加对外服务窗口；四是通过领导站大堂，协助分流 客户，及时发现和纠正存在服务现场存在的问题；五是重点加强对大堂经理的培训，提高其主动服务意识，根据客户不同的服务需求，由大堂经理将客户引导至不同的服务区域办理业务，并配备专人指导客户使用，提高客户业务办理效率，较好的实现了服务分区、客户分层、业务分流。

根据国家发改委和中国银行业监督管理委员会的要求，我行于2014年8月就开始执行“指定一个帐户进行年费和小额账户管理费的减免”政策。如您在我行没有一个同时减免年费和小额账户管理费的账户（信用卡、贵宾 卡除外），可以持身份证件到任意网点的柜台提出申请，指定一个账户（信用卡、贵宾卡除外）进行年费和小额账户管理费的减免。我行基本规定：1.已有某一账户永久同时减免小额账户管理费和年费的，不能再新增减免账户。2.已有某一账户暂时同时减免小额账户管理费和年费的，只能将此账户的免费期申请设为永久。3.客户已享受两费减免，但分布在两个账户中的，只能指定其中一个账户减免另外一项费用，但不能新增其他减免账户。4. 客户账户中只有一项费用减免（年费或小额账户管理费）的，可以从客户所有账户中任选一个设为两费同时减免。

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