平安人寿(青岛)副总薛军网谈 满意度

    青岛新闻网7月24日讯 今天下午，中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军做客民生在线。围绕“科技创新引领服务升级”主题和网民进行了在线的交流。网民参与人数1009人次，网民在线有效发帖16个，薛军副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军(一排左一)与网民交流 （周琦 摄）

    以下为本场网谈实录

    开场语：

    薛军 尊敬的主持人、各位网友，大家好！非常高兴有机会来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我代表中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司对各位网友一直以来给予我司的关注和支持表示衷心的感谢！平安人寿依托平安集团综合金融服务平台，以人身保险保障产品为基础，致力于为客户提供全面的综合金融服务。目前分公司管辖省内青岛、淄博、潍坊、临沂、日照、威海、东营、滨州等8地市寿险业务。平安人寿进入岛城20年来，在市委、市政府、青岛保监局的高度重视和正确领导下，在业务发展、运营管理、客户服务等多方面均取得很大的发展，曾获得青岛新闻网2013年第六届青岛金融风云榜“最具品牌影响力保险公司”称号。2014年上半年实现总保费收入21.4亿元，支付赔款和各类生存金达到3.1亿元，为岛城100多万客户送去了保险保障。今天，我们就“科技创新引领服务升级”的主题与广大网民朋友进行互动交流。欢迎大家提出宝贵意见。

    在线问答：

    留言板 你们有没有赞助过什么电视栏目？比如像《爸爸去哪儿》之类的？

    薛军 网友您好：感谢您对中国平安的关注。中国平安赞助的栏目或影片有不少，比如2014—2017年的中超联赛就冠名“中国平安中超联赛”，影片有《龙门镖局》、《幸福从天降》、《咱们结婚吧》，《辣妈正传》，《双城生活》、《心术》，《王贵与安娜》，《婚姻保卫战》等，八月份即将播映的《离婚律师》。有兴趣可以看看。与青岛电视台合作举办“平安人寿杯”家庭少儿才艺大赛等。

    留言板 你们特案怎么界定？怎么才能获赔？

    薛军 网友您好！平安人寿推出的“特案预赔”服务是针对预估治疗费用超过3万元以上的高额意外医疗、重大突发灾难案件进行预先赔付的升级服务。提醒广大客户，发生保险事故后需及时通过95511或联系保单服务人员进行报案，以保证您的保险权益。感谢您的提问。

    留言板 给宝宝买保险，孩子多大时买，合适？我的宝宝现在4个月，有没有适合的险种？推荐下

    薛军 网友您好！感谢您对平安人寿的关注。

    要给宝宝买保险，只要孩子足月出生且身体健康，出生满28天就可以投保。您的宝宝现已4个月，平安人寿适合您宝宝的险种很多，如智慧星、守护星等，具体您可以咨询平安人寿的保险代理人。或打95511.谢谢！

    留言板 寿险真的能实现资产的保值增值吗？还是只是保险公司的敛财手段？

    薛军 网友您好，保险的三大作用主要体现在一、转移风险：个体风险难以控制，但当大量同质风险汇集到一起时往往是有规律可循的。保险公司就是通过掌握和了解风险发生的规律，为众多有风险顾虑的人提供风险保障。二、补偿损失：当被保险人发生死亡、伤残、疾病、年老等风险事故时或是达到合同约定的年龄、期限时，保险公司按合同约定提供经济补偿或给付保险金。三储蓄投资：传统保险产品具有保障以及储蓄功能，一些新型产品还具有较强的投资功能。

    留言板 你们怎么判断诈险？有没有什么标准？

    薛军 网友您好！保险金欺诈行为包括：故意虚构保险标的，骗取保险金；编造未曾发生的保险事故，或者编造虚假的事故原因或者夸大损失程度，骗取保险金；故意造成保险事故，骗取保险金的行为等。保险金欺诈行为将受到公安机关的严厉打击。感谢您的提问。

    留言板 平安人寿有没有什么特色服务？给介绍一下吧

    薛军 网友您好，2013年起平安服务再次升级，本次主要围绕让客户感受到“简单便捷 友善安心”服务体验开展服务。具体主要包括：1、 标准案件，资料齐全，两天赔付，友善又安心；2、 足不出户，上门理赔服务；3、 服务多渠道，简单便捷真安心。今年开始在岛城推出的“特案预赔”等都是平安人寿的服务特色。

    留言板 存满五年的投保资金后，要求退保为何能够返还的保单价值远低于投保总额？是否变相敛财？

    薛军 网友您好：根据保险法有关规定，投保人申请解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值。

    留言板 家人突发意外住院治病却拿不出这么多钱，已经投保却要等到痊愈后再理赔。这样的话，医院停药，命都保不住了。还理赔呢。唉，很无奈。

    薛军 网友您好！首先，代表公司向您的家人表示真挚的慰问！建议您通过95511全国咨询电话进行报案，公司会针对您家人住院治疗的情况，为您提供相应的服务。如果方便，您也可以留下联系方式，我们会在线下与您联系。祝您的家人早日康复！

    wap留言板 平安代理没有五险，你怎么看？

    薛军 网友您好！保险法规定，保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。保险代理人与公司签订的是保险代理合同，不是劳动合同。目前还无法办理社会保险项目。感谢您的提问！

    留言板 你们最大的理赔额能赔到多少啊？

    薛军 网友您好！理赔的额度是根据客户投保时选择的险种及保险额度确定的，截止目前，平安人寿赔付的最大赔案金额为人民币1020万元。谢谢您的提问。

    留言板 艾滋病毒携带者能不能保人身险？

    薛军 网友您好！感谢您对平安人寿保险的关注和支持。

    根据目前公司的险种条款约定，针对艾滋病毒携带者暂时无可投保险种，所以不能投保人身保险。感谢您的提问。