中国人寿(青岛)王祥恩网谈实录 投票

    青岛新闻网7月23日讯 今天下午，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司副总经理王祥恩做客民生在线。围绕“保险让生活更美好”主题和网民进行了在线的交流。网民参与人数1001人次，网民在线有效发帖13个，王祥恩副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司副总经理王祥恩（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄）

    以下为本场网谈实录

    开场语：

    王祥恩 尊敬的主持人、各位网友：大家好！很高兴参加民生在线节目，非常感谢青岛新闻网再次为我们提供了一个与岛城网民一对一线上交流的机会。同时，也向一如既往支持和关注公司成长发展的客户朋友们致以最诚挚的谢意！今天我们将与广大网友围绕“保险让生活更美好”主题开展互动交流。希望大家多提宝贵意见，谢谢！

    在线问答：

    留言板 听说你们有个金如意理财产品，能否介绍一下？

    王祥恩 网友朋友您好，感谢您对我公司的信任和支持。我公司金如意年金保险属于分红型产品，凡出生二十八日以上、六十五周岁以下，身体健康者均可作为被保险人，由本人或对其具有保险利益的人作为投保人向我公司投保本保险。保险期间为保险生效之日起至被保险人年满八十周岁的年生效对应日止。保险责任主要包括年金、满期保险金、身故保险金，具体详细内容请联系我公司业务人员、或到我公司营业柜面、或致电95519咨询。

    留言板 王总你好，一直很信赖中国人寿。我婆婆给我丈夫小时候买的人身保险，现在都开始返现了。如今我的孩子也出生了，刚3个月，想问问，有没有适合小婴儿的保险呢？孩子多大买保险合适呢？

    王祥恩 这位网友朋友您好！ 非常感谢对我公司产品的关注，公司有很多保险产品适合儿童投保，如健康型的、教育型的、还有分红型的，目前公司热销的产品有国寿英才少儿保险、国寿康宁终身重大疾病保险、国寿福星少儿两全保险（分红型）、国寿瑞鑫两全保险（分红型） 、 国寿附加瑞鑫提前给付重大疾病保险等等，这些产品都深受欢迎，是您非常不错的选择，如果您有投保意向可联系我公司业务人员、或到我公司营业柜面、或致电中国人寿客户服务专线95519进行详细咨询。

    留言板 都说理赔难，理赔慢。您能谈谈人寿对这个问题有好的做法吗？

    王祥恩 这位网友朋友您好！感谢您对中国人寿的关注。关于保险理赔，目前我公司采取了多种措施提高服务质量和服务时效，通过开展理赔快速调查、理赔流程及索赔资料提示服务、受理结案即时通知服务、通赔通付服务等服务举措提高我公司的理赔服务。理赔申请前可向服务专员或客户服务专务线电话进行报案与咨询，资料齐全后可到公司任意营业柜面提交，对于索赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，60%以上可以在1个工作日内结案，其余的在2-7个工作日内结案；对于需要调查的案件，在明确事故责任之日起3个工作日内结案；对其他特殊案件，严格按照保险法规定的时限内处理完成，理赔金可直接转帐至您提供的银行账户上，手续简单快捷。希望通过我们的努力，能给您提供优质满意的服务。

    留言板 经常看到中国人寿参与很多的公益活动，遇到灾难还捐钱捐物。赞一个。以后还经常搞公益活动吗？

    王祥恩 网友朋友您好，感谢您对中国人寿的关注。中国人寿作为目前保险行业最大的国有控股保险公司，具有高度的社会责任感，2007年6月16日发起成立了国寿慈善基金会，秉承“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的公司使命，将积极承担社会责任作为自己的核心价值观，努力通过各种方式回馈社会，坚持不懈地参与助学、扶贫、急难救助、环境保护等公益事业。

    留言板 妈妈给我买的保险，有一个到期了，可以返钱了，为什么要用存折，很不方便呢。

    王祥恩 这位网友您好！非常感谢您购买我公司的保险产品,为了确保客户资金安全，近年来，保监会大力提倡并要求保险行业各公司开展零现金收付费，并制定了严格的规定。我公司目前的付费方式基本均为银行转账方式付费，而且各家银行都采取了实名制验证，可以充分保证您的资金转入本人账户，也降低大额资金提取的风险。同时也简化了手续，方便了客户，客户转账授权后无需多次到柜面办理领取手续。

    留言板 中国人寿有没有赞助过什么栏目，像是《爸爸去哪了》这类的栏目？

    王祥恩 这位网友朋友您好！感谢您对中国人寿的关注。由中国人寿赞助的栏目有很多，如“中国人寿杯”我最喜爱的春节联欢晚会节目评选活动、由中国人寿赞助的中国网球公开赛、中国人寿赞助影片《唐山大地震》等等。

    留言板 中国人寿“国寿鸿盈两全保险”（分红型）到底靠谱吗？如果我存了6年整会给我多少？银行的定期存款5年，都比中国人寿高很多 。你们怎么解释。

    王祥恩 这位网友您好，感谢您投保我公司国寿鸿盈两全保险产品。该产品属于分红型保险产品，满期时可获得满期固定收益，具体金额保单上有载明，另外还可以享受周年分红，分享我公司经营成果。银行理财产品与保险分红产品分属不同行业，是不同类型的产品，产品的侧重点完全不同，没有横向可比性。保险与银行存款是两种不同性质的金融产品，我公司的分红保险使您在获得保障的同时还可以获得一定的收益，这也是目前分红保险成为很多客户首选保险产品的原因之一，因为它有满期保险金额返还，有一定的固定收益，风险性相对于股票或基金投资要小很多，相对于银行储蓄来说它又具备了保障性质，所以建议您从保险保障和投资收益两方面来综合考虑。

    留言板 我想做全面部的整容手术，风险挺大的。我该买什么保险？一直信赖咱们家的保险

    王祥恩 这位网友你好，感谢对中国人寿的信任和支持。我公司目前尚未开发针对整容风险的个性化保险产品。

中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司副总经理王祥恩（左一）与网民在线交流 （周琦 摄）

    留言板 我从咱们家买的保险，返现了，为什么非得去你们指定的银行。我办张工行卡，需要耗费一个上午的时间，工行排队又长。你们和银行之间是不是有利益关系呢？

    王祥恩 这位网友您好！非常感谢您购买我公司的保险产品,银行转账付费方式是为了保证客户资金安全，方便客户，同时也是保监局监管部门的要求。银行转账付费须在我公司与银行签订银行转账协议的前提下才能进行转账，但不是仅局限于工行，目前我公司已与多家银行签订转账协议，包括中、农、工、建、中信、招商、光大、交通、邮政、农信社、兴业等多家银行。但是对于1999年6月11日前承保的保险合同，仅可以受理工、农、农信社银行账户的转帐付费。

    留言板 你们都有哪些购买方式？可以网上购买吗？保真吗？网上购买怎么实现理赔。

    王祥恩 感谢您对我公司的关注，购买保险的方式包括通过营销员购买，公司柜面和网上购买，互联网销售流程简单、操作便捷，客户只需通过公司官方网站线上选择产品、计算价格、填写投保信息、完成线上支付，可以在线上实时得到电子保险凭证。几分钟即可完成整个投保过程，足不出户就能拥有一份意外保险保障，方便快捷。目前网销保险产品多限于意外保险产品，理赔时提供电子保险凭证及其他相关资料到公司柜面申请即可。

    留言板 听说你们有个防癌保险？能给具体介绍一下产品吗？

    王祥恩 这位网友您好！感谢您对中国人寿的关注！中国人寿作为中国最大的寿险公司2014年推出“行业费率最低 专业保障癌症”的国寿防癌险。这款专门针对癌症风险的产品具有交费低、保障高、确诊赔付、特定保障、豁免保费、满期返还等特点，一：确诊即可赔付，减轻家庭短期费用压力。只要确诊属于本合同的癌症，即可得到100%的保额赔偿，用于及时治疗癌症。目前医疗机构发现的癌症已经有100多种，这款保险可以全面保障。 二：病后有康复金，解决患病后期治疗费用。很多患者术后的生存机率相对高，后期也需要吃药用以维持病情稳定。这款保险设计上更显得人性化，在确诊得到100%保额赔偿后，患者依然生存，按合同约定，公司每年给付20%保额的康复金，最高100%的保额，也就是说累计最多可以给付五年，能够解决很多家庭后期的治疗费用，延续患者生命。 三：特定癌症最高三重赔付，针对高发癌症特别保障。这些特定癌症分别是男性的前列腺癌、肺癌，女性的乳腺癌、宫颈癌，未成年人的白血病和骨癌共六种。这些特定癌症往往短时间需要的治疗费用非常巨大，这款产品增加了特定癌症的保障责任，在得到以上一、二项的赔付后，还可以再得到保额30%的赔付，为患者家庭解决资金燃眉之急。 四：轻症癌症赔付，保单继续有效。这款产品还保障被很多大病保险免除在外的原位癌和皮肤癌，从目前的医疗数据看，轻症癌症的治愈率非常高，术后可健康生存。根据合同约定，在确诊原位癌和皮肤癌后，可以得到保额30%的赔偿，并且保单继续有效，如果患了其他癌症，依然可以得到上述一、二、三项的保障。 五：癌症确诊可豁免余期保费。如果癌症发生在交费期内，可免交以后各期保险费（不含轻症责任），合同继续有效，直至赔付金结束。 六：未发生癌症，合同满期可返还所交保费。一份保险零付出，能够保障几十年，让自己的生活更加后顾无忧。如果一生健康，满期金可作为养老补充。特别是轻症癌症赔付后，如果至合同满期未曾发生其他癌症，依然返还所交保费。因此，这款产品在设计上更具有人性化。如果您有投保意向可联系我公司业务人员、或到我公司营业柜面、或致电中国人寿客户服务专线95519进行详细咨询。

    留言板 艾滋病病人为什么要在意外伤害险的免责条款内呢？这属于歧视吗？只有中国人寿这样，还是所有保险公司都这样？

    王祥恩 感谢网友的关注，责任免除是指保险人依照法律规定或合同约定，不承担保险责任的范围，是对保险责任的限制。目前保险行业在售的保险产品均有明确的责任免除规定，其法律意义在于进一步明确保险责任的范围，避免保险人过度承担责任，以维护公平和最大诚信原则，不存在歧视。

    留言板 咨询下，有个病友得了癌症，又投了意外险，真巧就是意外去世了，他这属于诈险吗？

    王祥恩 这位网友您好！感谢您对中国人寿的关注。人身意外伤害保险是指被保险人在保险有效期内，因遭受非本意的，外来的，突然发生的意外事故，致使身体蒙受伤害而残疾或死亡时，保险公司按照保险合同的规定给付保险金的保险。意外保险的被保险人投保时也应该是健康体，对于意外身故，需要提供的相关意外身故证明材料，需要对其进行相应的调查核实，不能一概而定，应根据实际情况确定。因为死亡的原因比较复杂，例如直接死亡原因、间接死亡原因，可能涉及被保险人个体原因、外界因素等，所以要根据具体情况具体判断。

    结束语：

    王祥恩 非常感谢网友们的积极参与。对于网友们提出的问题，我们将逐一落实，及时答复。我相信，在广大网友的关心和帮助下，我们将不断提高服务水平，以优质服务回馈广大的客户朋友们。再次感谢青岛新闻网搭建的这个交流和沟通的平台。谢谢！