青岛电信副总冷冰网谈实录 满意度

青岛电信公司副总经理冷冰（左一）与网民交流 （周琦 摄）

    留言板 前段时间我们办理固定话机停机，前后用了4个月时间，第一个月缴费，第二个交底数费，第三个月再去交底数费和办停机，第四个月再去交底数费和办理撤机，有必要这样复杂且不讲清楚吗？你们的服务真是太差了，你们也是服务窗口，好好抓抓吧，多学习银行、公交、卫生等服务行业。领导应该重视啊。

    冷冰 网民朋友，您好。非常感谢您对中国电信的关注和建议。固话停机业务用户需带有效证件到营业厅即可现场办理。给您带来的不便我们非常抱歉，请您留下您办理的固话号码和您的联系方式，我们将立即核查有关情况，给您一个满意的答复。

    留言板 您好。我是城阳的电信用户，家里装的是4兆的adsl，五月份刚装的时候速度还是挺快的，下载能达到400多k，感觉现在速度有些慢，最高只有330k左右了。想咨询一下电信的宽带测速网站是什么？装宽带的时候工作人员给留了一个，现在打开就是电信天翼的主页了，无法查询。

    冷冰 网友朋友，您好！非常感谢您对青岛电信的关注，您可以在IE地址栏内输入http://cs.sd.vnet.cn，进入测速网站页面，按照网站提示进行操作，此网站是山东省内电信用户的标准测速网站，能准确的测试出您的网速情况。不知答复是否满意。如果您还是无法使用，可拨打10000客服电话咨询，或留下您的联系方式，我们安排技术人员与您联系处理。谢谢！

    留言板 冷总，李村天泰奥圆信号不好，手机信号时有时无，被叫提示关机的情况，拨打电话出现掉线，回家后基本不能用,请领导关注.

    冷冰 首先非常感谢网友对我们网络的关心和支持。城阳的天泰奥园是高层居民楼，2010年我们已经在小区东面广播电视铁塔上开通了基站，但是由于小区较大，覆盖面较广，也由于高层居民楼信号较多，信号之间受干扰较为严重，加上居民区移动网络的建站难度较大，导致了天泰奥园部分区域信号难以保证。天泰奥园是我们公司网优技术人员重点优化区域，前期我们曾对该小区信号进行了一次彻底的优化和调整，使天泰奥园网络质量得到了一定改善，但由于高层遮挡和干扰，未能全部解决小区室内信号覆盖和信号质量问题，部分区域还存在信号弱或打电话质量问题。该情况我们已掌握，并已列入了2012年青岛电信市区网络覆盖深度优化建设工程，正在积极协调周围单位楼宇增加基站解决。再次感谢这位网友对我公司网络的关注与支持。

    留言板 冷总您好：请问李沧区万年泉路周边的小区如：百通花园，瑞康花园、建安小区等小区何时能用上电信宽带呀？急盼电信宽带上网。

    冷冰 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对电信的关注和支持。青岛电信正在按照网络规划，对万年泉路的社区逐步进行网络覆盖。该区域已经纳入我们2012年的规划建设中，敬请期待，届时您可以畅享中国电信高速互联新生活。

    留言板 我是15314238483的用户，投诉内容在10000有记录，他们的答复我不满意，求冷总过问。或者让服务人员跟我们沟通，防止再出现这种强盗行为！

    冷冰 网民朋友，您好。根据您反映的问题，我们的客服人员将马上与您联系，非常感谢您对中国电信的关注和建议。

    留言板 冷总您好，我是一名学生，暑假在家没事干，整体那上网，请问电信有什么针对学生的优惠暑假业务么？

    冷冰 非常感谢您对中国电信的关注和支持！电信针对高校学生推出了两大优惠活动。一是青岛参加高考的学生只需交纳50元话费即可获赠学子卡一张，在暑假6-8月份每月赠送500M省内流量及每月150分钟主叫市话及长途通话时长，购智能机还送2000元话费兑换券，在就学地入网送2000元话费；二是针对在青岛地区公立大学就读的大一学生凭身份证、入学通知书（或学生证）到中国电信校园营业厅或学校园促销现场可免费领取大屏智能手机一部，预存200元话费即可，入网还送1500M本地上网流量及精美礼品，让您尽情体验电信3G的丰富智能应用。