交通银行青岛分行党委委员、副行长刘鹏涛（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）
以下为本场网谈实录：
开场语:
刘鹏涛 青岛新闻网的各位网友朋友们，大家好！今天能够通过网络和大家进行沟通交流，我感到非常高兴。首先，我代表交通银行青岛分行对各位网友朋友给予我行的支持和关注表示衷心的感谢，对青岛市纠风办、青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示衷心的感谢！
交通银行是中国五大国有控股商业银行之一，总部位于上海。作为中国现存历史最悠久的商业银行，成立于1908年。1987年重新组建为全国第一家股份制商业银行。交通银行分别于2005年、2007年先后在香港、上海上市，是第一家在境外上市的国有控股大型商业银行。一直以来，交通银行在我国金融改革的运行中发挥着先锋作用。
青岛分行成立于1988年2月，是交通银行的优势分行之一，业务发展和经营管理在全国交行系统内名列前茅。目前，在全市内设有21个大型支行，51个营业网点,10个社区支行，机构网点全面覆盖青岛全部区县,设有1个私人银行服务中心。20多年来，青岛分行始终致力于为岛城企事业单位、居民提供最优金融服务，精心打造了“蕴通财富”、“领汇财富”、“展业通”、“私人银行服务”、“沃德财富”、“交银理财”、“交行民生系借记卡信用卡”、“E动交行手机银行”等一系列优质金融服务品牌。多次被青岛市委、市政府授予“支持青岛市经济建设先进金融单位”和“文明单位标兵”。2014年，我行沃德财富获2014年度山东省服务名牌。同时，在中国银行业协会组织的2014年“千佳”单位评选活动中，我行市南二支行、南京路支行成功入选全国“千佳”，我行本次获评网点数量在本地同业中排名第一。
致力于提升服务水平，打造客户满意的温馨银行，我们非常珍惜这次与大家直接交流的机会，欢迎您畅所欲言，把您对交通银行各项金融服务的意见、建议反馈给我们。我们将对您的意见和建议给予充分重视，积极改进缺点和不足，进一步提升金融服务质量，力求成为您心目中金融服务“温馨”银行。欢迎大家踊跃发言！
在线问答：
留言板 现在新开卡服务是不是都是有芯片的那种了。免费吗？
刘鹏涛 尊敬的网友，感谢您对交通银行的支持。根据人民银行规定,我行目前新开借记卡都是符合人民银行PBOC标准的金融IC卡,目前针对代发工资卡、薪金卡、尊享薪金卡、年金卡、新航道联名卡、出国金融卡、交银理财卡、沃德财富卡、私人银行卡、公积金联名卡、金融社保卡是免收开卡工本费的，欢迎您到我行办理业务。
留言板 坐出租车时，闪付功能需要具体哪张卡吗？安全性能保障吗？
刘鹏涛 尊敬的网友，感谢您对交行的支持。您的银联卡正面或反面只要印有“闪付”字样即为带有闪付功能的银联卡，简称银联闪付卡。银联闪付卡一般有两个账户，一个是银联卡账户，另一个是电子现金账户。电子现金账户的初始金额为零，您必须充值才能将银联卡账户中的资金划转到电子现金账户中，充值金额最多为1000元。
闪付卡都是符合人民银行POOC标准的金融IC卡，安全性没有问题，欢迎您体验一下这种新的支付方式。
留言板 您好！请问交行现在二套房政策是什么?
刘鹏涛 你好，我行对申请贷款购买第二套住房的家庭，严格按照国家优惠政策办理, 首付按照政策不低于40%， 我们在实施中根据借款人收入、资产负债、和偿还能力确定首付，贷款利率执行不低于基准利率的1.1倍。具体我们会根据您的资料审核后确定具体利率，欢迎您到我们网点咨询，谢谢！
留言板 平板电脑上能用手机银行吗？
刘鹏涛 网友您好， 是可以的。交行为满足平板电脑用户需要，开发出安卓系统和ios系统两个版本的手机银行客户端供客户选择，其中包括5大菜单分类：“最新资讯”、“生活门户”、“移动银行”、“位置服务”、“客户服务”。功能与手机银行客户端相同。
感谢您的提问同时欢迎您关注和使用交行手机银行，谢谢。
留言板 刘行长，交行个人外汇交易品种有哪些？
刘鹏涛 这位网友您好：
感谢您对我行业务的支持和关注，经过多年的发展，交通银行形成了品种较为齐全的个人外汇交易体系。现在个人外汇交易业务具体包括：外汇宝（外汇买卖（实盘）交易）；满金宝（外汇买卖（双向）及记账式贵金属交易）； 期权宝（外汇期权交易）；我行满金宝中增加了纸白银交易品种。
后期，我行将继续完善个人外汇交易业务品种，具体业务办理和业务详情请您向我行网点进行现场交流或致电我行个人外汇交易咨询电话：0532-82958129.再次感谢您的支持。
留言板 刘总你好啊，在交行如何购买基金产品？
刘鹏涛 感谢您对交行的关注与支持，在交行购买基金产品可以通过柜面、网银、自助通、手机银行等渠道购买。具体操作可以到各交行网点咨询理财师。希望您能在交行购买到适合的基金产品。
留言板 今年交行手机银行转账还免费吗？
刘鹏涛 网友您好，今年交行手机银行继续开展5万元（含5万）以下手机转账、手机无卡取款免费活动。欢迎您的使用。
留言板 刘行长你好，我正好有一笔钱到期了，想买点理财，还是买交行的理财，有没有收益有保障的好的理财产品，给推荐一下吧。
刘鹏涛 感谢您对交行产品关注，目前我行拥有多系列理财产品，其中稳添利系列产品是本金保证，收益稳定的品种；另有交银添利、沃德添利、金邻理财、薪金理财等供您选择，欢迎您到交行各网点咨询购买。
留言板 交行近期外汇交易业务有什么活动吗？
刘鹏涛 这位网友好，近期我行尚没有安排外汇交易具体活动，因近期我行正在进行系统开发和业务升级，包括外汇宝、期权宝和满金宝在内的各项外汇交易业务，大约6月末完成业务升级。在业务升级完成后，我行将考虑开展外汇交易业务活动，请关注我行网点及网站相关公告。
感谢您对我行业务的关注和支持。
留言板 信用卡可以开手机银行吗？手机银行有哪些信用卡服务？
刘鹏涛 网友您好，信用卡可以签约手机银行。其中信用卡业务包括向手机银行用户提供信用卡账户信息、帐单查询、信用卡还款、积分查询、刷卡金帐户信息、激活与密码管理、用卡设定、信用卡挂失、好享贷、转账、自动帐单分期设定、办卡进度查询、分期付款等等。
您可在申请信用卡时勾选开通手机银行业务选项或是领卡后本人持有效证件到营业网点开通。
留言板 信用卡损坏不能使用怎么办？
刘鹏涛 尊敬的网友，感谢您的支持。如果您发现信用卡因毁损、断裂、签字模糊或磁条消磁等原因无法继续使用时，请拨打24小时客户服务热线400-800-9888（境外致电86-21-28283888，联名卡用户拨打400-889-3888，准贷记卡用户拨打400-80-95559），由客户服务专员为持卡人重制新卡，工本费为每卡15元人民币。新卡将于制卡后3天内给持卡人寄出。祝您用卡愉快。
留言板 刘总好，想知道交行有没有针对现在手头积蓄不多的白领人群的理财产品？能否介绍一下？
刘鹏涛 感谢您对交行的持续关注，作为一家财富管理银行，我们致力于产品的多元化设计，目前针对手头积蓄不多的成长型客户，我们有零存整取型产品薪金理财A款以及沃德薪金，分别是100元起存和4200元起存，并可享稳定的收益，现在针对这两款产品我们还在做专享活动，欢迎您到交行各网点咨询。
留言板 现在二套房首付比例下调，咱们行都有哪些具体的优惠政策。对于这个政策，咱们行怎么实施的。
刘鹏涛 您好，首先欢迎您选择我行申请住房贷款，对购买二套住房贷款，首付比例最低不低于40%，贷款利率原则上不低于基准利率的1.1倍，具体要根据您的收入、资产负债、和偿还能力来审核，欢迎您来我行网点咨询，咨询电话82958378、82958097。谢谢！
留言板 能介绍一下交通银行目前10家社区银行的具体位置吗？
刘鹏涛 感谢您对交行的支持和关注，目前我行开设的10家社区支行分布情况如下：
绿城社区支行 青岛市李沧区灵川路2-8号
闽江路社区支行 青岛市市南区闽江路5号市级机关会议中心231室
海创一号社区支行 青岛市李沧区晋中路35号E6
维客商城社区支行 青岛市黄岛区珠海东路19号
鲁信长春社区支行 青岛市银川东路1号16号楼102
福临万家社区支行 青岛市李沧区青山路267号-19
东城国际社区支行 崂山区辽阳东路16号东城国际小区28号楼1单元东户
淮安郡社区支行 市北区清江路157号-6
静湖琅园社区支行 市北区同兴路567号-11
隐珠社区支行 胶南市朝阳山路
欢迎您到交行社区银行体验我们的“金邻”服务。
交通银行青岛分行党委委员、副行长刘鹏涛（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）
留言板 看到出租车有闪付的服务，咱们银行卡可以用吗，具体怎么操作，能给介绍一下吗？谢谢
刘鹏涛 尊敬的网友，感谢您的支持。您的银联卡正面或反面只要印有“闪付”字样即为带有闪付功能的银联卡，可以在出租车上闪付支付。
银联闪付卡一般有两个账户，一个是银联卡账户，另一个是电子现金账户。电子现金账户的初始金额为零，您必须充值才能将银联卡账户中的资金划转到电子现金账户中，充值金额最多为1000元。充值的渠道主要为各银行的ATM机和部分出租车上配备的银联迷你付终端。目前，遍布全市城乡98%以上、约7000台张贴有“金融IC卡信息惠民工程”标识的ATM机可随时受理充值服务。闪付卡充值暂不收取任何费用！充值后，您就可以在乘坐全市约7000辆已安装信息化智能终端的出租车时，像在公交车上打卡乘车一样闪付支付车费，还可以在全市各超市、便利店、快餐店中，使用闪付POS快速付款，并且不需要输入银行卡密码。
截止到5月31日前，您还可参与“你打车 我送钱 银联闪付省3元”的活动，活动期间使用银联卡“闪付”支付出租车费每单立减三元。您可随时拨打我行出租车业务服务专线82959528咨询。
留言板 手机银行能向交行企业账户转账吗？
刘鹏涛 这位网友您好，手机银行可以向交行企业账户转账。您可以通过手机银行金融服务界面选择转账汇款/卡企转账，将本人资金从太平洋卡人民币备用金账户转入在交行开立的企业账户。
留言板 刘总你好！交行今年有网点扩建或者整修计划吗？能否介绍一下？
刘鹏涛 非常感谢您对我行的关注。今年我行将新增8家社区支行。以更好地服务周边客户。今年拟整修计划的网点包括市北一支行等四家网点。以上是我行今年的网点扩建计划，需报监管部门核准后方能实施。我行将不断扩大服务半径，为岛城居民提供便捷舒适的的服务环境。
留言板 基金 保险和理财，都各有特色哪些就你们来看，哪一种收益好，有保障？谢谢。
刘鹏涛 感谢您对交行的持续关注。基金、保险和理财，都是我们客户经常购买的、关注度很高的理财工具。正如您所说，三类工具各有特点。如果要从中做出选择，我们认为主要需要结合三方面的因素：一是要充分三类产品的特点、收益性和风险性，二是您个人的风险承受能力和理财偏好，三是要考虑您个人的家庭理财目标和理财需求。
我们先看第一方面。1、基金品种多样，货币型基金、债券型基金、混合型基金、股票型基金等风险依次是由小到大，现在资本市场火爆，受追捧的基金基本上是股票型或指数型的，相对其他基金种类，风险也是最大的，如果遇到市场波动，也是会有本金损失风险的；2、保险的特点主要是具有强大保障功能，例如人身保障、健康保障、家庭财产保障，也有专门用作养老金、教育金或财富传承功能，现在我们交行代销的保险产品品类很多，基本上可以满足客户在家庭保障方面的需求；如果单从追求收益性来说，有些新型的银行保险产品年化收益比较高（比如我行现在热销的安邦财险共赢系列），可以作为长期投资的选择；但要注意的一点是，保险是一种专款专用的理财方式，教育金就是用于子女十几年的教育规划、养老金就是用于未来几十年的养老使用、财富传承就是受益人在被保险人终身后才能受益，因此投资期限往往比较长，从一年至十年甚至更久，流动性比较差，如果客户单方面要求提前退保是要承担一定本金损失的。3、银行理财产品是目前老百姓比较青睐的稳健理财方式，例如我行热销的稳添利、交银添利、沃德添利系列固定期限的理财产品，安全性非常高，期限从1个月、2个月、3个月到1年期不等，不喜欢承受风险的客户都可以放心大胆的购买这类理财产品。此外，我们行的天添利系列产品是开放式的，客户购买天添利系列产品可随取随用，快捷方便，收益比活期存款高很多，适合对资金流动性要求较高的客户，比如三方存管客户、做生意的客户都很喜欢；当然，银行也有风险较高的理财产品，一般会向有投资经验、且能承受风险的客户进行推介。
了解了各类产品的特点和风险点，就可以结合您个人的风险承受能力，以及理财的目标进行全面的规划。作为银行理财师，我们建议您到我行任一网点，与客户经理进行详细的交流，把您的理财目标告诉我们，我们会在对您进行风险评估后，为您设计专属的理财规划方案，既不会让您的鸡蛋都放在一个篮子里，又能在构建您的家庭保障的基础上，结合风险投资和保本理财工具，助您实现利益最大化。欢迎您到交行做财富管理规划。
留言板 刘行长，交行有个人网上结售汇业务吗？
刘鹏涛 这位网友好：我行自2013年就开始提供个人网上结售汇服务，只要登录交行个人网银，在理财项下找到个人结售汇，即可进行网上结售汇，提醒您该业务只对短信密码用户或证书用户开放。
目前网上结售汇享受结售汇差价8折优惠。币种丰富：网银渠道(美元、英镑、日元、港元、欧元、澳元、加拿大元、瑞士法郎8大币种)，交行购汇报价较有竞争力，网银渠道时间更灵活：周一到周五上午9：30至晚上10点（法定节假日除外）， 并 不定期举办点差优惠、满额赠礼、抽奖等营销活动。
希望答复能够为您提供帮助，并感谢您的关注和支持。
留言板 行长好，交行的社保卡和交社保费的卡是否可以合并？或者直接用社保卡的金融账户交社保费？
刘鹏涛 尊敬的网友，感谢您对交行的支持。您可本人携带身份证、新社保卡、原代扣卡至原先办理参保登记的交行网点办理代扣协议变更即可。也可拨打我行社保卡服务电话82958145详细咨询。
留言板 刘行长，交行有个人网上结售汇业务吗？
刘鹏涛 这位网友好：我行自2013年就开始提供个人网上结售汇服务，只要登录交行个人网银，在理财项下找到个人结售汇，即可进行网上结售汇，提醒您该业务只对短信密码用户或证书用户开放。目前网上结售汇享受结售汇差价8折优惠。币种丰富：网银渠道(美元、英镑、日元、港元、欧元、澳元、加拿大元、瑞士法郎8大币种)，交行购汇报价较有竞争力，网银渠道时间更灵活：周一到周五上午9：30至晚上10点（法定节假日除外）， 并不定期举办点差优惠、满额赠礼、抽奖等营销活动。希望答复能够为您提供帮助，并感谢您的关注和支持。
留言板 尊敬的刘行长：你好！
孩子高中入学时，用户口簿在学校办理了交通银行借记卡（仅供食堂就餐用），因不小心折断，需要换卡才能在学校就餐。我第一次到银行换卡，带了我本人以及孩子的身份证、损坏的旧卡，工作人员答复说需要户口簿；我第二次到银行换卡，工作人员答复说必须孩子本人到银行办理；我第三次同孩子一起到交行换卡，工作人员答复说必须有学生证才能减免5元的工本费。
刘行长，我非常理解银行加强监管的苦衷。但孩子跟我姓，身份证住址同我的一样，我经常往卡充值也知道卡的密码，换未成年的学生卡必须本人办理吗？制度是死的，一个单位管理不能如此僵化吧！
打扰了。
刘鹏涛 尊敬的网友，感谢您对交行的支持。为方便我行校园一卡通客户办理业务，现在办卡流程是：学生本人持有效身份证件（户口簿或身份证）及学生证至交行任一网点办理；或学生家长持本人身份证、学生有效身份证件（户口簿或身份证）、监护证明（出生证、独生子女证或户口簿，提供户口簿家长和学生必须为同一户口）和学生证至任一交行网点办理，我行给予免年费和工本费的优惠。如有其他问题，可拔打我行业务咨询电话82958089咨询。
留言板 手机银行可用办理银信通签约吗？
刘鹏涛 这位网友您好，可以办理。“银信通”是交行通过手机短信的方式为客户提供签约账户信息提醒及其他金融信息资讯服务的业务。客户通过手机银行客户端金融服务板块的“业务开通”可自助签约开通银信通功能。
留言板 刘行长辛苦了，请介绍一下交行纸白银业务
刘鹏涛 这位网友好，不辛苦，很高兴有机会和您交流。
这是我行于2014年4月8日推出的新业务，“纸白银”是指个人客户按照与我行约定的币种和名义金额在满金宝交易平台上进行国际纸白银（XAG）买卖的业务。纸白银是一种个人记账式白银交易产品，客户根据银行报价在交易账户中进行买卖，不发生实物提取和交割。
我行“纸白银”业务的交易模式是：（1）交行“纸白银”交易基于满金宝交易平台，进行“纸白银”交易必须通过满金宝客户端软件进行。（2）我行纸白银交易提供双向交易模式，即客户在新开盘时可根据自己对价格走势的判断买入或者卖出纸白银，然后对该开盘合约进行平盘的交易模式。（3）满金宝系统中的纸白银与外汇交易共用保证金账户和交易账户，合并计算保证金比例等，可以将“纸白银”视为满金宝交易平台中新增的一个交易品种。
谢谢您的咨询，具体业务可咨询我行各网点或致电咨询电话0532-82958129了解详情。
留言板 交通银行的优势项目在哪里？
刘鹏涛 交通银行成立于1908年，是清朝末期为振兴民族经济而设立的民族金融企业。1987年交通银行重新组建以来，锐意改革，勇于创新，始终站在中国金融改革的前列，是国内第一家完成财务重组的国有控股银行，第一家引进国际战略投资者的大型商业银行，第一家在境外公开上市的内地商业银行。交通银行也是五大国有银行中唯一一家总部位于上海的商业银行，在推进和服务上海“两个中心”建设工作中发挥了重要作用。上海自贸区设立后，交通银行及全资子公司——交银租赁获得监管批准在自贸区设立分行和专业子公司，为交银集团积极参与自贸区建设，加快产品和服务创新，提升整体实力提供了契机。
留言板 关于储户利益最高50万元怎么理解？
刘鹏涛 存款保险实行限额赔付，最高偿付限额为人民币50万元。实行限额偿付，并不意味着限额以上存款就没有安全保障了。按照条例的规定，存款保险基金可以用于向存款人偿付被保险存款，也可以用于支持其他投保机构对有问题的投保机构进行收购或者风险处置。从已建立存款保险制度的国家和地区的经验看，多数情况下是先使用存款保险基金支持其他合格的投保机构对出现问题的投保机构进行“接盘”，收购或者承接其业务、资产、负债，使存款人的存款转移到其他合格的投保机构，继续得到全面保障。确实无法由其他投保机构收购、承接的，才按照最高偿付限额直接偿付被保险存款。此外，超过最高偿付限额的存款，还可以依法从投保机构清算财产中受偿。
留言板 尊敬的行长您好！感谢有机会与您对话交流！请问交行等五大国有银行同浦发银行，青岛银行的区别包括哪些方面？业务性质的最大差异有哪些？经济实力有何不同？谢谢您！
刘鹏涛 随着国民经济快速发展和金融改革不断深化，交通银行确立了“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的发展战略。目前，交通银行分支机构覆盖全国各经济中心城市和著名国际金融中心，拥有37家省直分行，在全国224个城市有2700余家网点，在纽约、伦敦、法兰克福、东京、香港、澳门、台北等12个境外国际金融中心城市设立了分行或子行，拥有员工9万多人，业务范围覆盖银行、保险、证券、租赁、信托等多个领域，旗下子公司包括交银金融租赁、交银国际、交银施罗德基金、交银国际信托、中国交银保险、交银康联人寿保险、安吉交银村镇银行、大邑交银村镇银行、石河子交银村镇银行和崂山交银村镇银行等，交通银行还是常熟农村商业银行的第一大股东并参股西藏银行，且正在推进参股海南银行项目。
近年来，交行成功应对国际金融危机挑战，跨周期经营能力得到全面检验，业务增长速度创历史新高。截止2014年6月，交通银行资产总额达6.28万亿元，上半年净利润达367.73亿元，集团连续六年跻身《财富》世界500强，营业收入排名第217位，在全球1000家最大银行中按照一级资本排名第19位。在全体交行人的共同努力和社会各界的大力支持下，交行屡获殊荣。2014年荣获 “最佳企业财富管理银行”、“最受投资者欢迎的银行”、“中国最具成长性现金管理银行”等奖项和荣誉。
结束语：
刘鹏涛 短短的90分钟很快就过去了。今天，我们收获颇丰。很多网友咨询了金融业务问题，也有很多网友坦诚表达了对交通银行的更高期望。节目时间有限，我们无法逐一解答热情网友们提出的每一个问题。对于未能及时答复的网友问题，我们将在节目后认真研究，争取尽早予以答复。再次对热情参与本次节目、关注交通银行的广大网友表示衷心感谢！最后，我代表交通银行青岛分行真诚欢迎大家经常走进交行网点，体验“温馨交行”的优质金融服务！谢谢大家！